酒店总机领班岗位职责

时间:2016-12-27 编辑:楚凡‍ 手机版

  酒店总机领班要合理调配下属人员,下面YJBYS小编为大家带来了3篇关于酒店总机领班的岗位职责范文,仅供大家参考。

  酒店总机领班岗位职责范文一

  1.制定和完善总机的规章制度及工作程序。

  2.督导并检查总机的各项服务工作,并确保其以优良的质量得以完成。

  3.制定并实施总机员工的培训计划,并建立培训档案

  4.负责总机员工的工作安排、考勤、考核与评估。

  5.建立设备档案、制定有关设备的维护保养制度,确保其运转正常。

  6.随时收集、更新并整理各种有关信息,以确保问讯资料准确无误。

  7.检查员工的仪表仪容、礼节礼貌、工作状态。

  8.建立并发展同电话局等业务单位的良好关系,以确保总机工作得以顺利完成。

  9.负责工作指令的及时下达,及与相关部门的协调工作。

  10.负责总机的日常事务性工作,如:物品配备、卫生检查。

  11.适时顶替接线生工作。

  12.钻研业务,及时发现并解决工作中的问题。

  13.以身作则,关心员工,并带领全体员工树立为宾客服务的良好职业道德,为创总良好声誉而尽职尽责。

  14.对新员工的转正、定级、录用、调离有建议权。

  15.对本岗点员工的奖励、处罚有建议权。

  16.自觉履行职责,并接受前台主管的监督。

  17.对工作失职负责。

  酒店总机领班岗位职责范文二

  (1)制定总机室工作条例和话务员行为规范。

  (2)制定总机班工作计划

  (3)做好话务员的考勤工作。

  (4)随时掌握客房利用情况,并据此安排和调整班次。

  (5)统计每日经手的IDD&DDD,每周将特殊电话单呈交前厅部经理.

  (6)负责酒店电话号码单的编辑和印刷,并及时提供给各部门使用,对有变化的电话号码要及时更改.

  (7)每天更换、调整信息栏的内容,为话务员提供有关服务信息。

  (8)确保电话房清洁卫生。

  (9)对话务员进行业务培训,确保员工掌握话务工作程序(包括紧急报警程序)和工作技能,培养员工的高度责任感,使员工的工作质量时刻保持最佳状态。

  (10)周期性检查并保持电脑终端运转正常。

  (11)记录所有的传呼电话和传呼系统故障情况,发现故障,立即报告前厅经理。

  (12)保存一份所有行政人员及部门经理的BP机号码及家庭电话号码。

  (13)定期对本部门员工进行评估,按照制度实施奖惩。

  (14)完成前厅经理和管理部门监时交办的事情。

  (15)有重要宾客接待任务时,提醒当班人员予以重视,并布置检查。

  (16)处理客人有关电话服务的投诉。

  (17)协调总机班与酒店其它部门之间的关系,与各部门保持良好的沟通与联系。

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