话务员的岗位说明书

时间:2020-12-11 08:37:22 岗位说明书 我要投稿

话务员的岗位说明书

  话务员又叫坐席代表,客服专员等,是由各省、直辖市通信管理局通信职业技能鉴定鉴定中心负责考试鉴定工作,主要负责接听来电,解决相关业务问题。本文是YJBYS小编整理的话务员的岗位说明书,欢迎参考阅读。

话务员的岗位说明书

  话务员的岗位说明书:

  信息中心主管的职责:

  每日检查员工礼仪服饰,注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象,

  检查制定员工的客服流程,确保服务质量,

  合理分配本区域各岗位人员的工作内容,

  负责所有客户资料的'搜集工作,不可泄露公司机密及客户隐私问题,

  协助市场部开展工作,做好市场调查,

  信息中心话务员的岗位职责:

  1. 迅速准确地接听每一个电话。礼貌回答客户提出的问题。

  2. 定期回访客户,通过客户回馈的信息不断改进

  3. 了解并牢记客户所提出的要求及时间、地址、姓名、单位。

  4. 为客户提供热情耐心的咨询服务,跟踪处理结果的落实,直到客户满意为止。

  5. 随时了解掌握家政中心最新信息。

  6. 对每班产生的问题及时汇报、总结、跟踪。

  7. 遇到投诉及其它难以解决的问题及时向领导汇报。

  8. 认真填写交班日记向下一班交清未完成和待解决的问题。

  9. 与各部门保持良好的联系沟通。

  10. 经常检查电脑运行情况,及时报修排除故障。

  11. 加强学习专业知识,对公司服务业务范围全面了解。

  12. 完成领导临时交办的工作。

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