应聘服务培训生职位

1、自我介绍

2、关于我自身的：

(1)专业方面的和具体的科研方向。我学过3个专业，所以被问了蛮多。

(2)有没有客服方面的实习经验?有的话，就又问其中有没出现过客户不满意的问题?

(3)有没有企业单位的实习经验?我说有事业的，于是就问具体的实习工作做什么?

(4)有没有网络游戏的经验?我说不多，但是知道盛大的几款经典游戏，共有12款游戏。面试前看到说盛大被评为今年网络游戏最佳运营商，一紧张忘说了，失败。

(5)如果成为服务培训生，最需要做的事情?

(6)认为服务培训生最重要的素质是什么?

(7)五年内的职业规划?

3、问了两个小问题

(1)假设你是一家营业厅的经理，一个老奶奶来索要多收的2毛钱话费，老奶奶有仔细记录自己家通话时间的习惯，认为多收了2毛钱。营业厅可以查寻到通话总记录时间，通话明细只能内部查寻，不能公开给客户。问怎么处理这个事?给2-3分钟思考。---这个题我真是败到了。

(2)西游记里的四个主人公，谁更适合做服务行业?为什么?--再问：这样的员工的缺点?--再再问：如果是他的上司，怎么管理这样的人?

4、期望的薪水多少?有没有考公务员的打算?本工作会轮班倒，可能会有晚上上班的情况，能不能接受?

5、让我问问题。

获取盛大网络面试机会的方式有两种：

1、参加宣讲会，积极回答问题以获得面试金卡，可直接免简历筛选免笔试。

2、经过简历筛选并通过笔试者方可进入面试。

面试的形式是小组面，六人一组，三个面试官，上来先是每人一分钟的自我介绍时间，虽然说是一分钟，不过我们组我听下来基本上都超时了，不过面试官没有打断我们的介绍。对于自我介绍盛大的要求是说自己，不要说盛大。之后是三人一组的讨论时间，那天讨论的问题是次贷危机对互联网行业的影响是利大于弊还是弊大于利，每个三人小组按面试官指定的方向讨论，讨论时间为十五分钟，最后总结小组观点，形式是一人代表发言，另两人可补充，时间控制在五分钟。然后是面试官针对每个人的简历发问，所以在面试之前要准备一下自己简历中的相关问题(我忽略这点了，所以答得很不理想，没有逻辑)，最后是选出除自己之外另五人中表现最好的一位，并说明理由。最后，会问还有什么问题要提。然后就结束了，整个流程大概维持一个多小时的样子。

个人感言及总结：

在上海的盛大面试地点分两个，一个是居里路，另一个是碧波路，可能是应聘的职位不同吧~我面的是培训生，达到盛大在门口做了登记，门卫问我是不是同济的，囧~我告诉他我是上海商学院的，他就么声音了，拿了胸牌走到候场区，里面已经做了很多人，看上去都和我一般大，后来一个同学招呼我和他们一起做，通过聊天才得知，原来这次的面试有很多研究生参加。十分钟后，HR(应该是智联的人)来叫人，我和另五个同学去了楼里的某个会议室，继续等待，另五个同学就是我这次的同组伙伴，四个研究生(两个交大，一个中科大，一个上戏的)，两个本科(一个财大，一个商学院)，当时我的心情呀~已经放弃了，准备做绿叶去了。真难以想象，不知道我是应该高兴还是难过~

面试的时候很明显的他们都很牛!说话很有逻辑，应该是有了充分的准备吧~而且在小组讨论的时候他们显得这么有思路，而我呢~我想我和他们之间真的是存在差距，一种思维方式的差距。我觉得自己还不够好，作为笨鸟，应该要学会先飞。

在今后的面试中，要做好更充分的准备，包括简历相关部分，以及可能被问到的问题。相信充分的准备会给自己带去很多信心的，另外，无论在什么时候都要作自己。

经历了有史以来的第一次群体面试，2个面试官4个应聘者。流程是：自我介绍，案例分析(情境演示)，HR提问，介绍企业文化。4为应聘者：上大人力资源MM，中国计量学院生物工程DD，安徽什么大学的一个社会体育DD，以及我。上大MM比较活泼话也比较多，而中国计量的DD比较内向还没毕业一看就是没什么面试经验的，安徽的那个DD稍微比他好一些。HR很专业，问题都比较切中要害，期间曾经追着上大MM不停的提问(也许是觉得她有些地方在撒谎?所以不停地追问?嗯，这时候就要看她自己能否圆谎了。)

笔试题(之一)：你是一家专门销售电脑的门店店长，你的店员将价值10000元的电脑以5000元的价格卖给了李先生，你要想办法弥补公司的损失，写一封信给李先生。

面试时的案例分析，是将你的角色转换成店员，然后以电话或者面谈的形式和顾客商量。

我和安徽DD分成一组，上大MM和中计DD一组，为时8分钟的讨论，其中我在安徽DD的提示下(安徽DD说：如果顾客知道这件事情的本质的话，一定不会做妥协。)，采取以下策略：牺牲自己的利益，弥补公司和顾客的损失。接下来的情景模拟，是交叉的，我和上大MM是一组，我扮演销售人员，她扮演顾客。

我：小姐贵姓?

她：姓叶。

我：叶小姐您好，首先感谢您信任我们的公司，并且选择了我们公司的产品。您觉得我们公司的产品令您满意吗?

她：还不错。

我：哦，是这样的。因为我个人的一些失职，将原来10000元的本本以5000元的价格卖给了您，现在我要给公司一个交代，您能否把这个差价补足，您个人的损失由我来承担，您看行吗?

她：啊?为什么啊?这是你自己的失职，和我有什么关系?为什么要我来补上。

我：是的，这是我做错事情的一个代价。如果您可以这样做的话，我回公司给您和上级领导商量一下，看能不能给您一些优惠。

她：给多少优惠?

我：您看呢?

她：80%

我：也就是5000*80%=4000咯?呵呵，那这一部分能不能等到我升职以后再说呢、

她：呃…… 那我要等到什么时候啊?

我：好吧，叶小姐，这是我的名片，那我们等到您想通了再说吧。

她：呃……哦。

HR笑。

我也笑…… 做了一个递名片的假动作。

HR在旁边一直记啊记了很多东西，没有看得很清楚。

这次面试主要让我明白以下几件事情：

1、面试时一定要自信。(心里暗示自己不必别人差，暗示自己和HR诗平等的)

2、面试时一定要注意听清HR以及别人的发言，然后经过思考再回答。

3、面试之前一定要做好充足的准备：自己对照着简历罗列所有你能想到的HR会问到的问题，然后自己试着回答。

4、面试时之前听一些另自己放松的音乐，做深呼吸，保持精力充沛。

5、面试时候尽量不要将“内向”这一相对外向来说是劣势的特质表现出来：性格描述中不要提及自己是个内向的人，面试时尽量不要腼腆，而是要一直面带微笑。

今天去了上海盛大的复试，在要求体检前应该不会再有面试的工序了，在那里面试我觉得还是挺轻松的，气氛很好。这也要感谢bbs 中在我之前面试的人给我的经验，那我当然这次也要回馈一下论坛啦!

言归正传，我面试的是服务实习生，虽然和我的专业不对口，而且也发挥不了我法律专业的特长，但是作为锻炼我就去投了简历，因为我喜欢网络信息方面的工作。这是我第一次面试所以能够走这么远我还挺高兴的累。

第一次面试是在工作日上午九点，我那时候由于估计不足迟到了十分钟，不过没关系，到了那里得先做两份卷子，一份是有关企业文化的，还有一份是简历性质的问卷。个人认为嘛，卷子还是应该好好做一下的，具体的题目有：

1：选择题：盛大的企业文化?貌似我选的是那个创新;乐趣;沟通，不知道对不对。

2：之后紧接着要你解释选择上体的原因，言之有理就好啦!

3：接下来是为什么选择这个职务，有什么优势之类，我嘛就啪啦啪啦~全填满三四句话就好啦。

4：比较有趣的题目是一个案例，说是“你雇员把高价电脑误以低价出卖，现在要你以店长的身份向顾客讨回，你会用什么方法挽回”这个题应该好好想一想，最后这还成为我们小组讨论的主题!

5：最后一道论述，有关“红海战略”与“蓝海战略”的论题，其实就算没有概念读完题目就知道是怎么回事了。

当时我答题就想到了中国海军以前被称作“黄海海军”相对于“蓝海海军”而言就是缺乏远洋作战的能力啦~这里就是说相较于“红海”在既有技术下以商业操控抢占利益不如投生于创新开发云云~~大概是这么个意思。

接下来是面试，有一个挺帅的 GG 把我们一群人带到会议室里，接着来了一个很有气质的姐姐(我觉得真的是，负责面试的人都是一表人才哦!难道要创门面?一开始自我介绍，没有给定顺序，你可以积极一点先说，接着是小组讨论，内容是上面的案例题，之后大家角色扮演案例中的人物，模拟退货的场景，最后会针对具体情况个别问问题，大概就是如此。哦对了，面试官带着录音笔，所以大家说话一定要中气十足，注意言论哦~

最后这位姐姐给我们简单介绍了一下工作内容之类的情况，大家在其他地方都可以搜到的，我就不多说了!

一般来讲一周内你就会收到二面的通知，我因为有其他事所以延后了，负责通知的人很负责的，会及时通知你的。二面一开始也是问卷，一共两份，第一份是性格测试，貌似还有 A/B 卷，不过这个不影响的，照直觉做就好了，有些题目比较坏的比如“你没有拿过人家东西嘛?哪怕是一针一线?”这个真的很纠结，我虽然不会那人家东西，但如果是一针一线我就觉得是人总会多多少少有的吧~说我从来没有好像有点。

还有一份图形逻辑题，一共 39 题，两卷 1 小时做完。逻辑卷最后还是比较难的(个人觉得)，大概有五道题完全没思路，希望不会有什么大碍。

答卷间隙会被抽到去面试，按照流程来，只不过这次是换了人力资源“掌权人”来面，问题还是自我介绍(也有人不问的)，职业规划，专业，对职位的看法。最后还说服务生要至少做两年-，(我心想两年大好青春啊，你开我玩笑吧!，最后让我问问题，我就随便问问晋升制度，培训么么的~面试就结束了，上去交卷走人。

总结下来，面试还是比较轻松地，也不会太为难你，我一面的时候感觉不好(角色扮演时候被对方完全压制。但是还是进了复试，是因为他们口径松吧!二面面对 HR 大家就要好好准备一下自我介绍了，因为是盛大嘛，所以你可以突出以下你在电脑操作上的特长和相关经历来投其所好。

各位向往盛大的兄弟姐妹，大家好

小弟是大连理工一个本科生，有幸参加了管培所有的面试，在此与大家分享一下

1.笔试

管培的笔试貌似大连这边都给的研究生，所以我就强笔了一次。前程无忧的 HRGG 非常好，特地按照人数安排了一场笔试。

其实笔试行测部分比较难，个人觉得，特别是数字推理部分，还是尽力完成了，然后就受到了一面的通知。

2.一面

一面是群体面试。大概一组 6 个人左右。

讨论的是关于开心网影响公司正常运营的话题。分为两组，一组为开心网运营团队，一组为公司管理团队，分角色来给出解决方案。10分钟的讨论时间，然后给出答案。

盛大的 HRJJ 非常 NICE，不会很 TOUGH 地问很多问题，但是她们多次强调的是“言简意赅”。

小弟觉得，有一些比较新的观点说出来就 OK，尽量概括一点。

群体讨论后面，准备几个问题。

3.二面

当天晚上就受到二面的消息。

大连这边一面大概有 40 人，二面就只剩下 5 个人了，4 个研究生 JJ 和小弟，压力。

二面是一个老板和两个HR面试。大的老板十分睿智，知识面也很广，会问各方面的问题，所以一定要好好准备，千万不要吹牛，要不然会被拆穿的。

整个面试的节奏非常快，出来以后就感觉很疲惫，所以大家精神上一定要好好准备哦！

总之一次笔试和两次面试经历，对盛大的印象非常好，一个很 NICE 的公司，一个不啰嗦的公司，很喜欢HRJJ 说，最后的消息会等到11月末或者12 月出给，再次分享给大家。