关于酒店保安员工岗位说明书

时间:2018-01-02 岗位说明书 我要投稿

  部门:运营部班组:厅面

  岗位名称:酒店保安

  隶属于:客服主管

  班次:正常班工作时间:8:50—14:00,16:20-21:30

  工作职责:

  1.保护酒店的财产安全;

  2.维护酒店公共场所秩序;

  3.负责相关区域卫生;

  4.完成上级交办的其它任务。

  工作内容:

  1.餐前准备;

  2.指挥车辆;

  3.财务安全保护;

  4.遵守酒店规定的前台仪容仪表要求;

  5.完成上级交办其它任务。

  工作程序与标准

  执行岗位:酒店保安督导岗位:客服主管

  工作项目名称:餐前准备

  工作程序标准核查媒介注意事项

  1.清洁指定区域卫生(1)停车道卫生清洁符合S.O.C标准:

  a.公共座椅干净、无污;

  b.楼梯、地面干净无杂物、无污迹。餐前餐后检查表

  2.操作规程(1)做好餐前准备工作,开餐前10分钟站:

  (男)收腹挺胸,两脚分开约一脚之长,两手背后,左手握右手的右手腕,目视前方,成跨立姿势;可左右巡视停车场。

  (2)指挥车辆停放位置;

  (3)看护好车辆;

  (4)下班时检查出入,保护好酒店的财产物品。(1)营业高峰期间,轮流巡查店内客人的物品及车辆的安全。

  (2)检查过程中要用礼貌的态度示意员工主动出示口袋及包内物品。要求员工只能带透明包裹出入。不可动手搜身及搜包,对员工讲话要用文明礼貌的用语“请”和“谢谢”;若发现员工偷盗店内物品或不自觉接受检查,要马上与区域值班经理联系。

  工作项目名称:指挥车辆

  工作程序标准核查媒介注意事项

  1.直行信号(1)手势:左臂向左方向平伸,五指并拢伸直。

  (2)右手平衡,小臂向左手方向摆动二至三次,直行手势之前应作好一切无损害客人车辆的工作。(如相反方向同上,指挥动作相反)

  2.转弯信号(1)右转弯(打轮)的手势是:右臂向前平伸,右手向上平伸约45度,五指并拢,按顺时针的方向转动二至三次

  (2)左转弯(打轮)的手势是:右臂向前平伸,右手向上平伸45度,五指并拢,按逆时针的方向转动二至三次。

  3.倒车信号(1)客人倒车时应注意左右方是否有阻碍物或行驶的车辆,右手平伸90度,手掌侧平摆动示意左右方向的车辆停让,左手向前平伸90度,小臂向上弯曲90度,小臂前后摆动使客人车辆安全倒出安全地段。

  停车时注意预防磕碰、磕底盘、车停不正。

  4.看护车辆(1)遇到客人要求遮挡车牌时,要及时用报纸遮挡。

  (2)在停放车辆时,应看好周围是否有伤害车体的物品。若发现有害物体及时移开。

  (3)注意周围车辆的过往是否会伤害到客人的车体。

  (4)车辆停放过程中若发生车损,要马上向领导及客人汇报,让责任人与客人联系。

  (5)以上现象如有发生,要迅速与部门负责人联系。

  (1)对出租车司机要有礼貌,要求出租车不可挡住行道。

  (2)礼貌阻止出租车在门口吵闹,开放音箱,打牌等不雅举止行为。

  5.引领车辆离开(1)看见客人要离开时应主动跑过去打开车门让客人上车,礼貌向客人致谢,告别:谢谢光临,再见。

  (2)倒车时注意,不要在车的后方,要在左,右侧。

  (3)指挥倒车时声音要大而响亮,手势要正确,倒车若需调头时要提醒客人。

  (4)路上倒车时,要示意左,右两边的车先停一下,让客人的车安全离开,并向停让的车辆敬礼致谢。(1)注意客人倒车时后面的障碍物,并架好移动台阶让客人的车安全倒出。

  (2)当车辆发生刮碰等损失时,应立即向客人表示歉意:对不起,刚才我也没看清路况。我马上帮您报警,请问您的车在哪个保险公司投的保险?

  6.雨天注意事项(1)提前备好再雨天使用的雨具,注意天气变化准备:大雨伞一把,小雨伞一把,雨衣雨鞋按人数备用。

  (2)下雨时要迅速换上雨鞋雨衣,在停车场大雨伞下站位,准备迎送客人。

  (3)当客人将车停稳后,要马上撑伞把客人接至店内。

  (4)客人走时应撑伞护送客人至车内并指挥客人的车辆安全倒出。

  (5)客人要出租车时,问清几辆后通知其他保安招呼出租车,车到时送客人至出租车内。

  (6)雨、雪停后,酒店前不可有污水积雪、垃圾等。

  工作项目名称:班后工作

  工作程序标准核查媒介注意项目

  6.安全及设备检查(1)酒店员工的进出检查;

  (2)检查酒店门窗是否关闭;

  (3)检查电、水、气是否安全;

  (4)出现问题的设备必须报修。(1)报修单(1)如设备出现问题,在10分钟内上报直属上级。

  

  

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