集中访谈法

 集中访谈法

    集中访谈法是指在项目启动初期相对集中的一段时间内，咨询师与客户方相关负责人面对面的交谈沟通来获取企业人力资源管理体系的基本信息和资料的方法。

在访谈前，咨询师会根据客户性质和管理层级来编制访谈提纲。就好比医生在诊断病人时，会询问病人哪里不舒服？最近饮食如何？睡眠质量如何、以往病史等问题。
    根据访谈对象层级和数量的不同，集中访谈法可以分为一对一访谈法和集体座谈法两种。一对一访谈法可以充分利用访谈者的技巧和经验，有针对性的深入了解需要的信息，但是一对一访谈法比较费时，成本较高。集体座谈法可以通过充分调动座谈对象来参与讨论，从不同角度获取针对一个问题的信息，集体座谈法时间效率高，利于集思广益，达成共识，但由于碍于同事或上下级颜面，座谈对象不便于发表不满、质疑等言论，会有所保留，以致得到的信息不够细致深入。

    集中访谈法一般分为三个阶段，分别是准备阶段、访谈阶段和总结分析阶段。在准备阶段，需要做的是确定访谈目标、访谈对象、访谈时间计划、访谈地点，拟定针对不同访谈对象的访谈提纲。访谈提纲包括将要在访谈中提出的所有问题列表，是访谈工作的主要依据，访谈提纲设计得是否准确合理，直接关系到访谈的效果和质量。一般来讲，访谈的问题应当包括多个方面或角度，以便于得到广泛的信息；问题应当简洁直白而不是模棱两可，以便于访谈对象准确理解；问题应当表达轻松，不能过于尖刻或敏感，以免给访谈对象带来压力。在访谈阶段，通常采用一人提问，一人记录的方式，有时根据需要在征得客户同意的情况下可以录音。访谈者的沟通技巧和经验是本阶段是否顺利进行有很大影响，在访谈过程中，访谈者应当努力营造一个友好轻松的访谈气氛，争取获得访谈对象的好感；访谈者应当明确地提出问题，并对问题做出必要的解释，以便于访谈对象准确理解所提问题的意思；访谈者应当专心倾听，同时用表情、眼神与访谈对象进行交流，鼓励访谈对象阐述清楚问题根源；访谈者应当擅于敏锐捕捉重要信息，引导访谈对象更深入地思考和回答，以便于获得更详细、更深入的信息。在总结分析阶段，访谈者应趁热打铁，整理、归纳、提炼访谈要点和关键信息，形成访谈报告。