当秘书的电话礼仪
秘书的电话礼仪中表示，电话作为现代通讯联络的手段，在企业运作中起着十分重要的作用，下面小编为大家介绍当秘书的电话礼仪，希望能帮到大家！
秘书电话礼仪
因此秘书必须具有我代表公司的意识，这样，不但树立了自己的良好的形象，同时也把自己公司的良好形象留给了对方。
秘书接电话礼仪
接听电话第一声应说：您好，然后再报上本公司的名称、自己所在的部门或姓名。作为秘书，应掌握接电话的规范：
随时保持笑容
打电话是从语言和声调开始的。在接电话的过程中，你的眼睛、手势以及各种形态的动作，对方都看不到，因此这时打电话的语气和声调就显得格外重要。人在微笑时说话的声音，会使人感到柔和、舒服。所以，在接听电话时，应随时保持笑容。
姿态正确，声音清朗
在接听电话中，虽然通话双方互相看不到对方，但你的心理状态、当时的心情和心境，都会非常微妙而又非常真实地反映到语调、语气上来，所以，在接听电话时，不可以有一副慵懒的姿态或者懒散的样子。这样，会使对方明显地感觉到你对他的不尊重。
不要让电话铃响的太久
电话铃声响两下时，要迅速拿起电话，这时一种避免让对方久等的礼貌做法。如果在特殊情况下，铃声响几声后才接电话，应向对方致歉，这样才会使对方对你产生良好印象，认为你很有礼貌、很有修养，同时也会对你的单位产生良好的印象。
用左手我电话，右手执笔
接听公务电话时，一定要用左手持话筒，右手执笔，一边交谈，一边记录电话内容。正确记录所要传达的事企业电话讲究效率第一，电话的记录传达宜求简洁明了，最忌讳拖泥带水，不得要领。在做电话记录时，要记下何时、何人、何地、何事、如何处理等等。理智地回答一般性的询问对打错的电话表示谅解；对个人私事的来电简要回答；对电话骚扰不予理睬；对员工家庭急事予以紧急处理；对态度粗暴语言粗鲁的来电，仍应保持你的礼貌和职业性语言，不和他争辩和顶撞。
如何处理请别人传呼和接到打错电话的问题
如果接电话的人不是你要找的人，那么你就需要别人传呼，传呼应该注意什么呢？
首先你要说：“我是XXX，找他有点事儿，能否麻烦您帮我找一下？”如果对方答应给你找受话人，你肯定要表示十分感谢；但如果对方表示自己无法脱身，你也同样应该表示感谢，然后说：“对不起，如果xxx回来，请您转告他，请他给我回个电话。”
如果接到了打错的电话，首先第一是要防止发火，尤其是当你正忙的时候或者心情不好的时候。其实，跟一个不相识、不见面的人发这么大火是没有必要的，只能说明你这个秘书修养不好。其次是要耐心询问，你要问清楚对方是要找什么单位什么人，可能是该单位刚好换了电电话号码，或者你又知道该单位的相关情况，给他顺手帮忙一下告诉他正确电话号码等，别人还感谢你，多好。
接听监督电话应注意的问题
许多领导机关为了廉洁自律接受群众监督，及时解决下边的疾苦与反应的问题，就设立监督电话。秘书人员接听这类电话时，要特别注意：
1.严守信誉。也就是说，群众一旦拨用，就应该立即有人接应。
2.热情接受。也就是接电话的时候要先自报“家门”，然后对于对方反应的问题要认真听、认真记，详细打听清楚。
3.负责办理。就是说凡能够回答和解决的问题，最好在电话里就回答和解决。不能够回答和解决的问题，要做好记录，并告诉对方：“你反映的这个问题，我们一定要调查清楚。”同时要告诉对方，今后可采取何种方式取得联系，以便把反映的问题的处理结果转告他。
4.态度冷静。因为是监督电话，所以可能会遇到各种各样的人和问题，可能接听电话的体验会很差。那么接话人就要做到不急躁，不解释，不反驳；耐心听，热心问，详细记。
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