保险客户服务-续期管理职位说明书
岗位描述：
1、负责受理并处理权限范围内的客户投诉;
2、负责实施公司开展的各项客户服务工作;
3、负责策划附加值以及客户关怀等服务项目;
4、负责对员工进行客户服务政策、规则及实施规范的培训;
5、负责客户的电话理赔报案接收工作;
6、负责超权限投诉件的转交，并负责投诉件的统计和分析;
7、负责客户满意度调查。
任职资格：
1、高中及以上学历，年龄在25-45周岁;
2、具有组织协调、沟通能力和敏锐的'风险意识;
3、熟悉保险产品特别相关的专业知识;
4、具有良好的语言表达能力及分析判断能力;
5、有积极进取的精神及接受挑战的性格;
6、具有良好的责任心和团队协作精神。
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