淘宝客服岗位说明书

淘宝客服岗位说明书

　　淘宝客服岗位说明书

　　淘宝客服是通过淘宝店的一种服务形式，通过网络，开淘宝，提供给客户解答和售后等的服务，称为淘宝客服。

　　淘宝客服岗位职责

　　1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案;

　　2、负责进行有效的客户管理和沟通;

　　3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;

　　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;

　　5、负责发展维护良好的.客户关系;

　　6、负责组织公司产品的售后服务工作;

　　7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

　　淘宝客服岗位要求

　　1、为人踏实，做事认真负责;

　　2、做过淘宝客服优先，语言组织能力好，懂得与人沟通的技巧，能够耐心和善地接待每一个客人;

　　3、有团队合作精神，抗压性好，能够服从调配;

　　4、反应能力快;

　　5、能适应倒班工作，有良好的服务意识，熟悉电脑操作。

　　淘宝客服关键技能

　　专业能力

　　电脑基本操作熟知产品office办公

　　个人能力

　　抗压力承受能力沟通

　　淘宝客服升职空间

　　淘宝客服 → 淘宝店长

　　淘宝客服薪情概况

　　应届毕业生￥3300.00

　　1年经验￥3300.00

　　2年经验￥3800.00

　　3年经验￥5100.00

　　淘宝客服工作内容

　　1、处理淘宝上客户订单;

　　2、解答客户咨询，促使买卖的成交;

　　3、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意度;

　　4、跟进自己接待客人的发货，退换情况并记录在案;

　　5、了解客人反馈意见，并将意见传达给主管，做好店铺调整。

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