接电话要文明礼貌用语

时间:2009-08-03 编辑:zhouchunying 手机版

 1、态度上应谨慎、礼貌、专注、亲切

    曾经打电话到一家民营银行,接线生拿起电话马上亲切、有礼貌的说××银行,您好!并为我转接到我要找的部门,对方拿起电话又说××部门午安,我是×××,您好。喜悅,被尊重的感觉油然而生,于是我忍不住跟该承办人员说“你们的人员个个都很有礼貌”对方也感受到一种被赞美的喜悦,双方在愉快的气氛下结束这一通电话,一天心情也因之倍感兴奋与快乐。

    2、声调、音量适中、速度不急不徐,并融入感情

    试想我们嘴巴说谢谢,心里却把对方恨得牙痒痒的,受话者必也能感觉出您的心不甘情不愿。所谓“甘愿做,欢喜受”一样是一句话,何不说得漂亮一些,让人心神舒爽些呢?

    3、使用简单、直接的语言,例如:“是的,好的,谢谢您”等咬字要清楚,例如:“徐、许”,“黄、王”,“董、总”,在电话中很容易混淆,国人不喜欢被人改名换姓,倘若我们在电话中无法辨识怎么写应虚心请教,以示尊重,切不可张冠李戴。

    4、声音与名字结合在一起,也就是说要会辨识来电者的声音人都有喜欢被尊重,被叫出姓名的喜好,如果这个人经常来电,我们认不出对方的声音,老是制式的问他,“您那位,您找他有什么事”我想对方心里的感受一定不是很舒服。

    5、常将请、谢谢、对不起挂在嘴边

    6、常说“您”取代“你”,多说“我们公司,咱公司”,少说“那你们公司”,让对方有一种被认同的感觉,一下子缩短了彼此的距离,深信要做进一步的深谈与要求都会比较容易。

    7、挂电话之前应先用手轻按切话器,切勿用力将话筒挂上,以免传出回响让对方误以为您挂他电话。再则,我们必须等来话者先挂电话才能挂上电话,结束通话。

    接电话礼仪林林总总不可一语道尽,一般人之所以口气不好或态度不佳,可能是没有察觉到自己的口气给人的不舒服,也可能是态度与认知上有所偏差。台湾已渐渐走入高度开发中国家,服务业也蓬勃发展中,客户也许不必亲自上门,透过电话就可以下单,是我们的态度影响了客人的决定,成交在一念间,加强电话应对技巧与服务礼仪,让客户愿意再次上门,才能让我们立于不败之地哦!

 

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