HR实战的员工情感支持
情感支持
情感支持是指HR主管通过激发员工内心深处能够促使他们行动起来的情感，而获得的支持类型。要获得理性支持，你得说服人们；要获得情感支持，你就得感动人们。在《最根本的领导力》（PrimalLeadership）一书中，戈尔曼（DanielGoleman）等人深入研究了情商对HR主管的重要性，并鲜明地阐述了他们对领导力的看法：伟大的HR主管会在工作中诉诸情感。如果他们不能在情感上激发下属朝正确的方向前进，即使他们把其他事务都处理得完美无缺，他们所做的任何事情也都无法达到情感激励可能达到或应该达到的效果。
克罗斯（PatCroce）是一位掌握了高超的领导艺术，能引领下属的情感朝着正确的方向和希望迈进的领导人。Inc.杂志称赞他是"21世纪的卡内基"。他因为担任费城76人篮球队的总裁和共有人而广为人知。克罗斯领导了竞技运动历史上最神奇的逆转，他重塑了费城76人队，带领它在8年里第一次进入NBA季后赛，并且闯入了决赛。在这个过程中，观众率增长了46%。ESPN评论说：“找不到比克罗斯更好的竞技运动CEO了。”对克罗斯而言，任何失败或困难都只是暂时的，而且他相信这些只会使他变得更加强大。
戈尔曼等人认为，HR主管只要拨对了下属的心弦，就能够引起下属与他的心灵共鸣，让他们精神振奋、斗志昂扬。戈尔曼说："情商高的HR主管能够让其他人和自己的内心情感产生共鸣，并且引导他们朝正确的方向行进。"当HR主管和下属产生心灵共鸣时，他就能赢得下属的情感支持。
把理性支持和政治支持结合起来，低层次变革的速度将大大加快。同样，把情感支持和政治支持结合起来，变革的速度也将大大加快。如果一个人不仅在政治上支持，而且在情感上也强烈支持变革，他就会积极主动地追求变革。
理性加情感
担任密歇根州众议员19年之久，且被认为是最具声望的议员霍利斯特（DavidHollister），对理性支持和情感支持进行了深入的研究。
他在20世纪60年代是一位中学老师，1993年，他成功当选了兰辛市市长，后来又以压倒性的胜利而成功连任。他现在担任密歇根州新成立的一个劳工和经济发展部门的领导人。
霍利斯特在比较了理性支持者和情感支持者后得出结论，理性支持者对各种变革的历史意义认识得非常清楚。霍利斯特写道："这些人很了解变革形势下的各种错综复杂的关系、各种细微的差异以及各种微妙的因素。"而情感支持者则完全不同："他们是传统的积极分子。他们深受鼓舞，热切地希望参加行动改变现状。"
然而，霍利斯特指出，理性支持者和情感支持者都有不足之处。理性支持者可能仅仅限于观点认同，却不愿采取行动。而情感支持者缺乏远见，也许不能完全理解他们所支持的那个目标的意义，结果他们的行动可能会有些鲁莽或者偏离目标。
理性支持者可能理解目标的意义却不愿采取行动，而情感支持者可能行动迅速，但是由于过于狂热而迷失方向。但是，如果一个目标能同时得到理性支持和情感支持，它将获得巨大的成功。