以前“人事部”除了管人,还要管事。事主要是指员工的衣、食、住、行。为了体现对人的重视(以人为本),为了体现管人的人(HR)的专业地位,“人事部”被悄然换成“人力资源部”。从此,人力资源部的人只专注于管人,对事就漠不关心了。
谈到管人,不论是西方还是中国的教科书,一般都将人力资源分为六大模块——人力规划、招聘、培训、薪酬、考核、员工关系或五大模块——选、用、育、考、留。所有企业的人力资源管理者都按这些模块建立了HR的组织架构,并在专业上勤耕不辍——表格唯美,制度规范——可结果是——没有按想像的开花结果,有苦劳没功劳。
难道是西方理论错了?其实不然。现从以下两个方面进行论述和梳理,望给读者朋友以启示。
一、人力模块的逻辑关系
人力资源理论界相继出现过3P、4P理论,在完善4P理论的基础上我提出以下理论模型。
1、人力资源规划
很多人理解的人力资源规划是人力(劳动力)的规划——公司未来需要多少人?现在有多少人?缺口是多少?如何满足?如果这样理解人力资源规划那就太狭隘了。事实上,人力资源规划是人力模块中唯一的管理模块,其它均是执行模块,它涵盖对责、权、利、能、考的规划。
为了更好理解人力资源规划,我们必须先从理解责、权、利、能、考的含义开始。
2、责
简单地说就是做什么与不做什么。它包含横向和纵向两个维度。
横向指流程或价值链。谁是我的客户(当然包含内部客户)?我应该为我的客户提供什么价值?集团各职能中心的客户是谁?为外部客户提供LNG产品还是能源解决方案?是直接给部门经理的下属提供培训还是教会部门经理如何开展培训?这个不思考清楚、不定义清楚,所有的人力资源管理工作都是瞎忙活。
纵向指管理的层级了。一般中小型企业将管理层分为总经理、经理和主管三层。稍大一些的企业再细分增加总监、高级经理、高级主管、班组长等。分几层不是随意的,主要根据企业的规模和管理幅度决定。总经理关注“饭堂地面上遗弃的饭粒”,操作层面的员工关注企业的战略规划是经常发生的事。一专家将企业的管理层级对应的职能是:总经理——管系统;总监——管计划;经理——管项目;主管——管任务;员工——执行活动。另外想说的一点是:很多企业有滥用“副”级的现象。一个人能力不够或为了少发薪资就随意设了副级。真正的副级是:正级在岗时是不行使管理职权的。
横向与纵向的交叉就是一个岗位的职责定位了。我们的《职位说明书》有考虑这两个不同的维度吗?
3、权
权力包括人权、事权和财权。
人权主要指招聘权、考核权、晋升权、出勤/考勤(批假)权等。
事权主要是指对事的计划、组织、协调、控制的拟定、审核、核准的权力了。
财权主要是对金钱的支配/支付的权力了,比如:采购额度、借支额度、加薪额度等。
权力分为两种,一种是分权,一种是授权。分权是岗位本身就具有的;授权是临时的,可授出可收回。分权到何种程度为宜要根据企业的性质、 发展阶段及人员素质等决定。台湾企业是典型的不分权企业,一支铅笔没有总经理的签字就不能购买或申领。
权力是伴随流程的,流程是通过表格执行的。所以权力要体现在表格的签字栏才能真正得于落实。
4、利
利包括薪酬和福利,包括金钱的和非金钱的。
如果将薪酬福利看作是考核后的利益分配,这是典型的将激励看作成本的观点。薪酬福利的激励是一种投资,是考核的输入。
5、能
招聘是能力的外部获取;培训是能力的内部获取(提升)。能力还有一个配置的问题,就是人员的异动或流动了。
6、责、权、利、能的对等
责、权、利、能四者之间应是一个正边形的等量关系。比如,没权力,培训提升能力是不能解决问题的;责任小,能力大,是人力的浪费。
这四者除了匹配的等量关系外,我还要强调从责——权——利——能的顺序关系。企业的大量问题是责任不清、无分权、意愿不高(无激励或激励不当)造成的,培训有时真的是望尘莫及。
7、考
仅仅考核结果(绩效)是没用的,更要考核绩效的输入——责、权、利、能。考核结果对提升绩效没有太大帮助,会让员工对考核工作产生反感和抵制情绪。规划并考核责、权、利、能才是真正的绩效管理。
8、人力资源规划包含的内容
责——流程梳理、岗位设定(岗位名称、职序、职位说明书)、定岗定编等。
权——人/事/财权的规定。
利——各种金钱或非金钱激励的计划和预算,包括工资预算。
能——素质能力测评分析、人力需求预测、需求满足计划,即招聘或培训计划。
人力资源规划是真正指导各个模块在一年中开展工作的“指明灯”,没有真正的人力资源规划,各个模块就没有方向感,就只能是想到哪里做到哪里。
不能正确理解人力资源规划和各个模块的含义和关系,是目前人力资源管理从业者的首要问题之所在。当然这与行业的成熟度、大部分HR从业者是半道入行有一定的关系。
二、管人还要管事
如果责、权、利、能、考是针对人的,那么做好这些就是否一定能做好人力资源呢?事实证明大部分中国民营企业的人力资源管理是失败的。
在欧美等西方企业,HR从业人员的成就感、地位和满意度远远高于中国民营企业。这又是怎么回事呢?
企业的管理事实上有三个层级——钱、事、人。