编者按：本文是EVAP(中国)研究院院长张诗信先生于2014年8月15日在武汉举办的“GHR高潜能人才培养模式高峰论坛”上的演讲全文。
大家好!很高兴跟各位分享我的观点和建议。我的演讲题目是《企业人才问题长效解决方案》。我将在这个主题下讲述两个部分的内容：上半部分，我跟大家谈一谈企业面临的人才管理问题背后的症结有哪些?下半部分，我跟大家谈一谈，面对一系列棘手的人才管理问题，企业可以采取的解决方案有哪些?
上篇：人才管理问题背后的症结所在
我们先来看一个不争的事实：越来越多的企业HR部门和人员正在经受越来越多的来自企业内部和外部越来越多的人们的质疑、抱怨、批评，甚至于指责。
为什么越来越多的HR部门和人员在被质疑、在被抱怨、在被批评和在被指责呢?我的观点是，因为企业正在面临一系列的人才管理问题，而且这些问题没有被有效地解决，也没有找到解决问题的真正有效的方法，人们就把企业产生和解决问题的责任归结到了HR部门和人员身上。其简单的思维逻辑是：因为HR部门和人员不称职或能力不足，所以企业才面临了一系列的人才管理问题。
【普遍的企业正在面临的四大人才管理问题】
不同的企业面临的人才管理问题会有所不同，但归纳起来，无非是四大问题：
一是，难于招聘到理想中的优秀员工。绝大多数企业都配有专职负责招聘工作的人员，甚至有的企业还设置了专门负责招聘工作的部门。但是，绝大多数企业的人才招聘效果并不理想，以至于企业不得不将就着用人。所谓“将就着用人”，是指明明知道来应聘的人才并不能完全满足企业的要求，但由于没有太多的选择余地，只能勉强地使用，只能赌一把——用着看一看再说。
二是，员工的离职率居高不下。随时会有员工由于各种理由提出辞职。有的员工，企业看好他，十分器重他，甚至准备明天就提拔他，他也知道企业对他不错，但是他可能因一个微不足道的甚至是匪夷所思的小事，毫无征兆地就出了辞职。你可以说他轻率，但是他无所谓，因为他离开了你的企业后，他一定会找到一份工作，至于那份工作是否真的称心如意，是否有好的职业前景，那是另外一回事情。
三是，员工缺少敬业精神和责任心。这是一个十分普遍的问题。企业希望员工为企业奉献，希望员工加班加点地工作。可是员工们并不这样想问题。员工希望朝九晚五，每周有双休，工作更清闲一些，责任更小一些，拿的工资更多一些。企业希望员工把公司里的事当成自己家里的事一样，关心企业的成本、质量、效率，而一些员工的想法却是事不关己、高高挂起，多一事不如少一事，拿一分钱做一分事，至于企业的成本、质量、效率，那是老板和高管们应该考虑的问题。
四是，员工的任职能力不能满足企业不断提高的要求。企业面临的生存环境越来越复杂多变，竞争压力也在不断增加，复杂的生存环境和不断增加的竞争压力，会传导给每一个岗位上的员工，要求每一个岗位上的员工不断提高工作能力和工作业绩。可以这么说，现实中的几乎每一家企业都希望它的每一位员工的能力不断提高，业绩不断提高，并且要不断地适应工作内容和环境的变化。可是，员工的能力和业绩的提升速度没有那么快，而且即便能够较快的提升，也永远不可能达到企业不断变化的要求。
一般说来，如果一家企业第一和第二个问题比较突出，意味着这家企业的战略计划会因人才不足而大打折扣。而人才不足，必然是因为招聘不到合适的人才或人才流失率过高所导致。
相似的道理，如果一家企业明显存在第三和第四个问题，意味着这家企业的运营成本一定会居高不下。而运营成本过高，极有可能是由于它的员工普遍缺少敬业精神、责任心或岗位胜任能力不足。
现实中的企业，就其资本性质而言可以分为三大类型：民营企业、外资企业和国有企业。国有企业，特别是大型国有垄断企业，在这四个问题方面并不特别突出，尤其是第一和第二问题领域并不突出，它们的可能有的人才问题主要表现第三和第四问题领域。问题最严重的是民营企业，民企普遍面临了这四个方面的问题。外资企业过去还好，但现在也越来越多地面临了与相关问题，而且全部四个问题在外资企业中也日趋突出。可以预见，这四个方面的问题在大量的民企和外企中必将会更加突出，而且一定会越来越突出。
讲到这里，我有一个问题想要问大家：是否应该把这些问题的责任全部记到HR头上呢?我的观点是，不能匆忙下结论，首先要分析导致这些问题的原因有哪些?
【导致人才管理问题的根本原因】
谈到导致企业人才管理问题的原因，我不得不说，有这样一种普遍的看法，就是一涉及到当下企业面临的人力资源管理问题，人们往往会立即不假思索地认为，企业之所以出现人才管理问题，是因为“80后/85后/90后”员工身上存在着这样和那样的臭毛病。
关于80后、85后和90后身上存在的毛病，这些年人们绞尽脑汁地使用了许多存在人格攻击性质的词汇来形容他们。比如，说他们心理承受力差，害怕吃苦 ;说他们缺少理想和信仰，价值观错位;说他们眼高手低，志大才疏;说他们以自我为中心，想法不切实际;说他们个性张扬，自以为是;说他们崇尚自由，逃避压力，兴趣过于广泛;说他们目光短浅，急功近利;说他们漠视责任和义务……等等等等。
而且，人们还会把80后、85后和90后身上存在的这些问题归因于我们社会，认为：他们身上的问题与国家的独生子女政策有关;与改革开放的大环境有关;与中国的社会在教育方面存在缺失有关;与网络文化的影响有关;与社会不良思潮的影响有关;与社会上存在金钱享乐主义有关;也与新生代员工本身面临了一系列生存与发展压力有关……
我认为，这些分析都是有一定道理的，但这些都不是根本原因。我们经过长期的研究发现，导致新生代员工身上存在种种“毛病”，抑或是企业在人才管理方面存在种种问题，其根本原因其实是两个——
第一个根本原因是，外部机会对员工的诱惑不断增加;第二个根本原因是，限制员工思想和行为的条件不断减少。下面我对这两点做必要的解释。