2016年职工代表大会工作报告
摘要：职代会把好监督关。采用多项措施强化监督，强化监控与审带监督，下面是应届毕业生网整理的2016年职工代表大会工作报告全文，欢迎阅读!
各位代表、同志们：
今天，我们在这里召开20xx年工作会暨二届一次职工代表大会。会议的主要任务是：认真总结20xx年工作，分析当前工作形势，全面部署20xx年工作，进一步创新方式、锐意进取，努力开创我所工作新局面。下面，我谨向大会作工作报告，请予审议。
20xx年工作回顾：
20xx年，在上级部门的正确领导下，xx管理所全体干部职工积极努力，认真贯彻落实党的十八届三中、四中全会精神，践行社会主义核心价值观，紧紧围绕收费工作重心，强管理，抓服务，促发展，窗口文明服务水平得到有效提升。
一、优服务，整秩序，强监管，推进收费工作见成效
20xx年我所积极落实上级收费政策，堵漏增收，文明服务，圆满完成通行费征收任务，树立了良好文明窗口形象。截止12月31日，共征收通行费66542873元，拆分后12686772元。
(一)强化主业工作，提升服务水平
1、开展“五零服务”工作。5月份开始启动 “五零服务”活动,要求每位员工力争做到“零违规，零纠纷，零差错，零投诉，零误判”，现已取得一定成效，误判、投诉等明显减少，并对表现突出的员工给予了奖励，调动了职工做好文明服务的积极性，员工的服务水平显著提高。
2、实行“四三三”制度。年初，两站实行“四三三”工作制度，并列入考核。进一步明确岗位责任，职责分工更加明晰;强化机关监督指导和服务职能，提高了机关工作效率;杜绝了“平庸、懒散、消极”现象，提高大家干事主动性，两站机关人员的工作效能明显提高。
3、强化节假日保畅。在20xx年“春节”、“清明节”、“五一劳动节”、“国庆节”七座以下小型客车免费期间，加强了全体收费员业务和礼仪培训和应急演练，做到“笑容多一点、动作快一点、脑子活一点”，大大提高车辆通行保畅能力。
4、推进星级收费站创建。全面推进星级收费站创建工作，力争赣县站创三星级收费站、罗坳站创二星级收费站目标。严格按照创建要求，强化日常队列训练，规范仪容仪表和手势动作。完善收费工作设施，添置了梳妆台、风纪镜，制作文明用语、规范动作版面上墙。设立了客户服务室，为车主用户免费提供休息场所、纯净水、公共wifi、拨打电话、电脑上网、手机充电、防雨器具、应急药品、维修工具、交通指南、报刊杂志等便民服务，进一步拓展了服务内涵。
(二)加大打逃力度，净化收费环境
20xx年，两站组织了持续数月集中打逃活动，重点对假绿通、垫钢板逃费车辆进行打击，效果较明显，截止12月31日共成功查处逃费车辆xx7辆，追缴通行费198875元，有效打击了司机偷逃通行费行为，净化了收费环境。
1、专项打逃促增收。集中人力物力，重点对假绿通、垫钢板、冲刹磅等逃费行为采取有效措施进行打击。严格按照收费部要求，积极落实全省车辆通行秩序专项治理活动，安排机关人员到岗亭蹲岗协助维持秩序，打击逃费行为。
2、规范流程促增收。严格了查验流程，坚持一单二人三点的查验、申报程序，购买了木制楼梯，方便收费人员到车顶查验，时刻抓好绿色通的车辆的查验工作，放亮每一位收费人员火眼金晴，坚决打击利用绿色通道逃费的车辆;对垫钢板逃费车辆进行拍照取证，并到后台跟踪调查，实行数据分析、逃费次数统计、司机口供录入等手段，在收集充分证据的情况下，依法依规对逃费行为车辆进行严惩。
(三)抓好日常监督，促进收费管理
1、把好监督关。采用多项措施强化监督，强化监控与审带监督，每天由一名收费机关人员在监控设备前实时监控，并进行抽查录像;机关人员利用蹲岗机会，纠正费收员不规范行为，督促做好服务工作，提高文明服务水平;结合支部开展党员挂班帮扶活动，组织党员干部深入到一线岗亭，与员工零距离接触，协助收费工作开展，并对员工进行面对面的督促、指导、帮助。
2、把好奖惩关。结合实际情况，对收费管理制度进行了完善，加大了奖惩力度，强化费收员的考核激励。每月考核一次，做到有奖有惩，奖勤罚懒，奖优罚劣。一年来，评选出 “服务”之星和“无差错”之星进行各奖励100元，全年共评出服务之星28名，无差错之星27名，奖励金额合计5500元。
二、建制度，夯基础，抓效率，推进管理工作上台阶
一年来，继承了建所以来好做法、好传统，开拓创新，扎实工作，不断完善有关规章制度，采用积极管理措施，促进管理工作取得实效。
(一)干得更有劲了。完善和实施考核制度。坚持 “制度管人职责管事”的管理原则，细化考核制度，提高管理水平。绩效考核实行站所两级考核，落实 “双向考评”，由一线员工对机关人员评分、中层对一般机关人员评分，评分纳入绩效考核总分。考核分为月评、季评和年终考评，通过考评提升全体员工工作主动性和积极性。
(二)住得更舒适了。对去年房建缺陷工程进行跟踪观察，并对新情况新问题进行及时处理，保证了工程质量。组织实施罗坳宿舍一楼防盗网建设工程，确保员工人身财产安全。在赣县站票管房加装玻璃隔墙，防止老鼠进入，破坏机电设备;组织实施罗坳站补漏工程，改善员工生活条件，一年来已整改6处，正实施三项工程，预计24820元。同时，根据季节气候情况，补种了40余棵果树，并安排专人护理，确保成活。对院内草地进行责任区划分，包干到班组，负责除草施肥。
(三)吃得更省心了。关心职工伙食，加大了对职工食堂伙食的补助力度。加强“一种三养”的管理，种养基地的'收获较大，基本实现良性循环，改善员工伙食，减少成本支出。强化食堂采购监督，安排值日与管理员一同前往市场采购食品，确保食品安全和降低采购成本，提高伙食质量。积极组织了倡导节约活动，在醒目位置张贴“节约每一度电，节约每一滴水”等，开展光盘行动，杜绝浪费现象。
(四)用得更精细了。对所财务工作进行重新分工，由班子集体研究控制财务目标，严格落实主管领导不分管财务，采购审批与报账审批分开，实现相互监督制约;强化仓储管理，减少库存物，做到月消月购，减少浪费;强化采购管理，坚持大小采购三人行，货比三家，降低成本;严格接待标准，减少招待费用，通过科学、规范的财务管理，全年所财务共节约经费126163.16元。
(五)行得更安全了。严格做到定人定车定机三定制度，规范操作规程，做好节假日交接工作，保证责任到人;精简机务管理人员，减少支出;强化技术管理，确保车辆使用安全;整合各部门的用车需要，进行集中派车，尽量做到少派车少用车。
三、强沟通，定责任，重整改，推进综治安全保稳定
(一)队伍更稳定了。落实“三六”工作法，做好职工的思想政治与稳定工作，强化职工安全维稳观念。经常性开展与职工谈心交流，及时掌握职工思想动态。同时，建立更加公平公正的选人用人机制，实行竞争上岗、交叉兼职，有效精简岗位职数。积极鼓励本所员工参与中心的各项人才库的考试入库，尽可能的实行一岗多责。今年新增1人取得初级职称，2人进入文秘人才库，3人进入机务人才库。
(二)责任更明确了。从所领导班子到部分负责人层层签订责任状，有效实现责任包干，明确各岗安全检查责任、监督责任和安全操作责任,与员工签订了驾车外出安全承诺书，保证员工人身财产安全;多次组织了机务安全培训和消防实战演练，增长了员工安全认识和防犯措施，为保证人身财产安全奠定坚实基础。
(三)整治更专业了。开展专项整治，针对行人上高速的问题，到本地学校宣传行人上高速非法性和危险性，在岗亭边道张贴温馨提示，并要求一线员工发现行人上高速的行为及时进行劝导;坚持每周一小查、每月一中查，每季一大查，对存在的安全隐患，及时落实整改，不推、不拖、不抗，并建立安全隐患跟踪制度;安排值班人员24小时值班，每天对院内及周边进行巡查，确保安全无事故。
四、抓观念，强思想，重落实，创建和谐环境奏实效
(一)立廉洁思想。严格执行中央八项规定和交通厅九个规范，领导以身作则，率先垂范，不准任何人使用公车办私事，坚决杜绝公车私用;在二五学习中，安排廉政学习时间，交流学习心得，积极开展自查自纠;组织员工观看廉政教育宣传视频等活动，如《焦玉禄》等影片，提高各岗位人员特别是党员领导干部的拒腐防变能力
(二)树清正风气。加强廉政企业文化宣贯，廉政文化上墙，制作廉政宣传专栏，营造宣传氛围，促进廉政建设;纪检监察人员全过程参与物资采购、工程验收、财务报账等，真正做到了监管不缺位，履好职、把好关;凡“三重一大”事项，必须经过班子讨论，民主决策，集体决定，并进行公示，切实做到公开、公正。
(三)造和谐氛围。积极向集团、中心网站投稿，据统计全年投稿量达50余篇，已被录用的有30余篇，有效宣传了我所的新举措、新思路。组织多项文体活动，举办了职工集体生日晚会，并积极参与中心组织的排球赛、篮球赛、羽毛球赛等各项活动。通过丰富多彩的活动形式，丰富职工业余文化生活，陶冶情操。
20xx年，通行费征收任务基本完成，文明服务有了较明显提升，内部管理基本落实，确保全所安全稳定，各项工作基本达到预期目标。但离中心要求还有一定差距，在工作中也存在一些不足。主要有：
1、院内绿化及“一种三养”成效不太理想，职工参与热情不高。
2、人员结构老化，收费人员中年纪大、身体状况不好的职工偏多，给日常收费管理工作带来一定的难度。
3、人才队伍匮乏，创新意识不强，工作激情不足。
4、房建缺陷较多，水电设施等损坏严重，维修频率及费用较高，影响职工正常工作生活。
20xx年工作打算：
20xx年，我们将面临“迎国检”的艰巨任务，工作将会更加繁重，要求也将更高标准，全体员工将以提升文明服务，树立良好窗口形象为目标，团结拼搏，扎实工作，重点抓好四个方面工作，力争完成全年的工作任务。
一、抓好窗口文明服务
1、继续推进“五零服务”。一是在工作机制上进一步完善;二是工作方法方式上进一步改进，机关干部以身作则，做好表率，创新引导实施方式;三是把好监督考评机制，切实做到奖惩分明，营造良好的氛围。
2、强化班组建设。打造和谐班组品牌，提升文明服务;开展班长竞聘上岗、交叉轮岗，优化队伍结构。
3、坚持机关人员跟班制度。坚持所领导跟班作业及机关人员蹲岗制度，监督收费员做文明服务，协助打击各种逃费行为，维护好收费秩序，维护好的收费环境。
二、抓好所容所貌建设
1、推进管理规范建设。严格落实好规章制度，切实做到依规办事，按规干事，量化指标，实现综合考评。
2、强化环境绿化建设。对庭院的绿化进行全面整理，争取外请园林师进行整体设计规划，适当补种树苗，美化、亮化所容所貌。
3、抓好设施维护建设。排查生活设施缺陷，及时维修到位，创造一个更加舒适的生活基地。
4、推进企业文化建设。加强企业宣传力度，实事求是，极力营造积极向上和谐的舆论氛围，强化干事、负责、感恩、团队、干净、法治文化理念，提升职工队伍整体素质，打造良好的精英团队，努力推进企业文化健康发展。
三、抓好综治安全稳定
1、强化员工思想教育。积极开展多形式教育活动和文体活动，保证员工思想、生活、工作稳定。
2、强化员工技能培训。重点加强机电设备操作技能培训，提高业务技术水平，确保机电设备运行安全无事故。
3、加强隐患排查力度。进一步强化责任监督，提高各岗责任意识，保证隐患能及时得到整改。
四、抓好内业资料疏理
对照中心统一部署要求，组织内部检查，进行不断的完善整理，圆满完成迎国检任务。
各位代表、同志们，20xx年的钟声已经敲响，党中央全面深化改革的步伐正向我们逼近，形势催人奋进，让我们在上级部门的正确领导下，以高度的事业心和责任感，团结一致、奋勇拼搏，为推进赣县管理所快速健康和谐发展而努力奋斗!
谢谢大家。
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