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园区增值服务核心基本构架的搭建
增值服务不仅仅是园区一种新的服务模式,更是一项系统工程。它依靠运营实体和在线服务平台的高度结合,依靠服务中心专兼职人员和服务商队伍共同完成。增值服务的基本构架参见下图:
一、人才服务
为企业定向培养和招聘专业人才,建立专业人才库,通过对企业内训帮助企业吸纳人才,技能培训,建设团队,提升管理,孵化项目。
建立人才发展服务平台,是园区发展的前提,也是增值服务最重要的功能之一。关于人才发展服务平台,可以采取多种模式,但是我建议园区的运营者一定要深入到平台运营管理中去。所以自建与合建都是比较好的模式。人才发展服务平台要具备几项基本功能:
(1)能为企业建立孵化创业团队。人才发展服务平台兼具小型孵化器功能,这将为园区未来发展长期提供稳定的企业流。
(2)能为企业发展提供基础人才。这就要求根据园区的发展需求,人才服务平台同全国与园区发展相关专业的院校建立合作关系,建立企业需求与高校供应资源库,建立符合园区主流发展方向的人才培训体系,建立高校、企业、人才与基地四方共赢的人才服务模式。
(3)能为企业成长提供高端人才和培训。这里主要指的是人才猎头、企业内训、管理咨询服务等,建议通过在线服务平台服务模式引进知名服务机构参与该项服务,园区运营者的增值服务部门只要建立好准入机制和评价体系即可。
二、金融服务
通过建立金融服务平台整合政府、银行及其它金融机构、担保机构等资源,为园区内企业提供各类政策性贷款、银行抵押贷款、风投等服务。针对政府创业扶持政策,帮助符合条件的创业者或企业可申请小额贷款及创业补贴等。
金融服务平台的操作方式根据各园区的性质来决定。民营园区运营者完全或者部分介入创业投资,将初创型企业与发展型企业纳入自己的管理运营体系,会使自己的实力不断增强,这样伴随企业的壮大园区将以裂变式速度发展。对于公共服务部分的专业金融服务内容,可采用在线服务平台的方式进行操作,同人才服务平台一样,要建立好准入机制和评价体系。
三、信息服务
完善项目开发、征集、论证、展示和推介机制,整合各类项目和行业资源,建立项目资源库。面向社会开通项目查询、就业创业政策和办事程序咨询,及时受理、解答需求方提出的信息咨询,为需求者提供便捷、高效的服务,并通过实体平台和网络虚拟平台提供各类资源信息及增值服务。
信息服务在一般的园区,或者以招商模式为核心的产园区往往流于形式,一个被动式的网站就被赋予信息服务功能。实际真正意义上的信息服务平台是一种双向的、智能的、不断升级的服务平台。
信息平台的建设是一个高度集成的系统工程,从功能上来划分,系统可分成创业系统、就业系统、企业管理、政府管理、运营管理五个子系统,这五个子系统既相对独立、完成不同的业务管理功能,又紧密结合、在基础平台、基础信息方面密不可分。
信息服务平台服务系统主要由服务中心、呼叫中心、手机上网、门户及网上办理业务等组成,主要实现(1)综合信息查询、(2)创业服务、(3)就业服务、(4)企业服务、(5)政府管理等服务功能。
信息服务系统是园区增值服务体系最直观的表现方式,系统的建立和完善是一个长期艰苦的过程,需要大量人力物力财力的投入,一旦建成投入运营,各方均受益匪浅。
四、市场服务
利用市场服务平台以及通过整合平台资源所产生的产业集群、客户资源、分销体系、宣传资源、招聘信息等社会资源,为企业提供市场和商务服务,最大程度的促进企业的成长,扩大企业规模,以此促进企业吸纳更多员工,达到促进产业集群快速增长的目标。
我们服务的园区一般都有产业定位,是由相近企业汇聚而成的产业园区,这些企业具有相近的供应商,相似的产品销售市场。对于主流产业的市场服务平台要发挥产业集群规模优势,帮助他们降低原料成本,获取市场信息,协调市场资源,扩大区域销售规模。由于各园区的产业类型不同,市场服务平台也会因需而建。
五、产品服务
利用产品服务平台以及通过整合平台资源所产生的技术资源、产品信息、科技成果等优势,为创业企业提供产品策略服务。园内企业在自我管理运营上是相对封闭的,但对于园区的运营者来说却是相对透明的。通过人才、金融、信息、市场等几个增值服务渠道,运营者最清楚企业的需求与特长,哪几家企业在同一条供应链上,哪几家产品是竞争对手,哪些企业可以产生合作,产品服务平台就是为企业成长提供产品资源服务,帮助企业成长,运营者将同企业一起获益。
六、组织服务
整合创业公共服务平台集聚的各行业协会、创业者联谊会等协会资源,为创业企业提供协会社团组织服务。企业需要成长,企业员工需要成长,企业家更需要成长,为在园区内的企业员工提供不同的专业交流空间,通过协会、沙龙、联盟等方式,让大家在沟通中成长,在合作中 共赢,将由助于提高企业对园区的依附力,提高运营者最园区的管理服务效率。
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