文明的商务礼仪行为准则
“昔日王榭堂前燕，飞入寻常百姓家”——用这句诗来形容如今几乎人人不离身的手机，真是再合适不过。手机成为你我日常生活、工作的必须品，随之而来的电话礼仪就显示出其“居家旅行、防身利器”的重要性。最初的电话礼仪本来是指座机电话;而今，座机使用的频率已经远不敌手机，以下，YJBYS小编为你整理的文明的商务礼仪行为准则,希望对你有帮助。
先来说一说接电话的礼仪，总结起来是四个要点。
第一，通话前有准备。在通话过程中，我们经常遇到会需要用笔的情况;所以我们通话之前，最好在手边就能有笔和纸，一旦遇到需要记录的情况就马上使用起来。如果是电话汇报工作而恰好工作又很多的情况，有一个好的建议给职场新人，最好能在纸上陈列一下工作要点，这样汇报起来思路清晰，也不容易遗漏。手边有纸笔，领导有任何指示也可以马上记录，好记性不如烂笔头嘛。
第二，注意言行。接电话最好不要超过三声，偶有超过三声才能接电话的情况，最好能说一句：“对不起，久等了。”如果身边有客人，一定要先征求客人的意见：“对不起，我接个电话?”，如果接起电话来发现会通话很久或者不宜当着客人面讨论，可以直接和对方说：“对不起，我身边有客人，一会儿我再给您回电话。”我们泸州老窖领导们的风格一向亲民、开放，如果下属遇见上司打来电话，而身边又正好有重要客人的时候，也不妨直接和上司说：“对不起，张总，我这边正好同马总谈一个购酒合约，您看我大约十分钟以后再给您回电话合适吗?”，这样一来，既体现了对重要客人的尊重，表示不仅你把他放在第一位，整个泸州老窖都把客户放在第一位;又不会“得罪”领导，还“顺便”向领导汇报了你的工作，一举多得，何乐不为呢。
当然，这个情况还得多说一句。有同事问我，我不接电话，岂不是显得对客人更加尊重，表示我的时间全是他的'?那可不一定。客人可能会想，怪不得昨天下午我给你打电话没人接，原来不知道和谁聊得热乎，对我不管不顾呢——这样就弄巧成拙啦!
另外，接电话时不能吃东西，喝水，也尽量不要和别人说话、打招呼或者制造别的噪音。
第三，让对方感受到自己的尊重与友好。与打电话一样，接电话时候，如果没有来电显示出详细的信息，应该先说“你好”，接下来可以根据具体情况说出自己的姓名、单位、职务等。根据具体情况的意思是，如果你是一个公司的前台、总台或者窗口部门，那么就应该报上自己的详细信息：“您好，欢迎致电泸州老窖!我是曾艾，请问有什么可以帮您?”不是窗口部门则可以简单说句“你好”，等待对方标明来意。
现在的手机都有来电信息显示，三声之内接通就应该先问好：“您好，张总。”，而一定不能接起来，保持沉默，反正来个你不说话我不说话，对方都不确定到底是信号出了问题，还是电话出了问题，到底有没有接通……
遇到打错的情况，也至少先分辨清楚对方确实不是找你，再礼貌地说一句：“对不起，您打错了。”方可轻轻挂断电话。像我们公司这种都用1573号段的电话，就更有可能打错了。如果只是内部打错，可能大家一笑而过也就算了;但如果是外部客户拨错了号码，我们就一定要“提高紧惕”，因为此时你的一言一行就不仅代表自己，而是代表了泸州老窖!首先，通话一定选择对方的语言进行，中国人可以用普通话(我们也不能要求大家学会全国的方言，毕竟你又不是汪涵~)，外国人可以统一用英语，表示对对方的尊重。其次，可以询问对方是找哪位，然后利用我们的内部通讯系统，帮助他查询到相应的电话号码。但也要视情况而定：一般情况下，员工不能私自将公司高层的电话号码透露给外部人员，如果实在遇到自己不能辨别是非的情况，可以先将高层秘书的电话(最好是座机)告诉对方，这样既不至于直白地回绝客人，也给自己留有一定回旋余地。总之把握一个原则，要让外人感受到泸州老窖对他的亲切服务与热情接待，也许你的一个举手之劳，就会为公司带来一笔大订单，或者至少也是一个好的口碑和印象!
第四，替人接电话要认真对待。用手机的时代，替人接电话的情况就相对很少也很简单。记得多用敬语，如果电话主人不在，记得记下通话内容，包括何
人、何事、如何联系(回复、处理)等信息即可。
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