客服，是一项特殊性的工作。客服的分为人工客服和电子客服，而电子客服一般有语音客服和视频客服。目前淘宝招聘的客服主要有人工客服。至于淘宝上的云客服，本经验也会具体讲解是怎么回事。

本经验重点讲述关于如何面试淘宝客服，主要从面试者和淘宝两方面分析，本经验对淘宝客服第一轮面试讲的比较多。具体如下。

认识淘宝客服这一项职业。

俗话说，“知己知彼，百战不殆”。作为面试者，一定要认真理清淘宝招聘客服时对面试者的要求。这一点，面试者一定要好好揣摩，比如自己为了这份简历，需要如何准备简历，简历中如何突出自己和别人沟通的能力。自己如何着装，第一轮面试时间等。

准备阶段。

这个过程是最辛苦，也最繁琐的。你不清楚你要面对的面试官是什么风格，将会向你提问什么样的问题，给你设置什么样的难题。

第一：简历问题。简历一定要有针对性。沟通能力和应变能力最好能通过实习经验体现出来，如果没有，也尽量举一些学习生活中的例子证明自己。相关学历证件不要忘记带了!

注意了，你去面试的是一家很巨大的互联网公司——淘宝，你一定要查查关于淘宝的一些资料，了解淘宝的一些相关信息。

第二：着装的准备。这个的原则是一定要合乎自己，得体大方就行。当然，你也可以去专门负责招聘的网站或者找同学关系等，听听他们的建议。

第三：面试技巧。这个不要太在意，注意一些前人们准备的一些经典错误不要犯就够了。但一定要准备好自我介绍(一般的面试官都会要求面试者作自我介绍的)。

第四：其他方面。可以上网找一下网友分享的关于淘宝招聘客服的题目和面试技巧，这些东西不必刻意地去看，找不到也没多大关系，毕竟淘宝这么大的一家互联网关系，不可能每一次招聘的都问你同样的问题。

面试阶段。

决定面试者最终是否要被淘宝录取，关键因素在于面试这个阶段。很多人面试时都会多多少少出现一些状况，这里具体分几步说说。

试着放松心态。不要太紧张。

这一点对于很多人来讲，他们很难做到。但是不论怎样，一定要试着放松心情。不要忘了，你去面试的工作是客服，你的工作就是和客户接触。当你碰到面试官时，都表现出紧张的状态， 面试官怎么会轻易选择你了。

回答时，不要轻易打断面试官的提问。

这一点，是十分重要的。弄不好，面试官就是在试着扮演一个客户的样子询问你。而你就是一名客服。真正优秀的客服，是始终围绕客户价值而服务的，是不能轻易打断客户说话的。

沉着应答，不要刻意讨好面试官。

这是你第一次遇到面试官，你们曾经不曾谋面，一点关系都没有。切记，当面试官刻意营造良好氛围的时候，不要轻易去“讨好”他，说不定是陷阱了。弄不好他是在试探你。淘宝每天都有成千上万得而交易产生。每天都会有无数人打进客服，甚至很多都是和金钱相关。作为客服人员，是应该保持中立立场，不能偏袒卖家和买家，他要做的就是替他们解决麻烦，如果一时解决不了，一定要认真做好笔记，向上一级反馈。

离开时，礼貌地表示谢意，关好门，等待下一轮面试通知。

现在，急需就业的人很多，招聘方需要的永远是他们最想要的人才。不仅综合能力优秀，而且也要注重细节。轻轻离开座位，带走桌上垃圾，面试官如果安排人给你用一次性杯子倒水了，最好带走，轻轻地合上门。(如下图，那样就不可取了)如果你幸运的通过第一轮，恭喜你，你离成功更近了一步。好好准备下一轮面试。

如果不幸淘汰，一定要礼貌地询问淘宝招聘客服的相关人员，为什么拒绝我?找到原因后，继续努力，说不定淘宝又有招聘呢?就算没有，也有其他优秀的公司在招聘客服啊!不要灰心，相信“有付出就有回报”!

关于云客服。

云客服，据官网消息，是淘宝网面向社会推出的一种极具互联网特色的服务模式，它在淘宝开放、分享的理念下诞生，将把淘宝人互帮互助，共担共享的精神发扬传递。云服务把社会上喜欢帮助人且有能力帮助人的淘宝人聚集在一起，将每个人的零散时间拼凑在一起，织成一张无所不在的云图，让需要帮助的人们随时随地都能得到帮助。

云服务里的每一份子，对外才称为“云客服”。

上淘宝购物的人，很多人都接触到云客服，一般云客服很忙，一般用户都要排队，等待云客服解答问题。

云客服招聘的条件。

淘宝官方上目前直接给出了招聘条件：

(1)年满18周岁的在校大学生(含大专院校)

(2)注册本人实名认证的淘宝账号

(3)淘宝账号买家或卖家真实信用度≥3星

(4)一个人只允许申请一个云客服账号

如何才能加入云客服。

目前淘宝官方说的很明确，暂不接受个人报名，仅与学校合作，由学校负责组织同学加入。

所以，看到了云客服的招聘要求和条件后，就自然明白了。云客服对于毕业了准备找工作的同学来说，是没有任何关系的，除非，哪天你去购物的时候，遇到问题了，可以咨询云客服。

先说下我自己的情况，本人毕业于三流二本大学，非计算机专业，因个人兴趣而走向java这条路，其中也经历过培训机构，但个人感觉培训机构教的太浅，而且更多教会大家忽悠，导致了很多人心浮气躁。学习还是靠自己，如果不去多写和多想，肯定在技术这条路上会出现瓶颈，当然不是全针对技术这条路，这个社会本来就是浮躁的，当然一批浮躁的人也成功了。在这两年学习路上，我给自己定无数个小目标，然后一一去实现，去研究，再加上兴趣和激情，感觉这两年对互联网及java及OO有一积累了不少知识，感觉此时时机已经成熟，所以开始了为期三周的漫长而又煎熬的面试旅程。

面试从一个创业公司开始的，刚开始就是想积累下面试经验，毕竟本人属于内敛型，心里虽有千言，而有时也无从娓娓向面试官道来。所以就先锤炼一番，然后再向心中的理想公司淘宝进军。第一个创业的公司面试我的人是个博士，理论型的，他研究的分布式存储方向，正好也是我感兴趣的东西。所以聊得很高兴，然后接着让我去见公司老板。当然创业公司对我这种人来说，没有太大的吸引力，虽然他们很有前景，但我已定下目标，所以后面就拒了这个offer。

后面接而连三面了几个公司，包括复试，基本上技术面试都没有太大难度，无非就是问的比较浅的GC，类加载，集合，线程，tomcat优化，性能，互联网在不同时候的架构，设计模式，ssh之类的，都没有太深入去问，就这样过了二周，又先后拿到3个offer, 然后就直接拒掉了一个台湾公司的，没办法，对台湾公司有阴影。其它2个offer都给了不错的待遇。这时我也通过这么多面试积累了不少面试经验，知道如何去表达个人观点，如何去描述项目和相关技术，如何阐述思想的东西。我于是以一颗憧憬的心向淘宝投了个人简历，接下来在不经意之间开始淘宝紧感促的面试之旅。

话说先赞下淘宝的办事效率，从我投简历的那晚上开始，第二天就接到电话面试，然后又隔了一天，接到第二轮视频面试的电话，隔天进行视频面试，视频面试完，下个周一又接到杭州总部面试的通知，总部面试完，隔天又收到面试通过的Email，全后经历三次5轮面试，时间刚好一周，不像有些公司，前后要经历一到二个月的等待。

接下来说下淘宝面试的经历，淘宝面试官在技术面试时，总体上是按你简历上写的东西一直面下来，时间大概一个小时多一点点，所以在写简历时一定要认真仔细想清楚，多了给人不诚实的感觉，少了估计面试的机会都没有。其中有几个点必问，JVMGC深层机制、类加载，包括Tomcat和Jboss的、线程相关的如离线锁，互斥同步，java主线程和工作线程机制，concurrent包下的锁和sync关键字一些区别，然后就是concurrent包原代码的考查、接着就是数据结构重点是hashmap的结构问题然后大到分布式缓存hash算法的一些应用。

然后就是设计模式及在你们项目中的运用，你对设计模式的理解，如一些模式之间的差别。然后就是互联网相关的东西了，如从前到后的架构，大数据量下并发同步方法，异步思想的理解，NIO的运用，CAP/BASE思想在淘宝如订单这块的应用，还有如果你有NoSQL或Hadoop相关知识，他们可能会问NoSQL中HBase中HMaster如何保证单点，Hadoop的一些基本运用，如果你没在简历上写可能不会问的。问题可能是不同的面试官问的东西不一样，不过对java基础及思想问题都必不可少，还有对项目的理解一定要到位，要不很容易被问得不知所措。

在经历了3轮面试后，接下来就是hr的部门老大面试，这一关无非就是不按简历上来自我介绍，优点缺点总结，职业规范，当前职位薪水，兴趣爱好等，不过最主要是的部门老大这，一般他会给你些紧张的氛围，然后故意问些你不可能不注意的领域，如你们公司做的东西和竟争对手相比你们的优点和缺点，你对你对手公司平台的了解等等，过了这轮面试基本上就确定了你面试是否成功，然后接下来就是人品面试了，进来一个很随和的人，谈项目，谈事业，谈人生，谈各种，反正是谈笑风声，这时基本上就确定你是否完全通过面试。大概就这样，在和最后一位面试官的谈笑风声中，结束了所有面试，然后面试官心平气和的送我出去，并说最快明天有通知，然后大家握手告别，就这样，淘宝的面试之旅全部结束。

果真第二天收到面试通过的email，然后接下来就是等hr电话谈待遇。待遇多少就不太重要了，毕竟淘宝是我的目标，也是个做java很不错的地方，借用别人的一句话，多点不会发财，少点不会饿死，关键是兴趣就是工作，工作就是兴趣，人生也就这样，做到自己的定位很重要。

经朋友推荐，发了份简历给他，第三天左右就接到淘宝的面试电话，说晚上进行电话面试，好吧，我开始紧张，而且这个词一直伴随我接到HR的电话说拿到offer letter为止,正所谓,余感绕心，数日不绝...

说道前端，说道淘宝，说道UED，大家都知道的，可能就是因为太想进去吧，紧张了很多!

晚上的电话面试自我感觉良好,问的技术不是很难,技术上主要问的两个问题是CSS sprites和如何实现圆角效果,其他的问题就是平时爱好，优缺点，如何学习新技术等等，奇怪是四轮面试下来都问到了是否有女朋友，关系怎么样,这个我很费解......

好吧,电话面试就过去了......

第二天又接到电话，说可以来淘宝面试了，又开始紧张，因为不知道会问什么，毕竟机会难得，好吧，把我能准备的东西都看了一遍，什么关于新技术的，框架应用的，IE和FF那些兼容问题的，性能优化的......这样一看我才发现，东西可真多，尽量都看了一遍，据说偏好于新技术问题，我又把 html5+css3,ie9和ff4的情况看了一遍(我也不知道这些算不算是新技术.......)

好吧,之前的一天就过去了......

面试的日子来了，中午11：30坐车开始出发，本来想吃中饭再过去了,后来感觉没什么胃口,于是直接杀向淘宝，到了一楼大厅，距离面试约定时间还有 40分钟左右,先不着急上去(建议大家整理下思绪,给自己调整一下)，又回顾了一下可能面试的重点，好了，12：45坐电梯上去6楼,到前台MM那里索取表格,填写,填了一半发现面试官来了,是圆心和渔隐，好吧，我更加紧张,给了我份面试题,30分钟差不多，没做完，有个题写html的语义化，很烦人有点长,还有个js的问题，不怎么会.

之后开始聊天，他们两个穿插问了我很多问题，又问到了你有没有女朋友之类,这个我真的不理解.

技术面试，个人感觉他们更关注你的成长空间，潜力，不是现在的能力,是你的学习能力......

好吧,第一轮技术面试过了,他们让我在那里等,肚子开始有点饿了......

第二轮,hr的来了,一个说话很好听的MM,不一会又来了一个大叔,呵呵，开始对侃，我最喜欢HR的面试，明显这轮话比之前的多了很多，就是那些问题，我就不重复了，又问到了是否有女朋友，更扯的是还问了什么星座.....

好吧，HR的面试结束了，那个MM让我等下，说还有个高管面试，等吧，我真的饿了,而且感觉头晕，不是吧，难道中暑?据说紧张的时候容易中暑，今天有37°......

等了大约30分钟,传说中的神秘人物出现了,自报了下花名,我没听过(二当家)，我对他手里拿的IPAD比较感兴趣,呵呵。

又是对侃，又问有没有女朋友，啥时候结婚，什么星座之类......(oh my god!)

好吧，面试结束了!

第二天，接到了第二轮的HRMM的电话，说拿到offer letter了，很高兴，压力感来了......

昨天晚上起草了一份最近的学习计划,需要提升的技能，感觉有很多不会的:

1.加强html语义化的学习,(其实我原来的语义化不错的，只不过现在项目中用的比较少，杯具)

2.css 960框架，淘宝是用960框架的，之前看过，但是没研究过，所以要研究下

3.js提升,主要是OOP方面， YUI

4.相关前端性能优化的知识

5.调试工具的知识

最后给自己取一个好点的花名,其实我感觉一醉这名字不错，不过人家要求是武侠小说中的人物,我武侠小说看的少...

期待入职，期待淘宝!

真正的挑战来了,加油!

今天上午去了淘宝北京研发中心参加暑期实习生面试，今天去面试的人很多，因为当初在北邮宣讲，在北大和中科院笔试，所以今天来了很多北邮的人，貌似还有北大的!因为我早上9点钟的面试，所以我们8点钟就出发了，大约8点40左右到的，进入泰安金融中心，映入眼帘的就是淘宝公司北京研发中心，我利用他们填表的时间四处看了看，感觉淘宝的办公环境蛮不错的....

下面就今天我个人面试时，面试官所提的问题简要的说下：

首先第一个环节就是面试官让我用2分钟简要的自我介绍一下，随后我就2两分钟简单的介绍了一下自己，什么那个学校的，什么专业，什么方向，以前做个什么项目以及在以前公司实习所参与的模块等等...

接着面试官开始对照我的简历展开狂轰乱炸，因为我以前在武汉的公司实习用到了C++里面的STL，简历上也写了这点，所以面试官问的第一个问题就是：map和set的区别，map底层是用什么数据结构实现的，要对set进行操作，set必须满足什么条件(刚开始这个问题我没有听明白要问的是什么)后来听清楚了，他的意思是要对set进行操作，set必须重载什么运算符?第一个问题我答的还不错，就是在map底层用什么数据结构实现的时候，我只回答对了一半，我说可以用哈希表和数组，结果悲剧了，面试官说数组不行，后来出来问了一下其他的人，貌似另外一种可以用平衡二叉树实现。因为set里面的 element都是不能重复的，所以我回答，必须要重载==判断运算符用来判断两个element是否一样，结果答对了!

第二个问题：数据结构中B树和B+树的主要区别，我听到这个问题就疯了，感觉怎么平时没学好的，没注意的知识点都问到了，结果我想了一会儿，感觉自己想不起来，所以就说我不会。接着问了下问随便说下数据结构里面的排序算法，我就说了下快速排序，堆排序，冒泡排序，结果面试官又问我这三个算法的时间复杂度分别是多少，还好，这个问题在考研复习数据结构的时候复习过，所以这个问题也就Pass掉了...

第三个问题：又问我红黑树是什么，我记得红黑树这个名词好熟悉，但是当时又没想起来，结果又悲剧了，等面试完才知道，红黑树就是平衡二叉树。

第四个问题：因为我简历上写了学过人工智能，所以面试官就让我说一下人工智能里面的A*算法属于哪个什么类型的算法，我想了想，因为A*算法是启发式搜索算法，应该属于回溯和局部贪心的结合体，而且还问A*算法求出的解是不是一定是最优解，因为我觉得是局部贪心，所以我觉得求出来的不一定是最优解。结果答得还算不错。还有让我简单的说下遗传算法，嘿嘿，听到这个问题，我很高兴，因为去年做并行计算的时候我专门研究过这个算法。所以回答起来也就很轻松了。

第五个问题：因为简历上写了，我上个并行计算的课程，结果面试官又问我对Hadoop分布式系统了不了解，Hadoop里面的MapReduce是用来干什么的，我听到这个问题就要疯了，因为前几天我们老师向我们介绍了一下这个系统，但是我回去没进一步的研究，结果这个问题悲剧了...

第六个问题：问我对并行计算里面的并行编程熟悉不熟悉，我说去年刚学了，只是了解一些，这个问题就这样带过去了。

第七个问题：开始问我设计模式相关类容了，首先让我说下工厂模式和抽象工厂模式的主要区别和作用，这个问题因为我去年上软件工程时讲设计模式的时候我研究过，所以这个问题答的还不错。接着又问了装饰者模式和适配器模式的主要区别，还好我去年也看过，不过回答的不是很流利...勉强过关

第八个问题：因为我说我刚上完分布式操作系统，结果那个人问我分布式操作系统讲的主要内容，一致性哈希是什么?听到这个问题，我感觉貌似没听说过，就把我们老师当初讲的相关内容在头脑里面整合了一下，答了出来，结果悲剧了，面试官说不对..

接着面试官又问我对数据库熟不熟悉，我说还可以，以前学过，实习的时候也经常用，结果面试官就问我数据库原理中的第一个范式，第二范式，BC范式，以及这些范式分别是用来解决什么问题的，嘿嘿，听到这个问题，我没有慌，因为本科学数据库的时候，这一部分还算学的可以，因此这个问题也pass掉了..

最后给了我一个算法题，让我现场把思路讲给他听，问题是：给n个数，让我用最快的搜索算法(查找算法)找出时间复杂度最小的一对数据，这两个数据相加之和为 m，我把我的思路说了一下，结果面试官说我这个方法可以做出来，但是时间复杂度太高了，为O(nlogn)，不是最快的，结果给我提示，说用Key- Value，结果我又说了一个，还是不对，时间复杂度还是高了。

最后，面试官让我自为评价一下自己，问我这个人是主动类型的还是被动类型的，我说我是主动类型的，结果他问，如果我在实习期间遇到了问题，我会怎么办，我就说，首先我会查资料，自己尽最大努力解决，当时没想到问公司的同事，结果面试官反问了一句，你不会尝试问下其他的人吗?还好，我刷了一个小聪明，我说我遇到问题首先会自己解决，因为其他的同事也都有自己的事情要忙，时间很宝贵，所以不能轻易的去打扰他们，只有当我在遇到自己实在解决不了的情况下，我会去问下同事，和他们沟通..听了这里，面试官还算满意，刚刚差一点让他误以为我是一个不喜欢沟通的人，后来面试官就简单的问了下我愿意做前端开发还是后端开发，我说都可以，不过我更倾向与前端开发，接着又问我是愿意用java语言还是C++，两个都可以，不过我说我更倾向与C++。后来又简单的问了在实验室最近都干些什么，导师那边有没有什么吗项目，有的话，我参与项目的多少等等，最后就问我什么时候可以过去实习...

今天面试过程中问的问题基本上就是这些了，虽然以前我参加过不少公司的面试，不过那些都是中小型企业，像淘宝这种知名的公司今天还是第一次面试，其实就我自己总结而言，我感觉简历上的项目经验不在于多，但是一定要把自己熟悉的项目，或者是自己的确做过的模块写在上面，那样自己才能对答如流。还有就是要把自己会的东西，很熟的东西写在简历上，千万不要把自己不会的，或者模棱两可的写在上面，这样很容易中标，往往面试官问的就是自己不会的问题...通过今天的面试我也发现了我自己好多薄弱的地方，通过面试来检测自己的学习知识牢固程度，我觉得这样蛮不错，而且还可以积累经验。

今天的面试我本来就是抱着去玩玩的态度和积累经验的态度去的，所以对于能否通过面试，我不是很在乎，不过貌似有点希望...嘿嘿，但是我反而不希望我通过，因为我通过了也暑假也去不了，那样反而让我更纠结。以上是我今天面试所遇到问题的简单记录和自己的一点感想...欢迎大家来拍砖!!

今天去面试淘宝的客户服务专员，没进复试，填了基本信息表，初试后就没戏了，这是我第一次面试，觉得很糟，没有认真准备，回答的很不好，面试的人挺多的，以前自我感觉挺好的，可是今天发现自己真是社会的菜鸟级小人物，面试我的工作人员在淘宝已经工作四年了，很老练，觉得自己差好多。面试中首先是自我介绍，有点紧张不知说什么，提前也没想好，说的语无伦次的，面试官问了我对客户服务的理解，和淘宝开店的经历，回答的很不好。最后设计了一个场景，如果客户打电话投诉收费怎么办?自己的回答真是简单幼稚!和我一起面试的另外两个女生是已经在移动客服工作几年的，她们的表现要比我好，但是也并不优秀，最后我们都没进复试。不过说实话如果我是面试官，我也会淘汰我的!这是我第一次的找工作正式的面试，触动很大。面试地点在南京市汉中路1号南京国际金融中心22楼，淘宝的专场面试，感觉负责的工作人员都很优秀，有些面试者也很优秀，自己太菜了，有很大的差距。这才是工作，我想要的工作。我真的很希望和他们一样。要重新审视自己了，这样的面试出乎了意料，很震惊。不能再虚度光阴了，要为自己的工作储备资本!

早上六点半起床，洗刷刷，再整点女孩子整的东东，就七点半了，然后迎着清晨的阳光一路向北奔向北门搭上671，从北三环到东三环，终于在9点整之前赶到了阿里巴巴·雅虎(至少从9层到18层都是他们的地盘)-现场(估计淘宝的招聘工作暂时在这儿的吧)，在电梯里我还问电梯小姐，这是布莱特中心A座吧。得到肯定的答复，还好，没迟到!

然后去了邮件中说的18层，但是前台似乎不知道有面试这回事，往里头打电话反映时，又来了一穿职业装的MM，她说她也是来面试的，而且邮件中说的是8点，然后她8点就到了，在9层被前台告知还没上班!

跟她聊了一下，好巧啊好巧，也是师大的，法律系的，应聘的是信息安全相关的。我开头第一句话就问，你工作过吧。想必MM汗了。她说，我大四。额滴神，这就是穿职业装的效果啊!~ 赞一个。

然后前台让我们去12层，很幸运，在电梯到了16层的时候遇见了前天宣讲会上那位HR——“令狐冲”，我一时忘了他贵姓，就说请问这位是令狐冲大侠吧?我们是来面试的。。等等等等之类。令狐冲得知我们是应聘运营类的，就说你们也在这层下吧。于是我们到了16层，还有两女一男也是来面试的，但都是技术类的吧。来了个小姐，又带我们下楼梯去了12层。我汗…… 我怎么觉得这个面试整得这么乱。。。。。

面试官貌似是那天宣讲会上的那个“张三丰”，当时就我和那个MM，让我先进去了。还好，是单独一个小房间，单面，我喜欢。

面试官很亲切和蔼，问的问题其实也比较常规吧，然后，我就说得比较随意，我现在觉得不好，应该说得认真一些.. 问题也没答好。虽然我带了简历，但我回答问题时都没按简历上的答。而且很没条理性，没组织好语言。他对我的成绩不是很满意。他问我哪门课成绩最好哪门成绩最差时，其实我不必主动说我带了成绩单给您看看的嘛..の，成绩单太一般了..不如不要拿出来了。

最后我提问我哪些方面的能力或者素养有待提高，张三丰说是团队合作和沟通以及专业技能……

还有，淘宝非技术类面试是一面定结果……

本来不爱写日志的，不过因为之前答应了一起参加面试认识的同学，如果拿到了淘宝的 offer要分享给大家自己的面试经验，所以就写了。如果有任何不当，请联系我做删除或者修改。

2011年 10月 25日下午 2点左右

好早之前就关注阿里、淘宝、支付宝的校园招聘，由于是非技术类的，阿里今年没有相关招聘计划，支付宝的造梦师(产品运营)我也投了，但是后来给我回了拒信，大意是专业不太符合，于是一直在关注淘宝。不过挺可惜，淘宝第一轮当时只有技术类，当我以为非技术类可能也要没有的时候，25号下午，我一直关注的淘宝招聘的微博发出了非技术校招开始的信息，于是我第一时间网申投了简历，清楚的记得，当时是 25号下午。

2011年 11月 15日下午 3点多

接到 0571开头 777结尾的一个电话，来自杭州中华英才网的工作人员，通知我在周六参加淘宝的第一轮面试，告诉我要携带身份证、身份证复印件以及简历一份。并且说之后会有短信再具体通知面试的时间和地点等。

2011年 11月 17日

收到系统提示的短信，和之前电话中的时间地点以及要求是一致的，周六，武大，2区 5教 301.

2011年 11月 18日礼拜五

接到浙江泰隆商业银行的面试通知，考虑到周六即将开始淘宝的面试，于是抱着提前再练一练，找一找感觉的心态去了，穿得在鉴湖校区定做的西装，很轻松的过了群面，成为了 leader。之后直接前往武大 2区 5教踩点，踩点的时候认识了同样来踩点的周姓同学，之后和她的 2个同学一起前往参加淘宝的宣讲会。

2011年 11月 19日礼拜六

早上 6点半就起来了，下午本来是要去参加立信会计师事务所的笔试，果断没有思考就抛之脑后。全套西装啊，因为下午要参加泰隆银行的 2面。由于今天刚好碰上BEC考试在武大举行，人挤人的公交车和校车，让我在 8点 20分左右才赶到面试等待室。期间，我存放简历和各种证件复印件的带着还掉在了地上，摔坏了(泪目)。来到302等待间，在等待的时候认识了杨姓中南财经政法大学的同学，得知他目前在淘宝开放平台实习，回来参加校招，愉快的交换了电话，并且一起互相鼓励。

签到开始了，我是第一个。。被排在了 A1-1就是 A面试间第一批的 1号。。。杨则是 G1-1，之后我以为应该直接去 A面试间门口等待，于是就去了。站了一会，碰到了宿平(所有 HR都采用花名)，他告诉我不要乱走，免得找不到我，于是回到等待间，发现今天一共有 A-I，10个面试间同时开面，大略估计一下，应该会有 700-800人参加第一轮面试。 9点多一点，我们排队进入了 A，清晰的记得应该是 303，面试官有 2个，一个是夏柔 MM，不怎么说话，不过很可爱^-^，另外一个男的 HR由于没有标明名字的牌子，所以不知道名字。我由于是一号，就坐在了放有 1号标签的位置，一分钟自我介绍之后开始群面。具体题目就不说了，是一个带有正反两面观点的辩题，根据意愿及调整分为 2个不同阵营，互相讨论，达成共识，并且做完展示之后，两组要互相进行辩论性质的指出对方的问题，同时要说明小组合作的情况以及自己在团队中的作用。

然后，男面试官说如果要淘汰一个人，你们觉得应该淘汰谁，我们 10个人都不吭声，还好夏柔 MM及时救场，让我们说说表现最好的，之后陆续开始站起来，肯定了团队的贡献以及自己认为表现优秀的同伴以后，都说自己应该被淘汰。之后就结束了群面。

离开武大，赶去参加下午 1点在财大举行的第二轮泰隆商业银行的 2面，也是出于为第二天找感觉的目的。 11:44分，在 811的车上，刚上车没多久就接到了 HR的电话，让我明天上午 9点到君宜王朝大酒店 5楼高雄厅参加复试。很效率，很 nice。

中间发生了一个插曲，由于杨在 10点 40分和我联系说他已经收到 2面的通知了，而我没收到，就在我以为我的第一次群面失败经历要献给淘宝的时候(因为我们组有 4个研究生，都很厉害)，收到了生的消息。

2011年 11月 20日礼拜天

早上还是 6点半起来，本来已经西装套好了，想起宣讲会那天 HR总监泠然上台之前曾经穿过的一件马甲，刚好有一件差不多的，也是淘宝 shopping来的，于是脱了衣服换上了，下身牛仔裤，希望这身装束能给自己带来好运。由于我是理工大金融学的，坐校车到东院之后步行穿过华师来到酒店时才 7点半。在楼下等待的时候碰到了杨、周，和他们一起走完了第二天的 4轮面试。

在酒店五楼的桃园厅，里面坐着 30多个 HR，有 1面 2面终面的，宣讲会上宿平说这次他们来了 40个 HR，不是来闹着玩的，看样子不虚。签到以后，在等待间等待了不一会儿，就有 HR叫我的名字，把我引导到小六(他是淘宝的类目运营)那里。。

之前杨告诉我他们第一轮的 HR是小六，而且看到过淘宝出的校招宣传照片，其中就有小六。于是坐下和小六聊了 2句，拉近了距离。常规的做完了自我介绍以后，小六对我简历上的活动和经历进行了询问，在回答的过程中询问了一些我在这些经历中碰到的最大的困难啊、最大的收获啊这些，还询问了我对互联网、SEO优化的理解，回答以后小六也给了我“了解挺深”的评价，之后询问了我对类目运营的理解，由于国内除了几个规模较大的互联网公司，基本没有公司有这个职位，也没有相关的书籍可以看，国外的书籍也不合适，之前只阅读过产品经理方面的书，不过之前做了不少功课，搜到过冠南讲课的 PPT以及偷偷摸摸“偷窥”不少淘宝类目小二在新浪的微博，多少有一些零碎的体会，小六也肯定了我的理解，并告诉我应该可以进第二轮，让我去等待间等待结果。出来的时候看到夏柔 MM在面试别人，和她微笑的无声的摆了摆手，打了个招呼。

进到高雄厅等待间，发现里面没有人，看样子我是最快的，后面陆续来了 2.3个同学，然后我又被 HR叫出去，开始了第二轮面试。这次面试我的是淘宝开放平台的总监张阔先生，戴着眼镜的他给我一种南方儒雅学问先生的感觉。常例的自我介绍后，也是对简历上的一些询问，他询问的非常细致，对一些细节和他觉得可能不太合理的地方都会提出来，我都一一详细解释，让他相信，这些都是真的(确实都是真的)。他也询问过我对电子商务的理解，之后询问了我的个人兴趣，是想去开放平台做产品还是在淘宝做运营。我表示对这中间的区别不太了解，希望能听听他的意见，他细致的给我介绍完了以后还给我留下了电话号码，说我有任何问题都可以询问他，之后告诉我可以去等待间等待结果了。

回到等待间，发现已经有很多同学在里面了，期间有不少人被 HR一个一个叫出去，后来才知道 HR叫出去可能是 2个结果，一个是告诉你你没通过，可以回去了。一个是告诉你你通过了，直接进行下一轮。

不多久，又有工作人员来叫我，带我去见到了终面的 HR，呵呵，很幸运，是 HR总监泠然，那天宣讲会后私下曾请教过她 1个问题，她对我也有印象。我一坐下，她就说她有一件一样的衣服，我告诉她我是看到她穿过，我才故意穿的，希望能带来好运，她也对我表示了祝福，接着就开始了面试。自我介绍结束后，HR详细询问了简历上的一些活动，这时候我发现，很多 HR询问过的内容都会用笔做上记号，同时经常做一些记录，非常认真，每多参加一轮面试，后面会至少多订上一页的表格，列了很多项目，对你的各个方面进行评价。询问完简历，凌然详细了解了我的成长经历、最成功的事情、最失败的事情、自己的评价、同学的评价、对我影响最大的别人的评价等等。一系列完成以后，她跟我介绍了淘宝网、淘宝商城和一淘，问我对哪一个更感兴趣，我经过思考以后告诉她应该是淘宝商城，之后轮到我向她提问的时间了，问了 2个问题，其中一个问题让她回答了快 10分钟。感觉挺麻烦她的，临走前说了一句麻烦您了，她也对我点头微笑。继续回到高雄厅等待。等待了 5.6分钟，宿平告诉我叫我等半个小时，别走了。我答应了，过了一会，又进来一个工作人员，叫我出去，告诉我我通过了终面，HR给了我 A+的分数，让我等待半个小时后进行交叉面试。我对交叉面试没有太多的概念，就在等待间继续等待了。发现等待间前面的茶几上好多的香蕉苹果威化仙贝，原来是 HR买来让我们补充能量的，我没有吃早饭，稍微吃了个威化之后就和周、杨聊天了。

等了一个小时左右，到了吃饭时间，HR给我们买了盒饭，大概 6个菜，有的盒饭有炸鸡腿、荷包蛋等等，挺不错的，免费给所有在等待间有需要的同学们拿。很 NICE哦。

不过我还在纠结的等待，简单草草吃了几口就不想继续吃了。等到大概 2点左右，询问了宿平和小雨以后才知道，交叉面的面试官刚才面试到很晚，才刚去吃饭，让我耐心等一会。等到大概 2点半的时候，终于迎来了我今天的第四面，交叉面，也是整个求职过程最后的一次面试，第五面。

对我进行交叉面的是声谷，一坐下来，声谷先指了指自己的标牌，告诉我他叫声谷，互相问候以后，常规的自我介绍，然后对我开始了“拷打”。可能是中间等待了太久，可能是今天已经面了好多轮了，可能是确实没吃什么东西，血糖不太够，和声谷的“交锋”让我倍感特别不顺利，虽然声谷经常笑，我也经常笑，但是似乎我所有的答案都会被否定(我觉得可能是压力测试吧，不太 sure,万一不是那就说明我肯定表现的不好，让他不满意了)。艰难而淡定，并微笑着完成声谷的面试后，声谷告诉我可以回学校等结果了。出来以后反正没事，就和宿平，还有一个 HR哥哥(很遗憾，不知道花名，不知道签约的时候会不会见到，或者有机会问一问宿平)聊了好一会天，交流了求职的经历、今天面试的经历、聊到了应届生上关于武汉站招聘的种种猜测，他们听了笑了起来，说谣言非常有趣。(根据我和他们的接触，我觉得谣言水分比较大，明天去看看有多少人签约就知道了。)一通闲聊了有半个多小时，他们也要忙了，我也就离开了。宿平告诉我，最迟第二天晚上会出结果。

晚上回到宿舍，回想今天一天的 4轮血战，越觉得第四轮表现的一般，有可能被声谷大哥 knock out。一晚的睡眠都似乎不太安稳。

2011年 11月 21日星期一

早上 7点，接到一个打错了的电话，一开始看到一个陌生的号码，我有些神经质的想到希望是淘宝 HR带来的好消息，当然，结局只是一个打错了的电话。之后再也睡不着了，怀着忐忑的心理上了一天的课，上课会走神，想淘宝的面试(实在是太想去淘宝了，而且为此准备了很久，也拒绝了其他 OFFER，都不知道要是被淘宝拒了，之后该怎么办)。关心则乱吧，下午上完国际投资学，回答宿舍没几分钟，16:08分，接到 0571开头的一个电话，我很希望是淘宝的，但是也告诉自己，可能是英才杭州的，不要高兴太早。但是当电话那头传来，这里是淘宝校园招聘…恭喜你通过了…我一下子有些不知所措起来。之后在微博上@了龙葵 MM，张阔先生、小六等所有我搜索到了的 HR的微博，龙葵 MM告诉我声谷大哥就在他旁边，他觉得我很棒。我终于明白，我碰到的所有 HR都很棒(也可能淘宝所有 HR都很棒)，感谢他们，之前也是我自己太过执着淘宝，害怕失败了。这就是这几天全部的行程和心得了，如果你们要问，有什么秘诀吗?我的体会是认真准备，认真付出，不要撒网式的去找工作，那样你找不到真正心爱的工作。找准自己爱的，给心上锁，然后只为它努力。祝福其他成功应聘的，也希望没有成功拿到 OFFER的同学们能够找到自己心仪的工作。(淘宝确实是看综合能力，不看重学校、专业和成绩，但是必须要有实践实习经验，也必须对互联网电子商务有所了解，希望有志淘宝的兄弟姐妹们好好锤炼自己)

离拿到淘宝 offer已经一段时间了，我是上海站的校招，投的是类目运营岗位，这么晚上来发淘宝面经对要应聘淘宝的同学已经没有多大帮助了，不过希望能给跟我一样曾经迷茫的同学一点点启示。

本人小硕，本科非 211,985，硕士非 211.985，女生，是大学毕业了直接考研究生的那种，淘宝是我投的第一份简历，也是我拿的第一份 offer，应该也是我的一份工作吧。下面一点点地跟大家分享我的经历吧。

1.简历阶段

我觉得简历是很重要的部分，很多同学觉得自己还蛮优秀，可是甚至连面试的机会都得不到，我觉得简历要多精炼就多精炼，能用一句话概况的事情不要说两句，有数字的部分尽量用阿拉伯数字(比如说写了多少篇稿子，得了几次奖学金之类之类的)，尽量挑不一样的经历写，如果你做过几次类似的工作，挑你最得意的那个写吧，因为面试官在后面会问到你，你可以重点跟他讲你最得意的部分，然后强调一下自己还做过很多这样的活动。这个时候不要怕表现自己，任何一次你走出寝室，参与到社会，参与到与生活无关的事情都可以是你的亮点，因为我们抓不住面试官到底看重什么，捎带一句，我觉得淘宝的面试官最终能给我 offer，有点被我那些乱七八糟的经历唬住了。很多同学可能会觉得自己并没有参加什么活动，迄今为止，我正式参加的实习也只有 2次，一次是在大学时候进得广告公司，但是实际上只打了两次酱油；第二次是研究生期间在报社，写了几篇文章，那天面试的时候还忘记带去了，幸好面试官在网络上查到我写的文章，所以我的建议是，同学们有什么作品，不管你觉得好不好，都要尽量展示给面试官看，因为那么短的时候，她根本就不能从你的面相上去判断你是不是适合这个岗位。

2投递简历

这个说起来，其实我也没多少经验，因为前后加起来就投了 4份简历，拿到 2个offer(另外一个是一家房地产策划公司，初面的时候总监就直接跟我说想要我过去，还给我留了私人电话)，我坚持觉得应该要做自己感兴趣的事，所以在投简历的时候也是坚持这样的原则，当然我不是觉得自己有多优秀，只是很多公司我面上了也未必会去，只能给双方徒增烦扰。很多同学可能会说我也不知道自己要什么，不过我觉得有一句话很受用，“你可能永远不知道你要什么，但是你知道你不要什么。”只有你对你的工作表现得感兴趣，面试官才会对你感兴趣。

3.淘宝面试

淘宝的宣讲会我没有去听，因为那天在寝室写论文，男朋友去听了，本来让他带了份简历去，等他回来才知道只能网投，赶在截止时间 10之前，9点半的时候匆匆忙忙投好简历，中间还差一点当机。不记得是第二天中午还是第三天中午收到的面试电话，很兴奋，中午匆匆忙忙吃了点饭，衣服也没换就赶过去下午的面试。我这个人有时候会有点神经大条，去面试了看了一场子黑压压的人，觉得自己是不是太随意了，套了个黄色小毛衣就去面试了，觉得自己还蛮扎眼的，不过幸好淘宝对衣服什么的没有要求。出门之前，男朋友给了我份网上下的群面面经(很感谢他)，地铁上看了一下,大概知道了什么情况，我就这么没心没肺地去了。到的时候早了，淘宝的工作人员很客气地先帮我安排到了 F组，我们那组有中国传媒的，上海交大的，上海财经的，华师大的，反正学校都比我的好，不过说实话面试的时候一点也没想到这个。开始面试分成两组，我们的话题是“刘亦菲和 Hold住姐那个更适合做淘宝代言人”，说实话一拿到纸片我就觉得是 Hold住姐，事实也证明了 10个成员中 8个都支持 Hold姐，但是这样的结果并不能构成辩论，所以我最后还是选了刘亦菲。虽然本人对刘亦菲没什么好感，不过当时脑子里还好没有浮现完蛋这个词，觉得既然我现在是刘亦菲的拥护者，就来多想想刘亦菲的好处，Hold住姐的坏处，以至于到最后我真心觉得刘亦菲就是比 Hold住姐合适。我觉得这样的群面考察并不是你说的对不对，而是你的思考问题，我们组有一个男生主动担任了领导者的位置，给我们算时间什么的，我就安心地思考问题去了，没想要做领导什么的。我觉得自己在群面里得最好的地方是大家都在提自己意见的时候，我认真地听，然后建议大家在思考问题的时候可以把几条相类似的原因归为一点，从成本、艺人、企业等多个角度去思考这个问题。最好面试官抽了一些人单独问问题，提问了我一个问题，问我对面组表现最好的同学是哪一个，说实话这个问题我答得不怎样，因为离得比较远的缘故，他们组的很多话我都没听清楚，所以最后选择了那个出来陈诉的同学。群面就这样华丽丽地结束了。当我在等公交车的时候就受到了淘宝复面的电话，复试安排在 2天后。

2天后的面试，我又早到了，淘宝的员工很好地又让我提前面试了。坐着等面试的时候开始和边上不认识的同学瞎聊，也算是排解一下自己的紧张吧。我这个人就是这样，到哪里都能跟人家搭讪。不久就轮到我面试，我依旧穿着我的黄色小毛衣(因为室友和男朋友都说那是我的幸运色)。复面第一面面我的是一个 27，8岁的 GG，很简单地问了我一些有关简历上的问题，问我为什么选择这个专业，我很老实地回答我是调剂的，那时候就是想读书，我这个人可能话比较多，我看他都有点扛不住我的样子，最后跟我说今天这一面就是跟我随便聊聊，看看我这个人怎么样，然后第一面就结束了，后来听说，好像第一面面试的都是你选投岗位的员工。然后出来之后在圆桌那里等待消息，没一会通知我去第二面。

第二面是个美女 jj，据说是个 HR，问了很多关于我生活学习方面的事，我都一一如实回答，最后又问到我关于专业的问题，问我的专业跟进淘宝有什么关系，于是我就瞎七扯八地跟她聊，中间她还接了几分钟的电话，也让我喘了口气，我的感觉是你要认真思考她给你的问题，而不要去猜她可能会喜欢什么样的答案，有几个问题我都没怎么答上来，不过我感觉慢慢后来气氛被我调动起来，我也会跟她讲一点我学习生活中碰到的一些事情，讲个不那么冷的小笑话，因为我心理就是抱着我就是来攒面经这样的想法，所以反而一点也不紧张，最后我看她应该是觉得我这个人还蛮有意思的，说可以了，等到出门之前，突然又喊我回去，说我要是进淘宝的话，有一份兼职是不能做的，我当时特别高兴，预感到能进三面了。对了，她还会问你要不要去杭州工作这样的问题，同学们以后碰到这样的问题，最好能给一个直接秒杀的答案，比如说我就喜欢杭州，当然如果你不是真心这么想得，那还是算了。

第三面还是个美女 JJ，很和善，不过我觉得她是最让我害怕的一个，因为从她的脸上你什么都看不到。整个人也像跟我拉家常一样，还好像很爱挖掘我人性的弱点，问你不喜欢什么样的人啊，怎么样去对待那些搞小动作的人啊(因为我回答就是不喜欢这样的人)，喜欢跟什么样的人交朋友啊之类之类的，如果你发现很多问题你回答不上来，就把她引到你有把握的问题上来，就像二面的面试官问我的一些问题，后来我就拿专业上学的一些知识做比喻回答了她，自我感觉也不是答得很好，不过好像蛮管用的。三面的时候也是这样，她问我一些问题，我就拿一些其他类似的事情打比方来说我的观点，我们两个聊得还蛮久的，她还问了薪资的问题，我当时要得比较少，后来同学都建议多要一点，这个我也没有更好的建议，我的想法就是我是要去淘宝学习的，如果给的工资能维持我现在的生活水平的话，那我就去，如果一份工作中你可以学到东西，工作环境好，钱少一点没关系，但是如果不是自己喜欢的工作，钱还少的话，我就不能忍受了。所以建议同学们在投简历之前一定要好好想一想，我投了这份工作，我真的会去做吗?哪怕一年也好，如果得到的答案是否的话，我建议还是不要浪费那几毛钱打出来的简历了。

发现自己啰啰嗦嗦地说了很多，好像都没什么说到重点上，也不知道对同学们有没有帮助，以前我也是个对未来很迷茫的人，觉得女研究生不好找工作，况且自己的学校专业也不怎样，不过这段时间自己经历的一些事，让我领会到一个词的真正含义，那就是踏实，不管你做什么，想做什么，干坐在寝室里，永远不可能有人理你，有一些机会就多出去锻炼锻炼，就算是发发传单也好，你都会收获不一样的东西。大学毕业的时候觉得自己真的是什么也干不了，拼命去读研究生，也勉强考上了，研究生三年也没学什么专业知识，就是意识你永远比你自己想要的还要更好一点，多做一些事，觉得对得起自己就 OK。再说一下，我是那种长得很瘦小的女生，很多人一看到我就觉得我是需要保护的那一个，不过我自己从来没这样觉得，扛饮用水，扛行李，打老鼠这样的事，能自己做就自己做，自己才能把握自己的命运。

最后祝愿大家在找工作这条路上都走得一帆风顺，找到自己想要的工作!

我是 11月 1日投的营销策划(只填了基本信息，然后上传了附件)，至今都没有收到面试通知(后来打开申请页面之后下载了简历才发现下下来的是空的页面。。。我汗)。今天下午 6点半陪室友去 AC面，也带了一份简历，想去碰碰运气，顺便去看看 AC面到底是咋样滴。。中午看到不让霸面，所以没抱太大的希望。到了杭电先跟签到的工作人员说明了情况，后来他们说自己不是淘宝 HR说了不算，就随便找了位子等了 2分钟，看到 HR来了，先镇定了会儿，等 HR出去之后，马上跟上去说明了情况，态度还是很诚恳滴，递了简历，说想问下简历筛选的标准。结果 HR姐姐看了一眼，我记得那时候光线很暗，根本看不到简历上的内容，她就说可以了，跟签到的人说下，我说过“OK”了(简历是不怎么“筛选”的，就是看基本信息有没有填好。。。)。就这么我就安排到了 H10,进了 H房间。。。。似乎太快了点。。。。

面试官有一男一女，以前去参观淘宝的时候还听过他讲课呢，挺帅的一哥们，另外一个 JJ好严肃，从头到尾没笑过。我们小组 5个全是女生，另外小组有 2个男生。。我觉得大家的自我介绍说得都很罗嗦，这个是最忌讳的，面试官有明确要求过每个人只能说一分钟，还有人一开始就说自己负责的项目是做什么的等细节问题。。。面试官 GG还没打断，挺 NICE的。建议准备 1分钟 3分钟 5分钟版本的自我介绍，以不变应万变，还有自我介绍的时候就不用再提简历上的经验咯。更有一哥们上来就英文自我介绍。。。

我汗。。。题目是从 HOLD住姐和刘亦菲两个人当中选个淘宝的形象代言人，10个人 5,5分成两个组，来进行 20分钟讨论，5分钟 presentation，最后要进行 10分钟答辩。。。

讨论开始了，看形势，同组没有人跳出来当 leader，我就黄色性格本色出演了一把，首先时间分配好，思路理清，面临什么问题应该怎么分析，还要不时得提醒讨论有没有跑题 BLABLA，辩论的时候最有意思了。。。对方先抓住形象题了第一个问题，说刘亦菲的形象好，HOLD住姐如何不能见人等等，我们上来就说对方太肤浅了，脸蛋能代表一切?实力才是硬道理。。。HOLD住姐如何符合淘宝的店小二文化倒立文化，还符合开放，分享的新商业文明。。。如何具有“市场敏感性”“前瞻性”“潜力”等等，辩论过程很有意思，还讨论找谁价格会便宜，还说这个形象代言人不行就换被。。。很欢拖的一次群面，大家都好搞笑。。。辩论太“激烈”了，场面已经 HOLD不住了我记得辩了 14分钟，面试官 GG终于忍不住喊卡了，最后问每组只能进 4个人要淘汰谁，这时候就有点儿严肃起来了，另外一个组我觉得大家意见都比较统一淘汰了 8号，到了我们这个组都枪毙自己了，还有一个逻辑比较混乱的人淘汰了我，因为我把 Presentation的机会给了别人。。有退缩。。。汗，我这是考虑大局啊!!!想大家平均分配点说话的机会。。。出来不到半小时就收到通知二面了。。。我觉得这是找工作以来最欢拖最没有压力的一次面试，比起上次 PG面试之后的失落感，这次的面试要轻松很多。发帖子攒下人品，希望明天笔试面试后也像今天这么哈皮。。。

去淘宝是鄙人的第一次网申。那天晚上在武大人文馆宣讲，站在最后一排，看到满满的礼堂，听了那个卖男装的小姑娘的发言，然后悄悄的离开。其实在当天下午就收到了淘宝的面试通知。网申之后不能查自己报的岗位，这一点不太像淘宝的技术水平。

第二天去群面，真的是啥人都有，有巨牛逼的朋友，也有看起来要被秒的伙计。结果不出所料，被秒的基本上没有进入下一轮。这一轮心态很重要，总体把握能力很重要，同组的有个特别能侃的，基本上你就没什么发言的机会了，那就要充当起总结发言的角色，要是 5个人一起喷，必挂无疑。群面过后公交车上收到电话说 26号去面试，TB还真是不留任何痕迹，几次面试都是电话通知，一个短消息都没有。

26去面试，一上午面三次，三个考官都蛮专业。三面的大哥，长得就彪悍，后来百度了一下，确实蛮牛的一个哥们儿。二面的姐姐跟我聊待遇问题，估计我开的价很离谱，但是确实身边蛮多同学都签的 9-10W+的工作，所以自己也有这个预期，毕竟淘宝在电子商务这块的地位应当跟员工工资相符吧。一面的筒子感觉似乎比我还年轻些，问了一些问题，明显不如 2、3面的面官水平高。必须要夸一下的是三面的面官，气氛融洽，但基本上他们想要得到的信息都能问到，扯淡时间居多，从扯淡中了解你的综合素质，可谓是高手。鄙人读研期间也略作过一些上市公司的人力资源项目，考察人才都是以硬指标做门槛，淘宝这么搞的倒是第一次遇到。后来跟一些面友交流时发现，其实三面有些问题你是回答不上来的，也是没有答案的，就看你能不能找对气场扭转不断被压制追问的局面。

27号收到 OFFER通知，28号上午去签。80个人。估计群面过后剩下的这些人多数都弄上了，所以由此推断，拿到 OFFER的人应该大于参加三面的人数的一半。所谓的圆桌，几位大侠又讲了讲，看看视频听听歌，未来的同事之间扯扯淡。等待签 OFFER的筒子们极其兴奋，签完出来后基本上都笑不出来。有几个朋友签完也没回会场，提着东西就走了。应该说，TB非技术在 IT行业的待遇绝对不是最高的。中等偏上吧。HR强调了不让暴露待遇水平，出于责任感，鄙人不再多说。但是你们看到的坛子上另外一篇号称从猎头那里打听出的淘宝待遇绝对纯属扯淡(是指针对硕士和本科的待遇来说)，总之，对工资待遇不要期望值太高。

应该说，研究生卖这个价钱，确实蛮经济实惠的。TB适合那种有激情年轻的孩子们去。祝大家好运，开心。回头有时间在写……回家吃饭。

补充一下：关于面试的服装。

很多同学纠结于 TB的面试要不要穿正装，这部分同学大多数是被 TB所宣传的“上班可以穿拖鞋”所影响了。其实 TB面试对服装没有任何要求，我所知道的拿到 OFFER的同学们面试时既有穿着正装的，也有像我这种群面运动鞋+运动装，一面运动鞋+运动装，二面运动鞋+运动装，三面运动鞋+运动装……所以服装不是问题。大方得体就OK，放宽心……!

以下的问题是关于应聘淘宝客服常见面试问题 ，现在分享给大家。

1.你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?

答：AAA(假如AAA是你的答案)

追问，除了AAA呢?(如AAA=耐心，除了耐心呢?)

2.你在上一个公司客服工作的内容主要是什么，请列举1.2.3.4

3.那么，在平时的客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么?

(1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么?)

追问，我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢?

答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广

4.你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.4

5.以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗?

6.你从上一个公司离职的原因是什么?

7.你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?

答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的，说的太高只会让人觉得你在乱吹~

8.列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?

从昨天半夜接到电话开始讲吧。昨晚我正准备今天开会的ppt准备的焦头烂额的时候，手机响了，一看，陌生电话，有点戒备的随手那么一接。里面一个很虚弱的男声，问我23日下午有没空，去参加淘宝的笔试，然后就是记录时间地址什么的。挂掉电话之后我还有点反应不过来，首先，我不觉得我那个笔试居然能通过，虽然说当时是大家齐心合力完成那个卷子的，但毕竟后面的大题都没做嘛。再看那个人给我的地址，是个平时没太听过的地方，这让我更加疑惑，然后就开始百度淘宝的地址，面经什么的，然后终于认识到自己真的接到面试通知这个现实。话说这种情况本科毕业的时候也遇到过，一个公司招Java工程师，我本着普遍撒网的原则就投了，然后去笔试了，然后稀里糊涂的就去面试了，结果面试的时候人家一看我简历，说，你没学过Java啊?那你怎么通过笔试的?我只能很无辜的表示我也不知道，因为我确实不知道。其实那次的面试经历是挺惨痛的，当时是两个面试官，一个HR一个技术牛人，看了我的简历之后，那个技术牛人基本上就在边上看我被问问题了。那次面试结束之后我都觉得很惭愧，浪费了人家的时间，也浪费了自己的时间，所以昨晚我一直在纠结淘宝的面试要不要去，甚至到今天早上的时候还在纠结。但是现在想想，其实也没必要，我不去酱油，还有别人去酱油呢，人家总是要花那么多时间的，我不去不是便宜他们了，再加上今天下午要开会，我不想去啊不想去，然后就果断去酱油一把，完了之后晚上顺便去三星的宣讲。

那边通知我面试的时间是1点，我到的时候十二点四十左右，在楼下签到的时候，那个签到的人给我们每个人手臂上都贴了个“亲”，说是人家的公司文化，无语一下。那个时候刚好是饭点，那个工作人员就让边上的一个人帮她登记，自己吃饭去了。期间我跟同学就看了看他们签到的名单，发现来面研发的人尤其多，160多个，测试的90多个，而研发的杭电的就很少，大都是浙大的，里面居然还有华中科技大学的。之后又等了很久，说是那些面试官吃饭去了，差不多快一点四十才开始面试。我简历交得还算早，马上就轮到我面试了。于是终于进入正题了~

面试是一对一的，一排小桌子，我被分到一个美女姐姐那里，不得不感谢下这个美女姐姐，态度很好，人也很好，不然又该给我惨痛的面试经历了(虽然我第一轮就被刷已经算惨痛了，哈哈)。美女姐姐拿到我简历的时候先说让我等一会，她要先看看我的简历。当时我们两个就那么坐着，我心里想着要不要主动做个自我介绍，后来想想，人家都让我等了，太主动了也不太好吧，于是就安静的等了一小会。期间她翻我简历的时候我不小心瞄到了我的笔试成绩，47分，果然很低，居然这样都能面试，大家水平原来也差不多嘛，哈。她大致浏览了下我的简历，就问我是不是可以开始了，我说好。她先让我作自我介绍，还好之前网上看了一下，不然以前作自我介绍的时候都是介绍完姓名，学校，专业什么的就结束了。这次我说了下自己的家乡，说不是像外界人想的那样，温州人都很有钱，都炒房，我说我的父辈都很苦，尤其是我家那边，没什么耕地，又没什么其他谋生手段，只能只身出来打拼，所以我从小就知道很多东西都是有付出才有回报的，也一直相信人是有绝处逢生的力量的。之后说我最大的特点是学习能力强，举了自己复习了一个星期通过软件设计师考试的例子，有点吹牛的成分在里面，哈哈。不确定这样的自我介绍算不算好，但觉得应该会比什么都不说会好点。当我说完自我介绍之后，那个美女姐姐笑着点了点头，很温和那种，然后我就没有之前那么紧张了。之后她就问我有没有去实习，说貌似挺多人实习过，我当时心里就想，估计她之前面过很多有实习经历的吧。我就说一直在做导师的项目，也没有时间去实习。她看我简历里的项目，发现我主要是做硬件的，就问我为什么想做测试，又是什么时候开始有这种想法的。我当时也脑子里都浆糊，稀里糊涂的说我从去年年底就开始有这个想法，所以上半年才会去考软件设计师，觉得把时间说得长一点显得我是深思熟虑之后才决定的，可是我后来才发现不对，因为她接着就说，既然是去年年底开始，那也有一段时间了，说说你对测试这个行业的了解吧，比如这个行业现在的发展情况什么的。我一听就懵了，这个我哪里懂了，我就瞎扯，说我对这个行业倒是真不了解，不过周围有同学实习是做测试的，或多或少知道测试是个什么东西，然后扯什么有些同学就觉得做测试太机械了，也有些同学觉得能学到不少东西，我觉得即使做同样的东西，能不能成长也取决于你的态度，我觉得自己能从中学到不少东西等等乱七八糟的，总之答非所问吧。期间那个美女姐姐一直微笑着，所以我虽然说得乱七八糟，心里倒也不太慌。然后她又看我的简历，说淘宝都是招java的，我只会C，不过她还是让我写个小程序，说给一个序列，找出其中的最大数跟最小数。我琢磨着她是看我确实都不懂，就给我这么个简单的题目，然后我就开始写，写的时候手都抖了。我容易出手汗，写完的时候纸都皱巴巴的了，我说了句不好意思，出了很多汗。她就问我，说像这样的面试你们会紧张吗?我说会，毕竟也没什么面试经验，然后表示自己就很紧张。然后她安慰我说我看起来还不错，很多人连话都说不清楚。真是善良的美女姐姐啊~看了程序之后她说让我写个测试用例，测试我写的那个程序，或者写下思路。我再一次懵了，我哪里懂这个，然后就开始瞎写，主要写了几种异常输入，看输出是否正确，她看了之后也没多问，估计是看不下去了~之后她又看了我的项目，说我写的也不是很详细，让我再详细的给她说说，然后我就大致说了下项目的内容，还有我负责的部分，她就开始问我项目相关的几个简单问题，之后问我在项目中学到什么，我就说思想上明白了要学一个东西跟要做出一个东西的区别，还讲到了我们亲爱的王老师，说他讲过，要把一个学生，从只会学带到会做东西，这个转变很难，但是一定要有这样的转变。她听了之后表示王老师讲得很对。然后又问我项目里有没有发现bug，我就说软件上没有，因为我负责的软件部分只是很简单的底层驱动，硬件上倒是有，然后讲了下我遇到的问题，还有怎么解决的。期间我也表示自己很清楚自己的劣势，因为做硬件的，软件编程经验不足，她问我为什么没投研发投测试的时候我也说因为我没有经验，可能做研发难度会更大，我很实事求是的说自己来淘宝没有优势，她安慰我说，她觉得我很好，我跟其他人比起来就是经验少了点。之后她再一次问到了实习，说虽然跟着老师做项目，还是很多学生有时间去实习的，为什么我没去。我就说我们实验室也确实是有人去实习的，这个也跟导师有关，每个导师项目不同，情况也不一样，我确实是没时间去。看样子她很在乎有没实习，不然也不会问我两次。她后来又问我，以我的专业知识，应该去华为这种会更合适，为什么会选择淘宝。我当时心里就在呐喊啊，我有去华为啊我有去啊，只是人家也不一定要我啊!不过我还是说据我的了解，我更喜欢淘宝的工作环境跟文化什么的，还好她当时没有问我淘宝的文化是什么，不然我又挂了。

差不多就是上面那些了，之后她就问我有没什么想了解的，我就问她今年测试要招多少人，她说挺多的，人数跟研发的差不多，我当时脑子里就出现160人，90人，可是招的人数差不多……然后我还问了个很脑残的问题，说他们会不会比较倾向于要浙大的学生而不是杭电的，人家当然说不会啦。之后我们还闲聊了几句，她问我对编码有没兴趣，说很多女生都想做测试而不想做研发。我说确实是存在这种情况，不过也确实是女生不太适合做研发，她表示赞同，说有些东西是生理上决定的，之后还扯到女生学文科学理科之类的无关问题，然后就结束这次面试了，在外面等了一两分钟之后就通知我说今天可以先回去了，我就很happy的走了，看了下时间，总共才二十多分钟，半小时都不到，果然自己太水了~

现在总结一下吧。自己首先要有底气，不能嚣张，但也不能像上次华为面试那样。事先一定要做准备，这次投测试，可是事先我对测试这个岗位这个行业没有了解，如果事先有做功课，一定会好点。平时也要注意积累，一些笔试面试常可能出现的程序要写熟练，不然在那种紧张的情况下很容易出问题。以后投简历的时候也要有针对性，像这种情况，一次两次算是积累经验，但是多了就太过于浪费精力了。对了，期间我很脑残的说因为自己觉得不是很有优势，曾经犹豫过到底要不要来面试，但是觉得不试一试，怎么知道结果，然后就抱着打酱油的态度来了。酱油啊酱油，我居然说酱油，然后人家就真的让我酱油了，我真想拍自己啊，那种蠢话都说出来了~

我的淘宝面试一共5关，前两关是电面技术，后三关有一关是HR，现在让我慢慢的分享给大家，技术问题基本上都是从简历上开始循序渐进的，说到这里就提一下简历，大家一定要注意这个简字，这个需要一些技巧性，太简单有问题，复杂了肯定不好，最重要的一部分就是你的项目经验，尽量详细，而且要靠前写，这个是必须要认真做了项目，然后对项目真正有自己的思考才会写得生动，这一块面试官要挖清楚你是否真的有项目经验是很简单的。我的两次电面的第一个问题都是描述一下你当前的项目，由于我们公司的项目周期跨度比较大，我只参与了两个项目，当前项目还处在火热的开发阶段，由于公司的资源分配原因，给我的任务比较简单，所以基本上我很快就完成了，所以我其实没有接触到项目真正的核心，这也是我有很多时间来写自己的框架和做JiveJdon的原因，在这里希望知道我公司名字的道友还是尊重我一下，不要在回复中提出来。用简短的语言先介绍完项目，然后面试官的问题就来了，这个也许大家都比较清楚，你在项目中的角色，你的贡献，你们有遇到什么比较难的技术问题，又是怎么解决的，团队成员之间的摩擦处理等等，关于这个问题，我给自己打分的话10分可能只能得6分。

第二个问题比较经典了，那就是设计模式，原话是：请描述一下你常用的设计模式和它们的使用场景?设计模式是什么?单纯从字面上来理解，它应该指一种可复用的问题解决方案，设计是方案，模式是复用，所以各个领域都会有自己的设计模式，它的通用意义就是复用和交流，那么我们软件开发中的设计模式也是这样的特点，那就是复用和方便交流，GOF设计模式是很多程序员在探索软件复用性，可维护性，变化适应能力等软件能力的道路上总结出来的可复用问题解决方案，所以设计模式会在未来还会被发现和发明，我们程序中的设计模式有的直接内置于语言了，有的需要我们用语言去表达，对于这个问题，我要感谢JiveJdon，这个软件里面有大量的模式，所以我给我自己的回答打10分，jivejdon中的模式场景有，装饰器管理缓存，Builder从关系数据库构造领域模型，领域模型的搜索代理，模板方法的查询框架等，除了GOF中的这些，还有异步加载模式，领域事件模式等，最后问一个无关问题，你们公司的代码有GOF设计模式吗?

第三个问题，关系数据库的大数据量相关问题，这个从理论上来说比较简单，现在大家应该都知道关系数据库在大数据量下暴露出的很多问题了，我们项目的一个sql可以跑3天，一致性和完整性是关系数据库存在的理由，根据著名的CAP理论，关系数据在要求高一致性的前提下要做可用性，这样就限制了可伸缩(scala out)，你能随便动态添加数据存储节点?你能随便改变schema?目前很多公司都有数据分区，拆分数据库或者数据表的做法，目的都是为了分解压力，但是最后就完全弱化了关系数据库的特性了，基本上退化为key value,关于怎么水平分区要根据不通的数据特性去分析，怎么hash等，这一部分确实要经验，不过这个技术上个人觉得没有什么难度，现在NoSQL数据库那么多都是为了解决关系数据库解决不好或者解决不了的问题，项目中具体场景具体分析就可以了,这一部分的回答我给自己打8分。

第四个问题，关于数据库事务，JTA等，这些都是在事务的ACID特性下展开的，大家一定要注意还有另外一个世界BASE,这类问题都是纯技术问题，如果你用心思考过和研究过基本上都可以回答上，比如隔离级别，分布式事务，教科书上的隔离级别用不同的读写锁组合就实现了，还有两外的多版本控制，然后就是不同隔离级别下的很多数据问题，当然面试问题没有这么细，这一块知识点还有乐观和悲观锁定，这两种又有离线和非离线两类问题。

第五个问题，关于可伸缩性，问题还原：请讲一下可伸缩性。这个问题不好回答，因为不知道从哪里切入，伸缩性可以细到代码，大到架构，伸缩性就是为了更加有效的使用资源，加了更多cpu,io,带宽，程序性能，吞吐量一定要符合我们的预期在提高，程序上的可伸缩性我们深入挖掘并行，降低锁粒度，分拆和分离锁之类的方法，架构上的可伸缩性有异步去中心化等。

以上这些面试问题都还比较大，接下来是比较细的东西，我去淘宝的第一步是从前台MM那里领到了一份笔试题，大概有4页，都是非常基础的Java细节，这部分题目有些真的还要思考半天，为什么呢?因为平时的代码根本就没触碰到那个奇怪的点，比如覆盖Thread的start方法，很多题目感觉都是在违反我们常规的编程，就是考你有没有在语言细节上有研究，这个大家可以在以后面试之前特地准备下，这张卷子我自己答得不好，甚至我觉得有些题目没有答案。

接下来就是和三位技术面试官的面对面了，这种面试，如果你的口才不错，然后彼此谈得非常开心的话希望就很大了，可是我遇到了一个非常头疼的问题，就是在技术术语上理解有偏差，导致我会要求面试官可否再问一次，有个问题其实目的是在考我是否知道AOP技术，但是我们彼此绕来绕去，最后我才醒悟目的原来如此简单，关于IOC,AOP这些技术太司空见惯，导致我有一个错觉，就是面试官不会太当问题，AOP其实本质可以说一个代理技术，控制对其他对象的访问，GOF代理模式也是这样的，java里面的做法很多就是代理接口或者代理类，另一个就是单例，问题是实现单例要注意些什么，我一子就想到了double check，但是面试官并不是这个意思，他想知道为什么它就单例了，为什么不能实例化多个，面对面我还被问到和String，java的内存结构，内存模型，内存泄露之类的问题，因为个人性格上的原因吧，面试效果我寄希望与上天了，我只遇到过一次和技术官谈笑风生。