1.2.1主营业务

广汽本田主营业务：整车制造

雅阁(Accord)、锋范(CITY)、奥德赛(ODYSSEY)、飞度(FIT)、歌诗图(Crosstour)、理念(EVERUS)

1.2.2业内地位

自成立之初，广汽本田一直坚持“三个喜悦”的经营理念，不遗余力地为用户提供最优质的售后服务。广汽本田始终坚持围绕“提高用户满意度”来建设和完善售后服务管理体系，建设集整车销售、售后服务、零部件供应、信息反馈四位一体的销售服务模式，落实“亲、速、确、安”的服务口号，以提供超出顾客期待的服务为目标；通过开展丰富多彩的服务项目，不断完善自身的服务体系，持续提升特约销售服务店的服务能力和服务水平，致力为用户提供优质满意的服务。总分 905分!广汽本田惊人的实力展示7月 30日，J. D. Power亚太公司正式发布了 2012年中国售后服务满意度指数研究(CSI)报告。广汽本田以 905分，超出行业平均分 73分的优异成绩蝉联中国售后服务满意度第一名!作为 J.D. Power满意度前三甲的常客，广汽本田再夺 CSI(中国售后服务满意度指数研究)的桂冠已是毫无悬念。即使在行业平均分下降的大背景下，广汽本田仍以高姿态，高水平逆势而上，成为第一次也是唯一一个能够取得超过 900分成绩的汽车企业，再次树立售后服务领域的行业标杆。

只有不断进取，才能保持更高的服务水平。广汽本田现在做的不是把汽车销售出去后再提供服务，而是通过在整个营销层面中提供完善的服务来维系品牌，促进用户再次购买。

不断进取，保持更高的服务水平

在面对汽车行业服务水平无法跟上近年来中国汽车销量的爆炸性增长的情况下，广汽本田采取了一系列针对性改善措施，包括广汽本田的“三现(现场、现物、现实)主义”，对特约店进行现场指导和培训，对特约店反映的售后服务工作中的重难点项目进行联合攻关，对用户到店接待的每个环节和流程进行针对性的改善等，以满足消费者在国内汽车市场高速增长环境下对售后服务要求同步增长的需求。

同时，广汽本田通过对特约店电脑系统的升级，简化预约程序，改善服务流程，提升了用户保养预约率。在广汽本田特约店，强化定期举办“顾客之声”活动，有效挖掘顾客心声，并以此为根据来完善工作流程及工作细节，降低顾客投诉率。在渠道管理方面，广汽本田根据地域差异性以及各个特约店所面临的不同问题进行个性化指导，进一步提升特约店服务能力；同时举办推广喜悦安驾活动以及建设绿色特约店，加强与用户之间的互动和交流，提高用户的认知，提升顾客对广汽本田售后服务的信赖度。就在不久前，“广汽本田第十届售后服务技术技能竞赛”总决赛在武汉圆满闭幕，促进了特约店间的交流，进一步提升了特约店规范服务的水平和团队合作的意识。

努力不懈，做行业的领航者

作为不断带动其他企业向前的行业先锋，广汽本田始终走在时代的前端。据另一项统计显示，今年上半年，在中国汽车市场“微增长”的背景下，广汽本田 1-6月份累计销量达 176324台，同比增长 14%，仍以两倍于车市整体增速，而售后服务更成为广汽本田跑赢大市的关键。

更值得人们关注的是，在今年行业总体满意度数年来首次出现下降的背景下，广汽本田不仅维持了高水平的售后服务满意度，且得分还呈现逐年提升、稳中有进的趋势从2010年的 874分、2011年的 896分，再到 2012年的 905分，充分显示出广汽本田在售后服务领域不断感知顾客需求、坚持改善的不懈努力。905分的优异成绩，也向整个行业力证了广汽本田的卓越服务。对此，广汽本田执行副总经理姚一鸣表示，广汽本田一直追求的是有质量的增长，不仅要实现销量的提升，在品质、服务等各个领域也要取得领先的地位。无论是上半年销量跑赢大市，还是 J.D. Power售后服务满意度再次夺冠，都是消费者对广汽本田努力的认可和鼓励。广汽本田在这次 J.D.Power评选中，再次用实力证明，在未来将会以更好的服务和更丰富的产品贡献社会，赢得顾客和社会的信赖，迎接广汽本田“二次腾飞”的到来。

一路走来只为更好的用户体验

售后服务满意度

广汽本田强势蝉联

桂冠

行业总体满意度是汽车行业整体售后服务水平的真实反映，被誉为行业健康状况的“晴雨表”。2012年广汽本田的表现格外抢眼，不仅取得了 J. D. Power售后服务满意度指数的“史上最高分”，并且自 2009年以来得分年年名列前茅，格外引人瞩目。

广汽本田何以连续四年在 J.D.Power售后服务满意度调研中名列前茅、持续领跑？一位业内人士指出：如果说一次夺冠或许是种偶然，那么广汽本田三次夺冠、连续四年CSI名列前茅，则证明了广汽本田牢不可破的强大口碑。

在国内，恐怕没有哪一家汽车厂家像广汽本田这样，将客户满意度放在高于一切的位置上。在前两年市场形势大好、各个汽车厂家都在忙着圈地扩能的时候，广汽本田却一反常态，调慢节奏，甚至不再将销量作为硬性的考核指标，而是围绕 CSI苦下功夫。

时移至今，广汽本田已经发展并完善了一套成熟的售后服务体系。2012年上半年，面对车市“微增长”的严峻局面，广汽本田依然如火如荼地在全国开展售后服务技术技能竞赛，成为国内唯一连续十届举办该项竞赛的汽车厂家。

正如某业内人士所指出，做好客户满意度表面上企业节奏慢了，实际上一旦夯实了基础，赢得了客户的认可，规模和销量都事半功倍、水到渠成。特别是在市场供大于求的今天，车价已不是人们购车时唯一的关注点，购车后的服务体验成为消费者品牌忠诚度很重要的因素。因此，广汽本田对售后服务的持续投入，可以说是感世界而动，前瞻性地洞察到了消费发展的必然趋势，战略性地踏准了售后服务兴起的市场节拍。终端调研发现，很多消费者购车之所以选择广汽本田，很大程度正是冲着广汽本田优异的售后服务口碑。广汽本田在售后服务满意度上默默无闻的持续耕耘，已经开始收获丰厚的市场回报。