商务英语教学平台构建浅析的论文
[摘要]本文首先从语境补缺假设出发，论证了案例分析在商务英语教学中的意义。结合当前硬件的到位情况与现行教法的弊端，本文进而提出基于案例分析的商务英语网络教学，使之与其它教法相辅相成，让学习者同时兼顾语言技能的掌握与商务知识的内化，并激发学习者的学习自主性。本文还介绍了该模式的一项初步实践情况。
[关键词] 商务英语；案例分析；教学法；网络平台；语境补缺
一、当前商务英语教学的主要不足
当前，“语法-翻译”教法在商务英语课堂中占主导地位，即教师引领学员对段落进行逐句翻译并外加一些必要的语法和术语讲解，达到对整个篇章进行阅读理解的目的。该教学模式主要依循三个中心（以教师为中心，以课堂为中心，以书本为中心）而展开的，教学手段较单一，灌输式教学依旧占据主导地位。就语境而言，该教法很难提供一个语言使用的情景，甚至可以说基本上不涉及Egbert（1993）所提出的支持有效学习语言的四个条件：1）学习者有机会与真实的交际对象进行交流与讨论；2）学习者参与有利于接触真实语言和提高表达能力的真实交际任务；3）学习者有机会形成并表达自己的观点和思想，提高自主学习的效果；4）学习者有一个宽松的学习氛围和适度的压力，以及以学习者为中心的课堂环境。Richards（1986）坚定地认为“语法-翻译教法降低了对教师的要求，经常让学生遭遇受挫感，该方法的可用武之地仅存在于以理解文学作品为首要目标而无需口头表达的外语学习中。” 实践也证明，“语法-翻译”教学法不能有效激发学习者的课堂参与，情景互动自然无从谈起。
二、案例分析教学法述略
作为一种学习或培训方法的案例分析源于美国，至今已经广泛应用于医学、管理学、法学、电子商务等学科的教学过程。对案例的讨论并不苛求问题的结果，而十分强调分析过程的合理性。于连江等（2001）归纳案例教学的主要任务为培养学生发现问题、归纳问题和解决问题的能力，并认为案例教学是课堂与社会间的直通车。
西方国家长期实践得出的结论认为，基于案例分析的教学有以下一些主要优点：1）有利于巩固学习者对所学课程理论的理解，为综合运用所学知识去解决实际问题做好准备；2）能给学习者创造一个身临其境的感觉，使其得到分析和处理所面临问题的锻炼机会；3）通过角色扮演，案例分析还可让学员设身处地体验组织中各岗位的责任，学习运用“职权”去解决问题，从而提高学员从事管理工作的能力。可以看出，案例分析的这三大优点涉及从知识的吸收到技能的掌握，从理解到应用，从信息输入到信息输出，层层推进。对比文秋芳（2005）对“学”的内涵阐释，案例分析在“促学”过程上与外语学习的一般理念基本吻合。而对这三项优点进一步分析，不难发现每项都含有“激发互动的语境”这一点本质内容，而对其缺乏的直接后果会导致王初明（2003，2007）提出的“补缺”现象。王认为在外语学习过程中，外语的语言语境或情景语境若有缺省或处于弱势状态，母语补缺就有可能发生。在商务英语学习过程中，由于学习者经常对所学的外语形式与何种情景语境互动或匹配产生困惑，甚至潜意识地将外语与母语的情景、商务活动与日常活动的其它情景等同起来；于是，大脑中的母语语境知识和非商务情景自动介入补缺，常造成外语形式与语境知识错配。至此，我们可以得出结论，降低补缺发生几率的主要渠道就是在学习语言时候还要同时兼顾对学习者语境知识的内化，而案例分析无疑在商务英语的学习中能充当情景铺垫，最终起到“反补缺”的作用。
三、网络教学平台的构建
1、实践背景
目前，硬件设施有了大的改善而师资配备短期内难有根本性改观。在此情况下，建立以商务案例分析为主要内容的网络教学平台、并使该平台与传统的面授相辅相成——即教学实施采取既注重课堂同时兼顾网络的多媒体教学模式——不失为提高教学效果的一种理想尝试。在该模式下，商务英语指导教师准备涵盖语言及商务知识（技能）的案例并提供必要的教学资源，然后把这一系列学习任务公布于网上，要求学习者以个人、双人或小组形式汇报学习任务，教师则对学习者的表现作评估并给出反馈。这种个性化的教学（学习者与计算机，学习者与教师，学习者与学习者）实现了非定时、多地点学习，并克服了有限的课堂面授无法满足费时的案例分析这一缺点。Warschauer & Kern（2000，引自顾佩娅，2007）的研究表明有多种媒体辅助的联网学习有助于语言学习走向自然，尤其是对提升学习者的创新精神及自主学习能力大有裨益。
2、网络教学平台的实践
（1）实践对象
本实践选取中央广播电视大学“开放教育试点与人才培养模式改革”项目中本科英语专业（商务方向）在杭州教学点的学习者为研究对象。该项目由中央广播电视大学与对外经贸大学联合组织实施，自1999年秋季在全国首次招生以来，教学过程一直结合定期面授与包括网络在内的多媒体教学，至今组织模式渐趋成熟。该专业的课程设置中，商务英语类别的课程占总学分1/3，其余为基础课程。除了专业的考量外，研究对象的选取还考虑了：1）学习者能非常便捷地使用网络；2）对网络教学平台在心理上业已高度适应和认可。
（2）项目设计
国外的大量研究表明，以构建主义理论为依据的项目教学法，在培养学习者用英语和网络进行各种交际合作、运用信息构建新知识的能力中发挥了很好的作用，因为其满足了语言发展所需的心理机制与外部环境相互作用的基本条件，即社会交际的需要（顾佩娅，2007）。基于此，笔者将案例分析的各项任务均融于所设计的各个项目中，让学生在参与项目过程中自然地开展案例分析。实施过程借助了中央广播电视大学开放教学平台。
本实践中所涉及的项目设计紧扣两条基本原则：① 项目与课程内容及教学的基本要求高度相关，但在知识与技能要求上有所延拓，任务较教材中的更具挑战性；② 案例的素材真实可信，语言地道。在此原则下，笔者设计了基于网络的“分析与辩论”（简称“讨论”）和“反思性写作”两个项目，贯穿整个课程教学。前者主要是对所给的案例（一篇或几篇素材新颖、情景真实的阅读材料，有时是一段录音）发表自己的见解（包括对语言点的理解与对案例所含主旨内容的看法等），或对其他同学的观点进行辩驳。在充分讨论后，学生的注意力被引导至本案例与教材内容存在的联系性上——要求学生结合教材的理论讲解对本案例进一步剖析，于课后规定时间内以较为正式的小论文形式将成果递交到网上。指导教师在讨论期间穿针引线，适时给予肯定与鼓励并提供一些必要帮助。案例分析结束后，指导教师及时总结讨论，对学生的理解或看法予以反馈，对递交的文章进行评阅。
另外，课程考核方式也关系项目实施的成败。如课程考核的.权重偏向于语言的掌握而忽视商务理念的内化，考核的效度自然就受损；如果仅注重期末考试而忽略平时表现，那信度将受损，过程学习的积极性也不可避免地将降低。因此，建立配套的形成性考核体系与符合教学要求的能力量表不可或缺。为了鼓励参与，在项目实施前指导教师就强调两个项目是课程学习的重要部分，并让学生明确课程的评估方式和各级能力量表，特别指出网络教学平台上的表现如同课堂表现，与终结性考核同等重要。学期结束时，学生所有的上传帖子（包括讨论与小论文）汇总为一个电子文件夹（E-portfolio），根据其中内容所体现的精力投入与递交材料的质量确定项目成绩并记入课程总成绩。
（3）实践的结果评价
对两届学习者进行的连续观察表明，在课程结束后学习者都觉得自己受益于所参与的项目。访谈与观察的结果表明学习者至少在以下方面得益：1）案例教学提供了一个形象化的语言使用情景，加深了学习者对抽象理论的理解；2）网络平台不光可以发表自己的观点，而且可以方便地浏览其他同学的帖子及指导教师对帖子的评价；3）绝大多数认为自己对写作的恐惧感降低，近半认为自己的写作水平大有长进；4）由于本实践的对象是在职人员，案例分析时学习者通常自然地比照自身的工作情景，对指导其工作很有启发。其实，对于课程组织与实施者而言，基于网络的案例分析中，电子档案袋的使用还为科学地评判过程学习提供了重要依据。
项目实践中，学习者也有抱怨，尤其在初期。比如有些同学无序上传帖子而造成讨论形不成焦点，另有些同学上传的帖子质量不高使得其他更好学的同学觉得自己不能得到一些期望中的启发等。
（4）对案例使用的体会
翟文宪（1996）认为案例在教学过程中大致有两类功能——说明或例证某一理论，和实现理论与实践的结合；相应地，对案例使用的方式分为“讲授法”与“讨论法”。 实施项目过程中，笔者也体会到对难易不一的案例处理方式也应有别。简单的初级教学案例中，人物个性鲜明，角色分工明确，情景逼真，对某个具体问题的说明一般都作充分的铺垫。此类案例便于学员联系所学内容，激活抽象的理论知识，方便学员驾驭教材与现实的联系，教学中对其只作简单分析即可，细究反而对学习者构不成智力上的挑战而使其生厌。由于初级案例一般不能对各知识点进行整合，也不能满足学习者迎接挑战而应得的心理满足感，人物关系更为复杂、所铺设的条件趋向模糊、更具宏观特点的中、高级案例就成为进一步的选择。此类案例本身的语言与情景复杂，可设计的任务角度多，对材料进行阅读理解过程能激活并提升学员所存储的各种图式，而“讨论法”则进一步锻炼学员在语言表达及商务思维两方面的技能，期间还可选择典型的句子进行翻译训练。可见，项目教学中对案例的多形式使用同时也兼顾了读、写、听、译各种技能的操练，丰富了教学内容和方式。
四、应注意的问题
1、案例准备
基于案例分析的商务英语教学的理念建立起来后，接下来首要的问题莫过于找寻与教材内容匹配的、并能激发互动的案例，同时还要保证所设计的任务具有一定的挑战性。为了确保自然性，案例必须以事实为依据，并包含一个或数个待解决的管理问题。这些特性决定了其不可矫揉造作甚至胡编杜撰，否则无益于激发学习动机和发掘思维潜能。指导教师平时要有积累案例的意识，并随时作好必要的记录以便用到时得心应手。近几年，人民大学及复旦大学等知名高校出版社陆续推了一些商务案例集，教学中教师可以斟酌选用。
2、教师角色
基于网络的案例教学便利了情景语境的导入，同时对指导教师也提出了新的要求。网络主持人对教师而言是个全新角色。提供素材、引导讨论、评估表现、案例总结等一连串任务要求老师在教学过程中扮演资源的供给者、协调员、组织者、引导者及评估者的角色，而这些角色的成功与否将很大程度上决定教学过程的流畅性，最终影响教学质量。另外，指导教师在商务实务方面的知识要不断加强与更新，以便自如地应对来自学习者的海量信息。
3、与其它教法的关系
基于网络的案例教学法之所以在商务英语教学中得以应用并能取得较理想的效果，一方面是因为案例分析一定程度上起到了抵制情景补缺的发生，使得理论与实践距离缩短；另一方面，网络平台的应用使得评估更为便捷和科学，也省去了课堂中烦琐的枝节，把面授时间用于网络上难以实现的口语训练及教材理论的学习。需要指出，这并不意味着该教法将逐渐取代其它的教法。比如，对基本概念与专业的商务理论知识的学习，讲授恐怕还是必要的。一句话，只有与交际教学法及传统的语法-翻译教法等结合使用，使各教法相辅相成，取长补短，才能把商务英语的教学效果推向及至。
五、结语
商务英语教学模式的调整不仅是教学活动或教学手段的转变，而且是教学理念的转变，是实现从以教师为中心、单纯传授语言知识和技能的模式，向以学生为中心、既传授一般的语言知识与技能，还注重培养语言运用能力和自主学习能力的教学模式转变。在此过程中，一项重要的任务就是要让学员感受商务实践的氛围，使学员有锻炼其商务思维的机会。同时，新模式还能够随时记录和了解学习者的学习进展以及教师的辅导情况，这可作为评估教与学过程的重要参考。可以预见，充实后的教学内容及受激励的学员也将提升教师的自信心，激发他们的成就感和教学热情。随着师资的综合水平日趋提高，其对案例的准备与利用也将日趋娴熟与高效，而这种良性的互动无疑是我们所共同期待的。
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