景区营销年度工作总结

时间:2024-01-11 22:55:31 炜玲 年度工作总结 我要投稿
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景区营销年度工作总结(通用11篇)

  不经意间,一段时间的工作已经结束了,相信大家这段时间以来的收获肯定不少吧,这时候,最关键的工作总结怎么能落下!那么问题来了,工作总结应该怎么写?以下是小编为大家整理的景区营销年度工作总结,欢迎大家分享。

景区营销年度工作总结(通用11篇)

  景区营销年度工作总结 1

  一年来,市场部在招宝山街道及公司领导班子的正确领导和关心支持下,在公司各部门全体员工的配合下,紧紧围绕街道全力打造“滨海历史文化名城”的目标,落实“一体两翼”景区规划思路建设,继续按照“加强科学管理,倡导优质服务,创建精品景区,打响特色品牌”的工作方针,尽管受到经济形势低迷和甲流感的影响,仍在逆市中把握机会,为景区营销奠定了坚实基础。一年来,景区共接待来自上海、嘉兴、杭州、江苏等省内外旅游团队 430 批,共计11800人。全年接待游客人数共计约132万人,门票收入共计500万元。现将是20xx年度市场部的工作总结如下:

  一、利用媒体扩大宣传,进一步提高景区认知度。

  紧抓“双桥”优势,在杭州湾大桥、舟山连岛跨海大桥上各做一个高炮;投入4辆541公交车车体广告;在镇海人民广播电台100. 1进行午间互动节目宣传景区真人CS和镇海儿童乐园工4次、两个月浙江的民生休闲频道30秒钟形象宣传、节庆活动中电视台、报社、电台等新闻宣传、将景区列入百度搜索、完善门户网站建设、在各大旅游网站做景区平面广告宣传、在苏州、上海与定点旅行社合作开展当地媒体广告宣传等。目的在于提高招宝山的认知度,为我们扩大营销区域、占领主要营销基地奠定基础。

  二、重视活动促销,以品牌活动和节庆活动聚人气。

  以海防文化和招宝文化为核心,以活动为抓手,着力打好“爱国主义教育”牌和“招财进宝”牌。2月份开展招宝财神文化周活动、招宝元宵灯会活动;5月份开展有“激情五月全家总动员”超值游活动、“相约端午 招宝飘香”活动;10月份开展“欢声笑语颂祖国”爱国主义教育游、第一届招宝相亲节等品牌文化活动,主题游览活动有5月份开展学生春游优惠游活动;暑假红色名校游活动;重阳“敬老·登高”游活动;10月份学生爱国主义教育游优惠活动。此外,还利用景区天然的地理、环境优势,与宁波合众管理咨询有限公司联合开发招宝山真人CS项目,吸引周边年轻人的目光,进行市场的深度开拓。

  三、加强渠道营销,深化旅游市场开发与拓展。

  在渠道营销中,密切与各地旅行社的联系,采取“走出去”和“请进来”策略相结合,稳定宁波、嘉兴等基础市场,积极拓展上海、杭州、温州、台州市场。今年新签约有103家旅行社。参加各地旅游推介会8场;邀请旅行社老总踩线16次共计150余家;与苏州青年旅行社、上海丰侨旅行社、嘉兴蓝天旅行社、龙之旅、台州海峡旅行社等近10家旅行社开展首发优惠活动建立长期友好合作;与三自旅游网、驴妈妈等共14家自驾旅游网站合作开展联营促销;建立高校门票散票代售点;与九龙湖、十七房两家景区联合打包促销,共同叫响镇海财富之旅口号。不断提升和扩大滨海历史文化名城的知名度,进一步拓宽客源市场。

  四、明确市场划分,打造一支强劲的营销队伍。

  建立一支专门的市场营销队伍,由市场部经理带队,赴各重点营销市场推介景区;出台《景区市场部营销方案》、《市场部工作职责》、《市场部分工》文件,规范市场营销人员管理和激励机制,除经理外4名市场部业务人员按划分区域营销,各负责本区域营销,按营销销售额获得提成;每周一次例会,互相交流心得和制定下一周营销计划。这就极大地促进了营销积极性,加强了景区与各地旅行社的'联系,密切配合市场调整营销战略。

  五、落实以人为本理念,切实提高景区讲解员素质。

  确立以人为本的服务理念,出台《景区讲解员行为规范》、《招宝山旅游风景区讲解员提成修改方案》,制定《游客意见反馈表》,为规范导游队伍管理严把关;邀请地方志专家为导游做镇海、招宝山历史专题讲座,积极选拔组织人员参加旅游局讲解员培训班,切实提高导游思想和业务水平;定期召开导游业务交流探讨会议,以游客爱听、想听为中心,提升讲解服务质量。

  六、以服务游客为中心,搞好购物服务中心建设。

  重新整理规范购物中心管理,规范购物服务中心进货程序,以服务游客为出发点,严把经销产品质量和价格关;在望海楼、镇海儿童乐园新建购物服务中心各一个,纳入景区统一进行管理;出台《售货员岗位职责》;开发招宝系列旅游纪念品,深受顾客喜爱。

  回顾一年来的工作,我们在旅游市场开发工作中取得了一定的成绩,但我们深知与各级领导的要求和优秀景区的工作水平还有一定的差距,在以后的工作中,我们将在公司领导班子的正确领导下,总结经验、不断进取、开拓创新,更新营销理念,进一步加强营销力度,使营销手段进一步朝多样化发展,努力将招宝山旅游风景区打造成为文明、诚信、安全、高效的精品景区。

  景区营销年度工作总结 2

  光阴如梭,弹指一挥间时间就毫无声息的流逝,就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。一年的工作转瞬又将成为历史,20xx年即将过去,20xx年即将来临。新的一年意味着,新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉,更上一层楼”,一定努力打开一个工作新局面。在20xx年,更好地完成工作,扬长避短,现总结如下:

  20xx年度工作回顾

  年初在公司领导的带领下,熟悉了宜兴周边景区、酒店和宾馆的价格,以及接待各方面的问题,为我所在的市场奠定很好的硬件基础。在认真整理计划与各类宣传折页后奔赴皖北及河南鲁南等地,进行市场宣传和促销,开拓新的鲁南市场,在皖北与黄淮联盟签订包干式的合作协议,黄淮联盟是皖北五市每个市组团量最大的旅行社结盟形成的强强联合,我们和他们的包干式合作方式就是在这种情况下签订的。在滁州我们和滁州山水共同发散客班,滁州市距离我景区最近的安徽市场,适合做一日游市场,在3至6月份我星期发一班,虽然人数不多,但针对一个新市场和小城市来说这也十分不易,但由于安徽本地一日游市场价格过于低廉,导致暑期班次,遭受严重的价格比拼,不得不暂停发班。由于我景区路程叫远,路桥油费过高,导致整体成本加高,无法与安徽本地景区竞争。在安徽皖南市场黄山市我与当地几家地接量最的大的旅行社合作,他们只要接到愿意到苏南的团体都会引导到我景区,在这期间我们也与芜湖假日旅行社加强了合作,在旺季的时候保持每星期发一班直通车,由于市场对我景区,认知度不够导致发班仅仅持续了两个月。十月份后我在皖北市场河南市场大力推介景区,争取在13年稳固安徽市场后,能在河南市场有一篇新天地。

  总结经验汇报20xx年工作思路

  今年与黄淮联盟的合作概况一句话“我本有心向明月,哪知明月照沟渠。”其实也是我个人的失望,本来他们不联盟,五家社每年还能向景区输送1000人左右,联盟后虽然计划很好,但五家还是五条心,没有统一思路和合作势必失败,这是我个人对市场把握不够,我积极吸取经验,13年我准备经过严格的市场调查后在与他们逐个市场单独签订合作协议,并加强与他们的沟通和协调。

  淮北市场是我景区的老市场,12年由于没有及时预计到联盟带来的`后果,导致该市场流量下滑严重,13年要加强该地区市场调研,打一个有准备的翻身仗,目前已与忆江南旅行社就13年合作有了初步的想法。13年争取在淮北和宿州两地开拓两日游的直通车,把12年失去的领地在拿回来。

  滁州市场和马鞍山、芜湖市场此三个市场12年度进行了大量的前期摸排工作,主要是为了13年能更好的切入,一日游是这三个城市主要的推介线路,我将寻找能代表三个城市的主要旅行社来发散客班,一日游为主其他团队为辅,配合旅行社,景区按发班情况酌情考虑是否做形象广告支持。

  皖南市场是一块巨大的地接市场,黄山面向全球,近几年黄山地区地接社,也在寻求走出去的方法和思路,12年度与黄山地接旅行社就13年合作配线进行了沟通,准备两条线路推介,上海进上海出的游客,有他们在上海接机后直接住宜兴,第二天游善卷洞后赴黄山,或游黄山后赴善卷洞在回上海飞机场。对于我们在外围市场又是一次扩大销售圈利好策略。

  河南与鲁南市场与我景区路程较远,经济较为落后,但是每年的出游率不容小觑,一直想能开拓该地市场,苦于无很好的方式,12年10月下旬,与该地区旅行社及周边景区业务员一起参加了苏鲁豫皖旅游洽谈会,我们进行了深入的交谈和沟通,13年准备联合周边无锡苏州杭州等地区景点,共同开发此地区市场,推介三日以上或火车团,主要是政策方面的支持,等有了进一步的结果时,在向景区领导申请该地区的特殊政策。

  13年是我景区重新改造后的开局之年,我一定加强学习,开拓进取,拿出我们善卷营销人不怕吃苦的精神,认真落实贾总及相关领导给予的任务和计划,循序渐进,一步一个脚印脚踏实地,做好本职工作,向景区和同事们交出一份满意的答卷。

  景区营销年度工作总结 3

  是丰收和喜悦的一年,在公司领导的正确指导下,公司已经超额完成全年度门票收入计划,而我们部门也在11月底就已经圆满完成300万团队考核指标。这都离不开部门全体同仁的共同付出和努力,虽然到目前为止团队数据已经超额完成十多万,我们没有骄傲,而是把“没有最好,只有更好”做为我们营销工作的座右铭来鞭策自己,时刻让我们保持清醒的头脑,现在我对一年以来的我们的市场营销工作情况的等进行多方面的总结和分析,发现工作中的不足之处,挖掘潜力市场,为来年再工作中更能有的放矢做准备。

  我主要对今年的市场环境分析、营销模式及现状分析、团体类型分析等三个方面来进行总结和分析。

  一、市场环境分析:

  1、总体旅游环境来说:随着全球经济的复苏与增长,旅游消费的刚性需求得到了充分的释放。我国人均gdp已经达到3600美元,也正是旅游业爆发性增长阶段,各地的旅游行业均呈整体上升的趋势,有车一族的自驾游出游方式在短线旅游中占了很大比例,当然这也可以从周末停车场的调查统计数据以及的车展火爆情形中可以得出结论。

  2、武广高铁旅游效应:正处于武广高铁的中心位置,得天独厚的位置优势也带动了不少省内以及周边省份的游客前来游玩,有数据显示:在“十.一”黄金周期间的动车乘客60%都是旅游观光的团体,平日乘武广动车的客人主要集中在周末的时间前来。武广高铁拉拢了、武汉、广州的距离,成为2——3小时生活圈,也打造三地新的旅游方式,为我们带来了新的客源市场。

  3、政府亲民政策:今年市政府“六.一”推出的九大公园免费开放以及“十.一”正式营业的野生生态动物园的开放都对我们景区产生了一定的影响,特别是市政府的重点扶持项目生态动物园,他的媒体炒作的曝光率是特别高的,吸引了许多的游客慕名前往。这些景区因政府亲民政策和大量宣传报道短时间来说对我们还是有一定的影响,我们的景区和动物园都是以观赏动物为主,参与性的东西都不是很多,但又各有特色,长期来看,园林系统公园的免费政策对我们来说,应该也算是一件好事,特别是在中小学生团体参观方面。

  4、新型旅游项目的开放:建立在贺龙体育场的酷贝拉,他的定位就是中国青少年体验教育基地,吸引了很多家庭以及学校前往该处游玩,火爆的时候都需要提前一周以上预约,根本买不到票。从客户群体定位来分析,酷贝拉的服务对象是3到15岁的青少年儿童,该类群体其实也是我们的重要客源市场,所以我把他列为我们一个新竞争对手。当然,以后还会有更多的竞争对手的出现,像在株洲云龙新区的华强旅游城项目——方特世界主题公园,也会在近2—3年开放等,都需要我们随时做好应对竞争对手挑战的准备。

  虽然大的旅游环境是利多的因素,但是我们也还是不可以掉以轻心,我们团队工作在总体门票收入中所占的比例还很低,一直在8%左右上下浮动,如果要质的突破,就一定要重视营销工作,特别是营销务实和营销细节上。

  二、营销模式及现状:

  1、公司新馆开放:今年我们的二期工程极地馆项目正式对外开放,是我们景点新增的亮点,因为前期也通过媒体进行了多次报道和炒作,也吸引了大量游客,黄金周期间的游客量都创下了同期的新高。

  2、价格体系:我们目前执行的是100元门票价格,在以及周边的景点门票来说应该是最有分量的。我们景区是市所有景区中门票最高的,但对外给与合作商的利益空间政策方面却是还停留在3年前的水平,价格的坚挺以及产品的单一性也限制了我们的发展。主要一点我觉得还是价格产品比较单一,我们对外营销应该针对不同的市场类型以及根据地域性采取不同的营销策略,也需要制定不同的价格政策措施。

  3、营销管理:总体来说我们对市场的把握度还不是很深入,这要求我们需要不断的提高自身的理论学习水平和务实的工作态度。目前我们的营销管理还做得很不够完善,部门虽然也曾尝试过用拜访表的形式来对业务员进行奖惩管理,但是实效性和发挥的作用不是很大。虽然一直在探讨和摸索适合的营销管理模式,需要真正找到合适自己的一套工作方法和方式。营销管理以及策略都不能够简单的去生搬硬套,只有真正适合的才是最好的,所以有时候纯粹的简单的和世界之窗进行数据攀比,也让我们的工作也很被动,反而偏离了原来是正确的合理的模式,也制约了我们的创新的机会和局面。营销需要创新,营销需要针对不同的`市场采取不同的营销方式,不可能一揽子都概括了,像是一味药包治百病一样,那样注定会失败的。

  4、销售队伍:虽然今年营销队伍的流动性不大,下半年增加了2名新业务员,但是在营销队伍的管理、指导、执行和监督等几个方面没有核心的管理人员。虽然业务人员的稳定性对公司乃至部门人力资源成本方面来说是一种很好的成本控制,但是管理和机制激励都没有发挥出最大的能效,极少数业务人员的工作没有方向,工作态度不端正,在滥竽充数,没有危机感和紧迫感,其实这也是拉了整个业务团队的后腿,无形之中在让这个团队没有核心和凝聚力,腐败了团队协作精神。

  5、销售工作方面:

  a、目前业务员的工作平日主要是进行上门拜访、电话拜访和网络宣传三种方式相结合来进行营销的,缺少相应的专人指导和监督工作,基本上都是根据个人对工作的热爱程度来做的,积极主动外出促销的业务员也不多,所以这些工作方式就像一盘散沙,在团体开发的过程中还没有发挥团体协作的巨大效能。

  b、我们下半年也尝试对高校市场进行重新定位和开发,由于以前从没有对高校市场进行过宣传和促销等市场培育等工作,很多高校大学生对海底世界的了解程度不是很高,当然成团人数以及价格过高等因素也对这类市场的前景产生了很大的阻力,但是高校市场要真正做好的话的确需要一些特别的政策和措施来启动它,特殊市场需要特别对待。

  c、我们需要根据二.八定律来找准工作重点和工作方向,认真分析我们目前的市场情况,并制定出相应的管理模式,有专人指导和监督、管理和落实执行情况,并随时纠正到正确的工作方向上来,发挥集体团队的力量,让1+1>2。

  6、业务员的薪金:今年的团队虽然完成了任务指标,但是业务员的提成是很少的,与业务员的年度完成指标收入是不成正比,因为按照目前假设某季度100%完成考核指标,预留20%给部门后,真正达到业务员手中的提成比例最高也只有0.8%或1.6%(均含税),而且公司对待业务员是按照季度进行考核,而不是进行年度考核,即使年度超额完成全年度的考核指标,但也不是每个月都能够拿满到相应的提成。我建议

  三、团体类型分析:

  根据今年的团体数据以及往年的团体数据来看,成人团队的门票收入占了团体门票收入的一半以上,若加上中小学生市场将占据了80%。通过这些数据来分析,我认为我们的主要目标应该市场还是应该分为四大块:

  a、成人市场(含老年人市场):这还是也一直会是我们的重点工作内容,他完全和公司的散客市场没有冲突,反而团队市场应该是和散客市场呈正比例的、同时增长的。我们要做的应该是大力开发大型企事业(200—500人左右)的团队市场以及农村市场(村级或镇级),制定出一些有时效性的特殊政策,给予相应的市场或团队一定的优惠,这些方面我们一直做得不够。

  b、高校学生市场:目前所产生的团体门票在总体门票收入中几乎可以忽略不计,通过对高校的调查了解,我认为他在团体门票收入中占有至少20%的位置。先看每年各高校招的新生都是招收40多万,全大学生应该在80万以上,特别是高校扩招以来,每年的人数还在增加。所以我相信只要认真把这块市场做好,可能产生的门票收益可能会是现在的n倍吧。

  c、中、小学生市场:我们的主要工作应该是通过公司的活动策划以及宣传来拉动学生市场,虽然目前大多数学校的学生出游工作都有教育局指定相关的旅行社来进行接待,我们需要三管齐下,但是参观线路的决定权还是在学校,所以,我觉得做好教育局的线路纳入工作,并在学生春秋游前策划相应的活动方案,这类市场给我们景区带来的门票收入应该是比较稳定的,也不至于全部被旅行社掌握主动,这样我们还可以适当的给予相应的激励或其他特殊手段来掌握主动权,让各方都得到双赢。

  d、幼儿市场:该类市场的对外价格管理和其他市场想不一直比较乱,旅行社绝大多数一般都会放弃该类市场或者是做高品质的团队的,但是仍有一些极个别不负责任的旅行社恶意扰乱市场价格体系,做低价团,他们主要是靠牺牲我们幼儿市场的价格利益,为日后做长线客源市场拉拢客户,而我们对这方面又没有办法进行监督以及管理,让我们很被动。就目前的市场情况来看,基本上都是有业务员在做维护工作,所以对该类市场我认为可以完全交给业务员来管理,并且大力培养宣传亲子游园活动内容,做好活动推广,也利于公司进行管理。

  四、营销建议:

  1、期望公司领导能够多参加部门营销会议,了解实际的工作情况,也能够体现公司领导对我部门乃至业务团队的重视,对业务人员也有一个鞭策和激励的作用;

  2、希望部门能够营造相应的学习氛围,可以征订一些营销相关的书籍资料,让业务人员边实战边提高;打造学习型组织团队。

  3、针对不同的市场给予相应的激励政策或特殊政策,建议提高成人团队和高校学生团队的提成标准(建议提高到5%左右),学生团队按照现有的提成标准(1—2%)不变。

  因为我觉得我们以后的工作重点应该放在成人团队以及高校学生市场开发上,因为他们的难度和需要的精力都比较大,提高相应的标准可以更加好的激励和引导业务员在该类市场做工作。

  学生市场工作,主要也就是学生的春秋游工作,它具有时间组织的特殊性和特定性,根据上面的分析的来看,业务员在这方面的定位在维护和辅助市场的作用上,所以建议提成标准不动。

  4、打造有核心的营销队伍,并对业务员的营销有相应的管理、考核、指导、安排、任务分解等,让营销队伍有凝聚力。

  5、提高策划活动的能力,最好能够成立相应的对外宣传队伍,让队伍走出去,像可以策划一些活动进入高校,也可以配合拉动高校市场,小学也可以多策划一些有意义的活动主题,还可以以的名义或主题有的放矢的下乡进行宣传促销,配以相应的特殊政策或手段,也可以检验我们工作的效果。当然这些工作是长期的、系统的坚持和纠正才能看得到效果。

  6、建议公司给予车辆燃油补助(500元/月)或者提供交通车辆(10天/月的调动权),便于对外营销提高工作效率,给予部门一定额度的费用用作补贴业务营销,专款专用,而不需要由业务员来埋单。

  7、针对于业务员的管理,我认为大家都需要应该有优胜劣汰的意识,虽然难免做到百分之百的公正,但是如果都做好人,没有人出来做恶人的话,我想那根本谈不上管理了。特别是业务部门,如果业务员不做事,留着有什么用呢?

  8、针对大型企业(200—500人)我们还是要特别对待,这也是我们在成人团队开发过程中的一个重点市场,并辅以相应的政策倾斜,制定出特殊的优惠体系以及有效地监督管理办法,配合以相应的活动等支持,这些工作我觉得只要认真去做,还是大有作为的。

  9、对待价格体系应该要严格保护,特别是那些触犯了价格政策底线的,因为毕竟业务员是靠业务来拿工资的,假设如果业务员前提是已经和某集团单位做了联系工作的,其他任何人员应该是不允许再去接洽该团队的。这也是对业务员的一个保护政策,不至于每次都是以业务员的妥协而告终。

  俗话说:火车跑得快,全靠车头带。

  我上面对我们的一些营销工作所涉及到的方面做了一些简要的分析,虽然有些意见不一定和领导的想法一致,但是我相信如果能够上下一心,我想我们以后的工作也会做的有活力的。当然我也希望我所写的东西能够给领导有一定的参考作用,希望我们能够拥有一套适合自己的组合拳。

  景区营销年度工作总结 4

  本年度,我们的景区营销工作主要集中在以下几个方面:

  一、市场调研

  为了更好地了解市场需求,我们开展了大量的市场调研工作。通过问卷调查、网络调研等方式,我们深入了解了游客对景区的评价和需求,同时也掌握了竞争对手的.营销策略和市场份额情况。

  二、宣传推广

  我们积极开展了各种宣传推广活动,包括微信推广、微博推广、电视广告、户外广告等。同时,我们还通过举办各种文化活动、旅游节庆等活动,吸引了更多的游客前来参观。

  三、线上营销

  随着互联网的发展,线上营销已经成为景区营销的重要组成部分。我们开设了官方网站、微信公众号、抖音账号等线上平台,为游客提供更便捷的服务,并通过各种方式吸引更多的用户关注和参与。

  四、服务质量

  作为一个旅游景区,服务质量是吸引游客的重要因素。我们不断加强员工培训,提高服务质量和服务水平,确保游客能够享受到优质的服务体验。

  通过以上的工作,我们取得了一定的成效,游客数量和营业额都有了明显的提升。同时,我们也发现了一些问题,例如线上推广效果不佳、服务质量有待提高等。在未来的工作中,我们将继续加强市场调研、宣传推广、线上营销和服务质量等方面的工作,不断提升景区的品牌影响力和市场竞争力。

  景区营销年度工作总结 5

  回忆20xx弹指即过,一年之中,在领导关心与同事的帮忙下受益匪浅,无论是思想素养还是工作力量都在不断提高。积极参与公司进行的各种培训,完善自己的业务技能。工作中严于律己,严格根据公司要求圆满完成领导交代的各项工作任务。值此辞旧迎新之际,对一年的工作进展总结,以利于对新的一年做出更为完善的成绩。

  1. 按时上下班做好交接工作,检查安全通道、指示牌有无特别等其他安全隐患状况,如有问题准时向领导汇报。

  2.留意个人形象、仪容仪表,保持良好的精神状态。面对游客有疑问需要帮忙时,做到热忱、急躁、周到。如发觉游客存在危急或不文明行为时,准时的劝阻,维护景区秩序。

  3.坚持“预防为主,防消结合”的`方针,定期对自己岗位所在区域的消防设施检查保养,了解公司重点防火部位,把握消防设备的操作方法。加强消防学问学习,提高防火意识,确保安全。

  4. 夜间应时刻保持警觉,做到勤检查、不留死角,多走多看。仔细检查防火、防盗等状况,如遇突发大事能快速到位,如有隐患准时处理上报。

  5.严格执行公司人员及车辆出入景区治理制度,坚持原则。熟记公司领导车辆及通知可入园车辆人员。对公司接待经领导通知后,做好记录,核实后文明效劳放行。

  6. 加强学习,不断积存阅历,提高素养和业务水平。

  7. 仔细完成领导交办的其他任务。

  虽然在这一年多里,自己分内的工作没有消失大的纰漏,客观端详自己仍旧存在以下缺乏,期盼在今后工作中进一步加强改正。

  1. 工作思想态度不够积极稳定、有待于进一步的完善。

  2. 仪容仪表、效劳不周到、处理应变不敏捷。

  20x马上过去,新的一年始终把“安全第一、预防为主”的方针落实到工作中去,以“四个一”的标准效劳好每一位游客。不断提高自身效劳意识和效劳标准,做到让领导满足,让游客满足。为x的辉煌献上自己的微薄之力!

  景区营销年度工作总结 6

  一年来,在局各位领导的关切和指导下,在同事们的支持和帮助下,我的工作水平得到不断提升,工作方式得到不断改进,尽职尽责,不遗余力地完成了各项任务,工作实力得到了领导认可,于月肩负起了导游组组长这项重要的工作职责。面对新任务,新挑战,欠缺管理阅历的我并没有退缩,身在其位,必谋其政,我马上着手学习团队管理方面的学问,深化思索如何提高导游组服务水平,最大限度地发挥团队作用,为来凤游客供应一流的导游服务,同时加强与领导、同事间的沟通,以最快的速度调整心态、转变角色,兼顾好个人导游服务和导游团队管理的双重职责。不但完成了自身担当的详细工作,同时带领团队圆满完成了各项导游服务任务。

  一、加强学习培训,扎实服务基础

  大多数导游面临的最大问题就是学问面不够广,尤其是接待政府团,领导、专家、学者经常会问一些深层次、高水平的问题,假如回答不出或是应变不好,就会造成尴尬局面,影响气氛和服务效果。因此,在工作之余,我留意各种学问的积累,从天文地理到饮食保健,同时利用电脑、手机驾驭最新的.新闻动态,刚好更新自己的信息库,用大量的学问积累做到兵来将挡水来土掩。同时,主动组织全体导游人员进行思想政治、导游学问、接待礼仪等方面的集中学习,利用好各种集体和外出培训机会,提升导游组组员的基本素养,扎实团队的服务基础。

  二、加强实践锻炼,提升服务实力

  带团讲解是一名导游学习培训的最终目的和工作的最主要内容,也是成长为一个优秀导游最快最有效的途径,因此,在工作中我主动主动担当领导支配的接团任务,仔细对待每一次导游讲解机会,在实践中思索方法,在实践中总结阅历,每带一次团都争取从中得到一次大的提升。同时尽量合理支配组员,让每一个导游都能得到更多实践和锻炼的机会。对于新来的同事,在进行初期学习培训的基础上,依据个人状况支配跟团学习,实行一名老导游帮一名新导游的“一帮一”和一名优秀老导游带几名新导游的“老带新”活动,让新同事能够尽快融入集体,尽快上手工作,从而提高团队整体业务素养和服务实力。

  三、加强团队管理,提高服务质量

  作为导游组组长,我必需严于律己,以身作则,才能得到组员们的认可和信服,进而带领和管理好整个团队,因此,在有学习培训、接团讲解或是常规工作任务的时候,我都主动主动地担当,并且不遗余力地完成,同时,在工作中对自己坚持高标准严要求,一年来未出现过违纪行为和大的工作失误。在局领导的指导下,依据导游组工作实际,制定了《x县旅游局导游组管理方法》,明确了导游日常工作规范和各项工作制度,并在实际工作中加以实行,打造了一支政治觉悟高、服务意识强的导游服务团队。同时,在工作之余,时常地组织一些集体消遣活动,加强了导游组姐妹们的相互沟通了解,增进了感情,凝合了队伍,提高了团队的工作主动性。

  四、加强沟通沟通,保证工作效率支配

  导游接团是我的工作职责之一,依据旅游团的特性和团队人员的实际状况,选择合适的导游跟团,能够大大提升服务质量和工作效率。因此,在平常工作中,我留意与各位导游姐妹多加沟通,了解每个导游的学问储备、性格特点、近期的工作量、甚至包括心情和身体状况,同时加强与领导的沟通,了解近期活动、重大接待、以及要接待的旅游团状况,对各种信息进行收集整理,合理调配各组员进行接待,在旅游旺季接待量明显加大而导游员数量相对不足的状况下,保证了优质高效的导游服务,使每个接待任务都能保质保量圆满完成。

  景区营销年度工作总结 7

  一、概述

  随着国内旅游市场的快速发展,景区营销已成为景区生存和发展的关键。本文旨在总结景区营销年度工作,为下一年度的工作提供参考和借鉴。

  二、工作成果

  1、提高景区知名度 通过多种宣传手段,如电视广告、户外广告、微信公众号等,提高景区知名度。同时,加强与媒体合作,提高景区曝光度。

  2、扩大游客群体 通过针对不同群体的营销活动,如亲子游、情侣游、商务游等,扩大游客群体。同时,推出门票优惠活动,吸引更多游客前来游玩。

  3、提升游客体验 通过加强服务质量和设施建设,提升游客体验。例如,增加餐饮设施、加强卫生保洁、增加娱乐设施等,让游客感受到更好的'旅游体验。

  4、提高景区形象 通过加强宣传和推广,提高景区形象。例如,参加国内外旅游展览、推出景区形象宣传片等,提高景区知名度和美誉度。

  三、存在的问题

  1、营销策略不够精准 虽然加强了对不同群体的营销活动,但是缺乏对游客需求的深入了解,导致营销策略不够精准,难以满足游客需求。

  2、缺乏互动性 在宣传和推广中,缺乏与游客的互动性。例如,缺乏在线互动、缺乏与游客的线下互动等,导致游客参与度不高。

  3、设施建设不足 尽管加强了服务质量和设施建设,但是缺乏针对性,设施建设不足,导致游客体验不佳。

  四、下一步工作计划

  1、加强对游客需求的调研 加强对游客需求的调研,了解游客需求,为下一步的营销活动提供指导和支持。

  2、增加在线互动和线下互动 增加在线互动和线下互动,与游客进行互动,提高游客参与度和忠诚度。

  3、优化设施建设 根据游客需求和反馈,优化设施建设,提高游客体验。

  4、提高景区知名度和美誉度 通过加强宣传和推广,提高景区知名度和美誉度,吸引更多游客前来游玩。

  景区营销年度工作总结 8

  光阴荏苒,又到了辞旧迎新的时刻,新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战和新的盼望,入职以来半年多的时间里,苦涩抑或欢乐都将成为过往沉淀在岁月的长河中,但它所印记的成长却历历在目。现将工作总结如下:

  去年5月份初到公司担当xx工程部资料员一职。由于初次涉猎本行业,无论是工作力量、人际交往、还是思想方面都自觉存在诸多缺乏。但在公司的领导以及同事们不遗余力的引导和热忱帮忙下很快适应并慢慢步入正轨,慢慢了解到资料员一职主要是准时整理齐全施工资料,记录整个施工过程,收集保存好来自公司、甲方、总包等各方文件并做好工程部会议纪要,把全部资料分门别类整理。也深刻熟悉到施工资料有着自己的一套法则:

  一、施工技术资料严格标准。准时将设计变更、工程洽商、图纸会审等记录在案并严加治理。

  二、施工物资资料要齐全有效,有可追溯性和准时性。各种物资进场均要供应产品合格证、检验报告等质量证明文件。

  三、施工记录内容要具体详细。施工记录是施工过程中形成的,确保工程质量、安全的各种检查、记录等。记录内容要具体详细,不行泛泛而言。

  四、施工试验记录要准时、齐全。施工试验记录要按部就班的进展,以免遗漏,影响后续施工。

  五、检验批验收记录检查工程要填写齐全。检验批是工程验收的最小单位,是分项工程乃至整个建筑工程质量验收的根底。因此检验批中各项评定合格与否直接影响到分项工程乃至整个建筑工程质量验收。检验批中各个应检工程不应漏填。

  在资料收集整理过程中,对资料员来说,将收到的各种资料分门别类归档,编制分工程录是很繁琐的一个过程。

  在本工程中实行以下两个措施应对:

  一、编制动态资料总名目,便于资料检索。

  资料总名目以规程中的.类目分类,详细到盒内每册资料。资料总名目随施工进度、资料的增加,不断更新,并在总名目中每册资料后设备注栏,标明每册资料中发觉的问题。通过总名目,对全部资料状况一目了然。

  二、备份常用表格纸质版和电子版,便于日常运用。

  将常用表格纸质版和电子版分类整理,纸质版做出名目并记录增减数量,随时添补,电子版置于桌面便于随取随用。

  20xx年,机遇与挑战并存,我必需为自己接触的第一个工程负全责,不断完善自己,找时机考取资料员证书,为顺当完成竣工验收尽一己绵薄之力,让自己成为一名优秀的员工。

  景区营销年度工作总结 9

  一年的时间很快过去了,一年里我在班长及同事们的关怀与帮忙下对本职工作有了更深的了解,在思想觉悟方面有了进一步的提高,本年度的工作总结主要有以下几项。

  一、思想政治表现,品德素养修养及职业道德。

  能够通过报纸、杂志、书籍,积极学习政治理论,遵纪守法,仔细学习职责标准,爱岗敬业,具有剧烈的责任感和事业心,积极主动仔细的学习专业学问,工作态度端正,仔细负责。

  二、专业学问、工作力量和详细工作

  作为一名检票员,虽然工作有些枯燥,但我依旧坚持住了,在工作中,虚心向同事学习、请教,明确了工作程序、方向,提高了工作力量,在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路,能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完本职工作。

  在这一年,我本着把工作做得更好这样一个目标,积极完成了一下本职工作。

  1、仔细负责的对门票进展确认、核实。

  2、维护好景区入口秩序,遇有拥堵、插队现象要提示游客依次进展检票,以免踩伤、撞伤的发生,而影响游客心情。

  3、尽己所知,有问必答。当游客问路或询问其他方面的事情时,不刁难、哄骗游客,假如自己不清晰准时询问其他同事,争取给游客一个正确的.答案。

  4、搞好周边环境卫生,准时清扫周边环境,并提示游客不要乱扔垃圾 ,制止吸烟,避开火灾发生。

  三、工作态度方面

  喜爱自己的本职工作,正确仔细的对待每一项工作,工作投入,热心为游客效劳,遵守劳动纪律,保证按时出勤,有效利用休息时间,保证工作能按时完成。

  回忆今年的工作,尽管有了肯定的进步和成绩,但在一些方面还存在缺乏。在以后的工作中,我将努力改良自己的缺乏之处,提高工作力量,力求把工作做得更好,提高效劳质量。

  景区营销年度工作总结 10

  时光飞逝,转眼间又到了一年的尾声。回首过去的一年,我们在景区营销方面取得了一些成绩,但也面临着不少的挑战和困难。在此,我代表景区营销部门,向大家做一个年度工作总结。

  一、工作成绩

  1、客流量和收入增长明显

  在去年的营销活动中,我们通过多种手段提高了景区的知名度和美誉度,吸引了大量游客前来观光旅游,景区客流量和收入均有较大幅度的增长。

  2、营销活动多样化

  我们针对不同的季节和节日,开展了一系列有针对性的营销活动,如春节赏花、夏季避暑、秋季红叶、冬季滑雪等,为游客提供了丰富多彩的旅游体验。

  3、数字化营销逐步深入

  我们逐步加强了对景区的数字化营销,通过社交媒体、搜索引擎优化等手段,提高了景区的曝光率和点击量,增加了潜在游客的数量。

  二、存在问题

  1、客流量和收入增长仍不稳定

  虽然客流量和收入增长明显,但是增长幅度仍不够稳定,我们需要进一步探索新的营销手段,提高景区的知名度和美誉度,吸引更多的游客前来。

  2、营销活动创意不够丰富

  虽然我们的营销活动种类多样,但是创意不够丰富,需要更多的'创新和思考,提高活动的吸引力和参与度。

  3、数字化营销需要加强

  虽然我们在数字化营销方面已经有了一些进展,但是还需要加强数据分析和用户体验,提高数字化营销的效果和效率。

  三、工作计划

  1、进一步提高景区的知名度和美誉度,加强营销宣传力度,吸引更多的游客前来观光旅游。

  2、不断创新营销活动,提高活动的创意和吸引力,增加游客的参与度和体验感。

  3、加强数字化营销,提高数据分析和用户体验,提高数字化营销的效果和效率。

  总之,过去的一年是充满挑战和机遇的一年,我们在景区营销方面取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足。我们将继续努力,加强营销工作,为景区的发展做出更大的贡献。

  景区营销年度工作总结 11

  时光飞逝,转眼间又到了一年的年度总结时刻。在过去的一年中,我们景区积极开展营销工作,全力以赴推动景区发展。在这里,我谨向您汇报景区营销年度工作总结。

  一、营销策略

  我们在年初制定了详细的营销策略,并将其贯彻落实到日常工作中。在市场营销方面,我们充分利用了各种宣传渠道,通过多种形式推广景区,如电视广告、报纸广告、网络宣传、旅游博客等,同时我们也积极参加各种旅游展览、活动等,提高景区知名度。

  二、营销效果

  在营销策略的`指导下,我们在过去一年中取得了不错的成绩。首先,我们通过多种渠道推广景区,使得景区知名度得到了大幅提升,客流量和收入均有明显增长。其次,我们积极参加各种旅游展览、活动,并在展会中推广景区,取得了不少业务合作和签约,增加了景区的营收。

  三、营销建议

  虽然我们取得了不错的成绩,但是在营销方面还存在一些问题和不足之处。我们认为,我们需要进一步完善营销策略,并加强市场调研,更好地了解游客需求,从而制定更有针对性的营销计划。同时,我们也需要不断优化服务质量,提高游客满意度,为景区的可持续发展奠定坚实基础。

  四、展望未来

  我们深信,在景区营销工作中,我们还有很大的发展空间和潜力。我们将进一步完善营销策略,不断优化服务质量,提高游客满意度,同时也会积极寻找新的营销机会和合作伙伴,推动景区发展,为游客提供更好的旅游体验。

  最后,再次感谢您对我们景区营销工作的关注和支持。我们将不断努力,为景区的发展贡献力量。

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