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2025办公室文秘知识试题与答案
在学习和工作的日常里，我们都离不开试题，试题是命题者根据一定的考核需要编写出来的。一份好的试题都是什么样子的呢？以下是小编收集整理的2025办公室文秘知识试题与答案，仅供参考，大家一起来看看吧。
办公室文秘知识试题与答案 1
一、填空题
1. 公文是行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的________。(公务文书)
2、公文的法定作者是_________。(合法的制发机关)
3、国家行政机关的公文种类，按照《国家行政机关公文处理办法》的规定，分为 种(13)，即主要有：命令(令)、议案、决定、意见、公告、通告、 。(通知、通报、报告、请示、批复、函、会议纪要)
4、公文一般由 三部分组成。(文头、正文、文尾)
5、公文的秘密等级依次分为______、_______、________三种。(“秘密”、“机密”、“绝密”)
6、公文按照紧急程度分为________、_________。(“急件”、“特急件“)
7、公文运用语言应当做到准确，______，庄重，得体。 (严肃)
8.对重要事项或者重大行动作出安排，用______. (决定)
9.公文办理分为收文和______。(发文)
10.______就是指公文在机关内部从形成到运转处理所必须经过的一系列环节。(公文办理程序)
二、选择题
1破产财产优先拨付破产费用后，处于第一清偿顺序的是( )。
A.抵押债权B.破产企业所欠税款C.所欠职工工资和劳动保险费用D.破产债权
参考答案：C
2( )不仅是秘书的职业操守，同时也是办公室日常工作的重要内容。
A.安排活动B.文书收发C.保守秘密D.值班工作
参考答案：C
3公文最常用的表达方式是( )。
A.说明、叙述、描写
B.议论、说明、描写
C.叙述、议论、说明
D.说明、议论、抒情
参考答案：C
4关于计算机硬盘，下列叙述中错误的是( )。
A.在工作时不可以搬运硬盘
B.硬盘正在读写文件时不能关闭电源
C.为了防止病毒的入侵，可以经常将硬盘格式化
D.定期进行硬盘整理，可以提高硬盘的读写速度
参考答案：C
5红色反线的作用在于把( )与主体部分隔开。
A.眉首B.发文机关标识C.发文字号D.版记
参考答案：A
6秘书在预订内部会议室时，经常疏忽的环节是( )。
A.确认所需会议室的`类型
B.申请使用会议室
C.确认会议室已预留，并明确使用时间
D.预先调试会议室的设备
参考答案：C
7收到来函，秘书应先( )。
A.登记B.分送C.签收D.拆封
参考答案：C
8社会保险体系中最重要的险种是( )。
A.养老保险B.失业保险C.工伤保险D.生育保险
参考答案：A
9有限责任公司的注册资本不得低于( )，法律另有规定的除外。
A.3万元B.5万元C.10万元D.30万元
参考答案：A
10接听电话时，秘书最好具有( )，给对方留下受到重视的印象。
A.记录能力B.叙述能力C.听辨能力D.传达能力
参考答案：C
办公室文秘知识试题与答案 2
1、[单选题]( )对公文的文稿内容和行政效力负责。
A.拟文者
B.签发人
C.承印部门
D.文秘部门
参考答案：B
2、[单选题]速记是一种采集信息、争取时间、讲求速度、( )的快速书写技术。
A.如实记录
B.完整无缺
C.提高效率
D.简捷
参考答案：C
3、[不定项选择题]统计资料属于( )。
A.动态信息
B.静态信息
C.预测信息
D.比较信息
参考答案：B
参考解析：按照信息稳定状态划分，信息分为静态信息(如资源、统计资料)、动态信息(如市场信息)，统计资料属于静态信息。故答案为B。
4、[不定项选择题]下列属于会议纪要拟写要求的是( )。
A.忠于会议实际
B.确定印发范围
C.面面俱到
D.有领导签字确认
参考答案：A
会议纪要的拟写要求有：实事求是，忠于会议实际;内容要集中概括，去芜取菁，提炼归纳;要有条理，眉目清楚，使人一目了然。故答案为A。
5、[不定项选择题]在Windows2003中，用“创建快捷方式”创建的.图标( )。
A.可以是任何文件或文件夹
B.只能是可执行文件或程序
C.只能是单个文件
D.只能是程序文件和文档
参考答案：A
6、[不定项选择题]开放式办公室的优点是( )。
A.同事之间易于交流
B.企业秘密易于保障
C.办公面积易于减少
D.员工行为易于监督
参考答案：A，D
7、[不定项选择题]汉字速记中，可用各学科符号、拼音字母及( )替代。
A.草书
B.象形、会意符号
C.同音字
D.简化汉字
参考答案：B，C
8、[多选题]投影仪有信息输入，但没有图像，产生这种故障的原因可能有( )。
A.电脑的输出模式不匹配
B.电脑的分辨率不匹配
C.电脑的刷新率不匹配
D.VGA连接线有问题
参考答案：A，B，C
9、[填空题]各种会议通常都要做会议记录，以便如实记载会议情况、_____________。
参考解析：反映会议内容和进程
1、判断题]经理办公会议属例会，是非决策性会议。( )
参考答案：错
办公室文秘知识试题与答案 3
1、如果你和同事在工作中发生了矛盾，后来发现是一场误会。对此，你通常会怎样做？（）。
A、等同事来向自己解释
B、找个机会和同事交流
C、请要好的朋友向同事说明情况
D、既然是误会，无须再做解释
【参考答案】B
2、假如你是一名普通员工，在与同事一起从事某项工作时，你一般会（）。
A、说服同事按自己的意见办
B、大家一起商量着做
C、听大家的意见，自己跟着做
D、谁的年纪大就听谁的
【参考答案】B
3、如果你因坚持自己的看法引起了上司的不满，你可能会（）。
A、无论如何都坚持自己的意见
B、反思自己的看法是否错了
C、立即放弃自己的看法
D、向上司说明自己的理由
【参考答案】B
4、工作中遇到困难时，你最常用的解决方法是
A、一个人慢慢克服
B、向有关人员请教
C、向亲朋好友诉说
D、求得同事们的帮助
【参考答案】B
5、对自己工作中的缺点，一般情况下，你（）。
A、不能及时发现
B、经同事提醒后才能意识到
C、能及时发现
D、领导批评后才能发现
【参考答案】C
6、如果你有重新选择职业的机会，在选择时，你最看重的'是哪种因素？（）。
A、专业兴趣
B、岗位的待遇
C、职业的发展前景
D、职业的社会声望
【参考答案】C
7、公司领导正与你交代工作中的事情，这时有一个客户来找你，你会怎么办？（）。
A、请他稍等，继续与领导交谈
B、立即去见客户
C、向客户解释，请他稍等
D、向领导说明情况后再做决定
【参考答案】D
8、如果有同事在你认为不值得一提的小事上挑毛病，你会怎样对待他？（）。
A、警告他今后不能这样
B、想想他说的有没有道理
C、就当没听见
D、也挑挑他的毛病
【参考答案】C
9、当领导在会议上公开批评你，而你认为自己并没有错时，你会（）。
A、当场反驳，说明自己的理由
B、默默承受
C、跟朋友倾诉自己的委屈
D、在私下与领导沟通
【参考答案】B
10、公文必须在（）过程中形成并使用。
A、运行
B、管理
C、施行
D、起草
【参考答案】A
习题一、
1、公文是行政机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和（）的文书。
A、规范体式
B、制发程序
C、印装规格
D、指导作用
【参考答案】A
2、公文格式不规范，就会影响公文的（）效力，甚至根本就没有法定效力。
A、执行
B、管理
C、行文
D、命令
【参考答案】B
3、公文纸型采用（）。
A、A4型
B、B5型
C、16开型
D、32开型
【参考答案】A
4、公文是各级各类机关和组织开展（）活动的工具。
A、事务
B、社团
C、社交
D、公务
【参考答案】D
5、签发人应对文稿的内容和（）负责。
A、行政效力
B、处理
C、注册
D、管理
【参考答案】A
6、秘书要对已（）的公文盖印或现场监印。
A、缮印
B、签发
C、复核
D、审核
【参考答案】A
7、复核的内容之一是看审核、（）手续是否完备。
A、制发
B、修改
C、签发
D、拟稿
【参考答案】C
8、常用事务文书的制发程序，一般包括草拟、审核、（）、公布实施等。
A、登记
B、注册
C、定稿
D、归档
【参考答案】C
9、发文注册时，要为（）确立公文份数序号。
A、所有公文
B、机密文件
C、行政公文
D、常用文
【参考答案】B
办公室文秘知识试题与答案 4
1. CD—R刻录机的速度指标有( AC )。
A、刻录速度
B、擦写速度
C、读取速度
D、转速
2.文书传阅的要求是( CD )。
A、容易
B、限制
C、迅速
D、准确
3.秘书应掌握的手工文字记录方法有( ABCD )。
A、要点记录法
B、详细记录法
C、常用的`速记法
D、笔记与录音并用法
4.加强团队管理应注意( ABC )。
A、在团队中要求同存异
B、加强项目的合理分配
C、建立相互信任、互相尊重的人文氛围
D、管理者具有创造性和主观性
5.结算会议经费时要注意( ABC )。
A、事先与财务部门确定收费程序
B、严格遵守财务管理制度
C、清楚所持信用卡的卡号和有效期
D、注意预算会议成本
6.参加宴请时应该注意的席间礼节有( ABCD )。
A、根据第一主人的举止行事
B、要顺时针转桌
C、控制自己打嗝或咳嗽之类的声响
D、把饭菜咽下去再说话
7.下列叙述中正确的是(ABD )。
A、企业文化是企业精神的源泉
B、精神层是企业文化的核心
C、制度层是企业文化的灵魂
D、物质层是企业文化的载体
8.拥有合法性的一份会议记录要需具有( AD )。
A、记录员签名
B、正式代表签名
C、主席团签名
D、主席签名
9.若扫描仪扫出来的画面颜色模糊，可能的原因有( ACD )。
A、平板玻璃较脏
B、温度过高
C、分辨率设置较低
D、显示器色彩位数较低
10.公司行政部的秘书应对( AB )进行安全检查。
A、办公环境
B、办公设备
C、生产车间
D、研发部门
办公室文秘知识试题与答案 5
1.承办是按照文件要求或领导批示，( )的工作。
A、提出办理意见
B、分析文件内容
C、研究文件精神
D、具体处理文件
2.关于公文标题，说法中不正确的是( )。
A、标题位于红色反线下空2行，用4号小标宋体字
B、标题位于红色反线下空1行，用2号黑体字
C、标题可为1行或多行居中排列
D、标题中涂法规、规章名称加书名号外，一般不使用标点符号
3.提高会议有效性的关键是( )。
A、会务人员的执行力
B、与会人员的积极配合
C、会前的筹备工作
D、会后的全面总结
4.H公司欠银行贷款200万元。现该公司将一部分资产分离出去，另成立J公司，对于公司分离后这笔债务的清偿责任问题，存在以下意见，其中正确的是( )。
A、应当由H公司承担清偿责任
B、应当由J公司承担清偿责任
C、应当由H公司和J公司承担连带清偿责任
D、应当由H公司和J公司按约定比例承担清偿责任
5.信息利用是使存储的信息( )。
A、系统条理化
B、满足工作需要
C、达到规定目标
D、实现功能扩充
6.会议沟通特点不包括( )。
A、流程性
B、正式性
C、延展性
D、群体性
7.关于西餐礼仪的描述，不正确的是( )。
A、赴宴的第二天，要打电话或写信表示感谢
B、不要拿起整个面包咬
C、女主人拿起餐巾纸打开，表示宴会正式开始
D、男主人拿起餐巾纸打开，表示宴会结束
8.会谈是指双方或多方为各自利益，就某些实质性的问题交流情况、交换意见、达成协议等。会谈的内容比较正式，而且有较强的( )。
A、礼仪性
B、理论性
C、专题性
D、实操性
9.向相关主管部门请求批准的函叫做( )。
A、批答函
B、询问函
C、商洽函
D、请批函
10、“三人行、比有我师”说明了( )的道理。
A、执政为民
B、团结和睦
C、互相学习。
D、助人为乐
11、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是( )
A.有职业道德的人，一定能胜任工作
B.没有职业道德的人，干不好任何工作
C.职业道德有时起作用，有时不起作用
D、职业道德无关紧要，可有可无
12、下列选项中，符合“仪表端庄”的具体要求是( )
A.着装华贵
B.着装朴素大方
C.饰品俏丽
D.发型突出个性
13、社会主义法制的核心是( )
A.有法可依
B.有法必依
C.执法必严
D.违法必究
14、关于遵纪守法，你认为正确的是( )
A.只要品德端正，学不学无所谓
B.金钱对人的诱惑力大于法纪对人的约束力
C.法律是有人执行、执行是不能不考虑人情和权利等因素
D、遵纪守法与职业道德要求具有一致性
15、与法律相比，道德的( )
A.时效性差
B.作用力度强
C.操作性强
D.适用范围广
16.编写大事记时进行材料的.选择要做到( )。
A.大事、要事不漏
B.大事不漏、小事要选
C.要事不漏、琐事要取
D.小事、琐事按需选取
17.公文草稿在签发之前进行的全面核查与修整的活动称为( )。
A.会商
B.催办
C.审核
D.签署
18.以下情形中属于无效合同的是( )。
A.乘人之危而订立的合同
B.恶意串通，损害第三人利益的合同
C.无权代理合同
D.显失公平的合同
19.将工作活动全过程的情况按不同的发展阶段连续反映，属于( )。
A.全方位反馈
B.系列型反馈
C.专题型反馈
D.多角度反馈
20.秘书通过实地调查获得的信息属于( )。
A.一次信息
B.二次信息
C.三次信息
D.专门信息
参考答案：
1.D
2.B
3.C
4.C
5.B
6.B
7.D
8.C
9.D
10.D
11.A
12.C
13.C
14.A
15.A
16.A
17.C
18.B
19.B
20.A
办公室文秘知识试题与答案 6
一、选择题
1、我国最早的秘书机构产生于：(A)
A、商朝 B、战国 C、秦朝 D、汉朝
2、(B)的出现是秘书活动产生的前提条件。
A、皇帝 B、社会管理组织 C、文字 D、公文
3、贴黄是(D)首创的公文纠误制度，就是在制敕等文书的写错之处贴上黄纸，然后改正。
A、商朝 B、秦朝 C、汉朝 D、唐朝
4、指出下列不属于秘书工作主要内容的选项：(C)
A、办文 B、办事 C、办证 D、办会
5、汉末曹操为魏王时，设“(D)”，从此，“秘书”由指物转为指人。
A、太史 B、尚书 C、丞相 D、秘书令
6、请指出对公文处理的特点说法错误的一项。(C)
A、政治性 B、时限性 C、公开性 D、规范性
7、代表大会的会场布置要体现的是(C)气氛。
A、庄严肃穆 B、热烈喜庆 C、庄严隆重 D、自由活泼
8、下列选项不属于公文处理的作用的一项是：(D)。
A、助手作用 B、枢纽作用 C、 查考作用 D、总结作用
9、下列程序中不属于发文处理阶段的是(D)。
A、拟稿 B、审核 C、缮印 D、批办
10、下列选项不属于会后工作的一项是(C)。
A、清理会议文件 B、离会与送别
C、撰写会议记录 D、会议工作总结
11、法规性公文以(C)日期为成文日期。
A、签发 B、用印 C、批准 D、 定稿
12、官印被作为公文有效性的标记，是从(B)开始的。
A、商朝 B、汉代 C、唐朝 D、宋朝
13、(C)是指主要领导人对审核过的文稿进行最后审阅，并签字同意发文。
A、批办 B、注办 C、签发 D、分发
14、横向沟通最经常采用的沟通形式是(B)。
A、面谈 B、会议 C、备忘录 D、报告
15、秘书做好随从工作的主要目的是(C)。
A、为领导者创造良好环境 B、保证领导者身体健康
C、节约领导时间 D、提高领导效能
16、下列选项不属于办公室的办事原则的是：(D)。
A、服务原则 B、高效原则 C、保密原则 D、分散原则
17、下列选项不属于办公室日常事务管理的是：(D)。
A、邮件管理 B、值班管理 C、印信管理 D、行政管理
18、秘书应把(D)作为接待工作的主要依据。
A、领导指示 B、单位条件 C、来宾要求 D、接待方案
19、(C)曾四次担任中央秘书长和军委总政治部秘书长职务。
A、毛泽东 B、周恩来 C、邓小平 D、瞿秋白
20、“尊者决定”的原则适用于(C)。
A、致意 B、介绍 C、握手 D、寒暄
21、下列选项不属于秘书职业着装“TOP”原则是(D)。
A、整齐的 B、 适合特殊场合的 C、舒适愉快的 D、高级的
22、下列中不符合设计合理的办公室环境标准的选项是(D)。
A、方便 B、 安全 C、整洁舒适 D、豪华
23、接到打错的电话时，比较妥当的处理方式是(C)。
A、告诉他打错了，然后挂电话。
B、告诉对方你的号码是什么。
C、仔细问他找的人是谁，看能否帮忙。
D、告诉他，查清楚号码再打。
24、下列中不属于公文处理的基本环节的选项是(C)。
A、收文处理 B、发文处理 C、办文处理 D、公文管理
25、商末，朝廷中出现了我国最早的秘书机构(A)。
A、太史寮 B、丞相府 C、尚书台 D、太尉府
26、(A)是在收文处理和发文处理中的一个共同的工作程序。
A、登记 B、拟办 C、批办 D、用印
27、(A)适用于向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问。
A、报告 B、请示 C、函 D、调查报告
28、下列中不属于商务交际的礼节与礼貌的选项是(A)。
A、宴请 B、致意 C、握手 D、寒暄
29、档案集中制度产生于(D)。
A、商朝 B、秦朝 C、唐朝 D、宋朝
30、(D)是指文件承办完毕，由经办人在公文处理单上注明处理结果和处理日期。
二、判断题
1、通知是最为常见的行政公文，属于知照性公文。(√)
2、通告的使用范围大于公告。(×)
3、缮印是指公文人员对已签发的文稿进行打印和用印。(×)
4、会议记录是记载、传达会议情况和议定事项的公文。(×)
5、公文处理包括收文处理、发文处理和公文管理三个基本环节。(√)
6、会议具有必要性、适宜性、合法性、可行性等特征 。(√)
7、公文处理要遵循及时、准确、公开、统一、简化的基本原则。(×)
8、启封是秘书特有的职责，单位和领导的所有文件、信件，秘书人员都有权拆封。(×)
9、文稿经领导签发即成为定稿，文稿据此可以生效。(√)
10、文件用印要核实份数，超过份数的文件不能盖印，并要及时销毁。(√)
11、接待通常包括五要素：来访者、来访意图、接待地点、接待任务、接待方式。(×)
12、下行沟通是指上级作为信息发布者对下属进行的一种沟通。(√)
13、名片应放在伸手可及的地方，以便随时取出，如放在裤子后口袋里。(×)
14、握手应遵循“尊者决定”的原则，即由身份尊贵的人决定双方有无握手的必要。(√)
15、跨部门的横向沟通通常采用会议、备忘录、报告等形式，其中报告是最经常采用的沟通形式。(×)
16、开放参观活动是指将组织内部有关场所和作业程序对外开放的活动。(√)
17、一个设计合理的办公室布局应该符合以下标准：方便;整洁舒适;和谐统一;安全。(√)
18、为他人作介绍时，应将男士介绍给女士，将职位低者介绍给职位高者。(√)
19、宴请和会谈的座次安排一般应遵循国际上“主左客右”的惯例安排。(√)
20、值班时应做到：准确、严谨、及时、热情。(√)
21、秘书是在各种社会组织中为领导者或私人办文、办会、办事的参谋和助手。(√)
22、印章最早出现于先秦时期，印章管理制度以唐代规定最为严格和具体。(√)
23、贴黄是宋朝首创的公文纠误制度，就是在文书的写错之处贴上黄纸，然后改正。(×)
24、请示具有一文一事、请批对应、事后行文等特点。(×)
25、在落款处加盖的印章要“骑年盖月”，以示庄重、严肃，并防止他人作弊。(√)
26、商末，朝廷中出现了我国最早的秘书机构——太史寮。(√)
27、印章是一种标志，具有权威作用、法律效力和凭证作用。(√)
28、会见的目的是正式交换意见，须达成书面协议并正式签署协议。(×)
29、商务交际的礼节与礼貌主要包括：致意、介绍、握手、寒暄等。(√)
30、会见合影，按礼宾次序，一般由主人居中，以主人右手为上，主客双方间隔排列。(√)
三、填空题
1、秘书活动的产生必须具备两个基本条件：一是(秘书活动产生的前提条件即社会管理组织)的出现;二是(秘书活动产生的必要条件即文字和公文)的出现。
2、公文处理包括(收文处理)、(发文处理)和(公文处理)三个基本环节。
3、礼仪基本内容包括 (仪容)、(仪表)、(仪姿.仪态)、(气质风度) 。
4、办公室管理包括四个要素：(组织目标 )、(符合目标的运转方式)、(管理人员)和 (科技管理手段) 。
5、秘书是在各种社会组织中，为领导者或私人(办文)、(办会)和(办事)的参谋和助手。
6、秘书面临的沟通有两种形式：(纵向沟通)、(横向沟通) 。
7、(会议纪要)，适用于记载、传达会议情况和议定事项。
8、(调查报告)是对某一情况、事件、经验或问题，根据市场调查研究成果而写出的有情况、有分析的书面报告。
9、我国现行的13种行政公文中最典型的上行文种是(请示)和(报告)，既可上行又可下行，还可平行的.公文文种是(函)。
10、办公室布局一般有(封闭式)和 (开放式)两种。传统的办公室主要是(封闭式)的，现在较多采用(开放式)布局。
11、秘书在商务场合的着装应做到四个协调：与 (环境)协调、与 (社会角色)协调、与(自身条件)协调和与 (时节)协调。
12、秘书工作的主要构成要素可以概括为 (办文)、(办会)和(办事)。
四、问答题
1、什么是秘书?
答：在我国现阶段，通常是指党政机关、部队、社会团体或企业、事业单位领导的助手，这一职业的工作具有辅助性和服务性。
2、秘书部门的职能性和工作特点?
答：(1)综合性。
(2)辅助性。
(3)门面性。
(4)机要性。
3、秘书工作的主要内容?(风险题)
答：(1)处理文电。
(2)撰拟文稿。
(3)办理会务。
(4)调查研究。
(5)查办、催办。
(6)根据领导意图协议本单位的有关工作。
(7)安排礼仪活动。
(8)处理来信来访。
(9)组织机要交通。
(10)档案的管理。
(11)其他日常事处及领导临时交办的任务。
4、秘书工作的作用：
答：(1)枢纽作用。
(2)助手作用。
(3)参谋作用。
(4)协调作用。
(5)耳目作用。
5、秘书工作的指导思想：
答：一是为直接领导服务;二是为与本系统有关的部门及其成员服务;三是为广大人民群众服务。
6、秘书工作的原则：
答：(1)准确。
(2)迅速。
(3)求实。
(4)保密。
7、秘书工作者的政治素质：
答：(1)具有较高的理论水平。
(2)具有较强的法律意识和政策观念。
(3)具有全心全意为人民服务的思想。
(4)严于律己，遵守纪律。
8、秘书工作人员应具备的基础知识：
答：(1)基础知识。
(2)社会知识。
(3)专业知识。
(4)业务知识。
(5)辅助知识。
9、秘书人员应具备的能力：
答：(1)调查研究能力。
(2)收集资料的能力。
(3)文字表达能力。
(4)口头表达能力。
(5)组织协调能力。
(6)办事能力。
(7)管理事务的能力。
(8)文字书写的能力。
(9)操作现代办公设备的能力。
10、信息的作用?
答：①为领导的科学决策提供依据。
②为实现科学管理创造条件。
③是发挥参谋，助手作用的主要内容。
11、现代秘书部门信息工作应遵循两条原则?
① 全面服务。
②实事求是。不夸大缩小，既报喜，又报忧。
12、值班记录电话记录应包括五个要素?
答：a、来电时间。b、来电单位、姓名及职务、电话号码等。c、来电内容。d、领导批示和处理意见。e、接电话记录人。
13、值班日记四要素：
答：值班员、值班时间、记事内容、办理情况。
14、打电话的一般程序是什么?
答：(1)打电话就应对电话内容拟出腹稿或拟出文字提纲，特别重要的事情，要写出通话全文。
(2)电话接通后，先问明对方是否就是要通知的单位或当事人，然后先通报自己单位名称、职务、姓名，再问对方姓名、职务，最后再说通话内容。
(3)向下级打的电话比较重要的，需要记录的电话，打完后应要求对方复述一遍，确保对方记录无误。下级人员在接完上级的重要电话后，亦应主动复述。
(4)要找的人不在时，可要求对方转告或安排回电话。
15、回电话接电话的一般程序是什么?
答：(1)回答电话要迅速，尽可能在铃响第一遍后就接并立即打招呼。
(2)问清对方单位、姓名、职务后，通报自己的单位、职务和姓名。
(3)所接电话一般都应有记录，必要时使用录音电话，并时常检查自己对所接电话的处理情况。
(4)来电话者要找的人不在时，问清是否需要代为转告，不清楚的事情不盲目回答。
16、电话记录有哪五个部分?
答：一是来电时间、包括年、月、日、时、分;二是来电单位、姓名及电话号码;三是来电内容;四是处理意见和领导批示;五是接电话记录人。
17、什么是文书?
答：指个人、社会组织、政党集团、国家政权在社会活动中为了一定目的而形成并使用的特定格式的文字资料。
18、什么是文件?
答：通常所说的文件，是指机关、团体、部队、企事业单位制发使用的具备一定格式的公务文书。
19、什么是会签?
答：两个及两个以上机关联名行文，须经各联名机关的领导同志联名签署。联名签署文件的过程称作会签。会签本身也是一种会商，但大量的实质性的会商工作应在会签之前进行。
20、什么是传达范围?
答： 指可以听到宣读文件的人员范围。文件需要传达到哪个范围，一般都是根据临时情况确定的，文件中应当注示清楚。
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