呼叫中心人员岗位说明书

时间:2020-12-01 09:43:27 岗位说明书 我要投稿

呼叫中心人员岗位说明书

  岗位描述:

呼叫中心人员岗位说明书

  1、向客户提供业务支持,独立完成业务受理;

  2、负责回答客户的业务咨询,处理客户的业务投诉;

  3、负责跟踪并处理客户订单及用户回访;

  4、需从事夜班工作;

  任职资格:

  1、有呼叫中心相关操作工作经验为佳;

  2、标准普通话,声音纯正,有亲和力,具有良好的.电话接听语音技巧,能适应倒班工作;

  3、能熟练使用办公软件,每分钟录入速度60字以上,具备客服文档的撰写能力;

  4、熟练互联网相关操作;

  5、较好的领悟能力,有责任心;具备良好的服务意识;

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