1.2.1 主营业务

苏宁电器目前经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、生活电器、通讯、电脑、数码八个品类，近千个品牌，20 多万个规格型号。苏宁电器一直坚持“专业自营”的服务方针。以连锁店服务为基石，苏宁都配套建设了物流配送中心、售后服务中心和客户服务中心，为消费者提供方便快捷的零售配送服务、全面专业的电器安装维修保养服务和热情周到的咨询受理回访服务。苏宁电器竭诚为消费者提供全程专业化的阳光服务。

1.2.2 业内地位

1990年，苏宁创立于南京，之后凭着自身的努力不断获得佳绩！截至 2011年底，连锁网络覆盖中国大陆、香港和日本地区共 600多个城市，拥有 1700多家连锁店，员工 18万人。作为国家商务部重点培育的“全国 15家大型商业企业集团”之一，苏宁名列中国民营企业前三强，入选《福布斯》亚洲企业 50强、《福布斯》全球 2000大企业中国零售业第一，品牌价值 815.68亿元。

苏宁电器本着稳健快速、标准化复制的开发方针，采取“租、建、购、并”立体开发模式，始终保持稳健、快速发展，建立了覆盖直辖市—省会城市—副省级城市—地级城市—县（县级市）发达乡镇六级市场的连锁网络，坚持实体网络与虚拟网络同步拓展。

2009年，苏宁电器收购日本 LAOX公司、香港镭射电器，进入日本和香港市场，探索国际化经营道路。

苏宁电器坚持市场导向、顾客核心，承诺“品牌、价格、服务”一步到位，为消费者

提供丰富优质的商品。目前经营商品涵盖空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码、OA办公、厨卫等综合品类，形成了店面零售、对公销售、网上购物、渠道分销等多种销售渠道，实现了对上游供应商、中游分销商和下游消费者的全方位服务。

以“网络集成化、作业机械化、管理信息化”为目标，苏宁电器在全国大力建设以“作业机械化”、 “管理信息化”为特征的第三代物流基地。第三代物流基地集物流配送中心、呼叫中心、培训中心、后勤中心等于一体，支撑半径 80-150公里零售配送服务及每年50-200亿元的商品周转量，是苏宁电器的大服务与大后方平台。

目前，苏宁电器在杭州、北京、南京、沈阳、无锡、成都、合肥等地的物流基地已投入使用，到 2015年将完成全国 60个物流基地的布局。

与此同时，苏宁电器坚持线上线下同步开发，自 2010年旗下电子商务平台“苏宁易购”升级上线以来，产品线由家电拓展至百货、图书、虚拟产品等，迅速跻身中国 B2C前三，目标到 2020年销售规模 3000亿元，成为中国领先的 B2C品牌。