面对突然出现的劳动争议问题，很多HR都感到措手不及，不知道如何做起。在发生劳动争议时，在与员工进行沟通交流时，HR应该做到以下几条：
一、聆听
HR要特别注意的是当员工有事到人力资源部到访时，不论你日常表情是怎样、还是你当时的心情怎样，对员工的第一面必须笑脸相迎，这一方面是礼貌，重要的是取得员工的信任。对员工提出的要求要书面给予记录，给予员工一定的尊重。
在明确员工要求后为慎重起见，可以与员工进行确认。有时员工的要求前后说法不一，甚至前言不搭后语，HR在认真聆听的同时，在特定情况下要慎重总结员工的要求后进行确认。
二、了解员工
在聆听员工的主张与要求后，在没有答复前应及时与部门主管联系，了解到访员工的日常工作情况(包括查阅本部门的相关材料)、本人的个性特征，有针对性根据员工的情况给予答复。
在特定情况下在答复前可邀请员工到人力资源部进行进一步交流，特别要明确该员工是否为特定纠纷的带头人或者受指使者。
三、签订协议
与聆听阶段不同的是在与员工达成一致的情况下，为防止员工有反悔，应当及时签订协议。如果公司有自己的想法，可以采取订立特别条款的方式进行规避。如协议中对协议的生效时间进行特别约定：即本协议在甲方代表、乙方签字确认并报总经理审核后生效。协议将生效时间进行有效延长，给予公司不认同的时间。
在人力资源部可以查询常规协议的内容，一方面公开破除保密性，让员工知晓在双方发生争议时可以争取权益的范围。对超出常规范围的权益，对90%以上员工而言都知晓将遇到的困难，对这种障碍的处理都是主动放弃与公司的纠纷。
对一般企业HR而言，做HR头三年不论你是刚从大学毕业、还是刚转行做HR，能够将人力资源中的招聘、社保、培训做到熟练就相对不错。而薪酬、绩效、劳动关系没有头三年的基础要做好几乎不可能。