与老外谈判的招式

时间：2023-03-28 16:19:15 炜玲 Negotiation 我要投稿

相关推荐

与老外谈判常用的招式

　　如今，中国企业正在在走向世界的进程中，面临着越来越多的国际间协作，与外国人谈合作也日趋平常。那么中国企业该如何应对这些外国人呢?本文盘点常用的招式，帮你顺利“拿下”他们。

　　与老外谈判的22个招式

　　第1招：妥善安排会面的约定—I’d like to make an appointment with Mr. Lee.

　　当你计划到海外出差，顺道拜访客户时，必须先以书信通知对方。出国前再以Telex或电话向对方确认访问的日期和目的。如果是临时决定的拜访，也要通过对方的秘书安排，告诉她：“I’d like to make an appointment with Mr. Lee.“(我想和李先生约见一次。)让对方对你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈。

　　第2招：向沟通对手表示善意与欢迎—I will arrange everything.

　　如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：“I will arrange everything.“(我会安排一切。)不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。

　　第3招：沟通进行中应避免干扰—No interruptions during themeeting!

　　如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。

　　第4招：遵守礼仪—Behave yourself!

　　沟通时，仍然要遵守一般的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高你的沟通效率。此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对你产生不良的印象，而减低与你洽谈的兴致。

　　第5招：适时承认自己的过失—It’s my fault.

　　如果你明显地犯了错，并且对别人造成或大或小的伤害，一句充满歉意的“I’m sorry. It’s my fault.“(对不起，是我的错。)通常能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼，至少也能稍微缓和一下情绪。做无谓的辩解，只能火上加油，扩大事端。

　　第6招：抱怨不是无理取闹—I have a complaint to make.

　　以激愤的语气向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使结果适得其反。服务员上错了菜，旅馆女服务员忘了整理你的房间，送来的货物根本不是你订单上所指明的东西等情况，着实令人懊恼。但是生气并不能解决问题，不如心平气和而语气坚定地告诉对方“I have a complaint to make.”(我有怨言。)然后告诉他所发生的事。

　　第7招：资料须充实完备—We have a pamphlet in English.

　　具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说“We have a pamphlet in English.“(我们有英文的小册子。)或“Please take this as a sample“(请将这个拿去当样品。)时，一定会兴趣大增，进而问你许多和产品有关的问题。

　　第8招：缓和紧张的气氛--How about a break?

　　当会议因冗长而陷于沉闷、紧张的气氛时，做无意义的僵持是无法获得令人满意的结果的。如果能在不打断对方的情形下提出“How about a break?”(休息一下如何?)对方必能欣然接受，紧张的气氛也立刻得以经解。当你们再回到会议桌时，也能以清晰的思路继续沟通。

　　第9招：做个周到的主人—You can use our office equipment if necessary.

　　如果沟通是在你的公司进行，除了应向沟通对手提供舒适的场所以外，更应该尽量配合对手，向他提供有助于沟通进行的服务与设备。例如，大大方方地告诉他 “You can use our office equipment if necessary.”(如果必要的话，您可以使用我们的办公室设备。)

　　第10招：询问对方的意见—What is your opinion?

　　每个人都希望自己的意见受到重视。当你和他人进行沟通时，除了说出自己的想法以外，随时可加上一句“What is your opinion?”(你的意见是?)或“I’d like to hear your ideas about the problem.”(我想听听你对这个问题的看法。)不但让对方感觉受到重视，更能使你们因思想的交流而逐渐达成协议。

　　第11招：清楚地说出自己的想法与决定—I think I should call a lawyer.

　　如果在沟通场合中，你无法详实地说出心中的意念，不仅会使对方听得满头雾水，说不定还会让对方认为你对实际情形根本不了解，而失去和你沟通的兴致。试想假如你在向警察描述车祸的发生时，不能提醒他“I had the right-of-way.“(我有优先行驶权。)或没告诉他“I thinkI should call a lawyer.“(我想我该叫个律师。)你也许因此而吃了大亏。

　　第12招：找出问题症结--What seems to be the trouble?

　　任何一个冲突或误解的产生，都有潜在原因。为什么你的老客户这回不向你的公司订货?为什么对方不能达到你的要求?这种情况发生时，要立刻积极地探索原因。向对方探询“What seems to be the trouble?”(有什么困难吗?)或问一句“Is theresomething that needs our attention?“有什么需要我们注意的吗?)都能表示你对事情的关切。知道问题的症结，才有办法进行沟通。

　　第13招：要有解决问题的诚意—Please tell me about it.

　　当客户向你提出抱怨时，你应该做的事是设法安抚他。最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句“Please tell me about it”(请告诉我这件事的情况。)或“I’m sorry for my error and assure you I will takegreat care in performing the work”(我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事。)令对方觉得你有责任感，也会恢复对你的信任。

　　第14招：适时提出建议--We'll send you a replacement right away.

　　当损失已经造成时，适时地提出补救方法，往往能使沟通免于陷入僵局，甚至于得以圆满地达成协议。例如：你运送到客户手上的货物，的确不是订单上所标明的，而你又能立即向他保证“We'll send you a replacement right away.“(我们会立即寄给您一批替换品。)或者告诉他“We can adjust the price for you if you keep thematerial.”(如果您留下这批材料，我们可以为您调整价格。)那么，客户心中的忧虑必定立刻减半，而愿意考虑您的提议。

　　第15招：随时确认重要的细节—Is this what we decided?

　　商务洽谈中，一牵扯到金额、交货条件和日期时，除了洽谈当时要用口头复述加以确认外，合约拟好后，更要详细地过目一遍。一旦发现疑点，应立刻询问对方 “Is this what we decided? ”(这是我们说定的吗?)合约内容真的错得离谱，就应告诉对方“I'll have to return this contract to you unsigned.“(我得将这份合约退还给你，不能签名。)以示抗议。任何合约上的问题，宁可罗嗦一点，也决不可含糊。

　　第16招：听不懂对方所说的话时，务必请他重复—Would you mind repeating it?

　　英语不是我们的母语，听不懂是很自然的。听不懂又装懂，那才是有害的。其实请人家重复或再讲清楚一点并不难，你只要说”Would you mind repeating it?“(您介意再讲一遍吗?)，相信对方不但会再说一遍，而且连速度都会放慢些。如果你还是没听懂，那么仍然要用这个老方法：“Could you explain it more precisely?”(您能解释得更明白一点吗?)

　　第17招：使谈判对手作肯定答复的问题—Is it important that …?

　　连续发问沟通对手给予肯定答复的问题，最后引导他对你的主要建议也作肯定的答复，是绝对需要花费一番心思的。通常沟通对手只对自己有利的问题，才会痛快地回答“Yes”。因此，在沟通场合开始前，不妨先细心地想一下，你所希望对方接受的条件，对他有什么好处，试着以“Is it important that …?”(…是不是对您很重要?)或“Is it helpful if …?”(如果…是不是对你有帮助?)来获得他的肯定，那么要使你的建议通过也不难了。

　　第18招：做适当的让步—The best compromise we can make is...

　　沟通双方的互相让步，最常见的例子就是讨价还价。买方希望卖方减价一百五十元，而卖方只想减价五十元，双方一阵讨价还价之后，最后减了一百元。不论你的对手是如何的咄咄逼人，你总得做一个最后的让步：“The best compromise we can make is …”(我们所能做的最好的折衷办法是…)或是“This is the lowest possible price.”(这是最低的可能价格了。)然后坚定不移，否则如果让步得太过，你可就要有所损失了。

　　第19招：不要仓促地做决定—Please let me think it over.

　　在商场上讲求信用，一旦允诺人家的事情，要再反悔，会令人产生不良印象。因此，在下决定之前，务必要经过深思熟虑。如果你正在和客户商谈一件无法遂下决定的事时，不妨请他给你一点时间“Please let me think it over.”(请让我考虑一下。)或“Wouldit be all right to give you an answer tomorrow?”(明天再答复您行吗?)切记，仓促地下决定往往招致严重的后果!

　　第20招：说“不”的技巧--No, but …

　　在商务沟通上，该拒绝时，就应该斩钉截铁地说“No.”拐弯抹角地用“That's difficult“(那很困难。)或“Yes, but...“(好是好，可是…)来搪塞，会令对方觉得你答应得不够干脆，而不是在委婉地拒绝。如果你说“No，but…”对方便清楚地知道你是拒绝了，但似乎还可以谈谈。这个时候，你因为已先用“No”牵制对方，而站在沟通的有利位置上了。

　　第21招：不要催促对手下决定—Stop asking “Have you decided?”

　　当你的沟通对方需要时间来考虑一下方案时，千万不要一直催促他“Hare you decided?”(你决定了没有?)那样，你不但干扰了他的思考，也可能激怒他。结果原本可能达成的协议或许就此泡汤了。

　　第22招：沉默是金—Silence is golden.

　　面对对方所提无法接受的提议，沉默是最有力的回答。这种无动于衷所带给沟通对手的压力，远大于浇他一盆冷水。将所达成的协议逐一列入记录——Let's have the agreed items recorded.为了避免签约时的争执或重新商议，交涉中达成协议的项目应做成记录，并在会议结束时传阅。因此，每达成一项协议，要记得提醒对方 “Let's have the agreed items recorded.”

　　外贸人与客户沟通谈判中的9个小技巧

　　1、制定差异化价格策略

　　针对不同地区的客户，应作出不同的价格策略，比如：欧美客户对产品的诉求是质量高、交期短、服务好，那就适当调高价格，一些发展中国家的客户，他们需求数量大，这时候可以定相对低一点的价格策略。

　　2、了解客户需求并耐心解答

　　在谈判过程中，客户最关心的是产品质量、价格，还是包装、运输方式等，外贸人一定要细心观察，这样在与客户谈判中，才能抓住重点，利于促成合作。

　　3、底牌别亮太早

　　在谈判中，如果一开始就大幅度让步，过早亮出底牌，这样会处于十分被动的位置，所以，在谈判之前，要准备三个价格：高于理想价格、理想价格、低于理想价格。

　　在谈判刚开始，可以先对产品优势进行宣传，拿高于理想价格的价格表交给客户，看客户对这个价格的反应，如果客户不满意，根据这个价格跟客户进行价格商议，适当降低标准，将理想价格提出，看客户能否接受。

　　理想价格通常就是本产品在市场上的正常价格，很多客户都会愿意接受。如果客户还是不愿意接受的话，可以再将最低价报给对方。

　　4.谈判时学会交换条件

　　在谈判过程中，客户可能会提出一些为难的要求，这时可以采取“以一换一”的原则：满足客户一个条件同时，再提出一个条件。

　　比如，在价格上稍作妥协，那么可以要求客户加大订单量或者在付款方式上有所变动。既能满足客户，又不会吃亏，这样双方都能得到满意的结果，营造出双赢的局面，皆大欢喜。

　　5.管理好客户期望

　　管理客户期望值非常重要，不要让客户有超出公司能力的预期。有的业务员不懂得管理客户的期望值，一开始就大幅度让步，一下子把底牌亮出来，结果客户不会觉得你已经让到底，反而会觉得余地很大，那谈判可能会陷入僵局。

　　所以遇到实在搞不定的情况，可以给客户送给小礼物，暗示我也想给你，但确实给不了。

　　6.保持良好的沟通态度

　　在谈判过程中，要避免逞一时口快而丢客户这种情况。当客户提出一个很难满足的要求时，你一定要配合客户，并且态度要陈恳，以考虑到成本等理由，来取得客户的谅解。

　　7.要有解决问题的诚意

　　当客户向你抱怨时，你应该做的不仅是安抚，而是解决问题的办法和诚意。你的一句“Please tell me about it" 或“I'm sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”，令对方觉得你有责任感，也会恢复对你的信任。

　　8.让客户觉得他赢了

　　客户从你这儿购买的，不仅仅是产品，还有服务。让他受到重视，这很重要。即便在谈判中，也要处处让客户觉得他被尊敬。如果这次谈判，你的价格目标达到了，但事后客户觉得自己输了，下次客户是不是跟你下单，就不清楚了。

　　9.不浪费客户的时间

　　在沟通开始前，最好事先确定好客户的日程安排，并尽量配合。当你和客户谈好了一切细节以后，你对他说“I’ll have my secretary type the contract for you to sign at once,then I’ll drive you to the airport for your flight at 7:00.”，想必他一定会感激你的周到细心，因此也会采取合作的态度。

　　当然，想要成功拿下客户，除了掌握必要的沟通技巧外，还必须充分了解客户，抓住他们的需求和痛点，对症下药，才能事半功倍！

【与老外谈判的招式】相关文章：

考场发挥招式11-23