放眼HRM,徘徊在事务和战略两个极端。而企业的HR往往以为,HRM做的不好,是没有提到战略的高度。经常听到:“老板对HR不重视?”“中国的HRM的现状也就是事务性?”“都是土包子?”之类的怨妇之言。由此,或有人从此离开HR的队伍,或从此沉迷于事务,或盲目的不顾公司实际情况的作为。对于离开的人,不过是面对困境、挑战从此放弃的懦夫;对于沉迷于事务不思进取者,不过是安于现状缺乏进取心的人;而无谓作为者,只是个莽夫或者自私的人,仅仅为自己的简历多增加一些项目经验,企业则成为无辜的受害者。以上三人,于HRM的发展毫无益处,反而会使企业对HRM的认识有负面作用。
究其根本,还是一个用心的问题,一个积极进取的务实态度问题。由此在实践中体现出来的,正是HRM的三宗罪。
《人力资源管理价值新主张》提到三类HRM类型:事务型、服务型、战略型,以前我深以为然,也曾发出如地位之类的怨言,时至今日,才发现大错特错。战略也好,服务也好,事务也好,是头,是方向性问题,不可否认其重要性。然而就中国的HRM而言,头的作用已经过度的强调,以至于忽视了四肢、血液、经脉的作用。最终导致HRM停滞不前。
一宗罪:可行性
方向、高度是HRM的头,那么什么是HRM的四肢、血液、经脉呢?具体涉及的方面很多,但归结一点便是执行,或者说可行性。HRM的六大模块涉及的内容、工具方方面面,而每一个方面的内容亦是可深可浅。一个用心学习一年的人,会对HRM的理论烂熟于心;一个用心实践两年的人,会对HRM的实践技巧深有体会。这样经过两到三年的学习,要设计一套完整的HRM体系难度也不是很大。于是在企业找机会大展身手,并以核心人才自居。其实这些人才是企业的侩子手。HRM对企业来说,不是血液便是体液,不是肉便是经脉,如此重要的东西,如何经得起折腾,稍有不慎,便对企业带来极大的损伤。而这样的人在企业却是十分常见的。
因此,HRM要在企业中发挥更大的作用,首要解决的是用心的考虑公司所处的内外环境、发展阶段、行业,从可行性角度去设计方案。
唐骏说到提建议的三个层次:其一为指出问题,其二为指出问题并提出解决方案,其三为指出问题、提出解决方案并从可行性角度进行分析。现在的HR具其一者众——于是怨气盖天,具其二者寡——于是侩子手挥刀自宫;具其三者精——少却是真正的精英。
二宗罪:营销
HR部门的营销问题在很多小企业还不是很明显,但在大不大小不小的公司,这个问题极为突出,往往制度、流程一套套的,十分完善,然而却对企业没有带来任何实质性的帮助。我见过一家公司,是非常典型的执行问题,战略、高度、全面、规范、系统应有竟有,方向也没有什么大问题,然而HRM没有办法发挥更大的作用,后来调查才知道,这些美好的东西不过是一堆废纸,自娱自乐的产品。(其实这样是管理咨询成败的关键)
所谓HR的营销问题是一种向下的关注。即除了自上而下的指令要求,还应当自下而上的考虑甚至实施;包括两个方面,一则是对老板、员工的营销,二则便是信息传递的渠道的建设。
HR部门的营销,首先带来的是理念的转变。将公司内每一个部门视为购买和产出的组织,而公司的资源有限,如果仅仅期望通过抱怨或者等待获得资源的话,只是说“很傻很天真”。部门争夺公司资源的竞争其实是一场营销的竞争,HR部门必须放下身段,投入到这次营销活动中。要通过不断的营销去影响老板的理念并取得认同,去影响各部主管、员工的思维并得到支持。
任何指令从发布到取得效果,关键在两个方面,一则指令本身,二则传递渠道。销售的渠道为王是这个道理,管理、HRM也是这个道理。渠道的重要性,往往为HR部门所忽视。这里包括培训、企业信箱、信息平台、会议等等方式,还包括非正式的信息传递渠道,如社团、短信等等。