火车票代售点 不得搭售保险
读者吴先生询问，火车票代售点应该收取哪些费用?不该收取哪些费用?记者就此采访了铁路部门。
成都铁路局客服中心工作人员介绍，根据相关规定，代售点销售火车票，或旅客通过互联网、电话等方式订票成功后，在代售点换取纸质车票时(含本地和异地)，代售点可收取每张不超过5元的“铁路客票销售服务费”。代售点在售票时，不能强行搭售车票保险，购买车票保险必须征得旅客同意。
对于学生而言，在任何代售点购票或取票，都是免费的，代售点不得收取任何费用;同时在售票时不得强行搭售保险。
工作人员提醒广大旅客，若代售点超出以上范围乱收费、乱加价，可直接拨打成铁客服中心电话“12306”举报投诉。举报时请讲明该代售点所处具体地址、购票时间、车次等信息，铁路部门将及时进行查处，并将查处结果反馈给旅客。