全面的客服岗位职责说明书

时间：2020-12-09 20:48:11 岗位说明书我要投稿

全面的客服岗位职责说明书

　　以下是小编精心收集整理的全面的客服岗位职责说明书，供大家参考和借鉴，更多资讯请继续留意岗位说明书栏目。

全面的客服岗位职责说明书

　　客服岗位职责说明书

　　1.组织责任区域内业户前期验收接管工作，并跟进分管片区内之遗留工程，协助处理片区内业户之投诉/意见.

　　2.协助业户办理收楼手续、二次装修申请手续及相关之监管工作。对二次装修的单元进行检查，记录装修进度,发现的问题及时通知业户单位及相关部门,并督促整改情况;

　　3.每月向财务部提供客户有偿服务及公用事业费明细，打印帐单，核对,分发,配合财务部按月将租户的付款通知书及发票交租户签收，签收凭证交办公室接待归档,并负责费用的催收工作.

　　4.协助递送各类通知及调查问卷至各业户,

　　5.跟进责任区域客户的日常投诉处理,重大投诉及时上报客户服务部经理,并协助处理本部门的客户回访工作;

　　6.负责分管区域(包括但不限于停车尝外围、大堂、各楼层、空中花园)所有公共设备、设施之维修、治安、保洁、绿化等巡检工作，发现的问题及时协调责任部门进行跟进,并现场随时处理客户之投诉、咨询，解释有关之管理规定，做好投诉回访工作并做好记录。

　　7.负责业户信息的收集、整理;了解、调查客户的服务需求和对管理部的意见建议,及时上报经理.

　　8.协助客户服务接待员和档案管-理-员整理部门文档,在客户服务部接待员休息时进行轮值;

　　9.在客户经理的安排下,定期不定期开展客户满意度调查.

　　10.完成客户部经理交办的其他任务.

　　随着人们生活水平的提高，服务经济已经来临，做好服务已经成了商家成功的重要因素，客户服务人才已经成了人才市场的新宠，国家也于2005年发布了客户服务管理师岗位职业资格，为了便于大家对客户服务人才以及岗位的了解，结合广西各企业的需求实际，现将客户服务这一岗位的相关情况进行整理编辑，以供各企业单位以及想从事该岗位工作人员参考。

　　客户服务人员可以按工作性质不通，可以分为专业呼叫中心客服和一般企业客服，两者的区别是呼叫中心客服要求比较专，工作内容单一，分工细，基本只负责客户服务工作中的某个环节，而一般中小企业客户服务人员工作内容繁杂，不仅要承担企业客户服务工作中所有的事情，工作比较独立，有时还要承担非客户服务的工作，综合素质要求高。详细说明如下。

　　呼叫中心普通客服

　　学历要求: 高中以上，以大专为主

　　性别要求: 以女性为主

　　年龄范围: 18--22

　　工作性质: 全职

　　待遇：800——1500元

　　职位要求：

　　1、性格开朗，乐观、积极、主动，工作认真负责，能吃苦耐劳;

　　2、普通话二级乙等以上或同等水平，亲和力佳;具备较强的接受学习能力及应变能力，

　　3、较好的抗压能力和情绪调节能力;能够适应倒班工作;

　　4、能熟练操作WORD、 Excel数据报表功能， 60个字/分钟的打字速度。

　　岗位描述：

　　1、通过电话或其它工具为客户提供产品和业务的售前咨询、售后服务、投诉处理及电话营销服务;

　　2、客户信息及资料搜集、录入、整理及维护，客户档案的管理。

　　3、公司客户关系维护工作。

　　4、服务派工单制作及操作短信发送;

　　5、用户电话访问及派工回访;

　　特别要求：

　　身体健康，无异味。

　　一般中小企业客户

　　学历要求：大专以上

　　性别要求：以女性为主

　　年龄范围：22--30

　　工作性质: 全职

　　待遇：1000——3000元

　　职位要求：

　　1、性格：性格开朗，声音甜美，气质优雅，良好的'学识及个人修养。

　　2、具备较好的客户服务意识;熟悉客服工作流程和规范;具有客户投诉的处理能力;

　　3、普通话二级乙等以上或同等水平，具备较强的接受学习能力及应变能力;

　　4、能熟练操作WORD、 Excel数据报表功能，具有数据分析能力; 60个字/分钟的打字速度。

　　5、工作稳重踏实、有团队精神。良好的分析判断能力，思路敏捷，协调能力强;能独立工作，较好的抗压能力和情绪调节能力;

　　6、能够迅速处理突发临时性客户服务工作; 做好与其他部门的协调工作。

　　岗位描述：

　　1、负责客服日常工作，及时处理客户的投诉及建议。

　　2、客户信息及资料搜集、录入、整理及维护，客户档案的管理。收集市场信息及用户反馈信息，提供给相关部门;

　　3、服务派单制作及操作短信发送;

　　4、外派工作的进度跟踪及业务员行程跟踪

　　5、监督协调其他部门的服务工作

　　网络营销客服

　　学历要求：大专以上

　　性别要求：男女不限

　　年龄范围: 18--26

　　工作性质: 全职

　　待遇：800——2000元

　　职位要求：

　　1.有文字功底，到各大论坛及淘宝社区写帖、发帖。

　　2.熟练电脑基本操作，通过QQ、旺旺与客户交流

　　3.熟练掌握Word、Excel等办公软件的应用操作，

　　4.了解域名注册、虚拟主机、服务器托管租用、企业网站建设等基础知识;

　　岗位职责:

　　1、在线处理客户订单;通过电话、邮件与客户沟通交流;帮助客户在公司网站上发布与管理产品与业务信息。

　　2、回访维护客户,处理解决客户反馈的问题

　　客服经理

　　学历要求: 大专

　　性别要求: 不限

　　年龄范围: 28--40

　　工作性质: 全职

　　待遇：2000——5000元

　　岗位要求：

　　1、3年以上客服岗位工作经验，1年以上服务行业客服管理工作经验;

　　2、具备良好的管理理念，技巧和经验，具备良好的工作计划及分配能力，良好的仪表及职业气质

　　岗位职责：

　　1、主管公司客户服务工作，统筹安排客服专员相关工作，设计并完善服务流程;

　　2、确保客服部门员工服务水平质量，提高客户满意度，不断进行优化和创新，提高部门的整理工作效率

　　3、负责服务质量的监督和控制，定期进行满意率调查;

　　4、优化客户服务流程，组织客服部人员的培训

　　5、完善客户档案，负责全面的客户热线与投诉处理的统计、分析;

　　6、能根据公司发展的方向和目标编写部门工作制度和工作计划，并执行完成;

　　7、与各相关部门之间保持紧密合作，协同配合，完成相关工作

　　该岗位发展指数

　　世界500强总裁基本是从服务部门干起的。工作一定时间后可考国家职业资格认证---客户服务管理师，本职位可以上升到销售、综合管理等管理岗位。职业发展空间大。

　　该岗位不足

　　目前在高校基本没有开设客户服务管理专业，社会职业培训也较少，从业人员基本是到岗后进行的岗位技能培训，所以从业者都要经过再培训。

　　以上是小编收集整理的全部内容，希望能提供帮助。

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