物业客服管家岗位职责

时间：2023-08-03 09:02:25 兴亮岗位说明书我要投稿

相关推荐

物业客服管家岗位职责（精选10篇）

　　在生活中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编帮大家整理的物业客服管家岗位职责（精选10篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

物业客服管家岗位职责（精选10篇）

　　物业客服管家岗位职责 1

　　1)负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作;

　　2)负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的`监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;

　　3)负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;

　　4)负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;

　　5)负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案。

　　6)根进所服务区域的楼宇维保修工作，对每日工作进行跟进、记录、拍照，并反馈相关部门及业主。

　　7)对区域内的保洁服务进行业务的组织、指导和管理工作;

　　8)熟悉了解项目所有的服务设施及服务项目，对项目运行管理做到心中有数。

　　9)协助处理各类突发事件;

　　10)完成上级领导交办的其他工作

　　物业客服管家岗位职责 2

　　1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况;

　　2、定期整理客户资料;

　　3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程;

　　4、负责办理业主入住手续，装修审查;

　　5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理;

　　6、负责项目部公共钥匙的管理工作;

　　7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单;

　　8、追收管理费及其它费用的工作;

　　9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报;

　　10、负责对投诉的'处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结;

　　11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作;

　　12、制订一般之文书通告表格等工作;

　　13、负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项目部的文件;

　　14、按上级领导的要求及时与业主沟通，反馈有关信息;

　　15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作;

　　16、负责办理各类对客代办业务;

　　17、完成上级领导交办的其它工作;

　　物业客服管家岗位职责 3

　　1、接待客户来访，受理客户书面、口头、电话投诉，将客户投诉内容记录。

　　2、客服服务和管理：接听客户电话、落实客户的诉求、解决客户的问题;微信群活跃客户，客户互动等;

　　3、收取客户相关费用，物业费、装修押金，登记现金流水账，月营业收入的`汇总及对账，及时登记盘点库存现金，做到日清月结，账实相符等相关工作;

　　物业客服管家岗位职责 4

　　负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排、进度等信息。

　　负责业户需求信息的收集及回访工作。

　　负责租户的统计及管理工作。

　　负责参观团体的接待及策划工作。

　　协助做好各类增值服务项目的.增选、策划、拟订工作。

　　协助领导搞好与周边各单位的关系。

　　协助做好管理处与业主、住户的关系维护工作。

　　协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动。

　　物业客服管家岗位职责 5

　　1、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用；

　　2、对物业管理服务工作计划积极提出意见和建议；

　　3、负责接待业主和来访客人，对业主的`投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%，投诉回访率达100%；

　　4、及时向项目经理反映业主的意见和建议；

　　5、熟悉房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求；

　　6、做好业主（用户）进住工作，建立业主（用户）档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主（用户）工程档案；

　　7、负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访；

　　8、做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作，做好收缴工作，妥当解释业主提出的相关问题；

　　9、做好领导交办的其他任务。

　　物业客服管家岗位职责 6

　　1、.处置商户一般投诉及询问，反馈管理信息。

　　2、检查园区装修的违章/违例情况并予以及时处置及汇报

　　3、负责辖区的公共清洁卫生，绿化，工程，保安等情况进行巡检和监4督工作

　　4、每天不定时全面巡查楼宇日常基本情况

　　物业客服管家岗位职责 7

　　1、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进。

　　2、负责管理区域内各项费用的催缴，并按时向上级部门提供各种报表;

　　3、按规定做好日常管理工作的自检，接受主管的监督检查;

　　4、完成领导交办的'其它工作。

　　物业客服管家岗位职责 8

　　1、热情接待业户，受理各项咨询及投诉，及时分流处理，并做好跟踪和回访;

　　2、负责对业户办理收房、装修、出租登记等各种手续，及时更新业户资料;

　　3、掌握所负责区域的物业费收取情况，对于欠费的业户及时联系催收，保证收缴率;

　　4、协助组织小区业主活动;

　　5、经常主动与所负责区域业主取得联系，了解业主需求，保持良好的关系，提升业主满意度;

　　6、完成领导安排的`各类临时性工作

　　物业客服管家岗位职责 9

　　1.物业费收缴、总机报修、咨询接待、投诉接待。

　　2.楼道、外场巡视。

　　3.办理业户二次装修手续、装修巡视、装修完成验收。

　　4.租户信息管理及开拓有偿服务项目。

　　5.监督、完善所属管理区域内各项客服、保安、保洁、保绿工作。

　　6.负责公司质量督导工作中不合格项的整改落实工作。

　　7.协同中心各工作条线，做好管辖区域的其他服务策划活动。

　　物业客服管家岗位职责 10

　　1、负责客服部日常事务安排管理工作，检查督促客服工作质量，提升服务水平;

　　2、掌握租户情况，及时组织解决租户投诉，并负责安排相关回访工作;

　　3、对工程维修等物业服务工作的跟进与信息的及时反馈;

　　4、掌握物业费、租金等缴费情况，及时组织费用催缴工作。

【物业客服管家岗位职责】相关文章：

物业客服管家岗位职责（通用10篇）07-21