结果、过程与评估视角下的消费者后悔研究

结果、过程与评估视角下的消费者后悔研究

一、引 言 有关结果、过程与评估之间关系的研究已有很多。公平启发理论( Fairness heuristic theory)以为，人们对社会交换的满足度由结果的好坏与过程的公平性共同来决定。Lindand Tyler

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