2.3.1晋升机制

晋升机制是指员工由较低层级职位上升到较高层级职位的过程。众所周知，劳动分工是提高效率的手段之一，于是在企业内部就按照专业划分为许多职系，这些职系又被分为许多职位，这些职位形成层级系列，于是就有了晋升的条件。企业需要评价员工，看其是否能晋升到高—层级的职位上去。

宜家提倡扁平化管理，职级从普通员工、组长、主管、部门经理仅四个。如何在没有太丰富的职位晋升空间的情况下激励员工不断发展和迎接挑战是一项重要工作。其实，职位提升的本质之一是能承担更多新的责任和挑战。目前宜家有商场、采购、分销和贸易公司等，每个公司发展的速度相对而言都很快;加上近年即将在成都、深圳等地陆续开店，因此对所有员工而言，都会有晋升的机会。此外，即使是稳定在同一职位上，员工依然可以感受到不同的挑战。比如宜家上海有位员工刚收到了日本商场的邀请信，邀其去日本协助开店。又如员工可以申请赴瑞典项目部，参与全球不同宜家商场的项目工作。他可能在全球各地做上3到5年再回来，即使工作岗位不变，员工参与决策的程度在变，学习和发展依然在继续。

宜家高级管理人员认为，职位提升的本质之一是，离决策中心的距离更近，能承担更多新的责任。目前宜家有2家商场，还有采购、分销和贸易公司等其他组织机构，有700多名员工，每个公司发展的速度相对而言都很快。另外，宜家近年会在北京、成都、深圳等地陆续开店，而我们所有职位空缺信息都会先在内部公布，加上宜家又非常重视人才本地化，因此对所有员工而言，职位上的晋升与发展空间是很大的。随着员工责任的变化，他们决策的机会也在增加。

另一方面，即使是在同一职位上，工作比较稳定时，员工依然可以感受到不同的挑战。比如员工面对的客户、情境是不同的。前一段时间，我们项目部有员工提出，他觉得想学些新的东西，那么他可以申请到瑞典的项目部，参与全球不同宜家商场的项目工作。他可能在全球各地做上3到5年项目工作再回来，而公司也非常愿意提供给他们这样的学习和发展机会。所以，宜家的员工可以提出新的任务要求，承担更多责任。即使工作岗位不变，员工参与决策的程度也在变，他们的学习和发展也依然在继续。

当然，这样的一种学习与发展的观念需要通过沟通和教育来强化。比如在招聘人员的时候，宜家会考察候选人的动机，如果他只是为了职位上的提升，赚更多的钱，那宜家可能不太适合他，尽管职位晋升也是一种提升方式。

2.3.2 培训机会

宜家的发展离不开渴望自身发展的员工!随着更多的商场在中国的设立，宜家向内部员工提供更多有吸引力的发展机会，不遗余力地为员工提供学习工具和资源，从而帮助那些脚踏实地、诚恳忠实的员工们提高个人工作能力，并获得更加美好的日常生活!

宜家的销售产品和经营模式独一无二，因此宜家使用的管理人才、专业技术人才非常注重在公司自身内的培养和晋升。于是，日常培训工作就显得举足轻重。从员工入职第一天开始，就自然进入了一个完善的培训通道。公司的培训不是强加的，而是遵从员工自身的意愿，并相信所有员工都有自我发展的愿望。

员工处于不同阶段，宜家对他们的要求和管理方式也有所不同。比如对一名新手，或一名刚刚参加工作的员工，宜家会给予多一些指导意见，告诉他们该做些什么，怎么做，与他们分享知识，帮助他们建立知识结构。但随着他们的进步和成熟，宜家会赋予他们更多的责任，也给予他们更多自主和决策空间。

宜家的培训称为“培训阶梯计划”。第一阶梯是针对所有员工的基础培训。如顾客服务态度、商场布局运作的基本知识、销售技巧等培训。第二阶梯是专业技术的培训。根据员工所在不同部门，开展有针对性的部门专业知识培训。如电脑系统培训、产品设计培训、供应商培训、宜家手册培训等。这些培训通过师父带教，或者在线学习等灵活多样的形式在工作之余展开。最后针对有潜力的员工，公司将安排进入第三阶梯的培训。该培训分为两条途径，一是着力于将有专业技术潜质的员工培养成一名优秀的专业技术人员，二是将有领导潜力的员工培养成优秀的管理者。

培训的最终目的是提高员工个人技术和专业水平，帮助其更快地发展和晋升。在宜家，每个职级的晋升并没有具体年限的规定，一切都根据员工个人的潜力挖掘和能力发挥。此外，为尊重每个员工的意愿，宜家非常顾及员工的工作兴趣和发展能力。只要其意愿足够强烈，能力足够胜任，公司会提供其在其他部门(如销售、物流、设计等)的调动机会。

新员工会被首先安排到各部门学习，每位资深员工都会作为学习伙伴给予新员工工作上的帮助。在宜家的每次招聘中，我们都会首先面对内部员工进行招聘，给老员工以新的发展机会。培训每位员工是宜家坚持不断的工作，对每位员工都有不间断的各类培训，对业务经理有领导力的培训，甚至，出国培训也是常有的事儿。

宜家培训每时每刻，随时随地宜家在五大洲的30多个国家拥有170多家分店。宜家不喜欢把人放在一间屋子里整齐地坐好听老师讲课，“服务行业本身不适合这种方式的培训，因为涉及到产品和顾客，你总不能把产品拆了，把各式各样的顾客拉到这里来做示范吧？”因此，宜家的培训是在员工之间，尤其是在新老员工之间，进行每时每刻、随时随地的经验分享与言传身教。

宜家的培训规划有很多种，就英语来说，宜家一方面会聘请外教，另一方面也会送员工去语言培训中心学习。宜家认为，更实用也更便利的是公司内部的环境，宜家是一家跨国公司，工作语言是英语，而在和客户打交道的时候，也会经常碰到客户讲英语的情况，在这种现实场景中学习语言可谓得天独厚。宜家还有一个特别之处，就是它的“外援”——来自瑞典总部的员工，分布在宜家的各个方面，并不都是管理人员。这样做的目的是希望把宜家的企业文化渗透到每一个细胞里去，而不只局限于“头脑”部分。