客服经理岗位说明书

时间:2014-12-16 编辑:1030 手机版

  客服经理岗位说明书

  客服经理是从事开发、维护、发展客户的各方面工作的管理人员。

  客服经理岗位职责

  1、负责公司整体服务工作的管理,落实各项服务工作;

  2、负责公司客服团队的管理,搭建优质、完善的客服团队;

  3、带领团队协调解决公司各类服务质量问题,以提升公司各类服务问题的处理效率;

  4、带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警,以规避或减少各类服务质量问题的发生;

  5、带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制。

  客服经理岗位要求

  1、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识;

  2、熟练运用各类办公自动化软件;

  3、具备较强的理解沟通及协调能力和敬业精神;

  4、具备良好的沟通理解能力和表达能力,有一定的团队管理能力;

  5、工作责任心强,细致耐心,吃苦耐劳。

  客服经理关键技能

  专业能力

  MIS系统客户把控办公软件

  个人能力

  管理谈判沟通组织

  客服经理升职空间

  客服经理 → 客服总监

  客服经理薪情概况

  1年经验¥4500.00

  2年经验¥5200.00

  3年经验¥6900.00

  5年经验¥9000.00

  客服经理工作内容

  1、客户服务的日常管理工作;

  2、制定与完善客户管理制度,规范和完善岗位职责,优化客户服务流程;

  3、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析,完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作;

  4、客户满意度的调查,完善客户需求分析,制定可行性方案提升客户满意度;

  5、拟定本部门成员的工作计划,对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训,掌控客户服务质量。

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