中国文化中的商务谈判技巧

发布时间:2017-06-23 编辑:韦兰碧 手机版

  尽管商务谈判非常重视着装、言谈举止、礼节礼貌、身体语言等外在表现,但商务谈判不会因此而变成是表演,它同样需要实力,需要事前的精心准备。下面由yjbys就由小编为大家整理的中国文化中的商务谈判技巧,欢迎查看~

  一、商务谈判的核心意义

  商务谈判就是让对方最大限度地接受己方的要求并为交易的后续顺利履行打下基础的过程。商务谈判既要着眼于其本身,即促使对方最大限度地接受己方的要求,又要考虑双方达成的协议是否可以顺利履行。如果仅仅着眼于谈判本身,迫使对方接受了己方的不合理要求,又为此在谈判中搞得双方很不愉快,那么后续履行就有可能不顺利。总结而言,商务谈判要综合考虑以下两个方面,并在其间实现平衡:

  (1)最大限度获得有利于己方的谈判结果;及

  (2)保持友好关系,以利于后续履行。

  二、商务谈判的基本原则

  (一)追求合理的谈判目标,实现共赢。

  谈判不是万能的,要慎重争取客观上无法达到的谈判目标。设定合理的谈判目标是商务谈判的首要问题。在谈判之前,双方就要初步设定一个合理的谈判目标,并且谈判过程中不断地根据谈判情况及发现的新情况调整谈判目标。衡量目标是否合理的主要标准有三个,第一个是是否恰如其分地反映己方的交易实力和谈判地位,第二个是是否让对方有利可图,第三个是是否会导致己方频频让步。当然,不同的谈判对手对谈判的期待值不同,谈判目标反映己方交易实力和谈判地位的程度也不尽相同。因此,这些衡量标准是有弹性的,要根据谈判及谈判对手的具体情况做相应的调整。

  商务谈判的目的就是将己方的交易实力和优势谈判地位最大限度地转换为实实在在的商业利益。因此,谈判目标也必须反映最大限度地反映己方的交易实力和谈判地位。但反过来看,谈判目标又不能脱离己方的交易实力和谈判地位,而成为不切实际的目标。如果目标设定过低,己方得不到应得的利益。如果目标设定过高,己方就不但可能达不到目标,还有可能在其争取过高目标的过程中破坏双方的友好关系,导致谈判失败,或者虽然谈判成功,但双方彼此信任的友好关系已被破坏,后续履行就会问题不断。因此,合理的谈判目标一定要从正反两方面都恰如其分地反映己方的交易实力和谈判地位。

  让对方有利可图的目的是要对方认真对待谈判,继续进行谈判。如果对方无利可图,就不会认真进行谈判,甚至关闭谈判的大门,己方目标也就无从实现。因此,合理的谈判目标一定要让对方有利可图。

  谈判目标过高除了可能会导致谈判破裂,还可能会导致己方不断让步。如果己方不断让步,就会让对方起了觊觎之心,觉得己方还有让步的余地,这样一来,到了底线也难坚守,因为对方认为己方还可以让步。因此,合理的谈判目标在考虑将己方利益最大化的同时,还要避免己方不断让步。

  合理的谈判目标不应只是一个目标,而应包括最高目标,满意目标和最低目标,并且还要在谈判过程中根据谈判及对方的具体情况不断进行调整。最高目标是指有可能通过谈判达到的最好的结果,但绝不是可望不可及。满意目标是指通过谈判达到的正常结果,如果达到了,就很满意。最低目标就是所谓的谈判底线,是指通过谈判至少要达到的结果,如果达不到,就不再谈判。在厘清这三个目标的同时,还要准备好从最高目标依次退到最低目标的理由或基本思路。恰当的让步理由可以让对方在己方让步时心满意足,不再得寸进尺,步步紧逼。反之,没有理由或不恰当的理由会给对方造成己方漫天要价,坐地还钱的不良印象,还可能会让对方反生觊觎之心,得寸进尺,步步紧逼,直至双方火并,严重的还会导致谈判破裂,一拍两散。

  在商务谈判中,经常会听到一方抗议说,“这不公平”,这甚至成了谈判中的口头语。那么,什么才是商务谈判中的“公平”?衡量“公平”的标准应该是双方的交易实力和谈判地位,而不是通常意义上的平等或对等。所谓“双赢”、“共赢”,其实就是指双方都获得了按照自己的实力应该获得的结果,而不是获得了相同的结果。事实上,获得相同的结果也是不可能的。然而,一个交易必须由双方甚至多方共同完成,只有一方是无法完成一个交易的,因此,即使一方占有绝对的优势,也要关照对方的利益,让对方有利可图。

  在理解“实力”时,我们要注意到它有正反两方面作用。正面的作用是,可以创造价值。反面的作用是,可以不造成损失。几乎每个谈判方的实力都有正反两方面的作用,即使是具有优势地位的一方的实力也具有反面作用。只不过其少有在谈判中反向运用实力的机会而已,因此大家就会忽略其实力的反面作用。对于处于优势地位的一方来讲,实力的反面作用也有其现实意义。如果具有优势地位的一方清楚地将其谈判目标设定为实现更大的利益,那么,处于劣势地位的一方只要不让其达到这样的目标就算是谈判成功。这样一来,双方在心理上就颠倒了,具有优势地位的一方反而会显得束手无策。在这样情况下,处于优势地位的一方就要考虑运用其实力的反面作用,即我可以给你造成更大的损失,我输得起,你输不起,以迫使处于劣势地位的一方端正态度,积极推进谈判进程。

  (二)保持友好关系,为对方保留体面,让对方内部有个交待。

  保持双方友好关系,不但有助于促成谈判成功,还有利于后续履行。因此,在尽力争取反映己方实力的谈判目标的同时,要顾及对方的心理感受,以便在实现己方谈判目标的同时,还能保持双方的友好关系。即使本次谈判不成功,也不能谈崩,搞坏双方友好关系,以便给别人留机会再谈。为此,己方谈判人员要做到以下几点:

  第一,无论对方态度如何,己方都要不卑不亢,一直保持礼貌。

  第二,即便己方处于优势谈判地位,但也不要以威胁的手段压迫对方。

  第三,满足对方最基本的商业要求。如果对方从谈判中颗粒无收,对方就会无所畏惧,因为它没有所得,也就没有什么可失去的了。因此,在商务谈判中,至少要满足对方最基本的要求。

  第四,让对方谈判人员确信其已经获得了最大的利益,以避免其被上司指责没有尽力。任何一个公司,无论大小都是由一个个活生生的人来代表的。虽然是两个公司在谈判,但其中掺杂了代表双方参与谈判的所有人的个人利益和感受。其中,最重要的就是双方谈判人员的职业利益。也就是说,无论谈判结果如何,从双方谈判人员的职业利益角度来讲,必须让他们能够回去向上司有所交代,使得他们可以向上司证明,他们已经尽力了,他们已经获得了己方可以获得的最大利益。否则的话,上司就会指责他们,说他们不称职,给他们造成职业上的不利影响。尤其要注意的是,不能让对方的谈判人员感觉,如果他们的上司来了,就会得到更好的谈判结果。只要有这种感觉,对方有经验的谈判人员就不会轻易接受己方的要求。

  第五,不要无谓地争个谁对谁错,指出对方错误时要慎重,绝对不要指责或讥讽对方犯了错误。在商务谈判中,不是谁说得对就一定要听谁的,不是谁有理谁就一定能占上风。商务谈判的目的不是证明己方是正确的,对方是错误的,而是要达成对己方有利的结果。无谓地争个谁对谁错,不但于事无益,还会影响双方的友好关系。如果指出对方的错误对己方确实有利,那就可以指出对方的错误,但要慎重。首先要搞清楚对方真的是犯了错误吗?其次要礼貌地指出,并且让对方相信己方没有恶意,完全是为了推进谈判。最后,无论如何也不要指责或讥讽对方犯了错误。如果要继续谈判,就需要保持双方的友好关系。如果谈判成功,为了顺利履行,也需要保持双方的友好关系,避免赢了谈判输了人情。如果谈判破裂,也没有必要再横加指责对方,因为这样不仅于事无补,还会与对方结缘更深,其他人也不能再接着努力了。总之,如果己方处理不好这个问题,让对方很丢面子,对方很可能马上就会在谈判中予以反击,甚至无端责难。这样一来,商务谈判就会转变成双方个人之间的恩怨,推进起来就非常困难了。

  (三)无论谈判地位高低,都要主导谈判,努力以小博大。

  辩证唯物主义物质观的基本观念之一就是,“物质在空间排列的顺序不同可以引起质的变化”.对于处于劣势地位的谈判一方来讲,其实力本身是无法改变的,如果再按照对方的标准和思路进行谈判,那就基本上无法获得反映其实力的结果。然而,处于优势地位一方的优势地位本身孕育着更大的机会成本。如果谈判成功,其收获就大;如果谈判失败,其受到的损失也会比处于劣势地位的一方更大。反过来说,处于劣势地位一方期待较小,谈判成功,收获较小;谈判失败,其受到的损失也较小。因此,从机会成本角度看,处于优势地位一方的优势就成了劣势,处于劣势地位一方的劣势就成了优势。此外,无论有多大优势,处于优势的一方也会有弱点。如果处于劣势的一方能够主导谈判,使谈判始终着眼于处于优势地位一方的机会成本和弱点,让其关注自己的弱点及谈判失败给自己可能造成的损失,处于优势地位的一方也就不可能一味地依仗其优势地位,追求不合理的谈判目标,而会考虑适当地向处于劣势地位的一方让步了。

  因此,处于劣势地位的一方要想方设法主导谈判,让处于优势地位一方按照己方的标准和思路进行谈判,彰显处于优势地位一方和机会成本和弱点,籍此改变谈判按照实力进行的导向,扭转自己在谈判中的不利地位,以获得高于己方实力本应获得的结果。这就相当于调整物质在空间的排列顺序,虽未改变物质本身,但却能导致质的变化。

  (四)争即是不争,不争即是争;争是目标,不争是手段。

  在商务谈判中,向对方说明自己的要求比较容易,但说明对方应该接受己方要求的理由却相对困难一些。处于优势地位的一方,往往会觉得,这不是明摆着吗,我占上风,你自然要接受我的要求。处于劣势地位的一方,往往会觉得,对方占上风,我凭什么要求它接受我的要求。殊不知,商务谈判就像打扑克牌,牌好不一定就能赢,牌不好也不一定就输。可以说,没有那回牌局的结果是完全反映牌好牌坏的。双方的实力对比是一回事,双方如何运用自己的实力和相关的因素说服对方又是另外一回事。

  “争即是不争,不争即是争;争是目标,不争是手段”,说的就是说服对方的方法论。赵本山与范伟的小品“卖车”中,当赵本山让范伟双脚离地时,范伟自己就主动坐到轮椅上去的场景就是该方法论的应用典范。在这个场景中,赵本山的目标就是让范伟自己主要坐到轮椅上去,但其手段却不是巧舌如簧地劝说范伟坐到轮椅上如何如何好,更不是说直截了当地告诉范伟要想继续就得坐到轮椅上去。首先,赵本山将范伟带到一个除了轮椅之外没有其他地方可以坐的场所。接着,赵本山挑逗得范伟在不知不觉中一定要对其智商讨个说法,并且是按照赵本山的标准和思路讨个说法。最后,赵本山才顺口对范伟说,“双脚离地”.此时,范伟自然会坐到轮椅上去。深究其理,范伟接受的不是“坐到轮椅上”这个观点,而是“在这种情况下,自当坐到轮椅上去”.在商务谈判中,让对方接受自己的要求就好比让直截了当地让范伟坐到轮椅上去,让对方接受自己据以提出要求的背景情况就好比让范伟双脚离地。比较而言,后者要更缓和,更有人情味,也就更容易让对方接受。

  (五)充分做好谈判准备

  既然商务谈判不是简单的实力比较,那么就要充分准备,努力争取有利于己方的结果。无论己方具备多大的优势,都要认真准备,不能大意。无论己方处于多么不利的地位,都要认真准备,不能放弃。此外,在商务谈判中,每一个言行都不是孤立的,都可能使己方陷入被动地位。不要指望谈判会一蹴而就,双方很快就会顺利达成一致。因此,要特别注意避免在不知不觉中就开始了一场谈判,在全面考察背景情况,制订完毕整体谈判策略之前,哪怕就是一封电子邮件也不要发出。否则,就有可能导致一个不好的开始,无法扭转,或者留下对自己不利的证据,授人以柄,在谈判中被动挨打。具体而言,在谈判之前,至少要在以下方面做好充分准备。

  1.了解背景情况

  背景情况是指从双方的基本情况及双方就谈判主题事宜第一次接触发生的所有情况。充分了解谈判的背景情况,可以避免在谈判中说不该说的话,不会遗漏有利于己方的情况。背景情况中最重要就是双方之间的分歧及发生分歧的原因,这是谈判的核心。此外,还需了解己方和对方的基本情况,这样有助于了解诸如价值观差异等要素。

  2.了解相关法律规定及既往裁判案例

  相关法律规定是指法律、法规、规章、政府命令、司法解释等各个领域、各个层级的法律性规定及既往裁判案例。这样可以事先了解谈判主题事件的法律性质和潜在的诉讼仲裁案件后果,以帮助确定谈判的根本策略(如,是否力争谈判成功,是否可以让步及如何让步)。此外,这样还可以帮助廓清商务谈判的基本刚性框架,避免在框架之外进行谈判或谈判结果落在谈判框架之外无法执行而浪费时间。

  3.了解行政监管

  行政监管是指谈判主题事宜应遵循的主管政府机关的相关规定。在中国,行政监管有很大的弹性,因各地或个案而不同。以证照为例,证照主要分两种,一种是公司作为法人须有的证照,另外一种是生产经营具体的产品须具有的证照。如制药厂,首先是制药厂要有一个药品生产许可证;其次,在生产具体的药品时,每个药品也都须具有一个药准字批准文号。在生产消防产品的情况下,每个产品的许可证上还要表明“制造商”和“生产企业”以及“生产企业”的地址。作为谈判人员,必须清楚地了解诸如此类的行政监管。

  4.了解行业情况

  行业情况是指谈判主题事宜所涉及的行业的基本情况。例如下文案例三所述的油田开采成功率、日开采量、国际市场原油价格及开采的成本,都属于行业的基本情况。正如该案例所显示的,了解行业情况有助于推进谈判进程,取得有利于己方的谈判结果。

  5.了解具体的业务流程

  具体的业务流程是指谈判双方根据相关法律规定、行政监管、行业情况及其他相关因素,具体安排各自的生产经营。具体的业务流程也可以影响商务谈判。例如,投行基本上都有一个投资委员会[1],在决定对目标公司投资之前都必须由投资委员会审查。只有通过了投资委员会的审查,投行才会同意签约。投行的项目负责人即使愿意同意目标公司的条件,但如果担心不能通过投资委员会的审查,也不敢轻易答允。反过来,投行的项目负责人也经常拿不能通过投资委员会审查做借口,不同意目标公司的条件。因此,参与谈判的人员不但要了解自己一方的业务流程,还要了解对方的业务流程,以免对方以其业务流程为借口,要求己方接受不合理的条件。

  比较而言,上市公司的业务流程要比非上市公司的业务流程系统严格;外商投资企业的业务流程和国有企业的业务流程要比民营企业的业务流程更为系统严格;大公司(特别是跨国公司)的业务流程比小公司的业务流程更为系统严格。因此,民营企业和小公司的谈判人员应该在谈判之前就要“不经意地”让对方认识到,与其他民营企业或小公司不同,它们具有系统严格的业务流程,谈判人员必须考虑这些业务流程,他们受到比较大的限制,对方应适当考虑他们能否回去交差[2],这样他们就可能争取到更好的谈判结果。

  6.了解双方的共同利益、各自的利益点及利益冲突

  双方共同利益是指双方在期待通过谈判达到的共同目标或维持已有的状态。在商务谈判中,共同利益通常表现为,如果谈判成功,双方都会受益,如果谈判失败,双方都会受损,所谓一荣俱荣,一损俱损。双方受益的程度和受损的程度越接近,双方的共同利益就越多。如果双方受益的程度或受损的程度相差足够大,大到一方意欲利用成败对双方损益影响不同而要挟对方,那么双方就基本上没有共同利益了。双方是否具有共同利益对于谈判的成败有着重大影响。如果双方有共同利益,谈判成功,各自受益且受益程度基本一致;谈判失败,各自受损且受损程度基本一致。这样一来,双方既心理平衡且又相互忌惮,或投鼠忌器,或互谅互让,谈判成功指日可待。反之,如果双方没有共同利益,谈判成功不能双方受益或受益程度有天壤之别;谈判失败则只有一方受损或受损程度不可同日而语。这样一来,必有一方无所顾忌,或大张挞伐,或舍生取义,其结果或一拍两散,或两败俱伤,又何言谈判成功。

  各自的利益点是指双方各自希望通过谈判所要获得的结果或保持的成果。在商务谈判的整个过程中,参与谈判人员都要时刻牢记己方的利益点和对方的利益点,围绕这些利益点运用谈判策略,按照利益点重要性的不同,依次争取最重要的利益点。在商务谈判中,双方往往有多个利益点,有的非常重要,有的不那么重要。有的绝对不能放弃,有的可以用来与对方做交易,有的视情况可以放弃。这些利益点也可以分成正反两类。正方面的利益点是现在尚未获得但要通过谈判获得的利益点。反方面利益点是现在已经拥有但在谈判中不能失去的利益点。不同公司的利益点各不相同,对正反两方面的利益点的重视程度也不尽相同。参与谈判的人员必须事先充分了解己方和对方的利益点,在制订运用谈判策略的时候要充分考虑这些利益点。

  利益冲突是指双方的利益点相互对立,我方得一,彼方就失一;我方得二,彼方就失二。在商务谈判中,最难把握的就是这些此消彼长的利益冲突。处理不好,双方势必成水火之势,互不相让,最终一拍两散或两败俱伤。

  此外,需要注意的是,对于同一件事,不同的主体也可能会有不同的利益点。例如,在股权并购中,财务投资者与战略投资者的利益点截然不同。对于股权并购而言,所谓财务投资者就是以获利为目的,通过投资行为取得经济上的回报,在适当的时候进行套现的投资者。财务投资人更注重短期的获利,对企业的长期发展则不怎么关心。所谓战略投资者就是指具有资金、技术、管理、市场、人才优势,致力于长期持有目标公司股权,谋求获得长期利益回报的投资者。风险投资基金、私募基金、投资银行都是典型的财务投资者。财务投资者一般不派驻董事,对公司的经营和管理不直接参与,仅提供资金上的支持,但它们对目标公司诸如合规、商业计划制订、利润分配等关系其投资成败的基本要素非常关心。而战略投资者最关心的则是目标公司的控制权。

  7.了解双方价值观的差异

  价值观是指双方对谈判主题事宜的不同看法和要求。双方价值观的差异既可能有助于推进谈判进程,也可能阻碍谈判进程。了解双方价值观的差异有助于了解双方的分歧及双方的利益点,理解对方追求的目标,消除双方之间的误会,推进谈判进程,取得共赢的结果。例如,跨国公司都使用项目公司[3]持有并运营具体的投资项目。跨国公司又经常进行资本运作,为此可能需要用其他的项目公司替换现有的项目公司。为了满足资本运作的需求,跨国公司往往会要求在合同中约定,其签约主体(即项目公司)可以不经对方同意即单方将其在该合同项下的权利义务甚至整个合同转让给其关联公司。如果不了解跨国公司的资本运作需求,就会对这种要求非常反感,甚至有可能影响双方的友好关系,不利于谈判的进行。如果理解跨国公司这种需求,就可以心平气和地对待这种要求。然后,再要求跨国公司考虑如何控制己方的风险,并声明这是己方合情合理的要求,因为项目公司往往是空壳公司,资本金很低,甚至只有一美元。如果跨国公司考虑己方的要求,那己方的风险自然会得到控制。如果跨国公司不予考虑或无法考虑[4],那么再拒绝它的这种要求,也属有理有据,不至于伤了双方和气。反之,跨国公司应说明它的这种要求不是凭空而来,而是其资本运作的需求,这样就可以避免对方误会自己仗势欺人,提出无理要求。总之,无论如何,不要以对等或平等观念处之,否则就会徒然引发不快,伤了双方和气,不理谈判进行。

  8.了解双方的谈判地位

  双方的谈判地位是指双方在谈判中所处的地位,说的是谁求谁的问题。了解双方谈判地位的目的不仅是为了评估双方在谈判中的优劣之势,更是为了制订恰当的谈判策略。如下文案例四所示,买方律师不晓得己方是以七折价格购买商品房,卖方可以按这个价格卖给任何人,因此它根本就不在乎双方是否成交。在这种情况下,买方律师还要求卖方先书面承诺不会罚没定金的要求,自然是大大的不合时宜。可见,处于不同的谈判地位,就要采用不同的谈判策略。但只有充分了解双方的谈判地位,才能有针对性地制订恰如其分的谈判策略。

  反之,即便是在谈判中处于优势地位,但如不自知自己的这种优势地位可能刺激对方谈判人员,没有弥补优势地位的这一内在弱点,而是仗势直截了当地向对方提出不合理要求,导致对方谈判人员坚决抵制,也同样会阻碍谈判的进程。

  决定双方谈判地位的因素有很多,但主要是以下三个因素:

  (1)谈判成功,双方的受益程度。谈判成功,受益大的一方就弱,谈判地位就低;谈判成功,受益小的一方就强,谈判地位就高。

  (2)谈判失败,双方的受损程度。谈判失败,受损大的一方就弱,谈判地位就低;谈判失败,受损小的一方就强,谈判地位就高。

  (3)谈判失败,双方的替代方案或进攻能力。谈判失败,有替代方案或有能力发动进攻(如提起诉讼并将胜诉)的一方就强,谈判地位就高。谈判失败,既无替代方案又无能力进攻的一方就弱,谈判地位就低。

  9.制订谈判路线图

  商务谈判可能会持续很长时间,所涉因素众多,在己方有两人或多人参加的情况下,还要考虑彼此之间如何配合的问题。为了充分发挥己方优势,避免混乱,在谈判之前必须制订谈判路线图。然后再根据路线图进行谈判,并在谈判过程中不断调整路线图。

  理想的谈判策略应发挥己方的优势、弥补己方的劣势;遏制对方的优势、利用对方的弱点。谈判路线图就是将谈判策略直观化,它至少应包含以下内容:

  (1)己方具体的谈判目标及其实现路径

  (2)对方可能的具体谈判目标及其实现路径

  (3)要求对方让步的理由

  (4)己方让步的理由

  (5)谈判中的所有变数及应对方案

  10.围绕基本要素逐步展开,不要遗漏任何要素。

  比较而言,商务项目受到更多的因素影响,需要考虑更多的问题,商务谈判的内容也就更加庞杂。为了避免混乱,商务谈判要围绕影响项目的基本要素逐步展开,这样才能有序进行且不会遗漏任何要素。商务谈判要先考虑具体项目涉及哪些影响交易架构的基本要素[5],再根据这些要素确定交易架构,然后再谈判交易中涉及的具体要素。

  11.诚心推进谈判,但不要留下对自己不利的证据。

  在商务谈判中,推心置腹与防患于未然永远是一对让人煞费苦心的矛盾。为了促成谈判成功,要推心置腹,坦诚相待,但这样一来又可能会留下对自己不利的证据。反之,却又会担心对方指责己方没有诚意,并以此为由退出谈判。那么,又如何处之呢?一般来讲,双方对谈判的背景情况基本上都了解,或眼见耳闻,或心知肚明,即使某些情况完全不了解,但也可以凭经验或常识了解一二,或者从其他地方获取信息。总之,如果对方真心想促成谈判,即使己方拒绝全面披露己方信息,对方也不会真的因此而退出谈判。如果对方以此为由退出谈判,那么,更可能是因为对方根本没有诚意,或者是因为其他的原因而无法继续谈判。如果对方以此为由退出谈判,它有可能在后续的诉讼仲裁案件中指责己方谈判没有诚意,导致谈判破裂,籍此破坏法官或仲裁员对己方的印象,促使其做出对己方不利的裁判。然而,如果己方留下对自己不利的证据,那么,对方在谈判中就可能利用这些证据迫使己方让步,或者在谈判破裂后的诉讼仲裁案件中使用这些证据。并且,如果对方认为有了这些证据就可以在后续是诉讼仲裁案中胜诉,对方就不会尽力争取谈判成功,自然也就不会在谈判中做出实质让步。比较而言,留下不利于己方的证据会损害己方的谈判主动权,给己方造成更大的危害,因此,如果不得不二者择其一的话,那就不要留下对自己不利的证据。

  三、说服对方的谈判技巧

  (一)用客观情况说服对方

  商务谈判的实质就是双方的利益博弈,双方可能会犯错误让对方得利,但谁都不会发善心。因此,要想说服,必须要找到一个既让对方不得不接受,又不会让其觉得谈判失败的理由。符合这些条件的理由就是“客观情况”.所谓“客观情况”,就是双方难以左右的客观现实,最典型的例子就是政府的行政监管,如审批流程等。屈从于“客观情况”而让步,谈判一方不会担心己方因此让步会让对方起了觊觎之心,得寸进尺,穷追猛打,也不会觉得丢面子,好像己方谈判失败似的。

  “用客观情况说服对方”有两层含义。第一层是利用诸如政府行政监管等在谈判之前即已存在的情形说服对方。第二层是在谈判之前没有存在,但在谈判之前或谈判过程中主动创造的情形,上文所述的赵本山和范伟“卖车”小品中的“双脚离地”策略就是典型的例子。

  (二)以符合对方利益为由说服对方

  如果己方条件符合对方利益,对方自然没有理由不接受。但实际情况是,对方有时懵懂不知,有时假装糊涂。因此,己方需要清楚地向对方指出,己方的条件符合对方利益。这样一来,对方或恍然大悟,或心知肚明,总之,再没有理由不接受。

  (三)智慧让步

  在商务谈判中,双方都不可能不让步,让步也是促成谈判成功的重要手段。但问题是,如何让步才是正确的,才能达到己方让步的目的,而非事与愿违呢?

  1.不轻易让步

  在商务谈判中,让步不仅仅是让出己方的商业利益,还可能会让对方起了觊觎之心,得寸进尺,步步紧逼。因此,不能轻易让步,尤其是对对方的不合理要求,原则上是绝不让步。如果对方是贪得无厌的人,那么从一开始就不要让步,无论其要求是否合理,因为这样的人不会因对方让步而心存感激,更不会投桃报李。

  2.了解情况再让步

  让步不能因让步而让步,更不能不明就里地让步。因此,在让步之前一定要先了解全面情况,尤其是对方要求己方让步的原因。谈判一方要求对方让步的原因有很多,其中包括:

  (1)投石问路:通过要求对方让步,察看对方反应,探究对方的底牌。

  (2)习惯性要求对方让步:没有具体的目的,只是不愿百分之百地答应对方的要求,几乎所有的人都有这种心理。

  (3)以攻为守:明知对方不可能让步,但己方也不想让步;先要求对方让步,如果对方不答应,也就不好意思再要求己方让步,或者即使要求己方让步,但己方也有理由不让步了。

  (4)认为交易条件不平等:按照公平互利的原则,实实在在地要求对方做出让步。

  (5)有更好的交易机会:有了其他的交易机会且交易条件更加优惠,反过来在本次交易中谋求更优惠的交易条件。

  3.趁让步之机提高己方谈判地位,争取迫使对方同时让步。

  让步的目的不能只是满足对方的要求,平衡双方利益,还应该趁让步之机提高己方的谈判地位,至少是取得心理上的优势。如果能够迫使对方同时让步,就更加理想了。

  4.给出合理的解释

  为了避免对方起了觊觎之心,误以为己方软弱或还有让步的空间,做出让步时一定要给出合理解释,让对方内心确信,己方的让步是有客观原因的,这种客观原因由于己方的让步而消除,对方不能再要求己方做出让步。公平互利,情势变更,已方进一步了解交易背景情况愿意做出相应调整,对方诚实信用,已方更加放心等都可以用来解释为什么要己方让步。

  5.慎重声称这是最后一次或唯一的一次让步

  声称最后一次让步或是唯一的一次让步根本无法打消对方的觊觎之心,反而在己方不得不再次让步或应该让步的时候缚手缚脚。因此,除非真的是最后一次让步或唯一的一次让步,否则,就不要如此声称。

  (四)不会变得更坏

  常言道,无欲则刚。如果对方的条件让己方无利可图,所谓的谈判成功与谈判失败对于己方来讲没有实质区别的话,己方就是无欲则刚了。在此情况下,乙方应坦然告诉对方这一点并让对方知道,己方接受或拒绝对方的条件对于己方来讲都一样,唯一的区别就在于对方是否受益。既然己方没有从中受益,那己方也就没有必要让对方受益。一般来讲,如果对方认识到这一点,就会调整策略,顾及己方的利益。

  (五)己方内部责任及个人苦衷

  双方参与谈判的职业经理人都有两个角色,一个是工作职务,另一个是就业者。尽管谈判是工作行为,但其作为就业者的利益却也不免纠结在谈判之中,其中最常见的就是担心无法向老板交待或担心别人说三道四。以争议解决谈判为例,双方很难就具体的金额达成一致,有时就是因为这个原因,参与谈判的人员担心自己认为合理的金额而别人却认为过高或过低,于是就要求对方同意一目了然对己方有利的金额,对方也抱着同样的心理,谈判自然难以推进,最终还是诉诸诉讼仲裁。毕竟,金额是法官仲裁员决定的,如果己方不满意,还可以将责任推到律师身上。然而,这个原因也有其积极的一面,如果不愿接受对方的要求,但又无法拒绝,就可以自己的内部责任及个人苦衷做挡箭牌,恳求对方理解。事实上,这也是商务谈判中经常使用的一个技巧。

  (六)让对方相信己方有机会成本

  “有机会成本”意味着,如果己方与对方达成交易,则己方须放弃其他的机会或付出其他的代价,或者是己方可以与第三方交易,不一定非要与对方达成交易。在“己方须放弃其他的机会或付出其他的代价”的情况下,己方可以以此为借口,拒绝对方的要求或拒绝让步,对方也不好意思要求己方让步或接受其苛刻条件。在“己方可以与第三方交易,不一定非要与对方达成交易”的情况下,对方就不敢咄咄逼人,向己方提出苛刻的条件。因此,要想方设法让对方相信自己是有机会成本的。

  (七)让对方认识到己方非常了解对方的优势和劣势以及其需求和利益所在

  商务谈判的基本目标之一就是不让对方过得超过其谈判地位所应得到的好处。为此,己方需要充分了解对方的优势和劣势及其需求和利益所在,并以恰当的方式让对方认识到这一点。反之,如果对方误以为己方不了解情况,企图利用信息差打心理战,即使占不了便宜,也很可能影响谈判的顺利进行。如果己方自己经根本意识不到这一点,那么在错综复杂的谈判形势下,就可能被对方误导,做出不符合己方谈判地位的让步。

  (八)让对方相信,如果对方迫使己方接受不公平条件,那么己方宁愿按照同样的条件与别人交易。

  在己方处于谈判劣势的情况下,对方往往会认为己方理所应当或被迫接受其不公平条件。在这种情况下,如果己方明确地告诉对方,如果其坚持这样的不公平条件,那么己方宁愿按照同样的条件与别人交易,而且别人也愿意按照这样的条件与己方交易。说得简单点,就是“宁愿让别人占便宜,也不让你占便宜”.对方了解了这一点,就可能会担心谈判破裂,取得不了任何成果,因此就可能会做出让步。

  (九)坚定谈判信心,降低对方对己方的要求。

  成功的谈判是双方都取得了满意的结果,而要让对方满意,一方面是满足它的要求,一方面是降低它的要求,在商务谈判中,两者要兼顾。在谈判开始之前或谈判之初,要想办法降低对方对己方的要求。例如,告诉对方己方是上市公司,总部监管很严,全球有很多项目,又不可能对某一个项目给予特殊待遇,无法做出让步,那么对方就有可能不再坚持要求己方让步。


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