1.1.1企业名片

公司全称：国际商业机器股份有限公司

英文名称：International Business Machines Corporation(IBM)

公司 Logo：

公司类型：上市公司

公司总部：美国纽约州阿蒙克市 创办世纪：1911 年

上市地点：纽约证券交易所

现任 CEO：Virginia Rometty(罗睿兰)

中华区 CEO：钱大群(D.C.Chien)

开展业务：包括服务、软件、硬件系统、研发及相关融资支持

经营规模：2010 年末资产总额达 1135 亿美元

世界 500 强：全球排名第 57

美国 500 强：美国排名第 19

员工数：433,362

地址：北京市朝阳区北四环中路 27 号，盘古大观写字楼 25 层 邮编：100101

公司官网：https://www.ibm.com/cn/

1.1.2发展历程

IBM 前三十年的历史就是 IT 业前三十年的历史。IBM 的历史就是一部计算机的历史。

1914 年创立于美国，是世界上最大的信息工业跨国公司，目前拥有全球雇员 30 万多人，业务遍及 160 多个国家和地区。

2000 年，IBM 公司的全球营业收入达到八百八十多亿美元。 在过去的八十多年里，世界经济不断发展，现代科学日新月异，IBM 始终以超前的技术、出色的管理和独树一帜的产品领导着全球信息工业的发展，保证了世界范围内几乎所有 行业用户对信息处理的全方位需求。众所周知，早在 1969 年，阿波罗宇宙飞船载着三名宇 航员，肩负着人类的使命，首次登上了月球;1981 年哥伦比亚号航天飞机又成功地飞上了 太空。这两次历史性的太空飞行都凝聚着 IBM 无与伦比的智慧。

1.1.3组织机构

IBM董事会

李小平

董事长

李小平（Xiaoping Li）自2010年7月加入IBM董事会。李小平先生于2008年10月开始筹建亦庄国际投资发展有限公司，并自2009年2月开始，即亦庄国际投资发展有限公司成立之后，担任常务副总经理和董事会成员。2006年10月至2008年10月，李先生担任北京经济技术投资发展有限公司经理，这是一家由北京市政府成立的投资公司。 在2004年7月至2006年10月期间，李先生曾担任国家财政部国际财务机构项目的顾问。2001年8月至2004年7月期间，李先生在中国林业科学研究院做高级研究员。李先生拥有林业学士学位和林业经济学硕士学位，并已完成北京林业大学经济管理学博士的全部课程。

杜百川

杜百川（Baichuan Du）于2010年9月加入IBM董事会。自2001年至2006年期间，杜百川先生任国家广电总局副总工程师，参与并主持多个技术标准及体系的建立。1995年至1998年期间，杜百川先生任国家高清晰度电视（HDTV）专家组组长；1998年至2009年期间，任中国广播电视标准化工作组的副主席。自1998年以来他也同时担任国家广播电影电视总局科学技术委员会副会长。从1999年到2001年，杜先生担任国家广播电影电视总局广播科学研究院院长；2007年至2009年，任Tvia, Inc.董事，该公司在NASDAQ上市。目前他还担任多家私人公司董事会的独立董事。杜百川先生持有北京大学无线电电子学系光纤通信理学学士和硕士学位。

陆弘亮

陆弘亮(（Hongliang Lu）自1991年6月年开始成为IBM董事，并于2003年3月-2006年12月期间和2008年7月-2009年8月期间担任IBM公司董事长。.自1991年6月至2008年7月，陆弘亮先生担任公司的首席执行官，自1991年6月至2007年7月，他同时又是公司的总裁。1991年6月，陆弘亮先生创办了Unitech电信公司，该公司在1995年9月与StarCom网络系统公司合并成立了IBM公司，公司于2000年在美国纳斯达克上市。自1979年至1983年，陆弘亮先生担任软件开发公司Unison World公司的副总裁兼首席运营官，自1983年起，陆弘亮先生担任该公司的总裁兼首席执行官，直到1986年该公司被Kyocera公司并购。自1986年到1990年12月，陆弘亮先生担任Kyocera Unison公司的总裁兼首席执行官。陆弘亮先生于1954年，出生在台湾，在日本长大，在美国求学，毕业于加州伯克利大学，拥有土木工程学士。

谢麟振

谢麟振(（Linzhen Xie）于2010年12月加入IBM董事会。谢先生还于2009年7月起加入了NASDAQ上市公司Funtalk中国控股有限公司董事会，这是一家中国领先的手机通信设备和配件的零售商和批发商。自2009年1月起，谢先生担任了香港上市公司SIM技术机关有限公司的董事，这家公司致力于手机设计和无线通讯。自2006年3月起，谢先生还担任了CECT-Chinacomm 通信有限公司的常务董事和首席科学家，这是一家无线和通信服务的提供商。谢先生于2003年起任中国移动通信联合会副会长，国产手机企业首脑论坛主席，现任中国移动通信联合会执行副会长、信息产业部科技委常委、北京大学国家光通信重点实验室主任及多个大型企业董事、顾问。 谢麟振先生出生于1940年，1963年毕业于北京大学物理系，在美国加州伯克利大学电子工程与计算机系(EECS)进修三年。回国后在北京大学无线电系任副教授，教授，博士生导师，并担任国家光通信重点实验室主任。1994年调入电子工业部任通信与系统装备司任副司长。1998年任信息产业部电子信息产品司副司长。2002年回校任教，仍任北京大学教授，博士生导师，并任信息产业部科学技术委员会常务委员。

濮天若

濮天若（Robert Pu）于2012年10月起担任公司首席财务官并于2010年12月加入IBM董事会。自2008年9月以来，濮天若先生一直担任诺康生物制药有限责任公司首席财务官。濮先生成功领导了诺康生物的上市过程，并负责公司的并购和发展战略。在加入诺康之前，濮先生是Global Data Solutions 公司的首席财务官，Global Data Solutions是一家中国的信息技术服务外包公司，他于2006年6月加入该公司。 自2000年9月至2006年5月，濮天若先生担任Accenture, CSC Consulting Group 和 Mitchell Madison Consulting Group几家公司的管理顾问。 自1994年6月至1997年5月间，他在Bernstein Brown 会计师事务所担任审计师。濮天若先生于2000年获得美国西北大学的工商管理学硕士学位，于1995年获得美国伊利诺伊州大学获得会计硕士学位，于1992年在中国外交学院获得英语学士学位。

黄绍球

黄绍球（Willia Wong）自2012年9月担任公司董事会董事和首席执行官。黄绍球先生在消费电子技术，电信基础设施和半导体等行业拥有25年多的跨国企业经验，曾担任多项高层管理职务，包括播思国际(Borqs International)的首席执行官，该公司为移动运营商和芯片制造商提供软件平台。 2010年9月至2011年12月，黄绍球先生曾任IBM董事。最近他协助领导黄石资本(Yellowstone Capital)，为中国的技术公司提供战略及财务咨询服务。黄绍球先生持有美国西北大学电气工程学士学位，加州大学伯克利分校电气工程硕士及MBA学位。

邵孝恒

邵孝恒（Sean Shao）自2012年10月一直担任公司审计委员会主席。邵先生是一位高素质、拥有丰富经验的财务主管，曾担任多家在美上市公司的独立董事和CFO。目前，邵孝恒担任学大教育（Xueda Education Group）、亚信联创（AsiaInfo-Linkage）和华奥公司（Agria Corporation）等公司董事。他拥有多项重要领导职务，其中包括担任部分公司董事会审计委员会主席、薪酬委员会主席等职务。

2006年至2008年，邵先生为天合光能有限公司（Trina Solar Limited）的财务总监；2005至2006年，为弘成教育集团（China Edu Corporation）财务总监；2004至2005年，为握奇数据科技有限公司的财务总监。在其职业生涯早期，邵先生任职于德勤•关黄陈方会计师行会计师事务所有限公司约10年。邵先生持有美国加州大学洛杉矶分校（UCLA）医务管理学硕士学位和华东师范大学艺术学士学位，现为美国注册会计师协会成员。

1.1.4企业文化

IBM 拥有 40 多万员工，年营业额超过 500 亿美元，几乎在全球各国都有分公司， 对其分布之广，莫不让人惊叹不已，对其成就莫不令人向往。若要了解此一企业，你必须要了解它的经营观念。许多人不易理解，为何像 IBM 这么庞大的公司会具有人性化的性格，但正是这些人性化的性格，才造成 IBM 不可思议的成就。

IBM公司同时也是备受世人尊重的公司。受人尊重的原因，其中之一是能够在近百年的历史过程中，多次领导产业革命，尤其是在IT行业中，制定多项标准，并努力帮助客户成功。另外，该公司一直在世界500强中位居前列。更为重要的是，其受人尊重的原因在于，IBM公司近百年的历史当中，一直坚持遵守“沃森哲学”：

在1914年创办IBM公司时，老托马斯·沃森为公司制定了“行为准则”，这些准则一直牢记在公司每位人员的心中，任何一个行动及政策都直接受到这三条准则的影响，“沃森哲学”对公司的成功所贡献的力量，比技术革新、市场销售技巧，或庞大财力所贡献的力量更大。主要包括：

1、必须尊重个人。

2、必须尽可能给予顾客最好的服务。

3、必须追求优异的工作表现。

这些准则一直牢记在公司每位人员的心中，任何一个行动及政策都直接受到这三条原则的约束，IBM 公司对公司的“规章”、“原则”或“哲学”并无专利权。“原则”可能很快地变成了空洞的口号。正像肌肉若无正规的运动将会萎缩一样。在企业运 营中，任何处于主管职位的人必须彻底明白“公司原则”。他们必须向下属说明，而且要一再重复，使员工知道，“原则”是多么重要。IBM 公司在会议中、内部刊物中、备忘录中、集会中所规定的事项，或在私人谈话中都可以发现“公司哲学”贯彻在其中。如果 IBM 公司的主管人员不能在其言行中身体力行，那么这一堆信念都成了空口说白话。主管人 员需要勤于力行，才能有所成效。全体员工都知道，不仅是公司的成功，即使是个人的成功，也一样都是取决于员工对沃森原则的遵循。若要全体员工一致对你产生信任，是 需要很长的时间才能做到的，但是一旦你能做到这一点，你所经营的企业在任何一方面 都将受益无穷。

第一条准则：必须尊重个人任何人都不能违反此这一准则，至少，没有人会承认他不尊重个人。

毕竟在历史上许多文化与宗教戒律上，也一再呼吁尊重个人的权利与尊严。虽然几乎每个人都同意这个观念，但列入公司信条中的却很少见，更难说遵循。当然 IBM 并不是惟一呼吁尊重个人权利与尊严的公司，但却没有几家公司能做得彻底。

沃森家族都知道，公司最重要的资产不是金钱或其他东西，而是员工，自从 IBM 公 司创立以来，就一直推行此行动。每一个人都可以使公司变成不同的样子，所以每位员 工都从为自己是公司的一分子，公司也试着去创造小型企业的气氛。分公司永保小型编制，公司一直很成功地把握一个主管管辖十二个员工的效率。每位经理人员都了解工作成绩的尺度，也了解要不断地激励员工上气。有优异成绩的员工就获得表扬、晋升、奖 金。在 IBM 公司里没有自动晋升与调薪这回事。晋升调薪靠工作成绩而定。一位新进入公司的市场代表有可能拿的薪水比一位在公司工作多年的员工要高。每位员工以他对公 司所贡献的成绩来核定薪水，绝非以资历而论。有特殊表现的员工，也将得到特别的报 酬。

自从 IBM 公司创业以来，公司就有一套完备的人事运用传统，直到今天依然不变。拥有 40 多万员工的今日与只有数百员工的昔日，完全一样。任何一位有能力的员工都

有一份有意义的工作。在将近 50 年的时间里，没有任何一位正规聘用的员工因为裁员而失去 1 小时的工作。IBM 公司如同其他一样也曾遭受不景气的时候，但 IBM 都能很好 地计划并安排所有员工不致失业。也许 IBM 成功的安排方式是再培训。而后调整新工作。例如在 1969 年到 1972 年经济大萧条时，有 1.2 万 IBM 的员工，由萧条的生产工厂、实

验室、总部调整到需要他们的地方。有 5000 名员工接受再培训后从事销售工作、设备维修、外勤行政工作与企划工作。大部分人反而因此调到了一个较满意的岗位。

有能力的员工应该给予具有挑战性的工作。好让他们回到家中，回想一下他们做了哪些有价值的事。当他们工作时能够体会到公司对他们的关怀，都愿意为公司的成长贡献一技之长。IBM 公司晋升时永远在自己公司员工中挑选。如果一有空缺就由外界找人 来担任，那么对那些有干劲的员工是一种打击，而且深受挫折、意志消沉。IBM 公司有 许多方法让员工知道，每一个人都可使公司变成不同的样子，在纽约州阿蒙克的 IBM 公 司里，每间办公室，每张桌子上都没有任何头衔字样，洗手间也没有写着什么长官使用， 停车场也没有为长官预留位置，没有主管专用餐厅，总而言之，那是一个非常民主的环境，每个人都同样受人尊敬。

IBM 公司的管理人员对公司里任何员工都必须尊重，同时也希望每一位员工尊重顾客，即使对待同行竞争对象也应同等对待，公司的行为准则规定，任何一位 IBM 的员工 都不可诽谤或贬抑竞争对手。销售是靠产品的品质、服务的态度，推销自已产品的长处， 不可攻击他人产品的弱点。

第二条准则：为顾客服务

老托马斯·沃森所谓要使 IBM 的服务成为全球第一，不仅是在他自己的公司，而且 要使每一个销售 IBM 产品的公司也遵循这一原则。他特别训令 IBM 将是一个“顾客至上” 的公司，也就是 IBM 的任何一举一动都以顾客需要为前提，因此，IBM 公司对员工所做 的“工作说明”中特别提到要对顾客、未来可能的顾客都要提供最佳的服务。

为了让顾客感觉自己是多么重要，无论顾客有任何问题，一定在 24 小时之内解决， 如果不能立即解决，也会给予一个圆满的答复，如果顾客打电话要求服务，通常都会在 一个小时之内就会派人去服务。此外，IBM 的专家们随时在电话旁等着提供服务或解决 软件方面的问题，而且电话是由公司付帐。此外还有邮寄或专人送零件等服务，来增加服务范围。IBM 公司还要求任何一个 IBM 新零件，一定要比原先换下来的好，而且也要比市场上同级产品好。服务的品质取决于公司训练及教育，在这方面，IBM 已经在全球 所属公司投下了大量的钱财，所提供的训练与教育是任何公司无法比拟的。相信在 IBM 公司受训所花费的时间超过任何一所大学的授课时间。每年，每一位 IBM 的经理要接受 40 个小时的训练课程，而后回到公司内教导员工。有时甚至定期邀请顾客前来一同上 课。经营任何企业，一定要有老顾客的反复惠顾才能使企业成长，一定要设法抓住每一位顾客。最优异的顾客服务是能使他再来惠顾才算成功。

第三条准则：优异的表现

对任何事物都以追求最理想的观念去化无论是产品或服务都要永远保持完美无缺。

当然完美无缺是永远不可能达到的，但是目标不能放低，否则整个计划都受到影响。公 司设立一些满足工作要求的指数，定期抽样检查市场以设立服务的品质。从公司挑选员工计划开始就注重优异的准则，IBM 公司认为由全国最好的大学挑选最优秀的学生，让 它们接受公司的密集训练课程，必定可以收到良好的教育效果，日后定有优异的工作表现，为了达到优异的水准，他们必须接受优异的训练，使他们有一种使命感，一定要达 到成功。IBM 是一个具有高度竞争环境的公司，它所创造出来的气氛，可以培养出具有高度竞争环境的公司。它所创造出来的气氛，可以培养出优异的人才。在 IBM 公司里， 同辈竞相争取工作成绩，又不断地强调教育的重要，因此每个人都不可以自满，都努力争上游。每个人都认为任何有可能做到的事，都能做得到。这种态度令人振奋。

小托马斯·沃森说：“对任何一个公司而言，若要生存并获得成功的话，必须有一套 健全的原则，可供全体员工遵循，但最重要的是大家要对此原则产生信心。”

在企业经营中，公司的任何运营都有可能改变。有时地址变更，有时人事变更，有 时产品变更。有时公司的名称也变更。世界上的事就是这样不断变迁、在任何公司里，一个人若要生存，一定要有应变的能力。在科技高度进步的今日，社会形态与环境变化 很快，倘若营销计划不能随机应变，可能会毁灭整个公司。你不是往前进，就是往后退， 不可能在原处不动。在任何一个发达的公司里，惟一不能改变的就是“原则”。不论此“原 则”的内容是什么，它永远是指引公司航行的明灯。当然公司在许多方面要保持弹性，随机应变，但对“原则”的信念不可变更，由于 IBM 有这三条基本原则做为基石，业务的成功是必然的。

公司内部必须不断地把其信念向员工灌输，在 IBM 的新进入人员训练课程中，就包含了如下课程：“公司经营哲学、公司历史及传统。”谈公司的信念与价值观不能仅是空谈而已，至于能否让其在公司里发生作用，那是另外一回事。在公司里空谈无益，最重 要的是：运用策略、采取行动、切实执行;衡量效果，重视奖赏，以示决心。

IBM 的新进销售学员无论在办公室或外出接洽业务，都能遵守公司的准则。他们知道，IBM 准则“必须尊重个人”的真谛如何。他们一进公司开始就感到别人对待他们的方 式是基于尊重原则，只要他们一有问题，别人再忙也来帮助他们。他们也看到，公司人员是怎样对待顾客的，也亲耳听到顾客对市场代表、系统工程师及服务人员的赞美。他 们周围环境的人都在那里努力寻求优异的成绩。有关 IBM 公司的信念，常在所属公司中 定期刊载，有关 IBM 优异服务之实例亦常在公司训练课程中讲授，在分公司会议中特别提出来，在邀请顾客参加的讨论会中亦提出介绍，主要目的是把公司的理想一再重复， 以确保理想生存。