客服专员岗位说明书

客服专员岗位说明书

　　客服专员岗位说明书

　　客服专员，是指承担客服工作的`专员。即通过电话[1]，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出响应的答复与受理。

　　客服专员岗位职责

　　1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问;

　　2、客户跟踪信息交接，客户关系维护;

　　3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作;

　　4、及时高效地处理订单，并确保信息的准确反馈;

　　5、及时跟进机会客户，与技术人员配合完成客户订单。

　　客服专员岗位要求

　　1、普通话标准，有耐性，做事细心;

　　2、良好的倾听能力和语言表达能力;

　　3、有客服和电话营销相关工作经验者优先;

　　4、服务意识强，具有良好的团队精神;

　　5、熟练掌握WORD，EXCEL文字处理和办公室自动化管理。

　　客服专员关键技能

　　专业能力

　　客户分析品牌及营销策划反馈处理

　　个人能力

　　学习能力应变能力逻辑思维能力

　　客服专员升职空间

　　客服专员 → 客服主管 → 客服经理 → 客服总监

　　客服专员薪情概况

　　应届毕业生￥2500.00

　　1年经验￥2600.00

　　2年经验￥2900.00

　　3年经验￥3900.00

　　客服专员工作内容

　　1、接听并记录客户来电，及时准确解答客户提问;

　　2、掌握公司新产品知识及各项相关制度，为客户提供专业化服务;

　　3、主动了解客户需求和期望，满足客户要求，同时反馈公司;

　　4、记录事务及投诉，及时转入相应处理流程,跟踪投诉事件，督促事件按时完成;

　　5、参加公司和本部门安排的业务培训。

【客服专员岗位说明书】相关文章：

企管专员岗位说明书12-23

消防专员岗位说明书12-06

总务专员岗位说明书12-01

外联专员岗位说明书11-29

会计专员岗位说明书11-18

考勤专员岗位说明书11-07

it专员岗位优秀说明书10-22

商场客服岗位说明书12-18

客服员工岗位说明书12-15

物流专员的岗位说明书08-27