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企业如何才能更好地服务客户
引导语：企业如何才能更好地服务客户？ 同质化的竞争下，你靠什么制胜？我认为一靠细节，你比别人做得更好、更到位；二是靠服务，靠人性化、系统而全面的服务。
企业如何才能更好地服务客户 篇1
一、构建服务体系
很多企业在服务方面，往往口号喊的震天响，但实际上是“雷声大，雨点小”。在一些购物场所，我们还经常可以看到墙上的“顾客至上”、“顾客是上帝”、“视顾客为亲人”等等口号，但再看一看营业人员那冷若冰霜而没有一丝笑意的脸，我们就感觉那种服务意识或水平，跟当前的有些政府部门并没有太大的差异。但企业毕竟不同于政府部门，政府部门不用考虑生存的问题，而企业却需要。因此，企业必须通过真正地实施服务策略，来提高客户的满意度，借此获得长期的发展。
提升服务，首先要构建服务体系。要给服务部门以“名分”，不要再像以前那样提及服务“羞羞答答”，说起服务一套一套的，但做起来，却又大打折扣，服务体系的建立，需要自上而下的重视。此外，还要给服务部门以合适的位置，应该把它提到与市场、销售、行政等部门相平等的地位，让大家都来关注服务。同时还要有部门职责以及具体岗位职责等等，要抽调认真、负责、细致、谨慎等适合从事服务工作的人员，并制定具体的服务流程及标准。 有的企业推行一站式服务，或者首问负责制。服务标准规定：只要客户到了公司碰到了你，你就要帮助客户，从企业、产品介绍，到报价、答疑等，要把客户的一揽子问题全部解决掉。还有的企业采取定制化的服务，规定：按照客户的要求，提供个性化的产品或组合方案，并对结果进行考核评估。未来的市场营销，不再是你能生产什么，而是客户需要你生产什么？
我曾经去过联想深圳的一个维修站，它有一个阳光服务计划做的非常规范，从迎顾客进门到为你倒水，帮你检修产品或做相关产品推荐，他都一套流程下来，让顾客感觉非常省心和舒心。
二、建立服务制度
没有制度，就没有执行。
服务要想落到实处，除了体系、流程及标准之外，还需要有相关的配套规定及制度。让大家清楚，完整地执行了企业的服务制度，是一种什么样的结果，没有按照服务流程及标准做，又会是一种什么样的结果。例如，有一家电卖场推出了一周之内无理由、无条件的包退包换服务，如果员工没有执行好，造成顾客投诉，那么企业服务部门主管，就可以按照服务制度进行相应的考核或处罚。
国际零售巨头沃尔玛，推出了一个三米微笑原则：通过目测，距离顾客有三米远的时候就要微笑，这也是一种服务制度。
案例：迪士尼乐园——只见欢乐，不见商业
如果大家去过迪士尼乐园的话，会发现迪士尼乐园的服务做的非常到位。首先，它尊重顾客，如果你带着孩子去迪士尼乐园，他们的员工跟你的孩子进行沟通的'时候，一定是蹲下身子跟你的孩子说话，在一种平等的地位上跟孩子交流，而不是站着，让小孩子仰着头跟他讲话。其次，迪士尼的货物通道全部建在地下，目的是不惊扰顾客，同时，又很安全。其实，不论是蹲下身子与小朋友沟通也好，还是货物通道全部建在地下也罢，都表明了迪士尼乐园对顾客的充分尊重。它懂得顾客也要从娃娃抓起，要时刻注意培养自己未来的准顾客。
三、服务要持续化
只有持续的服务才具竞争力，但是很多企业在这方面做的往往不是很到位。比如说客户刚来的时候，说想代理或购买产品，营销员就一脸灿烂，非常热情、非常友好，但当客户说回去再考虑考虑的时候，营销员就马上“晴转多云”，换成了一幅冷面孔，这就是服务没有持续、虎头蛇尾、缺乏善始善终。其实，他/她没有去深入思考，这次客户不买，不代表下次不买，他不买，不代表他不推荐亲戚、朋友不买，因为一次不持续的服务，而有可能断了一次未来的财路。
四、全员服务
服务不是一个部门的事情，而是企业各个部门的事情，或者说大家的事情。销售仅仅是营销部门的事情吗？不是，订单产生之后，还需要开票、生产、物流、客服甚至技术等等部门的配合支持，只有树立全员服务意识，企业才能构建真正的核心竞争力。
五、服务要到位
对于服务，我们不仅要做，而且还要努力做到位。很多事情，不是你做了没有，而是你做好了没有，做到位了没有？
有一年，我过生日，很意外地收到了两条生日祝福短信，一条是中信银行给我发的，内容是：
“尊敬的崔先生，感谢您一直对我爱卡的关注与支持，据您提供的资料，我们在这特别的日子里为您送上诚挚的问候，祝生日快乐。”
另一条是深圳航空公司给我发的，内容是：
“尊敬的崔自三先生，深航得知今天是您的生日，我们用飞机把幸运、祝
福快递给您，祝您生日快乐，身体健康，阖家幸福，深航期待与您再次共享空中之旅！”
看了这两条短信，相比之下，你认为哪个更到位呢？
我们不能说中信银行发的短信不好，因为相对于国有四大银行来说（我从未收到过它们的祝福短信），它做的已经够好了。但相对于深航，我认为还是深航的更到位一些。
首先，中信银行没有提及我的名字，仅仅是“崔先生”，而深航却提到了“崔自三”先生，“崔自三”这个名字是世界上独一无二的，而能够记住一个人的名字，是对一个人最大的尊重。
其次，中信银行有一句“据您提供的资料”，这显得有些唐突和生硬，而深航的却是“深航得知今天是您的生日”，后者给人释然和舒心之感。
最后，深航的短信跟行业结合的温馨而紧密：“我们用飞机把幸运、祝福快递给您……深航期待与您再次共享空中之旅！”
所以，服务工作不仅要做，而且还要做好、做精细、做到位、做别人所未做！
企业如何才能更好地服务客户 篇2
1、保持心态良好。
2、提高工作热情无论做任何工作，首先要有热情。
3、不带入个人不好情绪。
4、顾客至上，要把顾客的利益放到第一位，全心全意为顾客服务。
企业如何才能更好地服务客户 篇3
01
服务是营销的基础，没有服务，就没有营销的机会，这已经是不争的事实。
因为只有做好服务，才能满足客户需求、才能让客户有愉悦感，而愉悦感才是购买的开始。
所以，想要做好营销、拿到购买的结果，就一定要研究如何做好服务。
很多人依旧没有转变观念，认为服务是在浪费时间、服务会增加企业成本、甚至认为服务只是锦上添花的事情。
身边有很多这样的案例，企业业绩好的，基本上服务都得很好、投诉率也很低；不重视服务的企业，很快就陷入经营的困境。
02
任何事情都有他自己规律，服务也不例外。把握好做服务的规律，就可以达到事半功倍的效果。
服务是满足用户需求的一个过程。这句话里有两个关键词：需求和过程。
解决好这两个关键词，就可以把服务做好。
做好服务的第一大技巧：确认服务过程的起始时间。
每个企业或者营销人员，都需要清晰地知道，我们为用户提供服务的起始时间。有人说，我24小时在线，用户随时可以找到我。我并不认同这样的服务方式，因为这样的服务无法长久持续，一旦不能持续，就会引起用户的不满。
餐饮业，服务的起始时间就是从用户进店到吃完满意离开，这是主要的服务时间。然我们也可以加用户微信，引流到私域流量池，进行客情关系维护，这个服务时间相对比较少、也比较简单。
旅游业，服务的起始时间就是从报名开始到整个旅程的结束。这期间游客所有的一切都是提供服务的过程。
做好服务的第二大技巧：确认用户的需求。
服务是满足需求的过程，那么服务就必须清晰用户的需求是什么？要了解用户的需求，每个人都要了解用户心理，掌握消费者心理变化。
服务过程中，用户会产生的需求有两大类，一是物质需求，二是精神需求。
物质需求，就是用户对产品的方面的需求，比如价格、质量、外观、便捷等；
精神需求，就是用户对企业、对服务人员的需求，比如需要尊重、需要关注、需要服务人员的欣赏、肯定；还需要购买的体验感等；
每个企业关于产品的价格、质量、外观等基本是稳定不变的，那用户为什么要跟你成交？原因就在于，用户的的精神需求被满足得很好，用户在被服务的过程中，全程心情愉悦，那么用户就不会再想去其他的'地方选择产品了。
所以，服务过程中，满足精神需求远远大于满足物质需求。
做好服务的第三大技巧：全员建立服务意识。
服务一定不仅仅是一线员工的工作，服务必须上升到企业的战略高度，从上至下建立服务意识，对外展示一个统一的企业IP 。
我在做企业培训的过程中，发现很多老板对服务的理解有偏差，简单认为，服务就是让前台小姑娘化妆、学会说“欢迎光临”、学会鞠躬等，这是对服务极大的误解。这些内容只是一个企业为用户提供服务的一个极小的部分。
服务，必须成为企业的系统工程，各个部门相互配合、各自发挥部门的职能，把服务做到快、准、精，才能在众多的企业中让用户感到特殊性，才能吸引用户。
03
进入移动互联网时代，营销已经从产品思维向用户思维转型。所谓的“用户思维”，就是站在用户的立场，去思考用户的所思、所需，去了解用户的痛点和急需解决的问题，然后全力以赴地帮助用户解决问题、解决痛点，这是服务最好的样子。
企业在营销如何服务客户（客户满意是二次销售的根本）。企业需要尽快改变观念，进行思维升级，从产品思维到用户思维，做好服务，才能真正拿到营销的结果。
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