大多数公司肆无忌惮地摒弃员工的想法，与此相反，一小撮公司正在认真聆听员工的想法并且收效显著。下面，我们将探究一下他们成功的秘诀。
在我们的日常工作中，成千上万的员工都注意到老板们白白地丧失了机会、忽视业已存在的问题。但他们很少有机会去改善这种局面，只能眼睁睁地看着公司浪费时间、挥霍金钱、流失顾客、压抑员工的潜力；与此同时，那些管理者出现在最重要的场合，没有时间和资源顾及实际成效。
上一个世纪，许多管理者都尝试着挖掘员工的巨大潜力。但是他们中的大部人只简单安装了意见箱，这就注定了这种尝试失败的结局。
然而，近几年来情况有所好转。我们碰到过一小撮公司，他们从员工及一些案例中获取了大量有创见性的想法，而且抛弃了每个员工每个星期提两条建议的僵硬做法。这一小撮公司的数目还在增加，采纳这些想法使公司取得意想不到的成效，并且营造了一个健康的工作环境。这个环境反过来留住员工，使之专注工作。
我们决定去研究这些公司，通过与忽视员工建议的公司做比较，我们希望了解这些公司所采取的措施，哪些措施有效，哪些无效，原因是什么。带着这个目的，我们来到17个国家的15个组织，与将近1000管理者和员工进行了面谈。要聆听员工的想法，除了安装意见箱外，还要很多可行之道。但是，最重要的是，我们必须遵循以下三个秘诀，这些秘诀可能与人们的直觉背道而弛。