1.1 行业介绍：
1.1.1行业概念
公关状态反映的是组织与公众的关系状态，它是由公众态度所构成的，指的是公众与组织联系及对其支持的程度。
公关状态对组织的发展具有十分重要的意义，它可以形成某种积极的或消极的公众环境，从而对组织的存在与发展起到推动或阻碍的作用。公关活动的目的，就是要通过组织有效的公关活动创造和谐发展的公关状态和公众环境。
公共关系分类1、交际型公共关系
（1）在人际交往中开展公共关系工作.其方式是进行团体交往和个人交往，应用最多。
（2）宣传型公共关系 运用大众传播媒介和内部沟通方法，开展宣传工作，树立良好组织形象。
2、战术性公共关系活动类型（1）社会型公共关系
组织利用举办各种社会性，公益性，赞助性的活动来塑造良好组织形象。
（2）服务型公共关系
以提供优质服务为主要手段.目的是以实际行动来获取社会的了解和好评，建立自己良好的形象。
（3）征询型公共关系
以采集社会信息为主.以了解社会舆论，为组织的经营管理决策提供咨询。
（4）建设型公共关系
特指组织为开创新的局面而在公共关系方面所作出的努力。
（5）维系型公共关系
社会组织在稳定发展之际用来巩固良好形象。
（6）进攻型公共关系
社会组织采取主动出击的方式来树立和维护良好形象。
（7）防御型公共关系 社会组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公共关系活动方式。
1.1.2行业特点
公共关系的基本特征概括起来有六个方面：
（1）以公众为对象
公共关系是一定的社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系。社会组织必须着眼一自己的公众，才能生存和发展。公共关系活动的策划者和实施者必须始终坚持以公众利益为导向。
（2）以美誉为目标
塑造形象是公共关系的核心问题。组织形象的基本目标有两个，即知名度和美誉度。所谓知名度是指一个组织被公众知道、了解的程度，以及社会影响的广度和深度。所谓美誉度是指一个组织获得公众信任、赞美的程度，以及社会影响的美、丑、好、坏。在公众中树立组织的美好形象是公共关系活动的根本目的。
（3）以互惠为原则
公共关系是以一定的利益关系为基础的。一个社会组织在发展过程中要得到相关组织和公众的长久支持与合作，就要奉行互惠原则，既要实现本组织目标，又要让公众得益。
（4）以长远为方针
一个社会组织要想给公众留下不可磨灭的组织形象，不是一朝一夕之功所能及的，必须经过长期的、有计划、有目的的艰苦努力。
（5）以真诚为信条
以事实为基础是公共关系活动必须切实遵循的基本原则之一。社会组织必须为自己塑造一个诚实的形象，才能取信于公众。精诚所至，金石为开；至诚可以移山；热诚能成万事；真诚能产生最大的说服力。唯有真诚，才能赢得合作。
（6）以沟通为手段
没有沟通，主客体之间的关系就不会存在，社会组织的良好形象也无从产生，互惠互利也不可能实现。要将公共关系目标和计划付诸实施，只有双向沟通的过程，才是公共关系的完整过程。