简论高校招生咨询教师素质的研究
论文摘要：从分析高校招生咨询工作的意义出发，研究认为高校招生咨询老师应坚持以人为本、实事求是、咨询与宣传相结合的工作原则。高校咨询老师应具备以下素质：熟悉国家招生政策、精通业务、有很宽的知识面、有很好的服务意识和人际沟通能力、有责任心和敬业精神。论文关键词：高校招生咨询；教师；素质
高校招生咨询工作是指导考生如何填报升学志愿的辅导咨询，是考生填报志愿的指南，是高校招生工作的重要环节，也是沟通招生学校与考生的桥梁。随着高等教育大众化的发展，高校招生咨询工作越来越为社会所关注，社会对从事招生咨询工作老师的素质要求也越来越高。针对这种情况，笔者从招生咨询工作的原则以及招生咨询老师的素质两方面进行了深入研究。
一、招生咨询工作的原则
1.以人为本、服务考生的原则
咨询工作的本质是一种服务。“在当今社会中，现代决策的复杂性越来越依赖于咨询，没有科学家和技术专家参与决策研究，即使是最富有知识、智慧和经验的人，也难免失误。”[1]高校从事招生咨询工作的老师应把服务考生作为自己的宗旨，为考生及家长填报高考志愿答疑解惑，并给以相应的指导和建议。
为了避免志愿填报的盲目性，减少失误，考生及家长非常信任高校的招生咨询老师，迫切希望招生咨询老师能帮助自己科学填报高考志愿，使考生顺利考取理想大学。为了不辜负考生及家长寄托的希望，招生咨询老师必须本着为考生服务的原则，从考生的角度出发，把考生利益放在第一位，仔细了解家长和考生的需要，这样才能对考生进行正确的指导和建议。
2.实事求是原则
招生咨询工作是沟通招生学校与考生的桥梁，是考生填报志愿的指南，也是高校公平竞争的一种手段，关系到考生的切身利益，因此，招生咨询老师必须从实际出发，坚持实事求是的原则。
实事求是的原则要求咨询老师提供的信息具有真实性、客观性、实事求是。咨询老师在接待考生及家长的咨询过程中，既要充分介绍、宣传本校的招生情况和政策，吸引考生报考本校，又要避免不切实际的空洞介绍和随意许诺，切忌为追求生源而动员明显够不上本校招生条件的及远高于本校录取分数线的考生报考本校，避免为了拉拢生源而违背招生政策，损害考生利益。
老师在回答家长或考生咨询报考问题时，务必言辞谨慎，切忌随意许诺。
3.咨询服务与宣传相结合的原则
招生工作中，咨询服务与宣传相结合是高等教育大众化新形势下招生工作的新发展。现在咨询工作不再是简单地解答家长及考生的问题，而应是在接待家长及考生咨询的同时有意识地宣传学校，通过有意识的宣传，加强考生及家长对学校的了解，加强他们的感性认识。 例如，老师在接待家长和考生咨询时，可以从家长和考生最关心的录取分数线、学校招生政策开始，介绍学校的学科建设、专业设置、就业前景、师资队伍、科研水平、校园文化等等方面。这样的话，咨询工作就达到两个效果，一方面解答了家长及考生的问题，满足考生及家长对于填报高考志愿的迫切需要；另一方面大力宣传了学校，增加了考生对学校的认识，对吸引优秀生源有积极作用。
二、招生咨询老师的自身素质要求
管理学认为“咨询服务的两大核心资源是知识资本和人力资本”，可见咨询老师在咨询中的重要性。招生咨询老师应该具备什么素质呢？管理学认为，“就咨询顾问而言，要求具备核心技能或价值，即正直与诚实、善于与客户交流、可信度高，咨询顾问需要具备丰富的知识和技能，才能更好地为客户服务”，“一个优秀的咨询顾问不在于他掌握了多少专业知识和技能，而在于能否进行准确的角色定位，并在此基础上灵活地运用专业知识和技能”。高校招生工作是一项政策性强、透明度高、影响面广的工作，招生咨询老师素质的高低直接关系到选拔人才的质量和千万考生的切身利益，一个小的疏漏或失误都会带来不良的影响，甚至影响到社会安定团结的大局。笔者认为高校招生咨询老师必须熟悉国家的招生政策、精通业务、有良好的服务意识和人际沟通能力以及高度的责任感和奉献精神。
首先，招生咨询老师必须熟悉国家的招生政策、精通业务。考生如何科学填报升学志愿是个比较复杂的问题。近几年来，随着国家经济体制改革和高等教育大众化的发展，高等教育招生制度和招生办法进行了相应的改革与调整。2011年全国19个省份采用平行志愿的投档模式，7个省份采用部分平行志愿，只有少数几个省份还采用传统的模式。平行志愿投档的原则是“分数优先，参照志愿”，较传统的“志愿优先，参照分数”有很大的变化。考生家长在填报志愿的时候经常觉得不知所措。在众多要考虑的因素中，究竟哪些因素需要重点考虑？哪些是无关紧要的？志愿的填报有什么技巧？怎样填报志愿能减少风险？志愿的填报关系着一个人的一生，为了不误人子弟，对考生负责，招生咨询老师必须熟悉国家的招生政策、精通业务。
其次，招生咨询老师要有很宽的知识面，能提供参考性建议。招生工作是高校对外的窗口，每天接待众多的考生及家长，回答各种类型的问题。为了帮助考生填报志愿或提出参考性建议，招生咨询老师不仅要透彻掌握招生政策、招生办法，还要了解学科设置及专业知识以及就业政策等等，而且还要使自己的思想观点适应时代的要求，这样才能够对考生及家长提出的各种问题做出准确详细的解答。
再次，招生咨询老师必须有良好的服务意识和人际沟通能力，咨询服务要热情、到位。招生工作是学校对外的窗口，招生工作人员的工作作风直接代表了学校的形象，因此，在接待考生及家长咨询时，要时刻注意自己的工作态度。招生咨询会一般安排在高考填报志愿之前，比较集中，招生咨询老师经常被众多的家长及考生层层包围。面对这些情况，招生咨询老师必须具有良好的服务意识和人际沟通能力，能热情主动、耐心细致地为考生服务。特别是对于那些对填报志愿一点都不了解的家长，咨询老师一定要设身处地为考生着想，不厌其烦地帮助他们详细地了解情况，解决他们的困难与疑惑。
最后，招生咨询老师对待工作要有高度的责任心和敬业精神。由于各种高招咨询会和高校开放日一般都是利用双休日和假期举办，为了招生工作，招生咨询老师要牺牲大部分的休息时间，每年参加几十场招生咨询会。参加每场招生咨询会都要提前布场、现场咨询、会后总结。要搬运大量的资料，还要耐心地向家长及考生解答各种问题，咨询会之后还要撤场，整理各种材料准备下一场。一天下来，疲惫不堪。可见，招生工作的特殊性要求参加咨询工作的老师必须具有较强的敬业精神和奉献精神，充分认识到担负的责任，努力提高自己的思想、业务素质和工作能力，踏实认真、勤勤恳恳，任劳任怨，全心全意为学校、考生和社会服务。
三、结束语
综上所述，随着高等教育大众化的继续和高校招生制度改革的不断深化，高校招生咨询工作越来越被社会所关注。从事招生咨询工作的老师不仅是高等学校服务考生的窗口，也是高等学校吸引优秀生源和联系社会的重要纽带。高校为了吸引优质生源，应该建设一支精良的咨询服务队伍，努力提高招生咨询服务水平，为考生服务，为高校选拔人才。
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