《哈佛谈判心理学》：协商风波
讽刺的是，当我短时间地从解决冲突的职业生涯中抽离出来回归家庭时，我又陷入了自家的协商风波中。父亲弥留之际，我不断地与很多人进行沟通，有医生、重症室护士、我的拉比(犹太法学博士)、亲戚，还有而后接踵而至的律师、保险**人、税务会计、艺术品估价师等各行各业的许多专业人士.
其中比较难忘的是与“收废品的艾尔”讨价还价，他狮子大开口，因为带走我们那些垃圾要了上千美金。同时我们还要面对一波波来袭的“捐赠处老太太”——有人让我们按颜色将衣服分类，有些让我们按尺寸，还有按照季节来挑选，更有甚者压根不要夏装。我始终都没有想出什么行之有效的法子阻止这些家伙疯狂的举动。
朋友看我面临这么一个棘手又漫长煎熬的境遇，总是变着法地问我实质上相同的问题：“你，艾莉卡，可是国际上首屈一指的谈判专家，满世界教别人与人协商的各类技巧。在你接受过这么多的培训，指导了那么多人走向成功之后……这些所谓的技巧对你现在来说有啥用吗?”
我不得不停下来思考这个问题。我在与这些医生、律师、保险**和医院等相关机构谈判的时候，花了大把的时间。以前我面对高风险、高压力的境遇时，可是处理生死攸关大事的人。怎么到了我姐姐的面前，反而发现张嘴都困难了。我多年来从早到晚专心致力于从事化解冲突和谈判，长久以来的谈判技能真的可以让我成功地度过这一切吗?
是，也不是。
一方面来说，当然了，多年从事处理化解冲突的教育和实践着实帮助了我。我有足够多的方法来打破复杂的局面让问题迎刃而解;我知道如何多角度考虑问题;我能够让情绪都激动的双方，用认同感说服自己对方是正确的;我能够运用一系列潜在的方式来解决那些看似没有答案的争端;我拥有足够强大的沟通技巧，可以让已经灭掉的话题进行下去。
但与此同时，随着教课过程中，我对这个问题的思考逐渐深入，我发现这些年来所传授给别人的技巧和能力是远远不够实现目标的。来自世界各地的人们奔赴哈佛大学，所学到的是谈判的最基本技巧，目的确实达到了。只不过，我们提供的是一个概念性的'基础知识，真到了紧要关头，这些基础并没有足够的能力来对结果产生至关重要的作用。事情继续推进的时候，视事处理的灵活需要更多技巧来支撑。我思考着：到底还缺了什么?
我个人生活中发生的这些历史性事件和灾难性的“9•11事件”，让这个问题突然无可避免地亟待解决。我花了一年的时间去探索和学习。我思考着为什么在最激烈的关键时刻，我总不能够使用协商方面的窍门来避免矛盾升级，使其成为敌对性的争论。到底背后是什么促成了这样的结果?
我意识到在我相对“成功”的案例中，我所依靠的主要沟通技巧压根不是从哈佛的课堂上听来的，而是那些流传千年的传统智慧。神经科学的发展过程中，相同的理论也得到了认可。脑科学与哲学相互融合，让我们审视内心世界的同时产生了持久的影响力和改变。
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