2.3.1晋升机制

每个工作年度终结之前，根据各自的考核标准，直接上级应该与员工共同回顾总 结一年来的工作业绩，总结职业生涯发展过程中存在的问题，并寻找解决方案，明确员 工职业发展的短期目标和长期目标，如果有必要则调整达到职业发展目标的计划。

宏碁将根据员工在下图中的位置提供相应支持。

1)被评价为工作业绩、态度与工作能力“双高”的员工会自动列入职级与薪酬晋升 的候选取人名单;

2)对于工作业绩较高、态度积极而能力有欠缺的员工，宏碁将安排相应的培训， 帮助员工发展业务能力;

3)对于工作业绩较高、工作能力较强但工作态度欠积极的员工，宏碁将采用加大 工作职责，并对其加强管理，帮助员工进一步发挥能力;

4)对于工作业绩差、态度积极而能力有欠缺的员工，宏碁将安排相应的培训，并 对其加强业务指导，帮助员工发展业务能力;

5)对于工作业绩差、工作能力较强但工作态度欠积极的员工，宏碁将对其加大管 理力度，从转变工作态度入手，帮助员工发展业务能力;如员工对宏碁的文化、制度和 管理方式无法认同，应考虑调换岗位或辞退。

6)对于工作业绩、态度与工作能力“双低”的员工，将被降级辞退。

2.3.2培训机会

在 PC 行业，技术的进步速度飞快，每年都会有很多的新技术应用到 PC 产品中，包括新的 CPU 平台、新的显卡等。对于 PC 行业的售后人员来说，这就意味着，为了更好 的服务消费者，就必须能够快速、有效的了解和掌握这些新的技术应用。

一方面，售后人员可以通过自学的方式对这些新技术加以了解，另一方面，也需要 厂商给予系统的指导。作为全球第二大 PC 厂商，宏碁一向重视对战斗在售后一线的相 关工作人员进行培训，每年都会例行举办春季及冬季两次全国综合服务培训。

宏碁售后部门相关负责人表示，希望通过持续提供新鲜、核心的技术信息以及不断强化服务规范，使宏碁服务人员可以不断更新知识结构，提高专业技能，更好地保证售后服务品质。
为检测培训效果，每门课程培训之后，都有相应的考核。此次培训共设有 12 份考 卷，总计 120 道考题。每个考生的考题是从 e-Academy 系统的考题库中 随机提取的， 每份考卷准备了 15 道考题，每次随机提取 10 道。考题形式包括了“单选题”及“是否题” 两种类型;答题全部完毕后，系统会自动计算出考试成 绩，并进行相关的统计。

Acer 宏碁重视服务团队人才的培养，通过定期的、多种形式的服务培训及考核，让服务人员及时地获取及掌握与客户服务工作相关的知识与技能，不断提高服务人员的综 合服务能力，保持服务竞争力。

宏碁培训活动案例:

近期，Acer 陆续举办了宏碁夏季综合服务培训及专题服务培训活动，两次活动从 6 月份开始，共历时两个月的时间，Acer 服务体系内的千余名服务人员参加了培训与考核， 其中 975 人次参加了综合服务培训，457 人次参加了专题培训。

Acer 宏碁夏季服务培训活动仍采用网络培训及考核的形式，参加培训的 Acer 服务 人员通过登录 Acere-Academy 网络培训平台，在规定时间内进行线上培训及考核。

Acer 此次的综合服务培训设置了技术支持类、备件管理类及服务管理类课程，共编写教材 26 篇，其中技术类 20 篇，服务类 3 篇，备件类 3 篇，教材还包括了视频形式;

共编辑考题 439 题，考题设为是否题及选择题两种。对于不同的服务岗位，培训课程又分为必修课与选修课，各岗位的服务人员可有所侧重的完成相关课程的学习与测试。

此次 Acer 综合服务培训考核的考试及格率为 98.3%，其中，三名分别来自 Acer 丹 东华誉服务站、Acer 泰安华誉服务站、Acer 郑州智恒服务站的服务人员，以优异的成绩， 分别在技术支持岗位、备件管理岗位、服务管理岗位被评为优秀学员。