一是面试过程把握(面试程序)的结构化。在面试的起始阶段、核心阶段、收尾阶段，主考官要做些什么、注意些什么、要达到什么目的，事前都会相应策划。二是面试试题的结构化。在面试过程中，主考官要考察考生哪些方面的素质，围绕这些考察角度主要提哪些问题，在什么时候提出，怎样提，在面试前都会作出准备。三是面试结果评判的结构化。从哪些角度来评判考生的面试表现，等级如何区分，甚至如何打分等，在面试前都会有相应规定，并在众考官间统一尺度。

结构化面试的测评要素主要有以下三大类：

a. 一般能力

u 逻辑思维能力：通过分析与综合、抽象与概括、判断与推理，揭示事物的内在联系、本质特征及变化规律的能力。

u 语言表达能力：清楚流畅地表达自己的思想、观点，说服动员别人，以及解释、叙述事情的能力。

b. 领导能力

l 计划能力：对实际工作任务提出实施目标，进行宏观规划，并制定实施方案的能力。

l 决策能力：对重要问题进行及时有效的分析判断，作出科学决断的能力。

l 组织协调能力：根据工作任务，对资源进行分配，同时控制、激励和协调群体活动过程，使之相互配合，从而实现组织目标的能力。

l 人际沟通能力：通过情感、态度、思想、观点的交流，建立良好协作关系的能力。

l 创新能力：发现新问题、产生新思路、提出新观点和找出新办法的能力。

l 应变能力：面对意外事件，能迅速地作出反应，寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。

l 选拔职位需要的特殊能力(该能力测评要素根据不同职位要求确定)。

c. 个性特征

在面试中表现出来的气质风度、情绪稳定性、自我认知等个性特征。

②　应对方法

a. 面试前的准备工作

要想面试制胜，必须做好充分的准备工作，这种准备工作通常有以下几个方面：

v 心理准备

对于多数应试者尤其是缺乏实际经验的毕业生来说，经过激烈的竞争，终于获得了面试机会，现在面试大战在即，自然会产生紧张、焦虑、兴奋等心理现象，这是正常但却又必须加以调适的。面试前一定要通过身心两个方面的调节，使自己以充沛的精力和良好的心态去迎接面试，惟有如此，才能在面试中最大限度地发挥自己的潜能。

v 形象准备

面试官对应试者的第一印象就是应试者的形象，因此，应试者的形象准备也是非常重要的。形象准备就是装扮自己，这种装扮应该自然、大方，而不要刻意雕琢，矫揉造作，要与自己的形象、气质、身份相协调，从而给众面试官良好的第一印象。

v 知识准备和能力训练

面试是没有范围的，但这并不意味着面试不可准备。针对结构化面试的测评要素进行有针对性的知识和能力训练可以说是应对这种面试最重要的技巧。

b. 紧扣测评要素进行训练

岗位匹配性

主要考察求职者的岗位技能水平以及知识、经验、成就等与拟任岗位的相关度。对此，要精心准备自己的简历内容，回答问题既要重点突出又要简明扼要。

语言表达能力

结构化面试过程中，要求应试者在面试中用词准确、全面，表达清晰、生动流畅、富于逻辑性。

计划组织能力

关于计划组织能力，面试问题一般是要求应试者策划组织一次活动或是要求应试者对特定时空条件下彼此矛盾、冲突的几件事进行统筹安排，主要是通过观察应试者的回答来考察其计划组织的全面性、合理性(合法性)、可行性、有效性。

人际沟通与协调能力在测试这一能力时，面试官通常将应试者置于一个有着矛盾冲突的人际环境之中来观察应试者是否具有人际沟通与协调的意识，以及通过情感、态度、思想、观点的交流，建立良好协作关系的能力和技巧。答题要点在于把握人际交往的主动性;对组织中权属关系的意识(包括权限、服从、纪律等意识);人际间的适应;处理人际关系的原则性与灵活性。

应变能力

对该能力的测试主要是通过让应试者处理一个进退两难的问题或是处理一个突发事件来观察其处理突发事件的能力。它要求应试者能够区分各种情况并提出解决问题的相应办法，或是面对意外事件，能迅速地做出反应。要点是反应迅速，办法多，且合理合法，有效可行。

个性稳定性

对于这一类面试测评要素的考察，面试官通常会问一些压力型试题。在回答这类压力型试题的时候，应试者应注意避免两个极端，一是对压力强烈反弹，从而显示出个性的不稳定性;二是不敢直面压力，答题时回避压力，或是在压力的“胁迫”下沿着压力的方向作被动思维，从而显示出个性的柔弱。求职者正确的回应方法应该是，能够直面压力，准确地分析压力，恰当、有效地化解压力。

举止仪表

这一测评要素要求应试者在面试中穿着打扮自然得体、言谈举止表现出良好的文化素养，情绪稳定、沉着冷静、忍耐性好。

c. 应对结构化面试的临场技巧

v 尊重面试官

应聘者在面试的整个过程中，都要体现出礼貌，给面试官留下好印象。但礼貌的表达要适度，过于拘谨，会显得紧张或不自信;过于夸张则会显得言不由衷，都会影响面试官对应聘者的看法。

v 注意倾听，可以记录，有权提问

倾听问题时应该注视着面试官，这不仅有助于你准确理解面试官提出的问题，也使你显得自信和礼貌。在倾听过程中以及回答问题之前，可以做适当的记录，但不宜太多。对面试官提出的问题没听清楚时，可以要求面试官重新重述提出的问题(注意礼貌)。

v 用普通话与面试官“交谈”

一口标准的普通话可以为你的语言表达能力锦上添花，而以“交谈”的方式回答面试官的问题则有助于你拉近与面试官的距离。切忌用“播音”的方式回答问题。

2) 行为面试

①　类型简介

行为面试是一种能有效排除个人的主观因素，以行为依据、以目标为导向的有效选才工具。行为面试通过面试者的行为描述来判断其背后的品行、思想，准确几率较一般的面试方法要高。通过行为面试，能了解到应聘者的品行是否与岗位要求吻合，深入探索应聘者的动机和兴趣点。

行为面试法是基于行为的连贯性原理发展起来的。其假设前提是，一个人过去的行为能预示他未来的行为。正如一个经常迟到的人，下次开会还会迟到一样。

②　行为面试常见问题

a. 自我评价一下你自己。最大的优点以及最大的缺点。另外你的人生规划是什么?

b. 看你的简历中得知你有在大公司作实习生的经历，为什么你在找正式工作的时候来我们这样一家小公司?

c. 当你的客户很明显在刁难你的时候，你是如何应付的?

d. 如果一个比你学历低的同事和你拿到的起薪是相同的，你如何看待这件事情?

e. 你以前最大的成就是什么，如何实现的?

f. 告诉我你一次失败经历可以吗?

③　应对方法

行为面试中常用的一种技巧叫STAR法则，即为Situation Task Action Result的缩写分别为：

S 困境-我当时的所面临的困难

T 想法-我是如何想这个问题的

A 行动-我采取了什么样的行动

R 结果-我达到了什么样的结果

STAR法则是500强面试题回答时的技巧法则,备受面试者成功者和500强HR的推崇(宝洁HR培训资料有专门的讲座讨论如何用此法则检验面试者过往事迹从而判断其能力)。

如果对面试技巧和人力资源招聘理论有所了解的同学应该听说过,没听说也无所谓,现在知道也不迟。由于这个法则被广泛应用于面试问题的回答，尽管我们还在写简历阶段，但是，写简历时能把面试的问题就想好，会使自己更加主动和自信，做到简历，面试关联性，逻辑性强，不至于在一个月后去面试，却把简历里的东西都忘掉了(更何况有些朋友会稍微夸大简历内容)

在我们写简历时，每个人都要写上自己的工作经历，活动经历，想必每一个同学，都会起码花上半天甚至更长的时间去搜寻脑海里所有有关的经历，争取找出最好的东西写在简历上。

但是此时，我们要注意了，简历上的任何一个信息点都有可能成为日后面试时的重点提问对象，所以说，不能只管写上让自己感觉最牛的经历就完事了，要想到今后，在面试中，你所写的经历万一被面试官问到，你真的能回答得流利，顺畅，且能通过这段经历，证明自己正是适合这个职位的人吗?

3) 案例面试

①　类型简介

案例面试，是用具体案例来考察面试人员的面试形式。在一个案例面试中，面试官会讲述一些关于公司的信息，同时提出一个公司面临的问题或者所处的两难困境。案例可以仅仅是口头上的表达，当然也可以是书面形式的。公司和事件可以是真实的事例，也可以是虚构的。面试者对这个公司给出一些答案或者建议。

案例面试几乎是咨询类公司特有的面试方式，主要考查的是应聘者解决商业问题的专业素养，属于咨询人员专业技能面试。而如今这种面试形式也被越来越多的其他行业企业所采用。

②　考察的能力和素质

由于咨询师在工作上的不少时间都是在和客户以及同事进行相互的沟通，同时咨询工作本身的特点要求咨询师必须具备一系列的特质才能够成功。这些特质包括：在压力之下保持冷静，对问题能够很快的根据细节建立假设，并且运用很强的逻辑分析能力来解决问题等等。因此，一个互动性很强，和实际联系很紧以及要求分析能力较高的Case Interview可以很好地衡量面试者的这些素质。

a. 领导能力

咨询师常常需要独立工作，并且带领团队和客户去达成共同的目标，因此领导力对于一个成功的咨询师来说是很重要的。在面试当中，你需要通过主动掌握整个面试，有信心的提问题来表现你的领导力。

b. 分析能力

咨询业的核心就是分析——根据事实提出假设，把数据break down，然后形成一套分析框架，并且最后得出结论和建议。在面试过程当中，你需要通过有效，有目的性的提问等来反映你的分析能力。

c. Presentation Skill

一旦咨询师对案例进行了完备的分析并且想好了相应的策略，他们就需要把他们的发现和建议展现给整个案例小组和他们的客户。因此，这个能力对咨询工作也是十分关键的。所以在面试当中，宁愿说慢一点，花点时间思考，也不要结结巴巴的做陈词。

d. 精力

咨询公司往往希望他们的咨询师能够在10小时的飞机之后依然精力充沛的出现在客户面前。所以有力的握手，真诚的笑容，自信的眼神以及整洁的外表都是他们所看重的。

e. 冷静

在Case Interview中，面试官有时会刻意营造一种很tough的氛围，比如不断challenge你，或者不断否定你的回答，这不代表你做的不好，而是他们在故意考察你能够面对压力冷静思考。要知道：当咨询师面对客户的时候，面对压力而冷静的发现问题以及思考是很重要的素质。

③　应对方法

a. 面试时的技巧

实践：面试前如果你没有经历，也没有案例研究过程，你几乎注定要失败。有上百个的案例，好多都是免费的。找一个朋友或是职业顾问，最好是熟悉案例面试的，让他帮忙你做个面试官。

询问：你提的问题要像你的答案一样能够打动面试官。询问关键问题的更多说明和信息，别犹豫。面试官在那儿是帮助你，而不是将你哄入歧途;所以你得抓住这点，这样才有助于展示你的交际能力。

理顺你的思路：面试官给你讲了案例后，要给你几分钟时间理顺一下思路，做一些笔记。Steiner说，将你的分析如果分成三部分很有意义：市场机遇、竞争威胁、操作挑战。每一个主题下，你又可以说很多小问题。这种方法可以保证你给出的信息连贯。

b. 结束时的技巧

切忌在双方热烈讨论某一问题时，突然将对话结束，这是一种失礼的表现。如果一时出现僵持的局面，应设法把话题改变，一旦气氛缓和就应赶紧收场。

不要勉强把话拖长。当发现面试谈话的内容已渐枯竭时，就应马上道别。否则，会给对方留下言语无味的印象。

要小心留意对方的暗示。如果对方对面试谈话失去兴趣时，可能会利用“身体语言”做出希望结束面试谈话的暗示。比如，有意地看看手表，或频繁地改变坐姿，或游目四顾、心神不安。遇到这些情况，最好知趣地结束面试谈话。

要把时间掌握得恰到好处。在准备结束面试谈话之前，先预定一段短时间，以便从容地停止。突然结束，匆匆忙忙地离开，会给以粗鲁无礼的印象。

在有些面试交谈结束时，说一些名人格言、富有哲理的话，或是美好祝愿的话，往往会产生很好的效果。

笑容是结束面试谈话的最佳句号，因为最后的印象，往往也是最深的印象，可以长期留在双方的脑海之中。

4) 压力面试

①　类型简介

压力面试(stress interview)是指有意制造紧张，以了解求职者将如何面对工作压力。面试人通过提出生硬的、不礼貌的问题故意使候选人感到不舒服，针对某一事项或问题做一连串的发问，打破沙锅问到底，直至无法回答。其目的是确定求职者对压力的承受能力、在 压力前的应变能力和人际关系能力。

如果工作要求具备应付高度压力的能力，了解这一因素是很重要的。但另一方面，有些人力资源专业人士认为，压力面试不仅不替别人着想而且作用不大。这种观点的支持者觉得，在压力环境下所获信息经常被扭曲，被误解，这些批评者坚持认为这种面试获得的资料不应作为选择决策的依据。有一点很明显，即压力面试对大数情况是不适合的。但这种面试方式特别适用于对高级管理人员的测试。压力面试的主要考查点：

a. 心理承受能力;

b. 抗高压能力

c. 应变能力

d. 人际交往能力

②　应对方法

a. 绕开陷阱

【面试情景】

一家知名咨询公司招聘咨询顾问，经过几轮对答后，面试官突然表示：“你今天的面试我很不满意，你知道你有哪些回答是不符合我们用人需求的吗?”原本信心十足的应聘者，听到完全否定的回答，一下子就懵了。尽力回忆面试回答也没发现什么纰漏，于是犹豫了半晌，不知如何回答。

先否定你的成绩和观点，然后看求职者在被否定的情况下表现出的处理能力，这是一种较为典型的压力面试。类似的质疑性问题有很多，如“你认为你刚才的回答正确吗?我觉得似乎不太正确。你为什么那么肯定?”“这就是你的简历吗?明显没有很好地准备和修改，错误百出。”“我觉得你今天的穿着不适合我们公司的文化和要求。”“你不是上海人吧?不会说上海话，你在上海怎样开展工作?”“我对你今天的面试表现非常失望!”等等。遇到这类问题，识破陷阱是关键。

【分析】

u 保持镇定。求职者不要被突如其来的质问给吓住。只要自己认真面对每个问题，且推理符合逻辑，回答能自圆其说，就应该对自己的判断和回答有信心，保持微笑和镇定。

u 耐心解释。求职者可以把招聘官看作一位难缠的客户，在坚持自己见解的同时，对他的无理挑剔给予心平气和的解释，要显得有耐心和涵养，尽力表现出一个职业经理人应有的沉着和冷静，而不是激动、失态地据理力争。

u 提出反问。除了解释，求职者也可以提出反问。比如“您觉得我的简历有什么需要改进的地方”或“您对我的面试表现失望，请问优秀的面试表现应该是怎样的?”等等。

总之，心态平和、耐心细致、沉稳老练、信心十足、临危不乱是在压力面试时需要表现出的性格特征。

b. 奋战到底

【面试情景】

“你能谈谈你一些失败的职业经历吗?”

“在这些经历中，你吸取了怎样的教训?”

“从经历看，你的性格比较抑郁悲观，不适合我们的工作。”

“你的着装颜色是深色系的，给人不太积极、不太阳光的感觉，你的话语中也透露着不自信。”

“你给自己本次面试打多少分?”……

【分析】

与上一面试类型不同，这一类型的压力面试是快速提出一系列问题，且求职者每次的回答都会成为下一个问题的把柄，面试者据此步步紧逼，严重打击求职者的自信和反驳的勇气。此外，还会故意制造严肃的气氛，施加压力。比如5位考官面试一位求职者，考官个个正襟危坐、表情严肃，提的问题火药味十足，千方百计地让选手们尴尬，不给选手任何喘息的机会。如果选手说自己性格开朗，主考官就让他讲一个笑话，但无论是什么笑话，考官们都面无表情，让选手感受到巨大的压力。

这类面试的目标只有一个，在刁钻问题的背后，尝试考察求职者的能力与适应性、独立工作的能力与团队精神、对领导的服从性、处理困难问题的能力、处理紧急事件的态度、忍耐能力、职业作风等。对此，求职者的应对方法最好是坚持到底，认真回答每一个问题，并且保持足够的耐心和信心。

5) 电话面试

①　类型简介

通过电话来了解求职者的大体情况，一般会在电话中进行，对求职者的状况进行基本了解，如自我介绍、工作经历等。电话面试有以下四个特点：

a. 节省约会安排

区别于传统的面对面的面试，电话面试不需要预告HR约见求职者，所以在面试上可以省下这样时间编排，特别在筛选大量应聘求职者时，这一个就显得特别有用，灵活。

b. 节省面试时间与费用成本

也不需要求职者到公司进行面对面的面试，求职者在去往公司产生的费用(主要是交通费)上大量节约了，而且面试的时间一般是几分钟，也大量节约了双方的时间与费用上的成本。

c. 求职者的表达能力

在电话面试中，要求注重求职者的口才表达能力，电话中因为没有了的肢体语言，也没有纸质证明等条件，求职者的口才表达能力显得特别重要。如果有一身绝技但口才表达不了，而给否定了的话，那是相当可惜的事情。

d. 电话面试扮演的角色

电话面试一般出现于较大型公司或者求职者离公司较远时，公司的HR便会选择首先采用电话面试。电话面试往往是HR对求职者的第一感觉，对以后能否有第二次面试和笔试等都有相当决定性的作用。但基于电话面试的条件局限性，一般都只会作为初步了解求职者大体情况的工具。

②　应对方法

对于在长期考试生活中度过的学生们，想必在考试过程中可以说是驰骋自如，毕竟在纸上写，只要还没有到结束时间，答案还是可以修改的，但电话面试却是一次性的，如何口头表达得不好，就没有改错的机会，就有一种只许成功不许失败的感觉。但注意以下技术的几点就更有把握地应付电话面试了。

a. 通话质量

这是一个成功电话面试中的基础，试想如果通话质量很差，如手机信号差，手机质量差等因素影响，双方听到的与表达的肯定大打折扣了。另外除了手机本身的问题，附近周围噪音也影响通话的质量，避免到车站，饭堂，街外等地方接听。可以选择到公园，教室或者宿舍走廊等地方。

b. 流利的自我介绍

电话面试中，最重要的部分就是用一段简短的自我介绍了，一般只有1分钟左右就相当足够了。不要提及太多细节的东西，而且避免用时过长，导致HR对自己表达的内容拿不到重点。建议先预先写一段大约50字到100字的自我介绍并背熟，等到真有电话面试时就可以马上流利说出来了。

c. 稳定的心理素质

电话面试不象普通的面对面面试，传统的面试基本上有一定的流程可以走，先笔试，后面试，而且可以事先根据面试的职位要求进行一定的复习。但电话面试是没有任何通知也没有任何安排下出现，电话突然响就马上需要把自己神经唤醒起来应付电话中的HR了。对于人的心理与应变考验相当大，有人会因为紧张也结巴，有人会因为突然忘记了事先准备的东西。对于个人心理素质的应变情况，平时中需要训练遇到突发事件的心理质素。

③　错过电面怎么办?

a. 根据未接电话，到网上查看这电话是来源于哪一家公司;

b. 确定了是某公司后，可以直接回拨此电话，并说明自己刚才没有及时接到电话;

c. 有些公司是采用分机号的，需要回拨分机号，这时你拨的电话是公司的总话机;

d. 选用人工服务后，可以跟对方直接帮您接通人事部门的电话，然后再反映情况;

e. 或者什么也不做，等对方再次打电话给自己(但不太建议。应该采用主动联系公司的方式);

f. 可以直接回电给对方说明情况。

6) 小组面试

①　类型简介

领导小组面试是一种采用情景模拟的方式对考生进行的集体面试的面试考察方式，考官可以通过考生在给定情景下的应对危机、处理紧急事件以及与他人合作的状况来判断该考生是否符合岗位需要，近几年来无领导小组面试法得到越来越多单位的认可，无论是公务员面试还是外企面试都倾向于用这种方法。

无领导小组讨论给考生提供了一个充分展现个人才能与人格特征的舞台，这类面试对考生而言其实更有利，在既定情景下，通过对问题的分析、论述，给考官留下良好的印象，从而在千军万马的竞争中脱颖而出，迈进成功的大门。但是很多考生对无领导小组面试缺乏了解，面对这种开放式面试不知该从何着手，在面试时没有发挥出自己应有的水平，错失展现才华的良机。

【优点】

a. 能测试出笔试和单一面试所不能检测出的能力或者素质;

b. 能观察到考生之间的相互作用;

c. 能依据考生的行为特征对其进行更加全面、合理的评价;

d. 能够涉及到考生的多种能力要素和个性特质;

e. 能使考生在相对无意之中暴露自己各个方面的特点，因此预测真实团队中的行为有很高的效度;

f. 能使考生有平等的发挥机会从而很快地表现出个体上的差异;

g. 能节省时间。并且能对竞争同一岗位的考生的表现进行同时比较(横向对比);

h. 应用范围广，能应用于非技术领域、技术领域、管理领域和其他专业领域等。

【缺点】

a. 对测试题目的要求较高;

b. 对考官的评分技术要求较高，考官应该接受专门的培训;

c. 对考生的评价易受考官各个方面特别是主观意见的影响(如偏见和误解)，从而导致考官对考生评价结果的不一致;

d. 考生有存在做戏，表演或者伪装的可能性;

e. 指定角色的随意性，可能导致考生之间地位的不平等;

f. 考生的经验可以影响其能力的真正表现。

【评价标准】

a. 受测者参与有效发言次数的多少;

b. 是否善于提出新的见解和方案;

c. 敢于发表不同的意见，支持或肯定别人的意见，在坚持自己的正确意见基础上根据别人的意见发表自己的观点;

d. 是否善于消除紧张气氛，说服别人，调解争议，创造一个使不大开口的人也想发言的气氛，把众人的意见引向一致;

e. 看能否倾听别人意见，是否尊重别人，是否侵犯他人发言权;

f. 还要看语言表达能力如何，分析能力、概括和归纳总结不同意见的能力如何、看发言的主动性、反应的灵敏性等等。

②　应对方法

a. 沉稳的语调提出深刻见解

面试开始后，许多考生抢先亮出自己的观点，这样做不一定给主考官留下深刻的印象，最初不要力图引导和左右其他应试者的思想和见解，不要总是把他们的注意力吸引到自己的观点上来，不要争当最初的领导。不要锋芒毕露地对每个发言者的言论逐一点评。有很多同学总是寻找充当领导者的机会，成为小组讨论的主席，以展示自己引导讨论及总结的才能。尤其是对某个发言者所说的问题无突出见解时，自己还不顾一切地帮他进行总结。

正确的做法是，在讨论结束之前，你将各成员交谈要点一一点评，分析优劣，点评不足，并适时拿出自己令人信服的观点，这时的语调一定要舒缓平和，进入讨论的中心要显得不漏痕迹，无形中使自己成了领导者的角色，自然就为自己成功入阁增加了筹码。当然，这对自己本身的要求就更高了，所以，希望每个考生或者应聘者都能在之前多做训练，平时都要积累自己的这种经验，还要注意提高自己这方面的能力。对于每个考生来说，机会只有一次，如果胆小怯场，不敢发言，就等于失去了被考官考查的机会，结局自然不妙。得分最高者一定是那个以沉稳的语调提出深刻见解的最后发言者。

b. 注意人际关系，要有团队精神

其实每个人的想法都是差不多的，影响个人是否接受别人观点的首要因素就是人际关系，即他会先考虑与你的熟悉程度和友善程度，彼此的关系越亲密，越容易接受你的观点。如果他认为彼此存在的是敌对关系，那么对你的观点多半会拒绝。所以我们在充分展现自己才华的时候，不要对队友恶语相向、横加指责或对对方观点无端攻击，这样的人往往只会导致自己最早出局。试图说服对方时要看好时机，不要在对方情绪激动的时候改变他的观点。因为在情绪激动时，对方的情感多于理智。所以要找准时机，找到与对方言语里共同的观点，引申出自己的观点，让对方在一定程度上能感觉他的观点与你的有相同之处，然后在对方对你稍稍放下敌对心理，对方情绪有所放松的时候你合理地提出自己的观点，以及很充分的理由。这样，才能在这场心理战斗中取得胜利。

特别要注意的是在自己发言的时候，要尽量做到论证充分，辩驳有力。小组讨论中，当然不是谁的嗓门大谁就得高分，考官是借此考查一个人的语言能力、思维能力及业务能力，夸夸其谈，不着边际，胡言乱语，只会在大庭广众中出丑，将自己不利之处暴露无遗。语不在多而在于精，观点鲜明，论证严密，有的放矢，尽量能够一下子说到点子上，这样可以起到一鸣惊人的效果。及时表达与人不同的意见和反驳别人先前的言论，也不要恶语相加，要做到既能够清楚表达自己的立场，又不令别人难堪。因为如今的竞争日趋激烈，单凭一个人的智慧很难在竞争中取胜，成功需要大家的共同努力，所以每个单位都很重视合作，都不会聘用没有团队意识的人。

c. 观点明确，注意交谈技巧

考生应该有自己的观点和主见，即使与别人意见一致时，也可以阐述自己的论据，补充别人发言的不足之处，而不要简单地附和说：某某已经说过了，我与他的看法基本一致。这样会使人感到你没主见，没个性，缺乏独立精神，甚至还会怀疑你其实根本就没有自己的观点，有欺骗的可能。

当别人发言时，应该用目光注视对方，认真倾听，不要有下意识的小动作，更不要因对其观点不以为然而显出轻视、不屑一顾的表情，这样不尊重对方，会被考官认为是涵养不够。对于别人的不同意见，应在其陈述之后，沉着应付，不要感情用事，怒形于色，言语措词也不要带刺，保持冷静可以使头脑清晰，思维敏捷，更利于分析对方的观点，阐明自己的见解。要以理服人，尊重对方的意见，不能压制对方的发言，不要全面否定别人的观点，应该以探讨、交流的方式在较缓和的气氛中，充分表达自己的观点和见解。

d. 有气度、讲礼仪

如果当你选择的话题过于专业，或者自己发起的话题不被众人感兴趣，或者对自己的个人私事介绍得过多了的时候，可能会导致听者疲惫，有时候听者面露厌倦之意的时候，自己就应当立即止住，最不宜在这个时候还要我行我素。当有人突然出来反驳自己的时候，不要恼羞成怒，而是应心平气和地与之讨论。发现对方有意寻衅滋事时，则可对之不予理睬。

谈话时目光应保持平视，仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住对方不放。在谈话的时候要温文尔雅，不要恶语伤人，讽刺谩骂，不能高声辩论，纠缠不休。以适当的动作加重谈话语气是必要的，但某些不尊重别人的举动不应当出现。例如揉眼睛、伸懒腰、挖耳朵、掏鼻孔、摆弄手指、活动手腕、用手指向他人的鼻尖、双手插在衣袋里、看手表、玩弄钮扣、抱着膝盖摇晃，等等。

总之在言谈中要以礼待人，给予每个人同样的尊重，在平凡中见神奇、温和中见真知，让考官在细微处感受到你的魅力。

③　小组面试技巧

a. 发言要积极、主动

抢先亮出自己的观点，不仅可以给考官们留下较深的印象，而且还有可能引导和左右其他考生的思想和见解，将他们的注意力吸引到自己的思想观点上来，从而争取充当小组中的领导角色。

b. 要努力在小组中奠定良好的人际关系基础

我们要尊重队友观点，友善待人，不要恶语相向。为了过分表现自己，对对方观点无端攻击、横加指责会得到整个小组的厌恶。没有一个考官会喜欢一个不重视合作、没有团队意识的人。

c. 一定要把握住说服对方的机会

试图说服对方的时候要看好时机，不要在对方情绪激动的时候力图使他改变观点，要找到与对方言语里共同的观点，引申出自己的观点，尽量能够说到点子上，这样可以起到一鸣惊人的效果。

d. 发言的时候要注意讲话的技巧，并且言词要真诚可信

发言的时候能够设身处地地站在对方立场上考虑问题，理解对方的观点，在此基础上，找出彼此的共同点，引导对方接受自己的观点。整个过程中态度要诚挚，以对问题更深入的分析、更充分的证据来说服对方。

e. 切记无论什么时候发言的时候都要抓住问题的实质，言简意赅

任何语言的攻击力和威慑力，归根到底来自于语言的真理性和鲜明性。切记一定要提前做准备，再高明的发言者都是不能将自己精彩的发言随手拈来的，都需要提前的准备和思考。

f. 在讨论的过程中，要努力充当讨论小组的领导者

最好能找机会成为小组讨论的总结者，以展示自己引导讨论及总结的才能。使自己处于讨论的中心，无形中使自己成了领导者的角色，自然就为自己成功“入阁”增加了筹码。

g. 采取一定的交谈战术，可以运用先肯定后转折的技巧，拒绝接受对方的提议

当对方提出一种观点，而你不赞成时，可先肯定对方的说法，再转折一下，最后予以否定。尽管最终是转折了，但这样柔和地叙述反对意见，对方较易接受。

h. 在论辩中要多想办法摆事实，讲道理，让自己的发言有效有说服力

道理一定要讲的生动，深刻，还要有很强的说服力。多接触这方面的讨论题目，多将自己置身于具体的话题里去思考应对的策略。这样日积月累，就能得到丰富的经验。

i. 切忌使用外语和方言，发言需顾及谈话对象

外语和方言是有时候能显现出讲话者的某种能力，有时候能体现出幽默。但是假如有人听不懂，那就最好别用，不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。

j. 谈话的时候要广泛吸收别人的语言精华，以求取得胜利

这其实是“后发制人”的策略，在讨论开始后，不急于表述自己的看法，而是仔细倾听别人的发言。从中捕捉某些对于自己有用的信息，通过取人之长来补己之短。

k. 谈话时候要考虑周到，照顾发言较少的参与者

要体现团队精神，让团队所有人员都参与到讨论中。如果有机会，可以请发言较少的人谈谈自己的看法。

l. 不要失礼、失态，忌恼羞成怒、得理不让人

谈话的时候要温文尔雅，不要讽刺谩骂，不能高声辩论。如果别人不同意自己的观点，不要恼羞成怒，应心平气和地与之讨论。如果觉得自己发挥良好，也不要洋洋自得，应保持谦虚慎重。

m. 谈话要记得注意自己的体态

谈话时目光应保持平视，仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方，以适当的动作加重谈话语气是必要的，但某些不尊重别人的举动不应当出现。

n. 注意倾听，全神贯注，切忌打断他人讲话

听别人讲话的时候不可东张西望，或显出不耐烦的表情，特别是注意不要不停的看自己的手表，既然倾听，就应当表现出对他人谈话内容的兴趣，而不必介意其他无关大局的地方。

7) AC面试

①　类型简介

AC面试(Assessment Center，评量中心)是国际知名企业通用的一种有效的面试方法。AC是指透过工作分析所建立的职能指标，清楚呈现绩效与工作之间的连结，确保同一个职能有共同的衡量标准(在不同的评量中心)。通常参加者有两个情境模拟演练情境仿真活动，有完全不同的元素(活动设计与观察目标)，评量员有受过完整的训练(ORCE: Observe, Record, Classify, Evaluate)评量员独立完成观察或评量，有整合互动讨论、提供候选人完整的回馈。

与传统面试方式不同的是，它主要通过小组讨论、公文筐、角色扮演等情景模拟方法，再加上一些传统的测试方法，对应聘者的知识、能力、个性、动机进行评测，从而可以在静动态环境中为招聘方提供多方面有价值的关于应聘者的评价资料和信息。评价中心的核心技术是情境模拟测试，即通过创造一种逼真的模拟管理情境或工作情境，将应聘者放入其中，要求其完成各种各样指定的工作。

需要指出的是，AC面不等同于小组面试。AC面把众多应聘者召集到一起，进行统一的测评，但测评的方式很多，小组讨论或者小组活动并不是唯一的重点。在AC面中必定有一个环节让每一个应聘者者单独表现自己，这是与小组面试的不同之处。另外，AC面通常持续时间较长，可能会持续一整天，往往会为应聘者提供午餐。

②　AC面试一般流程

a. 第一轮：案例学习，单独做演讲;

b. 第二轮：小组活动，小组一起解决案例(案例可能为1-2个)，然后回答面试官的问题;

c. 第三轮：Face to Face 面试，面试官通常是部门经理;技术类职位还会另外有技术面，基本上也是一对一的形式。

③　AC面试常见测评内容分类

a. 文件筐问题(公文处理)

在这类AC面中，应聘者可能会面对大量报告、备忘录、电话记录、信函以及其他材料，这是应聘者将从事的模拟工作的文件筐中的待处理材料，应聘者被要求对每一种材料采取适当的行动，这就是所谓的文件筐问题。

b. 小组讨论

小组讨论是AC面中的一个固定环节

c. 个人演讲

个人演讲也是AC面中一定会出现的环节。当然，不一定是要你即兴演讲，也可能是要求你对小组案例做总结陈述等等。通过让应聘人就一指定的题目发表演讲来评价其沟通技能和说服能力。

个人演讲基本上是在面试官和同组应聘者面前进行的。所以，如果你之前有过公开演讲的经历的话，会比较有心理优势。如果你没有这样的经历，那么在面试前，不妨找几个同学或者朋友模拟听众，听你演讲。

在做演讲的时候要避免语速过快，否则可能还没到规定时间你就已经早早的讲完了。当然，你也不必担心，一定要讲到时间正好。你需要做的就是确保你的演讲发挥正常，结尾的总结有力度，使人印象深刻。除此之外，也要注意自己的仪态仪容、语音语调、演讲过程中与面试官及其他小组成员等听众进行目光接触等等。

d. 角色扮演

角色扮演就是让应聘者模拟将要上任的职位，处理该职位相关的工作问题。考核的是应聘者在实际情景中的相关专业知识水平及实际解决问题的能力等。在面对角色扮演问题时，你可以花1～2分钟仔细思考，面试官所给的情景到底是要考察你的哪种能力。这样比较容易把握测评要点。

应对角色扮演测试时，非常重要的一点就是你要表现出处理问题的灵活变通，对面试官的建议和提示也要充分的考虑。

e. 客观测试

有些外企在招聘过程中，没有单独的一轮笔试。在AC面中就包含了笔试部分。这部分客观测试内容包括人格测试、智力测试、推理测试和专业测试等等。

f. 管理游戏

这类测试通常要求应聘者模拟市场上存在竞争关系的两个或多个公司的成员，就如何在激烈的市场竞争中立足等方面提出一些实际问题的解决方案。这类问题一般模拟真实商业环境中的案例，应聘者可能要在如何生产、如何做广告宣传以及保持多少存货等商业问题作出决策。

g. 一对一面试

多数AC面试要求至少有一名面试官对每一位应聘者进行面试，并对应聘者当前兴趣、背景、过去表现和动机等进行考核。

(2)面试的基本内容

从理论上讲，面试可以测评应试者任何素质，但在人员甄选实践中，并不是以面试去测评一个人的所有素质，而是有选择地用面试去测评它最能测评的内容。

面试测评的主要内容如下：

1) 仪表风度

这是指应试者的体型、外貌、气色、衣着举止、精神状态等。像国家公务员、教师、公关人员、企业经理人员等职位，对仪表风度的要求较高。研究表明，仪表端庄，衣着整洁，举止文明的人，一般做事有规律，注意自我约束，责任心强，被试者应该注意着装得体，举止文雅，大方，表情丰富，回答问题要认真、诚实。

2) 专业知识

了解应试者掌握专业知识的深度和广度，其专业知识更新是否符合所要录用职位的要求，作为对专业知识笔试补充，面试对专业知识的考察更具灵活性和深度。所提问题也更接近空缺岗位对专业知识的需求。

3) 工作实践经验

一般根据查阅应试者的个人简历或求职登记表，作些相关的提问，查询应试者有关背景及过去工作的情况，以补充、证实其所具有的实践经验，通过工作经历与实践经验的了解，还可以考察应试者的责任感、主动性、思维能力、口头表达能力及遇事的理智状况等。

4) 口头表达能力

一般观察求职者能否将要向对方表达的内容有条理地、完整地、准确地转达给对方;引例、用语是否确切;发音是否准确，语气是否柔和;说话时的姿势、表情如何。面试中应试者是否能够将自己的思想、观点、意见或建议顺畅地用语言表达出来。考察的具体内容包括：表达的逻辑性、准确性、感染力、音质、音色、音量、音调等。作为被试者在面试时应注意以下几点：谈话是否前后连贯;主题是否突出;思想是否清晰;说话是否有说服力。

5) 综合分析能力

面试中，应试者是否能对主考官所提出的问题，通过分析抓住本质，并且说理透彻、分析全面，条理清晰。

6) 思考判断能力

一般观察被试者能否准确、迅速地判断面临的状况，能否恰当地处理突发事件;能否迅速地回答对方的问题，且答案简练，贴切。作为被试者应在准确、迅速、决断方面重点准备。对自己的判断应该有信心，还要分析对方是逻辑判断还是感性判断。

7) 反应能力与应变能力

主要看应试者对主考官所提的问题理解是否准确，回答的迅速性、准确性等。对于突发问题的反应是否机智敏捷，回答恰当，对于意外事情的处理是否妥当等。

8) 操作能力

主要在于考察应试者对于已认定的事情能否进行下去产;工作节奏是否紧张有序;对于集团作业的适应性;是否具备单位领导能力。

9) 人际交往能力

主要在于观察被试者遇到难堪问题后的反应;能否让人亲近，对他人有无吸引力等。在面试中，通过询问应试者经常参与哪些社团活动，喜欢同哪种类型的人打交道，在各种社交场合所扮演的角色，可以了解应试者的人际交往倾向和与人相处的技巧。

10) 自我控制能力与情绪稳定性

自我控制能力对于国家公务员及许多其他类型的工作人员(如企业的管理人员)显得尤为重要。一方面，在遇到上级批评指责、工作有压力或是个人利益受到冲击时，能够克制、容忍、理智地对待，不致因情绪波动而影响工作;另一方面工作要有耐心和韧劲。

11) 工作态度

一是了解应试者对过去学习、工作的态度;二是了解其对应征职位的态度。在过去学习或工作中态度不认真，做什么、做好做坏无所谓的人，在新的工作岗位也很难说能勤勤恳恳，认真负责。

12) 德性

主要在于考察应试者责任感是否强烈，能否令人信任地完成工作;考虑问题是否偏激;情绪是否稳定;对于要求较高深的业务能否适应。被试者回答时应该突出自己的自信心，坚强的意志，强烈的责任感。进取心强烈的人，一般都确立有事业上的奋斗目标，并为之而积极努力，表现在努力把现有工作做好，且不安于现状，工作中常有创新。上进心不强的人，一般都是安于现状，无所事事，不求有功，但求无过，对什么事都不热心。

13) 求职动机

了解应试者为何希望来应聘单位工作，对哪类工作最感兴趣，在工作中追求什么，判断应聘单位所能提供的职位或工作条件等能否满足其工作要求和期望。

14) 业余兴趣与爱好

应试者休闲时爱从事哪些运动，喜欢阅读哪些书籍，喜欢什么样的电视节目，有什么样的嗜好等，可以了解一个人的兴趣与爱好，这对录用后的工作安排常有好处。

15) 其他问题

面试时主考官还会向应试者介绍本单位及拟聘职位的情况与要求，讨论有关工薪、福利等应试者关心的问题，以及回答应试者可能问到的其他一些问题等。