第一个纬度：客户需求第一。
“客户需求第一”有两层意思：一是必须从客户需求出发，开始工作；二是服务过程中必须贴近客户需求，不偷工减料，也不要做无用功。
在开展工作时，HR工作者必须明白，没有绝对办不到的事，只是可能以现在的方式、现有的资源、现有的人员“办不到”。同时，要尽量避免误入本位主义的陷阱，做任何事情都不要“想当然”，不要自以为是，不要超越客户的理解和承受能力去做“好事”——别试图教青蛙飞翔，这样不但不会有结果，还会惹青蛙不高兴。HR工作只有清晰了解客户的需求，工作才能有的放矢，才能成为受客户欢迎的人，才不会因“糟糕”的工作浪费彼此的时间。
比如招聘，HR往往根据个人的理解为用人部门提交候选人，却往往不获认同。对此，很多HR工作者觉得很受挫：明明自己更专业、更有远见，为什么得不到认同呢？其实，直线经理更关注解决眼前的问题，而非“潜在的需求”。更何况，直线经理有时候连自己都不太明白到底需要什么，HR又怎能满足他们的需求？因此，要想达成完美服务就必须要进行沟通——向客户不断地提问，协助他们分析现状，对需求达成共识，然后依此为约定去执行。
对HR工作者而言，沟通的方式也非常重要。现在，大多数人都习惯于通过邮件说话，即使近在咫尺也懒得开口。但在我的团队里，我要求当能够面对面沟通时就必须面谈，而且最好亲自到对方的办公室去；如果面对面的沟通实在有困难，再用电话沟通；只有前两者都无法实现的时候，再选择邮件沟通——这实际上就是一种祛除官僚作风的客户服务意识。
第二个纬度：客户利益第一。
客户服务无小事，但要事第一。HR工作者必须善于“扮演”客户，用客户的思维来检阅自己工作的效率和效果。在人力资源管理同行中曾流行过这样一个话题，叫“HR工作者如何从琐碎的事务中脱身出来”。实际上，我对此有一些不同的看法，对HR而言，有75%的工作确实是非常琐碎的，也令我们缺乏成就感。但从另一个角度来看，这些“琐事”都是客户的需求，对每一个客户个体而言都是非常重要的。如果HR把这些需求当作琐事来看待，那么我们就会认为其没有价值，进而无法认真对待——“不值得做的事就不值得做好，也就做不好”。