高效的人事管理是怎样实现的？
——聆听的艺术
现在的管理者，都很注意自身的学习与提高，尤其是在管理的艺术性上，这是一种好的现象，它不仅可以让人力资源的管理过程中更有效果，也能够大提升管理的效力，从而产生更好的经济效益和社会效益。可同时在一些企业或是机关里依然存在着很“官僚主义”的管理模式，比如在开会或谈话的时候，总是一个人滔滔不绝，讲的昏天黑地的，全然不知道下边有多少人已经进入了“梦里江南”。
其实在人力资源的管理过程中，聆听比讲话更为重要！那些真正让人自愿追随的管理者，没有一个不是一流的听众，但并不是没有一个不是一流的演讲者。为什么？先来看看下面这个小故事吧，然后就告诉你为什么。
美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”
小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”
林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”
小朋友想了想“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”
当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续著注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。
没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。
于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！我还要回来！！”
你听到别人说话时......你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“倾听的艺术”听话不要听一半。还有，不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。
这个故事说明了什么呢？不错，聆听的重要意义。生活中尚且如此，天真的孩子尚且如此，就不难想象在企业管理与人事管理过程中，聆听有多么重要。至于聆听的艺术，接着往下看，就了然于胸了。
“闻人善，则疑之；闻人恶，则信之；如此则满腔杀机也。”会说更要会听，因为“神人之言微，圣人之言简，贤人之言明，众人之言多，小人之言妄”。事实上，“能受善言，如市人求利，寸积铢累，自成富翁”。会听，首先是要听懂那些说出口的话。“销骨口中，生出莲花九品；铄金舌上，容他鹦鹉千言。”“会心之语，当以不解解之；无稽之言，是在不听听耳。”“闻君子议论，如啜苦茗，森严之后，甘芳溢颊；闻小人言语，如嚼糖霜，爽美之后，寒冰凝胸。”
那个人前不说人，谁人背后不说人？尽管是“皮里阳秋”，尽管是“道路以目”；“当场笑语，尽如形骸外之好人；背地风波，谁是意气中之烈士”。所以才说“有钱难买背后好”。巧言令色、花言巧语、妖言惑众、混淆视听者大有人在，这些人“欲进则明其美，隐其恶；欲退则明其过，匿其美”；而“君子掩人之恶，扬人之善”。要修练好的聆听功夫，还须以下原则：“其文可观，不责其辩；其理可用，不责其文”、“闻恶不可遽怒，恐为谗人泄忿；闻善不可就亲，恐引奸人进身”。因为，“兼听则明，偏听则暗”，良药苦口，鸩毒甘甜；忠言逆耳，阿谀动听。