公司全称：沃尔玛投资有限公司

英文名称：Wal-Mart Stores

公司 Logo：

公司类型： 上市公司

公司总部：美国阿肯色州本顿维尔

亚洲/中国总部：深圳

创办时间： 1962年

创始人：山姆•沃尔顿

开展业务：连锁零售

经营规模：近8500家门市店

世界 500 强：第2名（2013年）

员工数：210多万名（全球）

地址：深圳市福田区农林路 69号深国投广场二号楼 2-5层及三号楼 1-12层

邮编：518040

电话：(86-755)21512288

全球官网：https://www.walmartstores.com

中国官网：https://www.wal-martchina.com

1.1.2 发展历程

1962年 山姆·沃尔顿创建公司，在阿肯色州罗杰斯城开办第一家沃尔玛百货商店。

1969年 10月31日成立沃尔玛百货有限公司。

1970年 在阿肯色州的本顿维尔镇成立了公司总部和第一家配送中心。

1972年 沃尔玛公司股票获准在纽约证券交易所上市。

1975年 山姆·沃尔顿受韩国工人的启发，引进了著名的“沃尔玛欢呼”。

1983年 在俄克拉荷马州的中西部市开设了第一家山姆会员商店。

1984年 山姆·沃尔顿实践对员工的许诺，公司税前利润达到8%，他在华尔街跳起了草裙舞。

1984年 大卫·格拉斯出任公司总裁。

1988年 首家沃尔玛购物广场在密苏里州的华盛顿开业。

1990年 沃尔玛成为美国第一大零售商。

1991年 沃尔玛商店在墨西哥城开业，沃尔玛开始进入海外市场。

1992年 4月5日山姆·沃尔顿先生辞世。

1992年 4月7日S·罗伯森·沃尔顿出任公司董事会主席。

1992年 沃尔玛进入波多黎各。

1993年 12月首次单周销售额达到10亿美元。

1994年 在加拿大收购了122家Woolco商店。

1995年 进入阿根廷和巴西。

1996年 通过成立合资公司进入中国。

1997年 成为美国第一大私人雇主。

1997年 沃尔玛年销售额首次突破千亿美元，达到1,050亿美元。

1998年 收购21家Wertkauf，进入德国。

1998年 首次引入社区店，在阿肯色开了三家社区店。

1998年 年度慈善捐款超过1亿美元，达1.02亿美元。

1998年 通过成立合资公司，进入韩国。

1999年 员工总数达到114万人，成为全球最大的私有雇主。

1999年 收购了ASDA集团公司(有229家店)，进入英国。

1999年 在德国收购了374家Interspa 连锁超市。

2000年 在《财富》杂志的“全球最受尊敬的公司”中排名第5。

2000年 李斯阁出任沃尔玛公司总裁兼首席执行官。

2001年 单日销售创历史纪录，在感恩节次日达到12.5亿美元。

2001年 在《财富》杂志公布的世界500强企业排名中位居榜首，并在《财富》杂志“全美最受尊敬的公司”中排名第三。

2002年 收购日本西友百货部分股份，进入日本。

2002年 在《财富》杂志公布的世界500强企业排名中位居榜首，并在《财富》杂志“全美最受尊敬的公司”中排名第一。

2003年 在《财富》杂志公布的世界500强企业排名中位居榜首，并在《财富》杂志“全美最受尊敬的公司”中排名第一。

2005年 11月4日对日本零售企业西友百货公司（Seiyu Ltd.）实施10亿美元援助计划，增持西友股份到56.56%。原沃尔玛全球高级副总裁兼首席运营官的埃德·克罗兹基于12月15日接任西友公司CEO。

2005年 12月14日以7.64亿美元的价格从葡萄牙集团Sonae SGPSSA 手中收购了其在巴西140多家大小超市、百货店、批发市场，并巩固了其在巴西零售业排行老三的位置。

2005年 12月22日深圳山姆会员商店乔迁新址，新山姆会员商店营业面积比原山姆增加了5000平米，停车位是原山姆的3倍多。

2006年 3月取得中美洲最大零售商中美洲零售控股公司的控股权，并将该公司更名为“沃尔玛中美洲公司”。由此拓展了其在哥斯达黎加、危地马拉、萨尔瓦多、洪都拉斯和尼加拉瓜的业务。

2007年8月，沃尔玛与印度巴帝集团成立合资公司，为印度的零售商、制造商和农民提供商品批发服务。

2008年2月21日,沃尔玛宣布计划未来七年在印度开设10至15家大型现购自运批发店,正式进军印度批发市场。

2008年10月22日，沃尔玛全球可持续发展高峰会议在北京召开，会议邀请了超过900名的官员和供应商代表，探讨全球变暖条件下的节能减排、减少包装的环保新举措。

2008年11月21日,董事会选举麦道克 (Mike Duke) 接替李斯阁 (Lee Scott) 当选公司首席执行官。

2009年1月7日，董明伦（Doug McMillon）被提升为沃尔玛国际部总裁兼首席执行官

2009年10月30日，沃尔玛高管代表团参观世博会美国国家馆建设。代表团成员包括了沃尔玛国际业务总裁兼首席执行官董明伦（Doug McMillon）、沃尔玛亚洲区总裁兼首席执行官贝思哲（Scott Price）、沃尔玛中国总裁兼首席执行官陈耀昌（Ed Chan）等。

2009年11月2日沃尔玛全球总裁麦道克等高管一行访问中国。一行主题为：一，继续推进沃尔玛对可持续发展的承诺；二，强调沃尔玛对中国作为零售业主要增长驱动力及沃尔玛全球供应链关键市场的重视和信心。

2010年2月25日，沃尔玛宣布温室气体减排目标 — 到2015年底之前从其全球供应链中削减2千万吨的温室气体排放量。这相当于此公司在未来5年内预计全球碳足迹增量的1.5倍，相当于一年从公路上减少380万辆以上的汽车。

2010年4月6日， 沃尔玛公司公布其全球年度慈善捐赠额的最新统计结果，2010财年在全球市场捐赠资金及物资累计超过5.12亿美元。

2010年4月15日《财富》杂志公布了美国五百强企业新榜单，全球最大零售商沃尔玛取代石油巨头埃克森美孚登上榜首。

2011年，沃尔玛公司和沃尔玛基金会慈善捐赠资金累计3.19 亿美元、物资累计超过4.8亿美元。2010年，沃尔玛公司再次荣登《财富》世界500强榜首，并在《财富》杂志“2010年最受赞赏企业”调查的零售企业中排名第一。

沃尔玛在中国：

沃尔玛于 1996年进入中国，并在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。目前沃尔玛在中国经营多种业态和品牌，包括购物广场、山姆会员商店、社区店等，截至 2012年 3月 1日，已在全国140个城市开设了 370家商场，创造了超过 10万个就业机会！

沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，目前，沃尔玛中国与近 2万家供应商建立了合作关系，销售的产品中本地产品超过 95%；同时，沃尔玛中国注重人才本土化，鼓励人才多元化，特别是培养和发展女性员工及管理层。目前沃尔玛中国超过 99.9%的员工来自中国本土，商场总经理 100%由中国本土人才担任，女性员工占比超过 60%，管理团队约 40%为女性。 2009年公司成立了“沃尔玛中国女性领导力发展委员会”，以加速推动女性的职业发展。

1.1.3 组织机构

组织机构特点：

1、组织扁平化。传统的零售企业组织结构为“金字塔型”层级结构。在这种结构中，上下级间层级分明，每个人都有明确的权利和责任，中间为一个庞大的管理层。该结构在稳定的环境下，是一种比较高效的组织结构，适合企业的发展。在沃尔玛的组织结构里，上层的 CEO下面只设四个事业部：购物广场、山姆会员店、国际业务、配送业务，下层就是庞大的分店。

2、管理分权化。分权化是指上层管理者把一些管理权和决策权与下级共享，这样有利于相互制约和管理，防止某部门滥用职权。

1.1.4 企业文化

基本信仰：

1、尊重个人

尊重每位同事提出的意见。经理们被看作“公仆领导”,通过培训、表扬及建设性的反馈意见帮助新的同事认识、发掘自己的潜能。使用“开放式”的管理哲学在开放的气氛中鼓励同事多提问题、多关心公司。

2、服务顾客

“顾客就是老板”。沃尔玛公司尽其所能使顾客感到在沃尔玛连锁店和山姆会员商店购物是一种亲切、愉快的经历。 “三米微笑原则”是指同事要问候所见到的每一位顾客；“保证满意”的退换政策使顾客能在沃尔玛连锁店和山姆会员商店放心购物。

3、追求卓越

沃尔玛连锁店和山姆会员商店的同事共同分享使顾客满意的承诺。在每天营业前,同事会聚集在一起高呼沃尔玛口号,查看前一天的销售情况,讨论当天的目标。“日落原则”要求同事有一种急切意识,对当天提出的问题必须在当天予以答复。

服务宗旨：

日落原则

这是我们的创始人山姆·沃尔顿对那句古老的格言“今天的事情今天做”的演绎， 同时也是沃尔玛文化的重要组成部分。日落原则意味着我们要努力做到日落以前答复所有当天的来电这是一种向顾客证明我们想他们所想, 急他们所急的一种做事方法。

盛情服务

满足您的需求且超出您的期望的方法之一就是采取盛情服务。例如，当您询问我们的员工某种商品在哪里时：告诉您商品陈列在哪个部分，可满足您的需求。将您带到该商品处，则超出了您的期望。

三米微笑原则

我们鼓励员工做到：当您步入我们的商场时，要使您感觉到您是受欢迎的。我们聘用那些愿意向顾客微笑、并看着顾客的眼睛，向离自己三米之内的每一个人打招呼的员工，这就是我们所说的“三米微笑原则”。我们还将尽可能叫出你们的名字。

服务原则：

第一条，顾客永远是对的。

第二条，如果对此有疑义，请参照第一条执行。

创始人箴言：

“向顾客提供他们需要的东西──并且再多一点服务，让他们知道你重视他们。在错误中吸取教训，不要找任何借口──而应向顾客道歉。无论做什么，都应礼让三分。我曾经在第一块沃尔玛招牌上写下了最重要的四个字──保证满意。”

——山姆·沃尔顿

企业

社会责任：

近期主要企业社会责任活动如下：

1、2013年5月9日，食品安全移动检测车项目正式启动。公司同时宣布了未来3年在中国将投入1亿元进一步强化食品安全管理。

2、2013年5月初，在四川雅安芦山地区发生4.20大地震后，灾区农户生姜积压多月难寻销路。沃尔玛中国迅速行动，前往灾区和农户对接，迅速收购了近5吨生姜，连夜送至沃尔玛成都和都江堰共14家商场的爱心生姜直销区，帮助灾区农户解决燃眉之急。

3、2013年4月，沃尔玛中国通过中国扶贫基金会捐赠人民币200万元的现金和物资救助四川雅安地震灾区

4、2013年“3.15国际消费者权益日”期间，为了提升顾客服务水平，在顾客中宣传沃尔玛“三米微笑，服务顾客”的核心价值理念，沃尔玛在全国390多家门店举行了“微笑服务之星”评选及顾客下午茶活动，真诚聆听顾客的反馈。

5、2013年春节期间，沃尔玛中国在官方微博（https://weibo.com/wmcsr ） 上再次发起“寻找365份感动，传递2013正能量”活动，号召网友和顾客在新的一年中寻找、创造更多“感动”，发现更多社区好人，也给那些需要帮助的人送上暖融融的心意。