大堂人员岗位说明书

时间:2020-07-20 13:50:09 岗位说明书 我要投稿

大堂人员岗位说明书

  大堂人员的岗位职责都有哪些呢?今天yjbys小编跟大家分享几篇岗位说明书,欢迎大家阅读!

大堂人员岗位说明书

  大堂人员岗位说明书一

  我部以真心奉献展示大商雄风的态度,针对形象保安员提倡专业化服务,遵循“以人为本”的服务理念,以尊重为原则,开创独具特色的专业化、规范化的物业管理模式,为广大许昌民众提供尽善尽美的服务。特此我部需要6名形象保安,深入学习形象保安职责培训大纲。

  保安员形象规范的总体要求:着装整洁,站姿端正,仪态严谨,表情庄敬,步履稳重,目光有神,操作规范,军容风纪。

  一、熟练掌握

  1、熟练掌握各个通道的位置,针对客户到几楼哪里最近进行快捷指引。

  2、熟练掌握品牌柜台数量及其分布,为客户提供一步到位服务。

  3、熟练掌握卫生间、休息处、餐厅、售后、接待处、寄存处、为广大客户迅速指引。

  4、熟练掌握各个部室位置、联系方式、方便集团领导来我店视察。

  5、熟练掌握活动日期、活动区域位置,为广大客户提供相应的咨询。

  6、熟练掌握门禁设施的使用方法,监督无道德客户偷盗行为。

  二、形象要求

  1、保安员上班按规定着统一的保安服,保持警容严整。

  2、值班时间服装要整洁,穿着要合体,衣领、袖口要保持干净,应扣好衣扣,着制式衬衣时,下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀,不得披衣、挽袖、卷裤腿,保安制服和便服不得混穿。

  3、要求上班着黑色皮鞋,皮鞋应保持光亮。

  4、不得留长指甲或染指甲,不得围围巾,不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物。

  5、不得袖手或将手插入衣裤袋内,不准上岗时吃食物、嚼口香糖,不得搭肩挽臂。

  6、不得留长发、大鬓角、胡须,不得染发。

  7、不得在执勤时擦鼻涕,剔牙齿,脱鞋袜,吃东西。

  8、集体活动应遵守秩序,不得吹口哨、起哄,不得嘻戏打闹,大声喧哗。

  三、举止行为

  1、用语文明。在上班期间与人交谈时,态度要和善,语气要亲切,言辞要得体,给人以礼貌表示。如遇对方咨询时说“您好,请问有什么为您帮助”遇对方不友好时说“请不要生气,有话好好说”:遇对方表示感谢时,应说“不客气,这是我们应该做的'”等等。

  2、站姿端庄。站立值勤时,应收腹、直腰、挺胸,双肩稍后放平,双臂自然下垂,保持身体端正,给人一种轻松自然感觉,体现出保安员的雄姿。

  3、谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中,态度要诚恳大方,谈吐自然,语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势,高声谈笑,大呼小叫。

  大堂人员岗位说明书二

  1、熟悉大厦的结构、单元户数、楼座排列、人员情况、车辆状况,各种公用设施、设备的分布位置,各类公共场所的使用性质和服务。

  2、注意仪态仪表及工作形象,文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客,见到业主及来访人员要敬礼示意,交接班时要认真交接一切事宜并走三步交接,及时为有需要的顾客提供帮助。

  3、对大堂出入人员及物品情况进行监控及收取出门单,检查外来施工人员配带有效证件的情况,发现不符者,及时处理和报告。

  4、对大堂内的设施设备运行情况进行日常的检查,发现有不正常情况,立即通知相关人员到场检查、处理;发现使用人不符合安全使用设施设备的应及时提醒和必要的制止,异常情况应及时上报班长、主管。

  5、保持通道畅通,特别注意大堂通往室外的转门并指导业主正确使用转门,发现有闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止并请其离开,同时通知其他岗位引起注意,发现送盒饭及送快递人员通知其走送货专用通道及电梯。

  6、检查进入楼栋人员所携带的物品是否安全,对危险品、易燃品、煤气瓶等严禁其带入,并及时向上级报告。

  7、认真做好来访人员登记工作,对在大堂一些不文明现象进行管理。

  8、未经服务中心指示,禁止代收特快专递或快件。

  9、注意收集顾客的意见和建议,及时向上级或服务中心汇报并做好记录。

  10、发现消防控制中心、楼栋前面停放的车辆等方面出现异常情况,应及时向上级报告,重要情况向服务中心及相关领导汇报。

  11、发现异常情况及时通知业主和服务中心及相关领导。

  12、及时处理业主报警并将处理结果通知物业服务中心及相关领导。

  13、保持大堂及值班室内部物品摆放整齐、干净、整洁,完成领导交办的其他工作。


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