危机培训该怎么进行？
关键词：CRM、训练演习
目前，国外已经有不少公司专门结合角色扮演练习、已经发生过的真实危机情境进行模拟训练，审视自己的组织结构和抗风险能力。员工资源管理课程（CRM）就是这样一种培训课程。
CRM培训课程旨在通过信任、理解和帮助每个团队成员监督彼此的工作来促进团队合作，增加效率和安全。英国的海洋业和航空业都在采用这种培训，美国国家航空和航天局（NASA）还专门作研究来证明这种非技术培训的重要性。
比较典型的CRM培训课程在航空业上应用最多。它涉及到最初的三天课程培训、实战训练，及其诸如航线飞行训练中的判断技能，通过对以往飞机坠毁事件中机组人员反应的分析，避免危机下团队可能出现的负面情况。这一培训课程已经被发展，适用于不同类型的团队作业，如法律部门、消防部门、护理人员和医疗组织。
要想恰到好处地运用CRM，必须保证它的设计能折射出团队文化的敏感性，让员工从自省中有收获，知识要点要简明扼要、清晰明了，并通过例证和实践进行强化。不但让参与者有充足时间消化，还要让团队有时间消化集体知识。
针对危机的训练演习除必要的培训课程外，针对危机的训练和演习也有独特的作用，如增加对潜在危机的警惕性，增加处理危机的经验，提出降低危机影响的解决方案。
比如，通过一场模拟炼油厂的危机事件，参加者就知道灭火需要储备更多水和泡沫，平坦宽阔的公路能降低反应时间。金融组织可以模拟骤然卷入股票暴跌的情景，从而理解储备资金、拥有大部分绩优股投资组合或者建立模型化预警系统的好处。假设媒体突然对企业进行未必属实的揭露性报道，该企业从管理者到普通员工如何应对舆论和消费者的怀疑。
最初的训练规模最好小些、简单化，当熟练度和技能增加时，就可以加强人员间的相互影响、协作方面的训练。注意部署和沟通的互动作用，洞悉合作和决策在实践中的意义。如果这些训练都富有成效，可以将整个组织的协调工作加入进去。
虽然训练是训练，演习是演习，危机毕竟没有到来，但一旦到来，所有的情境会比演习严重得多。所以，要让员工严肃对待危机训练，对危机情境有所认知，并通过沟通传递出去，采用故事描述的方式激发反应或恢复措施，并执行它。采用现代的视听技术，完全可以将训练过程录制下来，为事后的分析总结提供方便，帮助决策者提供依据，而且，一旦弱点被记录下来，就有了纠正和改进的方式。