岗位工作说明书—销售主管

时间:2018-01-08 编辑:均铭 手机版

  岗位工作说明书——销售主管

  一、岗位标识信息

  隶属部门: 市场部

  直接上级: 销售副总经理

  直接下级: 销售专管

  二、岗位工作概述

  负责与客户信息沟通,维护和服务客户,处理客户反馈,开发市场,监控货款,指导和考核下属工作。

  三、工作职责与任务

  (一)信息沟通

  1.负责把客户要求传递到公司相关部门;

  2.负责与客户沟通双方在合作中出现的问题,寻找最佳解决方案;

  3.负责价格沟通;

  4.负责交货期沟通;

  5.负责工程问题、工艺技术问题及其他问题的沟通。

  (二)维护和服务

  1.访问客户,听取客户意见;

  2.向客户提供电路板加工技术服务;

  3.审查客户资料,提供报价、合同评审,签订合同,监控生产进度,制定发货计划;

  4.提供送货服务;

  5.订单交付能力评价;

  6.跟踪客户对电路板要求的变化,提供最及时的服务;

  7.客户满意度调查和评价。

  (三)处理客户反馈

  1.负责客户反馈的内部传递;

  2.跟踪问题的解决过程;

  3.评价问题解决的满意程度;

  4.将问题的解决结果回复客户;

  5.客户反馈处理评价。

  (四)市场开发

  1.收集不同领域对电路板需求信息;

  2.根据市场信息制定开发计划;

  3.执行被批准的或上级下达的开发计划,定期做出开发报告;

  4.了解电路板行业动态和竞争对手发展变化,不断改善销售策略,成为具有竞争力的供应商;

  5.走访客户,展示公司形象和能力,拉近与客户距离。

  (五)监控货款

  1.按规定开发票;

  2.在规定的账期内收回货款;

  3.对超账期货款,应采取有效措施催收,催收无效,应升级处理;

  4.要掌握客户的资信状况,防止出现呆账和死账;

  5.对任何原因产生的超账期或呆账、死账都承担责任。

  (六)指导和考核下属工作

  1.负责对下属工作指导,并进行绩效考核;

  2.负责对新上岗销售专管业务培训。

  (七)完成上级委派的其他任务

  四、工作绩效标准

  (一)信息沟通及时准确,失误率为零;

  (二)客户(包括公司内部)没有对所提供服务投诉;

  (三)客户反馈在2小时内传递到品质部,并对问题处理全过程有监控,没有客户再次投诉;

  (四)完成年度个人销售指标,没有人为因素造成客户丢失,并有新的客户领域被开发;

  (五)没有呆账或死账发生;

  (六)下属能达到公司考核标准,没有突发事件产生,没有长期得不到解决的问题。

  五、岗位工作关系

  (一)内部关系

  1.监督:在基本的销售工作方面,接受销售副总经理的指示和监督;

  2.所施监督:在负责生产监督工作方面,向销售专管发布指示;

  3.合作关系:在处理客户问题方面,与质量保证部发生协作关系,在确认客户提出的产品技术标准方面,与制造部生产工程发生协作关系。

  (二)外部关系

  1.在有关销售事宜方面,直接与客户的采购部发生联系,在有关质量处理问题方面,与客户质量部发生联系,在公司货款回收方面,与客户财务部发生联系;

  2.在产品出口方面,与海关、货代、船代发生联系。

  六、岗位工作权限

  (一)对下属人员的临时工作调动权;

  (二)对下属人员的工作指导权、工作监督权和绩效考核权;

  (三)对客户标准交货期、重复订单的确认权;

  (四)对订单交货期改变的申请权;

  (五)依据客户要求对在线订单暂停的决定权;

  (六)对客户资信评价的建议权。

  七、岗位工作时间

  在公司制度规定的时间内工作,因工作需要有时需要加班。

  八、岗位工作环境

  在公司内工作,温度、湿度适宜;无噪音、无粉尘等污染;照明条件良好;但需经常外出接触客户。

  九、知识及教育水平要求

  (一)市场营销知识;

  (二)产品动态及行业知识;

  (三)公司产品及生产工艺技术应用方面的知识;

  (四)经济合同知识;

  (五)计算机基础知识及常用软件知识;

  (六)英语知识。

  十、岗位技能要求

  (一)熟悉公司工艺工序和公司产品;

  (二)具备良好的人际交往能力、沟通能力;

  (三)较强的口语表达能力;

  (四)对市场有敏锐的观察力;

  (五)良好的英文阅读与理解能力,英文听说能力强者更佳。

  十一、工作经验要求

  大学本科文化程度,化工、电子、机械、经济或市场营销专业毕业,业绩优秀者至少1年以上相关工作经验。

  十二、其他素质要求

  任职者需具有健康的体魄,充沛的精力;强烈的责任心和创新精神;无特殊性别与年龄要求。

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