为民服务创先争优工作报告

时间:2013-01-02 编辑:andy 手机版

  按照xx市行的统一部署,支行认真落实为民服务创先争优活动,通过为民服务创先争优,认真解决服务方面存在的问题,确保服务工作取得新进展、新突破和新成效。
  一、为进一步增强为民服务意识和能力,网点要求员工要统一思想,充分认识为民服务创先争优的重大意义,通过为民服务创先争优进一步改进服务作风、提升服务水平,切实将为民服务创先争优卓识有效深入开展。
  二、为深化为民服务创先争优,网点加大了对员工在岗情况、业务处理能力、对客户的服务能力和服务水平、客户投诉等方面的检查,对检查中发现的问题,及时在次日的晨会上进行点评,并督促其整改。同时,根据市行启动的服务评价系统,把柜员对客户服务的好与坏总结为“服务满意不满意,服务对象说了算” 确保通过为民服务创先争优进一步推动网点服务工作和员工自身建设再上新台阶。
  三、为确保网点在为民服务工作中实现服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升,网点自加压力,坚持群众监督和调阅录像相结合,通过调阅录像和现场咨询客户,及时发现在服务工作中存在的问题,规范了员工“三声用语”、“服务手势”、“迎送客户”,随时接受社会各界的监督,并健全服务工作激励机制,对服务规范不到位的员工进行处罚,使网点形成“向服务要效益和服务制胜”的格局,为进一步提升网点的服务工作奠定坚实的基础。
  总之,在创先争优活动开展以来,虽然取得了一定的成效,但离支行的要求还有一定的差距,在下阶段活动开展中,我们将进一步巩固成果,充分发挥员工的热情和作用,努力达到“以人为本,服务为先”的效果。

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