前台岗位说明书

时间：2021-08-23 13:02:00 岗位说明书我要投稿

前台岗位说明书2篇

前台岗位说明书1

　　岗位名称：前台

前台岗位说明书2篇

　　直属上级：行政经理（1人）

　　直属下级：无

　　岗位职责：

　　1. 负责电话转接；

　　2. 负责前台接待及来访接待；

　　3. 收发公司往来信件、快递等并做月结帐；

　　4. 保持前台清洁卫生，保持公司良好形象；

　　5. 来访客人及公司员工外出出租车预约；

　　6. 公司内部通讯录的定期更新；

　　7. 复印机房的清洁卫生及整理；

　　8. 公司保洁工作的监督、跟进；

　　9. 公司饮用水的订购及管理；

　　10. 100%完成公司要求完成或上级主管交付的其它工作。

　　工作标准:

　　1. 电话转接及时正确，3声内接听转接；

　　2. 接待来访人员热情周到；

　　3. 信件、快递收发正确及时，每天上午11点和下午15:30各派送一次快递信件；

　　4. 每天对前台处进行清洁，保证前台位置的清洁度，确保公司的良好形象；

　　5. 及时正确的为客人等预定出租车；

　　6. 人员及分机有变化时，及时更新公司通讯录并发送给公司所有员工，发送之前需请主管先核对变更内容的正确性；

　　7. 每天检查饮用水的情况，如库存不足5桶时需及时安排送水公司送水；

　　岗位权限

　　1、对来电、来访者具有监督、决策权；

　　2、工作制度或流程标准建议权；

　　3、对上级主管过错和失职的投诉权；

　　关键业绩指标

　　电话接听及时（3声以内及时接听及时转接）

　　来访人员接待满意度90以上

　　信件、快递收发正确率100%

　　工作完成的及时性

　　员工满意度

　　任职要求

　　1、学历：高中以上

　　2、专业：不限，能熟练运用自动化办公软件

　　3、培训经历：接受过前台或礼仪培训的优先

　　4、经验：1年以上前台、文员等工作经验

　　5、技能技巧：熟练使用办公自动化及办公设备，有良好的语言、文字表达能力

　　6、能力：语言及文字表达能力、协调能力、执行能力

　　7、其它要求：女，身高155cm以上，20—30岁之间，形象气质佳，声音甜美，普通话标准，

　　性格开朗，工作认真、仔细，有责任心、抗压性，具有良好的服务意识，对内对外应举止大方，文明有礼，态度和蔼，热情周到。

　　工作条件

　　1、时间特征：每周一至周五9:00-18:00。

　　2、工作环境：办公室

　　3、使用工具设备：电脑等办公设备

　　4、所依据的文档：公司各项制度

　　本人承诺：

　　严格按照以上内容执行

　　签名：

　　日期：

前台岗位说明书2

　　前台

　　前台负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误，等工作。

　　前台岗位职责

　　1、电话铃声响起后，立即接听，并主动问好，报出公司名称;

　　2、使用标准用语，"您好""请稍等""对不起，他现在不在""我能否留下您的联系方式"等;

　　3、主动帮助来电者回答相关内容，如对方需要转接其他部门，应立即转接;

　　4、如需挂断电话，要等待来电者挂断后方可挂断;

　　5、如有需领导接听的电话，需提前问清楚对方情况。一般情况下，不允许将电话直接转接到总经理室。如确实有问题，可转到办公室请相关负责人接听。

　　前台岗位要求

　　1、文秘或管理类相关中专以上学历优先;

　　2、确保高效而准确地为客人提供服务;

　　3、有较强的.沟通协调能力。有良好的纪律性、团队协助作以及服务创新精神;

　　4、工作仔细认真、责任心强、为人正直、坚持原则;

　　5、身高160cm以上，性格开朗大方，五官端正,声音甜美，形象气质较好，有亲和力和良好的服务意识;

　　6、掌具有良好的文字表达能力和语言表达能力;

　　7、有前台及相关工作经验者优先。

　　前台关键技能

　　专业能力

　　办公软件接听电话接待

　　个人能力

　　人际交往良好形象服务

　　前台升职空间

　　前台→前台经理/行政专员/秘书→行政总监

　　前台薪情概况

　　应届毕业生￥XX.00

　　1年经验￥XX.00

　　2年经验￥2200.00

　　3年经验￥3000.00

　　前台工作内容

　　1、负责公司总机的电话接听，做好来访客人接待;

　　2、负责收发传真、快递、信件等，并做好相应记录;

　　3、负责员工考勤监督、出勤数据统计，日常外出登记;

　　4、负责员工差旅票务预定、酒店安排;

　　5、负责员工名片、工牌的制作发放;

　　6、负责缴纳水电费、电话费等。

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