6.1 管理咨询行业基本知识：
6.1.1咨询工作流程
策划流程：第一步：客户提出服务要求——客户提出服务要求，并提供相关资料。
第二步：初步了解与沟通——咨询企业与客户面对面沟通，东方英雄初步了解客户基本情况，与客户共同明确服务内容、程度与要求，并初步商定服务费用总额
目的：明确客户所需要的具体服务内容。
第三步：深入了解与沟通——咨询企业根据对客户、市场、行业的初步了解，必要时东方英雄深入企业进行现场考察与沟通，同时以口头或 PPT 形式向提供服务的基本思路。
目的：客户初步了解东方英雄的能力，咨询企业了解双方基本思路是否一致
第四步：合同签订与生效——双方商定合同条款，客户支付预付款，项目小组成立。
目的：明确双方责、权、利，项目进度、质量、数量要求，双方合作正式开始。
第五步：综合调研与分析——项目小组对客户所在行业、市场及企业进行深入调研，提供调研报告与初步策划方案，并与项目小组客户人员进行方案研讨。
目的：保证策划与组织实施方案的正确性与适用性。
第六步：方案策划与设计——项目小组进行文案策划，并进行相关平面设计，同时不断进行评估。
目的：提供系统化、周密性策划与组织实施方案
第七步：方案组织与实施——根据最终定案的方案规划对方案进行组织实施目的：落实策划方案，为客户创造经济与社会效益。
第八步：项目结束——双方完成合作合同（结果评估、支付尾款等），如有可能，双方确定后续服务工作内容或下一步合作意向。
咨询流程：
第一步：建立合作关系
1．企业诊断动机的产生，提出诊断内容、目的、要求等；
2．办理诊断手续，建立企 - 智合作关系，确定咨询内容与要求、责任与义务；
3．咨询企业建立立咨询项目组，企业也可成立相关项目小组。
第二步：开展营销诊断。企业配咨询企业进行相关信息的搜集、整理与分析。
第三步：提出咨询报告。提出包括诊断结果与相关策略建议的咨询报告。如项目中包括提供策划方案及其阶段性实施，则企业咨询提供相应的策划及实施方案；
第四步：咨询实施。对企业提供培训，以企业为主导进行方案的实施。
第五步：咨询项目结束。双方完成合作合同（结果评估、支付尾款、咨询人员撤出等），如有可能，双方确定后续服务工作内容或下一步合作意向。
第六步：策划及组织实施。如果项目中包括提供策划方案及其阶段性实施，则开展策划方案的实施工作，企业提供人、财、物方面的支持与保障。
危机公关处理流程：
第一步：客户提出服务要求。
第二步：咨询企业与客户进行沟通并搜集相关资讯。
第三步：咨询企业提出解决危机的基本思路。
第四步：双方鉴订服务合同。
第五步：咨询企业与客户共同成立危机公关小组。
第六步：咨询企业开始策划危机公关方案
第七步：咨询企业与客户共同组织实施危机公关方案。
第八步：危机问题解决
6.1.2跨国公司业界名望排名
著名职业网站 Vault 对 2500 名 consultants 的调查回访（可以去 vault 的官方网站去查，他们每年都有相同方法的排名），咨询公司按认知度和声誉的 2003 年排名如下（中文名按通行叫法，以下翻译过来的是在中国比较活跃的咨询公司）：
1 麦肯锡 McKinsey & Company ，New York
2 BCG 咨询 Boston Consulting Group ，Boston
3 贝恩 Bain & Company ，Boston
4 博思 Booz Allen Hamilton ， McLean
5 摩立特 Monitor Group ，Cambridge
6 美世 Mercer Management Consulting， New York
7 高纳德 Gartner ，Stamford
8A.T.科尔尼 A.T. Kearney ，Plano
9 Mercer Oliver Wyman ， New York
10 罗兰贝格 Roland Berger - Strategy Consultants ， New York
11 德勤咨询 Deloitte Consulting ，ew York
12 埃森哲 Accenture， New York
13 Mercer Human Resource Consulting，New York
14 Marakon Associate， New York
15 Parthenon Group， Boston
16 IBM 商业咨询服务部 IBM BCS，Somers
17 L.E.K. Consulting ，Boston
18 凯捷安永（现在已经更名为凯捷） Cap Gemini Ernst & Young ，New York
19 Towers Perrin，New York
20 毕博 BearingPoint ，McLean
6.1.3著名管理咨询公司名称起源
对于咨询公司的名称，我们列出以下几类：
1) 以创始人命名的公司：
如麦肯锡，贝恩，罗兰贝格，科尔尼。这种命名在国外任何一个行业都是极为普遍的。
2) 以地名命名的公司：
如波士顿。
3) 名称有含义的公司：
毕博（Bearingpoint)，英文名即设定方向，达成目标，而中文名则取群贤毕至，博采众长之意；
德勤（曾经叫 Braxton 博敦），Braxton 是德勤的一个子品牌，中文名取博大敦厚之意；
埃森哲（Accenture），Accenture 是两个单词 Accent 和 future 的合写，意即注重将来；
摩立特（Monitor），由麦克尔.波特等哈佛教授创立的 Monitor 的含义不言而喻。
6.1.4管理咨询行业企业文化的共同点
1、强调交流和沟通、和谐平等咨询公司的员工工作量大，休息时间少，成员相互之间的平等和谐相处是促成工作成果的重要因素，也体现了公司，尤其是跨国公司对人才的一种终极关怀。
2、非常注重团队合作
一项咨询业务的成果往往是一个咨询团队合作完成，无论是知识结构的互补，还是不同实践经验的融合，以及来自不同行业和教育背景的人员思想的碰撞结合，都是以一个团队的姿态出现并成功收获战果。
3、强调创新和迎接挑战和快节奏的生活
任何一个行业都需要创新精神，尤其在咨询这个行业，更需要不断更新知识，随着环境和事态的变化作出相应的反应和别出心裁的对策，这样才能在咨询行业脱颖而出。
4、人员背景复杂，来自各个国家各个层面以及不同的学历背景
咨询顾问的来源一般很广泛，根据不同公司的具体要求，不同肤色和不同教育、行业背景的人员能汇聚在一个公司，进行团队协作，以更好的实现跨国界的业务咨询。
5、公司会着重强调生活与工作的平衡：
在许多咨询顾问看起来，咨询师就像 007 的生活：有任务时必须全力以赴，完成后则可以有大量时间享受自己的生活。